嚴兆海：網商時代

用創新思維引領我們的方式，讓我們走向創新思維時代，換個角度看世界，也許我們會發現不同。

互聯網沒有太多神秘的東西，只要愿意改變，一切都可以改變。

傳統企業賺錢現在難不難？有沒有感覺生意越來越難做，顧客越來越少，房租越來越高，產品越來越難賣，利潤越來越薄，員工越來越難招，賺錢越來越難？

前幾年賺錢很好的項目，生存很好的企業，走到今年，現金流都緊張了。感到困難的不只是我們，還有許多大公司。沃爾瑪目前關店超過30家，余額寶令銀行業感到危險。諾基亞也已經被轉手收購兩次。柯達早已經倒閉。東芝已經破產。索尼在去年10月份也進行了重組。萬達廣場在2015年停止擴張，關掉九家店。王健林搶在年前把萬達上市，把公司股指價格最高化，我們覺得是合理的選擇。

網商時代

馬云牽頭成立菜鳥網絡，導致中國最大的順豐快遞公司著急了，順豐老板一口氣融資80億元人民幣，全部投入到市場上去，直接開了八千多個網點。從中國的東部到西部、中部到北部，一線城市、二線城市、三線城市，偏遠的小鄉鎮，全部布上了順豐的網點。

這些現象顯示著，在意識觀念完全接受的情況下，在支付手段普及的情況下，物流體系配套齊全的情況下，中國人全部進入互聯網時代，全民進入網商時代。

中國的網商時代到來了，如果在網上找不到客戶，你將徹底失去客戶。今天的客戶群是80后、90后、00后的消費群，未來五到十年，我們肯定要賺這三代人的錢。

但是這三代人的消費方式出現了很大的變化，交朋友的方式改變了，生活的方式改變了，消費的渠道和流程改變了。這種改變意味著我們的企業要在經營理念上、管理方式上、運營方式上，甚至企業定位上，發生徹底的改變和顛覆。

以消費者為中心

改變企業的經營現狀，首先我們要改變的是老板的思想觀念。萬事萬物源于一念之間，老板一變天地寬，老板不變企業麻煩。我們回憶一下，中國的企業從上世紀90年代開始起飛，取得我們今天的成就，大概經歷了哪幾個階段？

上世紀90年代以后，互聯網經過Web1.0、Web2.0、Web3.0時代，與傳統企業大體地結合，可以分出三個時代。

2000年以前的市場，我們稱為Web1.0時代。互聯網處于工具階段，代表性的網站就是四大門戶網站。電子商務、互聯網更多是一個技術產品。在Web1.0的時代，傳統企業以產品為中心的，業務更多是銷售產品。產品的品質、質量、價格、渠道、服務決定著企業的本質、前景。

到2000年以后，中國所有的東西開始品牌化。中國一夜之間出現自己的品牌，安踏、李寧、國美都是那個時候出現的。企業做品牌變得非常重要，你有多少品牌，多高的知名度，能不能上央視，有多少代理商，你就有多少財富，你的事業就有多大。我們稱這個時期為Web2.0時代。

這個時代是以企業發展為中心的，做企業就要打造百年企業、百年品牌，企業做營銷、做品牌成為競爭的主流。

走到2010年之后，互聯網再一次升級，所有的企業開始互聯網化，互聯網成為人們的一種生活方式，時代進入Web3.0時代。我們發現Web3.0時代靠的不是品牌，也不是百年企業，企業變成以消費者為中心，以客戶為中心，企業只是為客戶服務的平臺。

以微信為例，我們用的最大的軟件就是微信，微信靠什么有這么大的魔力呢？因為騰訊是一個以消費者為中心的企業，通過C2B模式，消費者創造企業的價值。

你每天用微信溝通、交流、聊天、交朋友、購物、買東西，買電影票、逛商城，你覺得微信還是一個通信工具嗎？有沒有發現它已經成為你生命器官的延伸，它已經成為你的生活方式，有沒有可能它已經內化成你的神經。通過云計算、大數據、人機智能結合，人腦和電腦發展合一。企業已經成為人的生活的一個符號和象征。

為什么電信、聯通和移動創造不出來這樣的軟件？因為它們是Web2.0時代的思維，不是市場導向，不是用戶導向。所以互聯網思維其實就是市場化思維，完全以客戶為導向，強調創新和突破，強調創造價值、提高效率為中心的企業運作模式開始顯現，這就是Web3.0時代的企業經營。

這個時候我們要怎樣改變？以消費者為中心，你有多少粉絲，你才有多少財富。即便是品牌，也是消費者的價值主張，也是消費者的內化品牌，只是你滿足了他的個性化需求而已。能否調整成以消費者為中心，是對我們最大的挑戰。

從以企業為中心變成以消費者為中心，是一個艱難的轉變過程，因為我們有太多的個人意愿和主張，今天的企業是服務客戶的工具和平臺。

互聯網思維

互聯網思維的本質又是什么？以蘋果手機為例，在前兩年的時候，蘋果手機富可敵國，風靡全球，兩個顏色，打敗全世界成千上萬個品牌。那么成功的奧秘是什么？是精美的設計，是豐富的軟件，良好的手感？這些都是原因，似乎又不是根本原因。

當時摩托羅拉世界第一，諾基亞世界第二，它們的產品、鍵盤，客戶體驗感都非常好。如果喬布斯向第一名、第二名學習，想打敗摩托摩拉、諾基亞怎么可能。但是，恰恰就是這么一款沒有鍵盤的手機，風靡世界，一度占據世界智能手機50%的份額，到底是為什么？最重要的原因是思維方式，叫求異思維。

喬布斯擁有特立獨行的思維模式，他要做一個和全世界的東西都不一樣的。這和商業沒有關系，是屬于對事物本質的發掘，人性價值的發掘。這就是求異的結果。

所以企業的成敗，首先從思維方式改起。所有商業最高層面的競爭，還是在心智層面，都要回到思維方式的營銷、管理的競爭。所以，我們首先要改變的是自己的思維方式，這是道的層面。其次，改變的是自己的經營模式、管理的方法和企業運營的模式，這是術層面的東西。

用創新思維引領我們的方式，讓我們走向創新思維時代，換個角度看世界，也許我們會發現不同。互聯網沒有太多神秘的東西，只要愿意改變，一切都可以改變。（俞長整理）