從正興醫(yī)院看漳州民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展

漳州民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展近況

• 2014年有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市現(xiàn)有民營(yíng)醫(yī)院47家，總床位3782張，床位數(shù)占全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)總床位的19.95%，這距離漳州市衛(wèi)計(jì)委提出“到2015年，全市社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)床位數(shù)占全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)總床位20%”的目標(biāo)已經(jīng)很接近。
• 正興醫(yī)院由我市知名企業(yè)家賴建輝投資創(chuàng)辦，是一所按三甲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)的綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院，總占地面積150畝，規(guī)劃建筑面積15萬平方米，設(shè)計(jì)總床位1600張。已完成一期投資7.5億元，建筑面積9.2萬平方米，設(shè)有床位850張，現(xiàn)有職工900多人，其中衛(wèi)技人員650人。目前日門診人數(shù)穩(wěn)定在1000人左右，住院人數(shù)近500人。漳州市第三醫(yī)院系由原龍文醫(yī)院通過政府積極引導(dǎo)、融資、鼓勵(lì)社會(huì)資本入股升格起來的一所綜合性醫(yī)院，總占地面積124畝，規(guī)劃建筑面積17萬平方米，已投入使用的一期擴(kuò)建工程總投資3億元，面積4萬平方米，實(shí)際開放床位400多張，現(xiàn)有職工400多人，其中衛(wèi)技人員235人。目前日均門診500人，住院人數(shù)300余人。除這兩家以外，漳州市衛(wèi)計(jì)委已審批在建的民營(yíng)醫(yī)院還有3家，一家是漳浦聯(lián)創(chuàng)醫(yī)院，按二級(jí)綜合醫(yī)院規(guī)劃建設(shè)，設(shè)計(jì)床位499張;另一家是福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬漳州婦產(chǎn)醫(yī)院，為三級(jí)婦產(chǎn)專科醫(yī)院，設(shè)計(jì)床位300張。還有一家是漳浦德康醫(yī)院，為二級(jí)精神病醫(yī)院，統(tǒng)計(jì)床位70張。其余在建或已投入使用的民營(yíng)醫(yī)院規(guī)模普遍較小，床位數(shù)大多在100張以下。
• 2014年全市47家民營(yíng)醫(yī)院的門診量、住院量和醫(yī)療總收入分別比2013年增長(zhǎng)31.6%、22.57%和33.31%。隨著正興醫(yī)院、漳州市第三醫(yī)院等民營(yíng)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展，以及漳浦聯(lián)創(chuàng)中心醫(yī)院、福建省中醫(yī)藥大學(xué)附屬漳州婦產(chǎn)醫(yī)院等陸續(xù)建成投入使用，我市民營(yíng)醫(yī)院的份額將遠(yuǎn)超國(guó)務(wù)院提出的20%目標(biāo)，成為我市醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的一支強(qiáng)勁力量。

勢(shì)頭良好的正興醫(yī)院

這是一座矗立在漳州市北環(huán)城路南側(cè)的大型現(xiàn)代建筑。穿過繁花簇?fù)怼溆捌沛兜耐＼噲?chǎng)，走進(jìn)貼滿玻璃幕墻的大樓正門，眼前是寬敞明亮的大廳，中庭開闊通透。大廳正中一臺(tái)設(shè)置了自動(dòng)彈奏程序的三角鋼琴傳出舒緩柔美的樂曲，讓人不由自主放慢了步伐，感受這一刻的輕松與安寧;大廳東首是一家超市，西側(cè)是飄灑著浪漫情調(diào)的王子咖啡屋。若非鋼琴上方巨幅LED顯示屏打著“漳州市衛(wèi)生系統(tǒng)首家陽(yáng)光價(jià)費(fèi)示范單位”的提醒，你會(huì)懷疑是不是走錯(cuò)地方，來到了哪家五星級(jí)酒店的大堂。

這就是我市民營(yíng)醫(yī)院中的翹楚——正興醫(yī)院。2013年7月25日，正興醫(yī)院開診迎來首批患者，隨后的發(fā)展可謂一步一個(gè)臺(tái)階：2013年12月25日醫(yī)院正式營(yíng)業(yè)，健康管理中心、微創(chuàng)外科臨床醫(yī)學(xué)中心同時(shí)掛牌成立;2014年5月13日，NICU開科;2014年7月14日，乳腺外科臨床醫(yī)學(xué)中心開科;2015年5月29日，VIP婦兒中心正式啟動(dòng)……在迅速發(fā)展的同時(shí)，該院于2013年10至11月間先后獲得漳州市醫(yī)保定點(diǎn)資格和全市新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格;2015年7月份起又獲批納入全省醫(yī)保網(wǎng);2014年1月又成為漳州市唯一納入“陽(yáng)光價(jià)費(fèi)”的省級(jí)醫(yī)療示范點(diǎn);2014年6月，省衛(wèi)計(jì)委批準(zhǔn)正興醫(yī)院成為省立醫(yī)院“城市醫(yī)師晉升前基層定點(diǎn)服務(wù)醫(yī)療單位”，這是省內(nèi)民營(yíng)醫(yī)院首次獲此資格;2014年6月11日，前來考察調(diào)研的福建省委書記尤權(quán)、省長(zhǎng)蘇樹林充分肯定了正興醫(yī)院的發(fā)展模式，并肯定漳州市在鼓勵(lì)社會(huì)資本辦醫(yī)方面取得的可喜成績(jī)。

“無論投資規(guī)模還是發(fā)展速度，正興醫(yī)院都稱得上是省內(nèi)獨(dú)一無二的，我們對(duì)發(fā)展前景充滿信心。”正興醫(yī)院常務(wù)副院長(zhǎng)葉寶國(guó)不無自豪地說。

差異化發(fā)展，是民營(yíng)醫(yī)院突破困境的法寶

不可否認(rèn)的是，與有著數(shù)十年沉淀的大型公立醫(yī)院相比，民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展顯然存在“先天不足”的短板。“無論投資規(guī)模、技術(shù)力量還是人才引進(jìn)、信譽(yù)等，民營(yíng)醫(yī)院都處于劣勢(shì)。”葉寶國(guó)副院長(zhǎng)對(duì)此深有體會(huì)，“首先是人才問題，民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)療人才結(jié)構(gòu)基本上呈兩極分化狀態(tài)，一極是公立醫(yī)院退休的高年資醫(yī)生，另一極是從學(xué)校剛畢業(yè)的基礎(chǔ)醫(yī)療人員，中堅(jiān)梯隊(duì)力量相對(duì)薄弱;其次是信譽(yù)問題，受一些小型專科醫(yī)院夸大療效、虛假治療、過度醫(yī)療、高價(jià)醫(yī)療等不端行為影響，民營(yíng)醫(yī)院形象和聲譽(yù)嚴(yán)重受損，百姓對(duì)民營(yíng)醫(yī)院懷有不信任感。如何重塑形象，成為民營(yíng)醫(yī)院必須邁過的一道關(guān)卡。”

那么，如何才能突破民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展困境？葉寶國(guó)說：“探索差異化發(fā)展之路是正興醫(yī)院的一大特色。”

“我們做的第一件事，就是吸納優(yōu)秀人才，打造重點(diǎn)特色學(xué)科。”葉寶國(guó)接著說，“開院初期我們就聘請(qǐng)了國(guó)際知名的脊柱微創(chuàng)專家、日本留德博士古閑·比佐志前來坐診，這是公立醫(yī)院難以做到的。”如今的正興醫(yī)院，不但擁有來自全國(guó)各地的高年資專家，更有微創(chuàng)外科的李建國(guó)、乳腺外科的吳秀萍、肝病內(nèi)科的鄭端丹等一大批年富力強(qiáng)的中青年專家;同時(shí)還利用多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的政策許可，吸引了著名心血管專家管昌益博士等優(yōu)秀專家前來加盟，形成結(jié)構(gòu)合理的醫(yī)療人才梯隊(duì)。

人才引進(jìn)來，打造重點(diǎn)特色學(xué)科就水到渠成了。吳秀萍是漳州市致力于乳腺疾病研究與治療的專家，由她主導(dǎo)的乳腺外科臨床醫(yī)學(xué)中心在閩南地區(qū)首屈一指，許多外地患者都慕名而來，多的時(shí)候一天要做20幾臺(tái)手術(shù)。她一手創(chuàng)辦的公益性組織“閩南·漳州乳腺健康俱樂部”已擁有數(shù)千名會(huì)員，每季度一次的見面會(huì)都會(huì)吸引數(shù)百名會(huì)員參加。另一重點(diǎn)學(xué)科微創(chuàng)外科臨床醫(yī)學(xué)中心，更是憑著李建國(guó)練就的“庖丁解牛”手術(shù)神技，獲得無數(shù)贊譽(yù)，他的門診總是排著長(zhǎng)隊(duì)，由他主導(dǎo)的微創(chuàng)外科常常一床難求，許多患者都奔著“李一刀”的名頭而來。此外，由管昌益博士主導(dǎo)的心腦康復(fù)中心，以及健康管理中心、新生兒重癥監(jiān)護(hù)室和VIP婦兒中心等也都成為舉足輕重的特色學(xué)科，樹立了良好的聲譽(yù)與口碑。

如果說醫(yī)療人才是民營(yíng)醫(yī)院的短板，提升服務(wù)質(zhì)量則是其優(yōu)勢(shì)與亮點(diǎn)。為方便患者，正興醫(yī)院在多個(gè)科室推行一站式服務(wù)：在健康管理中心，體檢者一進(jìn)入?yún)^(qū)域就有客服人員全程指引，常規(guī)檢查項(xiàng)目基本能在一個(gè)區(qū)域內(nèi)走完;在急診科，從掛號(hào)到檢查、診斷、治療所有項(xiàng)目都在科內(nèi)搞定。這樣的一站式服務(wù)，在VIP婦兒中心得到了完美體現(xiàn)：同一區(qū)域開設(shè)婦產(chǎn)科、兒科（含新生兒科）、全科等診療科室，設(shè)有超聲檢查室、功能檢查室、胎心監(jiān)護(hù)室、采血室，同時(shí)配有套間休養(yǎng)房、瑜伽室、美護(hù)室等，為孕產(chǎn)婦提供從待產(chǎn)、分娩與產(chǎn)后康復(fù)的全程服務(wù)。

除了一站式服務(wù)，正興醫(yī)院更重視整體服務(wù)質(zhì)量的提升。創(chuàng)辦之初就倡導(dǎo)全院人員樹立“親情關(guān)懷、追求卓越”的服務(wù)理念，推行“見面三禮——點(diǎn)頭、微笑、問好”的情感式服務(wù)。“人與人之間的距離拉近了，溝通起來就特別順暢。”客服部黃玉潔對(duì)此深有體會(huì)，“在患者滿意度方面，我們不但有24小時(shí)客服熱線，更對(duì)外公布了院長(zhǎng)投訴專線。院長(zhǎng)只要接到投訴電話，都會(huì)親自安排處理。此外，我們還每月召開服務(wù)質(zhì)量分析例會(huì)，針對(duì)患者投訴或不滿意事項(xiàng)落實(shí)整改并追蹤結(jié)果。”

在優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，正興醫(yī)院在硬件投入方面亦做足了功夫。除大型醫(yī)療設(shè)備全部采用世界頂尖品牌外，正興醫(yī)院的建筑設(shè)計(jì)也參照了日本、臺(tái)灣等地大型醫(yī)院的風(fēng)格，整座建筑結(jié)構(gòu)合理、規(guī)劃有序，公共通道寬敞、通透，鋼琴、咖啡廳、超市一應(yīng)俱全，有些區(qū)域還配有沙發(fā)供患者和家屬休息，墻上浮雕、壁畫，轉(zhuǎn)角隨處可見養(yǎng)眼怡神的綠色盆栽，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代感和人性化理念。

見微知著，窺一斑而知全豹。在正興醫(yī)院，即便是節(jié)假日也有專家門診;在VIP婦兒中心，實(shí)行的是首診負(fù)責(zé)制，由接診醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者進(jìn)行全程跟蹤服務(wù);在新生兒科，我們看到護(hù)士身著款式新穎、色彩艷麗的粉色服飾，就像乖巧親切的鄰家姐妹;在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的11樓養(yǎng)護(hù)院，護(hù)士長(zhǎng)李忠華一邊喂老人吃飯，一邊輕聲細(xì)語(yǔ)哄著老人;在病房，每張病床都配有給家屬使用的高級(jí)伸縮陪護(hù)椅;在健康管理中心，更精心準(zhǔn)備了營(yíng)養(yǎng)早餐，讓做完空腹檢查項(xiàng)目的客戶享用……正是差異化管理，使正興醫(yī)院得以在發(fā)展之路上揚(yáng)長(zhǎng)避短，在另辟蹊徑方面下足功夫。