電力業擴工程管理中問題和解決措施剖析

摘 要：文章分析了電力業擴工程管理存在的問題，提出了解決電力業擴工程管理問題的有效措施，旨在為電力企業的健康、可持續發展提供參考。

關鍵詞：電力業擴工程管理；問題；解決措施

電力工程建設是關系國計民生的大事，電力業擴工程是電力企業和電力客戶建立關系的重要環節，但是，由于電力企業的特殊性，電力企業員工并不重視電力業擴工程管理，導致電力業擴工程管理過程中存在許多問題，如何提高電力業擴工程管理水平和效率，已經成為困擾眾多電力企業的難題。

一、電力業擴工程管理存在的問題分析

（一）企業員工缺乏電力營銷理念

電力企業在進行大客戶管理時，并沒有充分認真到對大客戶價值的重要性，并且在傳統觀念的影響下，電力企業的員工缺乏電力營銷理念，依然是坐等客戶上門，并沒有積極主動的開展電力營銷，不重視大客戶的管理，即使出現問題，企業各個部門和人員相互推諉，不積極配合。

（二）電力業擴工程管理缺乏系統性

電力業擴工程主要是針對大客戶的，重點為潛在大客戶、大客戶服務，但是在電力系統的硬件、軟件建設方面，并沒有設置專門的VIP客服辦公室，在實際運營的過程中，并不重視大客戶與小客戶的區分，并且大客戶和小客戶的處理流程基本相同，電力大客戶并沒有發現自己的優勢，缺乏系統、有效的整合。

（三）業擴工程管理過程中存在許多細節問題

電力業擴工程管理非常復雜、繁瑣，需要實行精細化管理，但是許多電力企業在實踐的過程中存在許多細節問題，主要包括以下幾點：其一，業擴工程管理流程復雜，企業員工并不清楚業擴工程管理的整個流程，在實踐管理的過程中存在整合管理不足、脫節查找困難等；其二，企業各個部門各自為政，只考慮自己的利益，不重視客戶以及公司集體的利益，當客戶出現問題時，很難查出責任屬于哪個部門；其三，在業擴工程管理過程中，并沒有創建專門的統籌部門，上面環節完成后才能夠進行下個環節，但是缺乏對環節連接的監督和管理。

二、解決電力業擴工程管理問題的有效措施

（一）創建高效、有效、規范的業擴工程管理環境

電力企業應該明確各個部門的職能以及權限，提高業擴工程管理的建設以及執行力度，對業擴工程管理流程進行改進和優化，創建切實可行的規章與制度，保證業擴工程管理有章可循、有規可依、違章必究，嚴格把控業擴工程建設方案質量關，保證業擴工程建設方案的科學性和合理性，從業擴工程的設計、審圖、驗收以及結算等整個流程進行管理和控制，同時明確各個步驟的責任，明確分工，以此保證業擴工程管理能夠順利、有序的進行。

（二）實施客戶經理負責制

電力業擴工程管理應該實施客戶經理負責制，以市場需求為導向，為客戶提供“一對一”服務，以客戶利益為出發點，這要求客戶經理不僅具有專業的審計、施工以及設計技能，還需要具有良好的服務意識和責任意識，負責電力業擴工程的全過程管理，保證業擴工程服務質量滿足客戶的要求。

（三）創建完善的管理體制

電力業擴工程管理體制需要對安全、進度、成本等進行全面管理，即對業擴工程的各個部分進行管理，例如供電安全性、客戶供電進度、客戶申請資料審查、業務營銷等方面，這對于和諧客戶與電力企業的關系具有非常重要的作用。此外，創建完善的管理體制，能夠約束電力業擴工程，保證業擴工程管理有章可循，實現業擴工程的科學化、規范化管理，對各個細節進行更加科學、準確的管理，例如，業擴工程進度管理制度，通過創建專門針對電力大客戶的信息系統，由經理直接負責大客戶的管理，了解電力大客戶的需求。

（四）實施全員營銷管理

許多電力企業在實施電力營銷時，僅僅停留在供電管理層面，并不重視增加電力營銷服務，影響電力營銷效率。因此，電力企業在維持現有客戶的基礎上，還應該發動全員實施營銷管理和開發新客戶，為電力企業注入新的活力，全員營銷模式是電力企業實施營銷活動的重要途徑，電力企業應該創建完善的激勵制度，激勵企業的全體員工參與到電力營銷中，為電力企業留住原有的大客戶，挖掘和開發潛在大客戶。

（五）規范化業擴工程管理

想要實現業擴工程的規范化管理，應該從以下幾個方面進行：其一，業擴工程現場勘察的規范化，電力企業接收電力客戶業擴工程需求后，可以采取公司委派也可以讓客戶自己選擇，根據業擴工程實際容量，決定現場勘察方式，對于容量超過3000kVA的由客戶經理帶領勘察小組到現場勘察；對于容量小于3000kVA的，由客戶經理單獨勘察，根據電力客戶的需求、線路長遠以及容量進行科學規劃；其二，審查方案的規范化，客戶經理組織權提供方小組成員召開圖紙設計評審例會，嚴格審查圖紙設計的可行性、街血腥以及完整性，把好圖紙審查關；其三，中期管理的規范化，客戶經理應該根據工程進度，組織人員對業擴工程實施的過程進行檢查和管理，以此保證工程質量和工程進度；其四，工程驗收的規范化，當業擴工程完成之后，客戶經理應該組織全體供方小組成員對業擴工程進行檢查和驗收，保證業擴工程保質保量的完工，保證業擴工程按期送電。

三、結束語

總而言之，電力業擴工程質量好壞，直接關系到電力企業的經濟效益和社會效益，對于保證業擴工程各個部分的有序進行具有至關重要的作用。因此，電力企業全體人員應該充分的認識到業擴工程管理的重要性，根據自身企業業擴工程管理存在的問題，采取有效的解決措施進行處理，以此保證業擴工程順利、高效的進行。

參考文獻：

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