體驗設計在企業營銷中的作用

摘 要：學者苛勒（Kotler）提出：“氛圍是引發消費者主觀感覺的那些因素。”設計的價值由生活方式所驅動，其用途是創造屬于使用者自己的空間和生活環境，而這種設計的目的是享受與體驗。環境的營造、氛圍的烘托都極為關鍵，這種環境氛圍的營造可以理解為情境的體現，情境是主觀與客觀相互作用的產物，設計中的情境因素就在于從客觀的外在的“境”這一端引到主觀的內在的“情”那一端。情境對于設計的作用體現在通過環境、氣氛的烘托去影響人們的心理，從而引發情感。

關鍵詞：體驗設計；消費者；消費體驗

情境所帶來的一切體驗和感受都是為了滿足用戶精神生活上的需求，情感作為提升產品價值的屬性之一，不僅為產品體驗賦予靈魂，并且吸引人們為高價值的設計付費。情感界定了體驗的核心內容，情感體驗確定了產品的幻想空間。不同的想象空間達到區別產品的目的，從而建立起自身產品形象，擁有獨特的個性，設計價值也得到了提高。理想的情況是，產品通過更加愉悅的方式幫助用戶解決某個問題或完成某項任務，從而實現了一種夢想。換句話說，情境便是那所謂的愉悅方式，通過對用戶感官的刺激，喚起其內心深處的需求，繼而達到一種共鳴。如此一來，消費者自然地融入設計之中，其渴望和期待擁有的均在消費體驗中得到實現和強化.下面我們以汽車企業為例進行分析。

一、營造體驗氛圍

當顧客選購汽車，打開車門進入內飾之后的第一感覺是什么呢？感到愉決還是感到壓抑？是備感溫馨還是萬分冷漠？氛圍能讓人流連忘返，也能讓人掉頭就走。顏色、燈光、空間、觸感、裝飾格調，甚至是氣味，所有一切的元素都會對氛圍產生影響。如果這些元素運用恰當的話，則會給消費者帶來莫大的享受。

內飾設計人員認識到內部照明設計對烘托內部環境及營造氛圍的重要作用。除了傳統的功能性照明外，還增加了可調的環境燈光，以冷暖不同色調的燈或是光帶來點綴環境背景；多種照明方式的不同變化與結合，以統一協調的方式平衡照明或背光。感應式的照明方式也開始普及。燈光照明的改變，使得車內空間帶給乘客更加豐富的體驗與感受，其照明方式也正以人性化、情感化的方式，對車內空間進行氣氛的營造與環境的渲染烘托。

二、構造主題體驗設計

對于體驗設計，伴隨體驗的感覺刺激物（包括商品）應該支持和提高它的主題體驗。體驗吸引的消費者感覺越有效，它將越值得紀念，并且所感覺的體驗越多，它就越值得紀念，而進入迷人體驗。當感覺現象被分層次時，具有單純感覺的簡單線索能強化體驗。

一些主題餐廳如好萊塢星球餐廳、雨林咖啡廳，一些主題公園如宋城，恐怖小屋等，一聽到這些體驗場所的名字，就可以想見進入其中的感受，因為它們都點出明確的主題。產品的體驗設計也一樣，針對新的時代條件下人們對生活情趣的追求呈現出多樣化和個性化的趨勢，需要對不同的顧客群體、不同的風格需求設定獨特的主題。

現代的輕軌設計也融入了主題設計元素，例如重慶的輕軌設計，1號線采用了紅白相間的顏色，而輕軌2號線、3號線則分別是綠白相間和藍白相間。一名工作人員介紹，重慶每一條軌道交通線都會有自己的顏色和文化主題。“1號線主題是人文風情，2號線主題是巴渝歷史，3號線主題是尋常百姓。”將根據每條線不同的主題，用不同的形式給市民傳遞不同的體驗經歷。

三、 體驗設計定制

這是一個新的體驗設計的概念。每個體驗定制設計元素僅僅改變它的產品的表達，即產品形式設計，而不是基本產品本身。然而它受到顧客的歡迎，因為每個定制包裝設計的例子同時又清楚地顯示了公司是珍視顧客的。

公司或設計師也可以創造簡單而極其有效的設計工具，例如，在T恤衫、帽子和袋子上定制設計圖案，以及任何人都可以把他自己想要把其他東西放在標志、圖案或其它設計形式上面。例如，讓一個消費者能在自己家里創造有個性化的T恤衫。利用計算機設計軟件，通過許多畫面的選擇指導顧客，包括字體選擇、顏色、以及顯示圖案效果。消費者在他的工作進行中能看見數字變化，直到設計最后滿足他的要求。然后，通過顧客的激光或噴墨打印機，在特殊的紙張上將設計打印出來，然后準備好被印刷到所提供的T恤衫之上。體驗結果是很快速、很簡單、很“自我”。

訂單式生產只是由傳統的“以生產為中心”向“以消費者為中心”轉變的開始。但是實行個性化定制將涉及到市場、消費者、生產廠家等多重因素。生產企業除了要準確掌握消費者的需求，同時也對客戶管理系統與生產方式規模提出更高的要求，以目前狀況在短期之內實行還未成熟。中國車市的產銷變局，正有待于市場的考證。

參考文獻：

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