從正興醫院看漳州民營醫院的發展

漳州民營醫院的發展近況

• 2014年有關數據統計，我市現有民營醫院47家，總床位3782張，床位數占全市醫療機構總床位的19.95%，這距離漳州市衛計委提出“到2015年，全市社會資本舉辦醫療機構床位數占全市醫療機構總床位20%”的目標已經很接近。
• 正興醫院由我市知名企業家賴建輝投資創辦，是一所按三甲標準規劃建設的綜合性現代化醫院，總占地面積150畝，規劃建筑面積15萬平方米，設計總床位1600張。已完成一期投資7.5億元，建筑面積9.2萬平方米，設有床位850張，現有職工900多人，其中衛技人員650人。目前日門診人數穩定在1000人左右，住院人數近500人。漳州市第三醫院系由原龍文醫院通過政府積極引導、融資、鼓勵社會資本入股升格起來的一所綜合性醫院，總占地面積124畝，規劃建筑面積17萬平方米，已投入使用的一期擴建工程總投資3億元，面積4萬平方米，實際開放床位400多張，現有職工400多人，其中衛技人員235人。目前日均門診500人，住院人數300余人。除這兩家以外，漳州市衛計委已審批在建的民營醫院還有3家，一家是漳浦聯創醫院，按二級綜合醫院規劃建設，設計床位499張;另一家是福建中醫藥大學附屬漳州婦產醫院，為三級婦產專科醫院，設計床位300張。還有一家是漳浦德康醫院，為二級精神病醫院，統計床位70張。其余在建或已投入使用的民營醫院規模普遍較小，床位數大多在100張以下。
• 2014年全市47家民營醫院的門診量、住院量和醫療總收入分別比2013年增長31.6%、22.57%和33.31%。隨著正興醫院、漳州市第三醫院等民營醫院持續發展，以及漳浦聯創中心醫院、福建省中醫藥大學附屬漳州婦產醫院等陸續建成投入使用，我市民營醫院的份額將遠超國務院提出的20%目標，成為我市醫療衛生領域的一支強勁力量。

勢頭良好的正興醫院

這是一座矗立在漳州市北環城路南側的大型現代建筑。穿過繁花簇擁、樹影婆娑的停車場，走進貼滿玻璃幕墻的大樓正門，眼前是寬敞明亮的大廳，中庭開闊通透。大廳正中一臺設置了自動彈奏程序的三角鋼琴傳出舒緩柔美的樂曲，讓人不由自主放慢了步伐，感受這一刻的輕松與安寧;大廳東首是一家超市，西側是飄灑著浪漫情調的王子咖啡屋。若非鋼琴上方巨幅LED顯示屏打著“漳州市衛生系統首家陽光價費示范單位”的提醒，你會懷疑是不是走錯地方，來到了哪家五星級酒店的大堂。

這就是我市民營醫院中的翹楚——正興醫院。2013年7月25日，正興醫院開診迎來首批患者，隨后的發展可謂一步一個臺階：2013年12月25日醫院正式營業，健康管理中心、微創外科臨床醫學中心同時掛牌成立;2014年5月13日，NICU開科;2014年7月14日，乳腺外科臨床醫學中心開科;2015年5月29日，VIP婦兒中心正式啟動……在迅速發展的同時，該院于2013年10至11月間先后獲得漳州市醫保定點資格和全市新農合定點醫療機構資格;2015年7月份起又獲批納入全省醫保網;2014年1月又成為漳州市唯一納入“陽光價費”的省級醫療示范點;2014年6月，省衛計委批準正興醫院成為省立醫院“城市醫師晉升前基層定點服務醫療單位”，這是省內民營醫院首次獲此資格;2014年6月11日，前來考察調研的福建省委書記尤權、省長蘇樹林充分肯定了正興醫院的發展模式，并肯定漳州市在鼓勵社會資本辦醫方面取得的可喜成績。

“無論投資規模還是發展速度，正興醫院都稱得上是省內獨一無二的，我們對發展前景充滿信心。”正興醫院常務副院長葉寶國不無自豪地說。

差異化發展，是民營醫院突破困境的法寶

不可否認的是，與有著數十年沉淀的大型公立醫院相比，民營醫院發展顯然存在“先天不足”的短板?！盁o論投資規模、技術力量還是人才引進、信譽等，民營醫院都處于劣勢?！比~寶國副院長對此深有體會，“首先是人才問題，民營醫院的醫療人才結構基本上呈兩極分化狀態，一極是公立醫院退休的高年資醫生，另一極是從學校剛畢業的基礎醫療人員，中堅梯隊力量相對薄弱;其次是信譽問題，受一些小型?？漆t院夸大療效、虛假治療、過度醫療、高價醫療等不端行為影響，民營醫院形象和聲譽嚴重受損，百姓對民營醫院懷有不信任感。如何重塑形象，成為民營醫院必須邁過的一道關卡。”

那么，如何才能突破民營醫院的發展困境？葉寶國說：“探索差異化發展之路是正興醫院的一大特色?！?/p>

“我們做的第一件事，就是吸納優秀人才，打造重點特色學科?！比~寶國接著說，“開院初期我們就聘請了國際知名的脊柱微創專家、日本留德博士古閑·比佐志前來坐診，這是公立醫院難以做到的。”如今的正興醫院，不但擁有來自全國各地的高年資專家，更有微創外科的李建國、乳腺外科的吳秀萍、肝病內科的鄭端丹等一大批年富力強的中青年專家;同時還利用多點執業的政策許可，吸引了著名心血管專家管昌益博士等優秀專家前來加盟，形成結構合理的醫療人才梯隊。

人才引進來，打造重點特色學科就水到渠成了。吳秀萍是漳州市致力于乳腺疾病研究與治療的專家，由她主導的乳腺外科臨床醫學中心在閩南地區首屈一指，許多外地患者都慕名而來，多的時候一天要做20幾臺手術。她一手創辦的公益性組織“閩南·漳州乳腺健康俱樂部”已擁有數千名會員，每季度一次的見面會都會吸引數百名會員參加。另一重點學科微創外科臨床醫學中心，更是憑著李建國練就的“庖丁解?！笔中g神技，獲得無數贊譽，他的門診總是排著長隊，由他主導的微創外科常常一床難求，許多患者都奔著“李一刀”的名頭而來。此外，由管昌益博士主導的心腦康復中心，以及健康管理中心、新生兒重癥監護室和VIP婦兒中心等也都成為舉足輕重的特色學科，樹立了良好的聲譽與口碑。

如果說醫療人才是民營醫院的短板，提升服務質量則是其優勢與亮點。為方便患者，正興醫院在多個科室推行一站式服務：在健康管理中心，體檢者一進入區域就有客服人員全程指引，常規檢查項目基本能在一個區域內走完;在急診科，從掛號到檢查、診斷、治療所有項目都在科內搞定。這樣的一站式服務，在VIP婦兒中心得到了完美體現：同一區域開設婦產科、兒科（含新生兒科）、全科等診療科室，設有超聲檢查室、功能檢查室、胎心監護室、采血室，同時配有套間休養房、瑜伽室、美護室等，為孕產婦提供從待產、分娩與產后康復的全程服務。

除了一站式服務，正興醫院更重視整體服務質量的提升。創辦之初就倡導全院人員樹立“親情關懷、追求卓越”的服務理念，推行“見面三禮——點頭、微笑、問好”的情感式服務。“人與人之間的距離拉近了，溝通起來就特別順暢。”客服部黃玉潔對此深有體會，“在患者滿意度方面，我們不但有24小時客服熱線，更對外公布了院長投訴專線。院長只要接到投訴電話，都會親自安排處理。此外，我們還每月召開服務質量分析例會，針對患者投訴或不滿意事項落實整改并追蹤結果?！?/p>

在優化服務的同時，正興醫院在硬件投入方面亦做足了功夫。除大型醫療設備全部采用世界頂尖品牌外，正興醫院的建筑設計也參照了日本、臺灣等地大型醫院的風格，整座建筑結構合理、規劃有序，公共通道寬敞、通透，鋼琴、咖啡廳、超市一應俱全，有些區域還配有沙發供患者和家屬休息，墻上浮雕、壁畫，轉角隨處可見養眼怡神的綠色盆栽，充分體現了現代感和人性化理念。

見微知著，窺一斑而知全豹。在正興醫院，即便是節假日也有專家門診;在VIP婦兒中心，實行的是首診負責制，由接診醫護人員對患者進行全程跟蹤服務;在新生兒科，我們看到護士身著款式新穎、色彩艷麗的粉色服飾，就像乖巧親切的鄰家姐妹;在“醫養結合”的11樓養護院，護士長李忠華一邊喂老人吃飯，一邊輕聲細語哄著老人;在病房，每張病床都配有給家屬使用的高級伸縮陪護椅;在健康管理中心，更精心準備了營養早餐，讓做完空腹檢查項目的客戶享用……正是差異化管理，使正興醫院得以在發展之路上揚長避短，在另辟蹊徑方面下足功夫。