“WTI”模式服務(wù)零距離

“之前都是由我的同事來申請(qǐng)告知函，這次我是臨時(shí)替他來的。來的時(shí)候，我還擔(dān)心自己一點(diǎn)都不熟悉申請(qǐng)的流程，害怕會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，耽誤了公司的投標(biāo)。沒想到來之后有專人接待我，并熟練的審查了材料，我才等了15分鐘不到就拿到告知函。第一次來這里查詢竟然會(huì)這么順利，真給力。我覺得像我這樣什么都不懂的人都能這么快拿到結(jié)果，其他人就更不在話下了，給查詢?nèi)藛T的服務(wù)點(diǎn)贊。”一位姑娘在體驗(yàn)了北京市順義區(qū)人民檢察院“WTI”賄檔查詢工作模式后，高興地說道。

“WTI”查詢工作模式

賄檔查詢是檢察機(jī)關(guān)有效服務(wù)群眾的窗口，也是拉近檢民距離的重要舉措，更是促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有序，推動(dòng)社會(huì)誠信建設(shè)，為從源頭上預(yù)防賄賂犯罪發(fā)揮了重要作用。因此，如何提高服務(wù)質(zhì)量、提升群眾滿意度、突出賄檔查詢的“順檢”特色，成為順義區(qū)院全體預(yù)防人孜孜以求的目標(biāo)。近年來，順義區(qū)院精心打造出“WTI”查詢工作模式，高效、快捷開具有無行賄犯罪結(jié)果告知函，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)零距離，受理的查詢申請(qǐng)數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，受到群眾的好評(píng)。

“賄檔查詢本質(zhì)上是一項(xiàng)便民服務(wù)措施，因此具體辦理過程中程序不能繁多雜亂，而是要在不違反規(guī)定的情況下，因地制宜、因時(shí)制宜，大大簡(jiǎn)化工作流程，讓群眾多一份滿意，多一份舒心。在實(shí)踐基礎(chǔ)上，針對(duì)順義區(qū)企業(yè)眾多的特點(diǎn)，總結(jié)出了‘WTI’查詢工作模式，以此不斷實(shí)現(xiàn)查詢效率和質(zhì)量雙提升。”順義區(qū)院預(yù)防處負(fù)責(zé)人介紹道。“WTI”是英文單詞“Worker”（人員）、“Telephone”（電話）、“Internet”（網(wǎng)絡(luò)）的首字母組合，通過設(shè)置查詢專員崗位、暢通查詢咨詢電話專線及開辟查詢宣傳網(wǎng)絡(luò)專欄，做到“專人負(fù)責(zé)、專線咨詢、專欄宣傳”，真正使查詢、咨詢和宣傳三者有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)。

“一站式”專人負(fù)責(zé)，貼心查詢零距離

盡管查詢業(yè)務(wù)量在急速增多，但為使服務(wù)質(zhì)量不打折扣，減少申請(qǐng)人員查詢等待的時(shí)間，順義區(qū)院專門安排了檢察人員專職負(fù)責(zé)查詢的接待、審查及出具告知函工作，同時(shí)其他預(yù)防人員隨時(shí)候命，在查詢?nèi)耸植蛔銜r(shí)及時(shí)上陣，實(shí)現(xiàn)周一至周五，五個(gè)工作日全天候服務(wù)，做到即時(shí)接待、即時(shí)查詢、即時(shí)出具，還通過把好案件錄入、材料審核及結(jié)果告知三關(guān)，使申請(qǐng)人員在點(diǎn)滴中感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在具體工作中首先必須把好案件錄入關(guān)。建立協(xié)同機(jī)制，第一時(shí)間獲取法院生效判決，將行受賄犯罪信息錄入查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)更新與判決同步，保障查詢結(jié)果時(shí)效性和權(quán)威性。其次，把好材料審核關(guān)。嚴(yán)格審查程序，發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)材料不齊全的，告知申請(qǐng)人需要完善的內(nèi)容，還專設(shè)“綠色通道”，在補(bǔ)充后加班加點(diǎn)查詢50余次。

某國(guó)企在順義區(qū)院下班時(shí)間帶著申請(qǐng)資料前來查詢，且晚上就要乘飛機(jī)前去投標(biāo)，可經(jīng)過仔細(xì)審查卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)法人代表、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的身份證原件及復(fù)印件均未攜帶，看到申請(qǐng)人焦急的神情，負(fù)責(zé)查詢的檢察人員承諾等申請(qǐng)人補(bǔ)充材料出具告知函后再下班，不貽誤投標(biāo)，最終申請(qǐng)人滿意而去，為此，該企業(yè)送上“熱情服務(wù)，廉潔高效”的錦旗表示感謝。在上兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上，還要把好結(jié)果告知關(guān)。把告知函出具時(shí)間由三個(gè)工作日縮短為立等可取，大大壓縮等待時(shí)間，滿足企業(yè)應(yīng)急需求。

“全員式”專線咨詢，溫暖溝通零距離

“喂，您好，請(qǐng)問是順義檢察院預(yù)防處嗎？我想開具一個(gè)企業(yè)的告知函，我能咨詢下需要帶什么材料嗎？”“您好，您需要帶上企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本的原件和復(fù)印件……”隨著一聲“謝謝”和“再見”，通過電話專線，申請(qǐng)人員與檢察人員完成了一次愉快的交流，不但及時(shí)準(zhǔn)確掌握了查詢信息，而且拉近了心靈的距離，賄檔查詢咨詢專線成為加強(qiáng)檢民聯(lián)系、溝通信息的重要渠道。

為了發(fā)揮賄檔查詢專線電話的紐帶作用，順義區(qū)院除了在宣傳冊(cè)、廣播電臺(tái)等媒體廣泛公布外，更是從檢察人員的業(yè)務(wù)、用語、態(tài)度等三方面內(nèi)容嚴(yán)格抓起，勤練內(nèi)功，使咨詢服務(wù)精益求精。使檢察人員熟練業(yè)務(wù)，釋疑解惑不“死機(jī)”。強(qiáng)化掌握申請(qǐng)條件等應(yīng)會(huì)內(nèi)容，保證簡(jiǎn)單問題回答簡(jiǎn)潔迅速，且上班時(shí)間咨詢電話隨時(shí)有人接聽，有問必答。規(guī)范用語，微笑留聲不“關(guān)機(jī)”。語言如果得體，能使他人產(chǎn)生好感，減少隔閡。考慮到語言的重要性，順義區(qū)院還多次專門組織活動(dòng)，加強(qiáng)檢察人員查詢答復(fù)時(shí)文明用語等方面的規(guī)范化培訓(xùn)，做到解答耐心、細(xì)心、用心，不厭煩、不急躁，微笑熱情，給申請(qǐng)人員留下了美好印象。

同時(shí)，還要做到回?fù)苈?lián)系，“追蹤”服務(wù)不“停機(jī)”。對(duì)不能即時(shí)確定的問題，在與上級(jí)部門聯(lián)系溝通后，回?fù)茈娫挘瑴?zhǔn)確告知結(jié)果。目前已回?fù)苈?lián)系60余次。某外地企業(yè)打電話咨詢相關(guān)問題，對(duì)該查詢問題順義區(qū)院初次遇到，便告知在請(qǐng)示北京市院后再答復(fù)。經(jīng)請(qǐng)示后順義區(qū)院多次聯(lián)系該企業(yè)咨詢電話未果，最終經(jīng)過一番周折撥通了該電話，申請(qǐng)人感激地說，“謝謝你們，我早就忘記了，真沒想到你們還記著我的問題。”

“便民式”專欄宣傳，廣而告之零距離

“順義區(qū)院專門在網(wǎng)站設(shè)立了賄檔查詢專欄，詳細(xì)列出了申請(qǐng)查詢需要攜帶的材料，透明度很高，尤其是還制作了一些文書的電子版本，我們下載使用非常方便，也省了不少工夫。”一位經(jīng)常前來查詢的企業(yè)負(fù)責(zé)人翹起了大拇指。

順義區(qū)院結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真聽取群眾的意見，經(jīng)過研究落實(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上開辟了順義區(qū)院賄檔查詢專欄，進(jìn)一步利用信息化的快捷惠及群眾。一方面，架設(shè)網(wǎng)絡(luò)橋梁，架設(shè)“賄檔信息高速路”。與順義區(qū)政府門戶網(wǎng)站順義網(wǎng)城合作，在政務(wù)公開專欄單立《行賄犯罪檔案查詢須知》欄目，將查詢的申請(qǐng)條件、注意事項(xiàng)等內(nèi)容發(fā)布上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)一點(diǎn)通”，既便利大眾隨時(shí)了解查詢情況，也為廣泛傳播另辟新徑。另一方面，建立網(wǎng)絡(luò)資料庫，充實(shí)“賄檔數(shù)據(jù)輸出站”。因情制宜，隨時(shí)更新，用心制作查詢申請(qǐng)函等模板文書外掛網(wǎng)站，方便下載使用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該專欄網(wǎng)頁瀏覽量已超過2000次。

群眾滿意不滿意、支持不支持、便捷不便捷是衡量賄檔查詢工作水平的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。為了讓群眾滿意，順義區(qū)院始終將賄檔查詢作為一項(xiàng)連心工程，在實(shí)踐中與時(shí)俱進(jìn)，不斷總結(jié)探索便利群眾的重要措施。今后順義區(qū)院還將繼續(xù)努力，積極聽取群眾的建議，提供零距離的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。