迎接大數據時代，打造智慧供應鏈

大數據時代正在來臨，大數據成為企業的關鍵競爭力。隨著外部環境的演變，電信運營商業務管理面臨巨大的挑戰，供應鏈工作也存在諸多問題與不足，信息可視、可管、可控程度不高。國際標桿案例表明，供應鏈的未來發展方向是智慧化，智慧供應鏈有助于化解外部環境帶來的挑戰。

迎接大數據時代

大數據時代正在來臨 大數據開啟了一次重大的時代轉型，它正在改變我們的生產生活方式、思維方式與管理模式。大數據市場前景廣闊;電信運營商在大數據產業鏈中處于數據傳遞和交換中心的地位，天然具有豐富的數據資源。電信運營商需要把握大數據時代的機遇，充分利用和分析大數據。未來電信市場的一個重要方向，是運營商將利用大數據來推動業務轉型。電信運營商應著手采取關鍵舉措，推進大數據時代的業務經營。

大數據正改變我們的生產生活方式。大數據讓企業擁有了增值的潛力與爆發力：通過對銷售大數據的分析應用，企業可以對用戶的需求有更精準的把握;通過對用戶評價大數據的分析挖掘，企業能夠更有針對性地改善用戶體驗。大數據正改變我們的思維方式。某種程度上，大數據正在促進商業生態系統的重構，從物資供應、計劃建設、運用維護到使用評估，都在發生深度變革。大數據正改變我們的管理模式。理念創新必然帶來技術創新，技術創新必然呼喚機制創新。大數據正成為企業的關鍵競爭力。

在大數據時代，電信運營商需要在業務上進行持續創新。電信運營商可以利用大數據分析內、外部客戶數據，深度挖掘客戶需求，建立業務模式。比如，電信運營商采購部門可利用大數據協同供應鏈不同環節精準處理采購物資，實現精益管理。電信運營商可以利用基于云計算的大數據分析系統自動找到與該類商品相關聯的其他物資并推薦給業務需求部門。事實上，大數據在電信運營商的供應鏈管理中可以涵蓋多個方面，包括供應鏈發展戰略規劃、業務需求計劃、物資質量檢查、庫存平衡管理與物流配送安排、供應商選擇、分級與評估等。

電信運營商面臨的問題 近幾年，電信運營商在企業發展戰略指引下，堅持制度標準化、工作流程化建設，以“廉政、質量、效率”為原則，不斷完善招標采購方案，創新采購思路，減低采購成本，發揮規模效應，體現集中采購的優勢，助力企業跨越式發展目標的實現。

在看到成績的同時，電信運營商也清醒地意識到，隨著外部環境的演變，其業務管理正面臨巨大的挑戰。“營改增”的實施將增加運營商賦稅壓力，進一步降低利潤，供應鏈作為價值鏈的地位將更加凸顯。營銷電子化、營銷費用削減、鐵塔公司成立、招標規范化的推進將對運營商的采購管理、物流管理產生較大影響，需重新思考供應鏈管理關注重點與管理模式。行業快速發展對供應鏈的響應速度提出新的要求，產品更新換代、業務快速運行挑戰傳統供應鏈的響應標準。互聯網迅速發展與革新沖擊傳統供應鏈。電商物流帶給用戶便捷體驗，供應鏈要更加關注客戶感知。

在供應鏈實際管理過程中，電信運營商供應鏈工作也存在諸多問題與不足。工程類采購需求提出周期較長、標準化程度不高，影響采購效率執行。成本采購需求計劃性不強、準確度不高、合法性不夠，導致采購工作疲于奔命。產品化采購的研究和應用不夠，當前尚存在大量的項目式采購。采購基礎管理薄弱，缺少基礎數據庫支撐，導致采購決策定性判斷多于定量分析，無法科學合理支撐采購方案制定、采購結果決策;難于實現對標，采購管理提升方向及目標無明確標準。信息化程度較低，信息可視、可管、可控程度不高。

智慧供應鏈管理價值 國際標桿案例表明，供應鏈的未來發展方向是智慧化;融先進、互聯和智能三大特點于一體的智慧供應鏈有助于化解外部環境帶來的挑戰，有助于解決上述諸多問題。世界各地的公司已經注意到構建新型供應鏈會令其受益無窮。亞馬遜：采用貨架系統和Kiva機器人，重點提高倉儲物流信息化。寶潔：啟動分銷商數據交換系統，建立與各大分銷商綜合信息系統的鏈接，繼續優化“寶瑪”協調戰略 ，進一步加強以消費者為導向的需求管理。三星：以IT技術優化SCM，信息實時地作為決策數據，構建以市場為中心的快速意識決定體系，提高預測的準確性。這些標桿企業都在致力于打造智慧供應鏈，提高信息化支撐水平，強調大數據分析在供應鏈中的決策能力。

智慧供應鏈的“先進”：先前由人工填寫的信息將逐步由機器生成——信息來自傳感器、RFID 標簽、儀表、執行器、GPS 等自動化設備，庫存可以自動盤點，集裝箱可以自行檢測其內部的貨物;如果托盤被送錯地方，會產生自動報錯。“互聯”：整個供應鏈將連為一體——不僅是普通的客戶、供應商和 IT 系統，還包括各個部件、產品和其他用于監控供應鏈的智能工具。這樣緊密相連就能使全球供應鏈網絡協同規劃和決策。“智能”：供應鏈決策也將變得更加智能化。先進的分析和建模技術可以幫助決策制訂者更好地分析極其復雜多變的風險和制約因素，以評估各種備選方案。更加智能化的系統甚至還可以自動制訂決策。

智慧供應鏈可以實現實時數據收集并確保透明度，實現流程的優化和系統的整合，從而更好地支持高層風險管理項目的實施，可以實現智能決策從而能更好地評估成本、時間、質量、服務和其他標準。但要構建好智慧供應鏈，需要具備先進的技術設備、互聯互通的網絡，以及基于數據挖掘的決策系統。

打造智慧供應鏈

全面升級供應鏈系統 為打造智慧供應鏈，電信運營商基于現有信息系統的基礎情況，充分考慮業務需求成熟度，結合國資委考核要求和集團信息化的考核要求，制定符合企業第一階段建設目標的系統架構。下一階段，電信運營商還將推進“先進”技術設備集成，以實現實時數據收集并確保透明度。

電信運營商審時度勢，提出了推進信息化建設新的要求：參考最佳實踐，從現實實際出發，建設具有移動特色的供應鏈管理系統，確保系統先進、有效;以服務企業運營為宗旨，要求供應鏈管理與財務、市場、工程、網絡業務管理一體化融合;開拓思路，通過管理創新、方案創新，破解信息化過程中面臨的實際問題和困難;兼顧現實條件和目標要求，遵循信息化一般規律，由易到難分階段推進系統建設與應用。

在信息化推進要求下，電信運營商規劃了信息系統架構實施藍圖。整個系統架構分四個層次：流程架構、數據架構、集成架構和功能架構。對流程架構，明確定義在供應鏈的不同階段業務在不同職能部門間流轉和銜接的方式，打破職能部門之間和應用系統之間的界限。根據供應鏈流程框架，對供應鏈的業務數據進行了統籌規劃，定義關鍵業務數據實體及其之間的關系和在系統上的管理分工，實現一體化的數據管理。在集成架構方面，充分考慮采購供應鏈體系系統架構的復雜性和多樣性，圍繞企業各級SOA平臺，制定統一集成標準，實現供應鏈核心系統間上下游流程緊密集成、無縫對接。供應鏈管理系統需要與ERP、合同、OA、供應鏈等多個系統集成。對功能架構，根據供應鏈系統的流程、數據和集成架構，明確供應鏈項目群多個技術基礎平臺及應用系統功能點的建設內容;功能架構包括供應商門戶、供應商、產品質量、采購、倉儲物流、大區、積分禮品、主數據、統計報表等眾多功能。

構建統一規范數據庫 建好了系統，如果沒有數據，就如一口干涸的井，只能成一種擺設，更談不上支撐智能決策。在傳統的供應鏈管理中，電信運營商正是因為原始數據積累不足、沒有規范地納入到系統中，致使采購項目無法把握業務需求的內在規律，只能被動應對、疲于奔命。電信運營商高層充分認識到數據的重要性。為此，專門成立了原始數據錄入實施小組。下一階段，在原始供應鏈數據基礎上，電信運營商將整合移動業務運營數據以及多形態的互聯網數據，真正實現大數據下的供應鏈精益管理。

供應鏈數據，按性質來分，分為基礎數據和業務數據兩大類型。基礎數據有支出數據、預算數據、物料主數據等;業務數據有采購項目、采購訂單、期初庫存等。按模塊分，分為MDM、供應商門戶、采購管理系統、物流管理系統、項目管理系統、ERP、合同管理系統數據等。為規范數據錄入操作，實施小組明確了數據錄入標準和流程：理解主題、資料準備、資料審核、定義字段、設計編碼、數據錄入、數據檢查和數據整合。

在構建了統一規范的數據庫后，電信運營商已著手安排了供應鏈相關環節人員進行系統應用演練和數據分析培訓輔導。中國有句名言“路就在腳下”。那路下面有什么？是否有金子，肉眼是看不到的，它需要借助深度的挖掘工具——DM。精益管理注重以事實為基礎的決策方法，使用基于數據的分析和優化。傳統的數據分析方法主要是描述層面，電信運營商著眼于未來供應鏈精益管理，已聯合第三方專業數據挖掘咨詢師，開展數據挖掘培訓輔導，以實現員工持續成長。

制訂智慧供應鏈計劃 電信運營商高度重視智慧供應鏈建設工作，成立了智慧供應鏈項目推進組織。推進組織分三層架構：頂層設立項目指導委員會，中層設立項目管理協調辦公室，底層分設采購規劃組、系統建設組、應用演練組三個小組。

智慧供應鏈建設項目歷時一年。整個項目分三個階段推進。第一階段為采購規劃，旨在明確新形勢下電信運營商未來三年的戰略目標、發展路徑、關鍵舉措與行為計劃，并對信息系統進行專題研究。第二階段為系統建設，包括兩方面內容——信息系統建設和原始數據錄入。信息系統建設又分為四個子階段——系統設計、上線準備、割接上線和運維優化。第三階段為應用演練，重點是采用系統應用練習、數據挖掘培訓等方式，使供應鏈相關人員熟悉系統應用、掌握數據挖掘技能。

智慧供應鏈建設項目涉及眾多環節與因素，在推進過程中將會遇到諸多困難。為確保項目成功，智慧供應鏈建設項目組織從一開始制訂了風險防范應急預案，從高層支持、組織有力、措施得當與資源到位四個方面進行具體的設計。這些都有力地保證了電信運營商智慧供應鏈建設項目的順利推進。

精益管理結碩果

公司績效 智慧供應鏈管理效應將在未來很長一段時間內持續顯現。即便在近期，電信運營商供應鏈相關環節人員都不同程度地感受到智慧供應鏈的好處。好處主要表現為三個方面：協同增效，精益降本和服務發展。智慧供應鏈理順了業務流程、統一了數據口徑，人工操作更多被系統替代，顯著提升了工作效率，增強了業務協同性。

在降低成本方面，突出地表現在因智慧供應鏈帶來的倉儲物流成本的降低。智慧供應鏈能有效平衡庫存、科學安排物流配送、精益管理呆滯物資。

在服務發展方面，智慧供應鏈的效應更為明顯。業務需求部門曾經常掛在嘴邊的“采購太慢、采購不透明”怨言，現在幾乎聽不到了。計劃建設部、運維部門在采購溝通會上的發言“物資有時發錯、質量時有問題”，現在會議記錄上幾乎沒有了。供應商對采購部的滿意度比去年同期大幅提升。

員工成長 智慧供應鏈的效應不僅體現在公司績效上，還表現在員工的持續成長方面。它主要表現為三個方面：理念深化、知識豐富與技能掌握。原先采購部大多數員工因沒有智慧供應鏈支撐而疲于奔命，理解了認真工作，但很難快樂生活。現在，有了智慧供應鏈，工作效率提升了，業務更規范了，下班后有更多的時間陪伴家人，心里也更安心了;由此，采購部員工真真切切地領悟到“認真工作，快樂生活”的工作生活理念。

在知識豐富方面，電信運營商采購部員工普遍感受到知識更豐富了，幾乎上了一個層次。以前，電信運營商采購部大多數員工名曰管理，實際上主要工作時間用于操作。當然，從操作向管理躍升，需要采購部員工了解更多的知識。智慧供應鏈包含戰略規劃、計劃預算、需求預測、協同采購、平衡管理、時點控制、數據挖掘等諸多領域的知識。智慧供應鏈在驅使和吸引采購部員工持續豐富自我。

在技能掌握方面，智慧供應鏈給采購部員工提供了一顯身手的大舞臺。以前，采購部很多員工也想嘗試精益管理的味道，但苦于沒有數據積累，或數據口徑不統一，或系統不支持而沒法發揮。現在，有了智慧供應鏈，掌握了數據挖掘技能，采購部員工可以盡情地發揮，向更深處挺進。

展望未來，電信運營商真誠期望取長補短，持續推進智慧供應鏈建設，最終實現從優秀到卓越。正如步步高點讀機廣告語“哪里不會點哪里，媽媽再也不用擔心我的學習了”，在智慧供應鏈完全建設好的那個時候，電信運營商采購人也可以自豪地說：“有了智慧供應鏈，我們再也不用擔心效率、成本、服務問題了！“

（作者為北京博雅科技公司研究總監）