視病猶親 醫(yī)療互通兩岸

美麗蛻變"" 破繭成蝶

漳州市第三醫(yī)院，坐落于市人民廣場東側(cè)，占地100多畝，承擔(dān)著整個新城市中心的醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)學(xué)教學(xué)、健康教育、衛(wèi)生防疫、婦幼保健、搶險救災(zāi)等任務(wù)，是漳州市新城區(qū)唯一的一所綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院，系福建省“120”交通事故、醫(yī)療保險、工傷、婚育、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)定點醫(yī)療機構(gòu)，擁有漳州首家以星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造的體檢中心，引入臺灣醫(yī)療的先進(jìn)管理理念。漳州市第三醫(yī)院樹木蔥蔥，綠地茵茵，滿目皆景。門診大樓前有一個圓形噴水池，水中魚群歡悅，池邊花壇錦簇，是一座公園式建筑，與印象中的醫(yī)院迥然不同。第三醫(yī)院是在原龍文醫(yī)院改、擴(kuò)建起來的一所綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院，創(chuàng)建于1996年，其前身是步文中心衛(wèi)生院，由于歷史原因，長久以來發(fā)展裹足不前，存在著醫(yī)療設(shè)備簡陋、病床少、醫(yī)療力量薄弱等問題，當(dāng)時醫(yī)院員工僅48人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了人民群眾的需要。

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人民群眾對醫(yī)療保健服務(wù)提出了更新更高的要求，2008年，在漳州市委、市政府，龍文區(qū)委、區(qū)政府的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過四年緊張建設(shè)，漳州市第三醫(yī)院于2012年正式投入使用，并不斷加快發(fā)展腳步，擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模，改善就醫(yī)環(huán)境，配備尖端醫(yī)療設(shè)備，提升醫(yī)療技術(shù)水平。如今，第三醫(yī)院員工數(shù)增至近800人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員500多名，中、高級衛(wèi)技人才近100名。不到三年的時間，漳州市第三醫(yī)院已向三級綜合性醫(yī)院規(guī)模發(fā)展，發(fā)生了翻天覆地的變化，如破繭成蝶般美麗的蛻變。

兩岸交流""" 攜手共進(jìn)

林志雄董事長說：“為有效提升醫(yī)院科技與管理行政水準(zhǔn)，打造一支高層次醫(yī)療專業(yè)人才梯隊，提升漳州市第三醫(yī)院的醫(yī)療專業(yè)水準(zhǔn)，我院聯(lián)姻臺灣知名的秀傳醫(yī)院，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。”

海峽兩岸在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域內(nèi)的交流與合作由來已久。第三醫(yī)院與臺灣秀傳醫(yī)院聯(lián)姻結(jié)成戰(zhàn)略伙伴，雙方協(xié)作內(nèi)容廣泛，在醫(yī)學(xué)、服務(wù)管理、信息培訓(xùn)交流等方面互享成果，共謀發(fā)展。2011年9月，秀傳醫(yī)院參訪團(tuán)到第三醫(yī)院進(jìn)行為期一周的先行考察指導(dǎo)。考察期間，對方詳細(xì)了解了醫(yī)院各科室現(xiàn)況，盤點了人事（組織架構(gòu)）流程、分析醫(yī)療、護(hù)理、物資管理等，對第三醫(yī)院的醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展變化進(jìn)行了深入細(xì)致的評估。臺灣秀傳紀(jì)念醫(yī)院院長助理郭依明介紹，“我們來交流的主要目的是傳授臺灣秀傳醫(yī)院的一些經(jīng)驗，來幫助第三醫(yī)院達(dá)到成為三級醫(yī)院的目標(biāo)”。

兩院進(jìn)行合作與交流常態(tài)化，學(xué)習(xí)借鑒臺灣方面先進(jìn)的醫(yī)療衛(wèi)生管理體制和醫(yī)療技術(shù)。2011年12月，第三醫(yī)院執(zhí)行董事林志雄、院長王樂帶領(lǐng)中層管理人員及醫(yī)技人員一行十多人，赴臺灣秀傳醫(yī)院學(xué)習(xí)。臺灣秀傳醫(yī)療體系是臺灣地區(qū)最大的民營醫(yī)療體系之一，也是國際著名的醫(yī)療管理機構(gòu)，擁有優(yōu)質(zhì)醫(yī)療人才、先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)以及親切的服務(wù)，以其“處處以病人為中心”的醫(yī)療理念享譽國際。這次臺灣之行，讓林董事長和王院長滿載而歸，在思想上和行動上給全體醫(yī)護(hù)人員帶來了質(zhì)的變化，他們挖掘了第三醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿Γ⒁M(jìn)臺灣先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)水準(zhǔn)和 “視病猶親”的醫(yī)療服務(wù)理念及先進(jìn)的醫(yī)療管理模式，同時制定了今后開展臨床、研究、教學(xué)為內(nèi)容的學(xué)術(shù)交流計劃，為第三醫(yī)院掀開嶄新的一頁。

此后，第三醫(yī)院進(jìn)一步傳承與創(chuàng)新臺灣秀傳成熟的醫(yī)療體系，與其建立長久的良好合作關(guān)系，通過“走出去，請進(jìn)來”的方式不斷完善流暢、高效、和諧的醫(yī)院管理運行機制。2013年2月，臺灣秀傳專家全面走訪了第三醫(yī)院，對第三醫(yī)院門診、急診、住院作業(yè)流程提出了改善意見，對醫(yī)護(hù)人員做現(xiàn)場培訓(xùn)，并根據(jù)臺灣秀傳成熟的醫(yī)療管理體系，結(jié)合第三醫(yī)院具體情況，詳細(xì)而全面地提出了醫(yī)護(hù)人員加強醫(yī)療水平的寶貴建議，為臨床工作提供強有力的保障。臺灣專家的此番指導(dǎo)，樹立了第三醫(yī)院的行動標(biāo)桿，第三醫(yī)院秉承“用心打造健康，用愛呵護(hù)生命”的宗旨，以引導(dǎo)全院醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為突破口，踐行了秀傳醫(yī)院——將心比心，視病猶親的先進(jìn)服務(wù)理念。

2015年8月，臺灣秀傳醫(yī)院副院長陳鴻文帶領(lǐng)管理團(tuán)隊入駐第三醫(yī)院，被聘任為第三醫(yī)院副院長，在醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)等方面對第三醫(yī)院進(jìn)行全面指導(dǎo)，進(jìn)一步提升第三醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。陳鴻文副院長說，很高興能與第三醫(yī)院聯(lián)姻合作，希望雙方能繼續(xù)加強交流，共同攜手為兩岸的醫(yī)療服務(wù)事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

將心比心"" 視病猶親

關(guān)于引進(jìn)臺灣“視病猶親”的醫(yī)療服務(wù)理念，林志雄董事長信心滿滿，他認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該是個讓患者飽受病痛折磨的軀體和心靈都可以得到細(xì)心呵護(hù)和照料的地方，是人間“心靈的休息室”和“健康的加油站”，要讓患者感受到這個世界是充滿真情、充滿真愛的。他是這樣承諾的，也是這么做的。第三醫(yī)院以微創(chuàng)外科為特色，率先在漳州開展超微創(chuàng)甲狀腺消融術(shù)，成熟開展各類腹腔鏡手術(shù)及腔鏡輔助下腫瘤根治術(shù)，如腔鏡乳腺癌根治術(shù)、自體脂肪乳房重建術(shù)等;率先在漳州地區(qū)開展消化道早癌篩查工作，推廣內(nèi)鏡下精細(xì)檢查術(shù);更能成熟開展各類顱腦腫瘤、顱腦外傷手術(shù)等等。第三醫(yī)院除了一手抓引進(jìn)高端醫(yī)療資源，提升醫(yī)療水平，還一手抓致力于推廣人性化的醫(yī)療服務(wù)模式。

心系患者，以人為本。醫(yī)生情系病房，情系患者，情系健康，時時處處以病人為中心。2014年4月，在漳州第三家擁有神經(jīng)外科手術(shù)顯微鏡的神經(jīng)外科，科主任林友城副主任醫(yī)師為來自江西的小錢成功地施行鏡下腦瘤切除手術(shù)。林主任說，手術(shù)就像刀尖上跳舞，如懸崖上散步，需要更謹(jǐn)慎地把嚴(yán)每一個細(xì)節(jié)，每位病患的生命都是無價的，都要求他們?nèi)σ愿啊Ｖ尾【热瞬粌H在醫(yī)術(shù)，也在于將心比心，把病人看作親人……

將心比心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。“三分治療，七分護(hù)理”強調(diào)的是護(hù)理的重要性。第三醫(yī)院護(hù)理部主任康亞嬋說，第三醫(yī)院貫徹將心比心、視病猶親的服務(wù)理念，并改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實處。一是率先在漳州開展“品管圈”實踐。自2012年起，醫(yī)院通過與臺灣秀傳醫(yī)療體系合作，引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理方式——“品管圈”。所謂“品管圈”，圈員全部由基層護(hù)士組成，活動主題都是護(hù)士們在日常工作中發(fā)現(xiàn)的、平時不易解決的問題。在成立“品管圈”之后，圈員們一起分析原因，集思廣益，制定改善措施，依措施逐步解決問題，從而達(dá)到改善護(hù)理流程，提高護(hù)理質(zhì)量的目的。二是率先在漳州推行“導(dǎo)樂陪伴分娩”服務(wù)。導(dǎo)樂分娩作為一種創(chuàng)新的、科學(xué)的、理想的分娩鎮(zhèn)痛方式，被世界衛(wèi)生組織所推崇。導(dǎo)樂師由具有豐富經(jīng)驗的助產(chǎn)士組成，在整個分娩過程中，導(dǎo)樂師將全程陪伴產(chǎn)婦，并持續(xù)地給予其心理上、生理上、精神上的支持以及生活上的幫助，以幫助產(chǎn)婦順利完成分娩。

視病猶親的溫馨服務(wù)。醫(yī)院提供一站式的就診服務(wù)，打造最安心、最舒心、最稱心的就醫(yī)環(huán)境。一是“免費巴士”，為方便龍文區(qū)居民來院就診，啟動免費就診接送服務(wù);二是“微笑服務(wù)”，第三醫(yī)院的導(dǎo)診人員用微笑傳遞溫暖，為就診人員提供便捷的各種服務(wù);三是“免費奉茶”， 創(chuàng)新推行“免費奉茶”服務(wù)，營造溫馨的候診環(huán)境;四是“愛心輪椅”，醫(yī)院門診大廳內(nèi)設(shè)有愛心輪椅，前來醫(yī)院就診的患者，如有需要，導(dǎo)診人員都會主動推出輪椅上前服務(wù)，無需任何費用。

只要你一走進(jìn)第三醫(yī)院，你隨處可以看到充滿熱情、富有朝氣的白衣天使為患者提供親情般的關(guān)愛，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。你需要幫助時，她熱心地為您伸出雙手，溫暖于心;你疼痛時，她精心地為您噓寒問暖，春風(fēng)拂面。常言說得好，梅花香自苦寒來。2014至2015年，第三醫(yī)院連續(xù)兩次在全市25家醫(yī)療機構(gòu)的滿意度調(diào)查中榮獲第一名。面對成就，王樂院長卻謙虛地說：“這主要得益于社會各界、市民百姓對第三醫(yī)院的熱愛、關(guān)心和支持，我院將會一如既往地秉承‘以人為本、精益求精、厚德行醫(yī)、追求卓越’的核心價值理念。”

愛心奉獻(xiàn)" 永無止境

每一個人不管高低貴賤，都有一種取之不盡的財富，那就是愛心。第三醫(yī)院熱心公益事業(yè)，奉獻(xiàn)愛心、回報社會，長期堅持為社會弱勢群體提供醫(yī)療幫扶救助，充分體現(xiàn)了懸壺濟(jì)世、醫(yī)者仁心的大愛情懷。

第三醫(yī)院每年組織醫(yī)療小分隊下鄉(xiāng)進(jìn)行義診，免費送醫(yī)送藥送健康;為了讓偏遠(yuǎn)農(nóng)村的白內(nèi)障患者重見光明，醫(yī)院免費為其進(jìn)行手術(shù)治療;針對重大疾病和家庭條件特別困難者，醫(yī)院開設(shè)綠色通道，采取員工捐款、費用減免等方式，減輕他們的負(fù)擔(dān)。開展以“關(guān)愛女性呵護(hù)乳房”為主題的乳腺疾病免費普查活動;在龍文區(qū)郭坑鎮(zhèn)開展以“孝感漳州”為主題的義診活動;為漳州市福利院的智障兒童免費體檢;赴平和五寨鄉(xiāng)進(jìn)行義診活動;主動與華安高安雅之道愛心服務(wù)隊對接，為愛心服務(wù)隊進(jìn)行急救培訓(xùn)講座，給愛心服務(wù)隊開通綠色通道，免費提供擔(dān)架、氧氣袋、止血包等醫(yī)療器械……王樂院長常說，愛心永遠(yuǎn)在路上，服務(wù)永無止境。2015年7月，醫(yī)院免費為一名無肛棄嬰成功實施肛門再造手術(shù);8月，醫(yī)院對漳州市福利院即將開展的特教項目進(jìn)行了定向捐款，將在未來12年內(nèi)捐贈500萬元，幫助福利院53名殘疾兒童進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。

與臺灣秀傳醫(yī)院加強合作與交流，增進(jìn)兩岸醫(yī)學(xué)人才和醫(yī)務(wù)專業(yè)溝通，造福兩岸同胞。經(jīng)過幾年的勵精圖治，第三醫(yī)院從小到大，從弱到強，從簡陋到先進(jìn)，取得了可喜的成績。第三醫(yī)院二期擴(kuò)建工程計劃于2015年9月動工建設(shè)，將增設(shè)病床數(shù)至1200床，進(jìn)一步改善龍文區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生條件，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和良好的就醫(yī)環(huán)境。