發(fā)展生活服務業(yè)需要O2O

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入發(fā)展，O2O在居民生活服務業(yè)領(lǐng)域的滲透將不斷深化。

近日，國務院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結(jié)構(gòu)升級的指導意見》，明確了今后一個時期，將重點發(fā)展居民和家庭、健康、養(yǎng)老、旅游等生活性服務領(lǐng)域。此前，商務部也曾發(fā)布《關(guān)于加快居民生活服務業(yè)線上線下融合創(chuàng)新發(fā)展的實施意見》，提出要重點發(fā)展大眾化餐飲、住宿等居民生活服務業(yè)態(tài)的線上線下創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。這些將極大地促進我國生活服務業(yè)，尤其是O2O（Online To Offline，線上到線下）等新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，助推我國消費升級。

不知從何時起，我們的生活方式已悄然發(fā)生徹底變化。吃飯用大眾點評、旅游用去哪兒攻略、叫車用嘀嘀打車，就連常去的物美超市也在有了“多點”APP后，能足不出戶買到各種日用商品。這些現(xiàn)象無不與O2O相關(guān)。

O2O是利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，將線上研發(fā)設計、營銷、支付、監(jiān)測、評價與線下的生產(chǎn)制造、物流配送、維護服務等進行融合的一種新型業(yè)務模式。顯然，眼下O2O已全面進入零售、生活服務、醫(yī)療、教育等各個領(lǐng)域。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入發(fā)展，O2O在居民生活服務業(yè)領(lǐng)域的滲透還將不斷深化。

近年來，O2O與居民生活服務業(yè)的融合創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。“社區(qū)O2O”成為O2O與居民生活服務業(yè)融合的主要模塊。除此之外，“提供一站式服務的便利店”模式也在逐步推廣開來。實際上，包含洗衣、繳費、餐飲等業(yè)務的“便利店模式”早在日本等發(fā)達國家推廣多年，這一模式能滿足現(xiàn)代社會居民更高效、更便利、支付快捷的需求，未來將大幅提高流通效率。可是，受相關(guān)政策所限，目前我國的便利店業(yè)務大多基本僅有零售業(yè)務單元。

在購物方面，早前朝陽大悅城與百度外賣達成合作，成為北京首家與網(wǎng)絡外賣服務平臺對接的購物中心。在北京，社區(qū)服務類O2O項目正在成為京城社區(qū)商業(yè)發(fā)展的新引擎。隨著“社區(qū)O2O”、“提供一站式服務的便利店”等商業(yè)模式得到認同和廣泛推廣，將推動我國商業(yè)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型升級，成為商業(yè)服務業(yè)發(fā)展的新興增長點。

那么，從政策層面，如何加快推進居民生活服務業(yè)的O2O創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型呢？筆者認為可從以下幾方面嘗試做些工作——

一是，廣泛開展O2O與居民生活服務業(yè)融合創(chuàng)新的試點示范。選擇部分居民生活服務業(yè)信息化方面發(fā)展比較成熟的地區(qū)和社區(qū)，開展O2O與居民生活服務業(yè)融合創(chuàng)新試點示范，圍繞組織管理、營銷服務等重點環(huán)節(jié)，大力培育融合發(fā)展新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式。培育一批具有創(chuàng)新活力和引領(lǐng)能力的龍頭企業(yè)，形成一批可推廣的成功模式和經(jīng)驗。

二是，要支持和鼓勵O2O第三方專業(yè)服務機構(gòu)的發(fā)展。鼓勵企業(yè)構(gòu)建面向居民生活服務業(yè)的O2O開放平臺，為居民生活服務業(yè)與O2O深度融合發(fā)展搭建橋梁。鼓勵圍繞O2O與居民生活服務業(yè)融合的第三方專業(yè)服務機構(gòu)發(fā)展，提供組織變革、業(yè)務流程優(yōu)化、資源整合等咨詢服務以及平臺搭建、系統(tǒng)運維等方面的技術(shù)服務。

此外，在法規(guī)和標準方面，可等到市場成熟時，適時出臺相關(guān)行業(yè)法規(guī)和行業(yè)標準，引導行業(yè)健康有序地發(fā)展。