媒體在構建和諧醫患關系中的作為探析

一、我國醫患關系的現狀

近年來，我國醫療體系不斷完善，醫療服務水平不斷提升，醫療隊伍在不斷壯大，人民的醫療需求在很大程度上得到滿足，這是我國在醫療方面取得的成績，醫患關系的主流也是和諧的、充滿信任的。然而，醫療市場化改革過程中除了有利的方面，弊端也突顯出來，老百姓仍存在看病難、看病貴的問題，醫方的服務態度不盡人意，久而久之，醫患雙方的信任下降，醫患關系變得緊張，醫患糾紛不斷，醫患沖突升級。

二、媒體對醫患關系報道的特點

1、報道矛頭直指醫院方

通過回顧近幾年來有關醫患關系的報道可以發現，在很多引起全社會關注的大型醫患關系的事件中，媒體報道的矛頭幾乎全部指向醫方，哈爾濱的“天價醫藥費”報道、深圳的“八毛門”報道，還有諸多的殺醫案新聞報道，事件發生的第一時間，被公之于眾的報道盡是醫生的態度惡劣、收紅包拿回扣、醫療事故醫療服務問題，而統統將患者放到弱勢群體的地位。

2、報道不準確誤導受眾

新聞報道追求時效性和新鮮性無可厚非，但新聞工作者卻不能在醫學知識匱乏的情況下還對醫療事件做出不準確的報道。媒體行業之間不正當的競爭，過于追求關注度和發行量，扭曲事實。但多數記者是有良知的，他們的出發點是好的，出于同情心對患者給予幫助和關心，而好心也會辦成壞事，醫療知識的缺乏或是態度不夠謹慎，導致失實報道對醫務人員和整個醫療體系造成負面影響。

3、報道中正負面不協調

有關醫療的正面報道也有很多，卻缺乏吸引性。大多數的正面報道出現在非典、地震等大事，才讓大眾感受到醫者父母心。媒體對醫務人員的正面報道政治性和目的性較強，過于“高大上”，讓受眾產生反感和抵觸心理。其實小事中也能突出醫務人員的正面形象，齊齊哈爾市的醫生孫東濤被殺害后，記者采訪得知孫醫生常常減免家庭困難的患者費用，是位好醫生，如此的正面新聞記者很少報道。

三、醫患關系報道出現的問題

1、報道觀點缺少公正客觀

新聞報道要做到公正客觀，但畢竟新聞工作者也是受同情弱者的感情支配的人，存在患者是受害者的思維定勢。導致很多報道沒有充分調查清楚醫患糾紛的來龍去脈后僅聽患者的一面之詞，不會耐心聽取醫方的表述，甚至為了所謂的時效性以及滿足受眾的獵奇心理將事實夸張化。

2、報道缺乏專業科學知識

新聞報道還要具有專業性。一些記者由于對專業領域知識的缺失，對相關事件準確性的把握不當，導致一些新聞報道為了具有吸引力任意添油加醋，從而忽略了醫療領域的專業性與科學性，致使稿件中出現了專業性或常識性錯誤。另外，還導致部分新聞報道沒有挖掘到問題的實質。

3、制造噱頭追求轟動效應

部分媒體為了吸引受眾的眼球，肆意制造噱頭，夸大醫療沖突，大量炒作以追求轟動效果，這違背了媒體客觀公正的使命。例如一些媒體出于同情弱者的心理，在沒有弄清事實的前提下，只聽家屬或患者的一面之詞，便匆忙曝光矛盾，冠以駭人聽聞的新聞標題，這種做法只會更加惡化醫患糾紛，絲毫無助于醫患關系的解決。

四、正確把握媒體對醫患關系的報道

1、提高媒體的職業素養

在報道醫患關系時，新聞工作者的立場要正確，應當堅持實事求是的報道原則，站在平衡和客觀的角度，不能夸大事實也不能以偏概全，要在核實事實無誤后刊發報道和評論。媒體不僅要恪守實事求是、公正客觀的原則，也要把握正確的輿論導向，杜絕肆意炒作。媒體在選取報道事件時要仔細甄別，不能為了吸引關注度或者經濟利益蓄意曝光，對社會秩序造成混亂影響社會和諧。

2、提高媒體的道德修養

媒體除了具有專業素質外，也要有良好的道德修養和人文關懷。一旦糾紛發生要積極舒緩醫患沖突，不可利用自己的發言權煽動大眾、激化矛盾。醫患關系問題大多是負面的醫患矛盾和沖突，這就要求在醫患糾紛面前新聞工作者要有細心的觀察力和敏銳的洞察力，更要有強烈的道德觀念和責任心。新聞工作者在報道醫療事故時，最終目的并不是追究事故到底是醫生的責任還是患者的錯誤，而要站在客觀辯證的立場看待問題，在報道中堅持新聞專業主義的原則。

3、發揮醫患溝通中的橋梁作用

盡管醫學技術日新月異，但依舊有很多疾病的病因不明，無法徹底根治。醫生們在這些疾病面前仍然回天乏術、束手無策，因此人們應以正確的態度去正視對痛苦或者死亡的極度恐懼，不能一味地追求錢到病退、藥到病除的效果，否則就是一種無知無畏的荒謬。媒體具有影響大、傳播快的特點，所以必須充分利用其優勢，發揮新聞報道的引導性以及指向性，協助重建醫方形象，向社會公眾宣傳人文治療的全新醫療觀念，緩和醫療關系。媒體對醫患矛盾的報道要堅持公平公正、客觀全面，不帶有任何傾向性，不妄下結論，這樣才能營造良好的醫患氛圍，維護醫患雙方的權益，促進整個醫療事業的發展。

醫患關系已經成為社會大眾普遍關注的一種基本的社會關系，并隨著醫學技術的發展和媒體的日新月異，不斷被賦予了新的內涵。社會關系反應社會矛盾，醫患關系反映著社會經濟、政治、文化等方面的矛盾。在這種情況下，媒體有責任，也應主動擔當起受眾心理減壓閥和社會安全閥的角色，秉持客觀全面、公平公正的態度，對受眾心理進行正確分析，維護社會的安全與穩定，從而有利于政府、黨和國家改進工作，以構建和諧社會為己任。

參考文獻：

[1]劉京京.醫患關系尖峰時刻[J].《新世紀》周刊，2010 年第 11 期.

[2]湯雁如.突發公共衛生事件的報道研究[D]. 鷺南大學，2006 年.

作者簡介：趙文欣（1991.2-）女，山東壽光人，黑龍江大學研究生，研究方向為新聞理研與實務。

（作者單位：黑龍江大學新聞傳播學院）