淺談供電企業電力營銷稽查工作的探討

[摘要]文章主要探討電力營銷稽查工作中存在的問題與不足，且對其進行細致的分析，并提出一些建議，以供同行參考。

[關鍵詞]供電企業；電力營銷；稽查工作

在激烈的市場競爭環境下，供電企業要想求得長遠的發展，就應該緊跟時代步伐，認清市場形勢，建立以市場為導向的電力營銷模式。這就要求營銷稽查視野放寬到整個營銷過程，創新稽查思路，完善稽查制度，改進稽查手段，使營銷稽查切實發揮對營銷工作的監督、懲戒職能，切實達到促進管理，增加效益、維護形象的作用。

一.電力稽查的重要性

在國家電網公司大力倡導建設“大營銷”的背景下，建立電力營銷稽查部門顯得非常重要。電力營銷稽查部門是開展電力營銷的前提，它直接由高層領導，對營銷的各個環節進行有效地監督并提出修改意見。

電力營銷稽查工作，主要是電網企業可以有效地發現各個部門的違法行為，并直接收集證據查明事實作出相關的處理。不斷開展電力營銷稽查工作，不但可以有效地防范風險，提高整體的經營效益，還可以使堵塞與漏洞等惡性問題得以有效緩解，在提高了營銷工作管控力度的，同時，還減少了電力營銷事件的發生率。

二.稽查工作的主要方式和手段

1.日常稽查工作主要內容包括：

常規性定期稽查。采用全面稽查或抽查方式進行，稽查結束后將稽查結果、整改意見及考核建議匯總實時稽查。

2.專項稽查工作內容包括：

（1）突擊稽查。針對一個時期從各層面反映的信息，有必要進行集中處理的，進行一次有重點的突擊稽查。配合參加公司組織的對高損線路、高損臺區進行分析，對違約用電、竊電開展突擊性稽查活動。

（2）專項稽查。根據營銷工作重點、結合投訴舉報、電子工單、實時稽查中反映出的集中性熱點問題，組織專項問題稽查。應用好營銷業務應用系統的稽查與工作質量管理模塊各項功能。目前，稽查與工作質量管理模塊分為12項：用電報裝及業務變更、抄核收業務、電能計量業務、電費賬務、用電檢查、供用電合同管理、客戶服務、系統運行、綜合稽查、指標失真、客戶檔案資料管理、其它業務功能應用，通過這12項內容。

三.目前營銷稽查工作中存在的問題

在“大營銷”建設營銷稽查管理工作中我們發現了一些問題，這些問題阻礙了電力營銷正常的工作。

（一）電力營銷稽查管理制度不完善

電力營銷經過一段時間的發展和完善，已經擁有大范圍的市場覆蓋率，而營銷稽查工作并沒有跟上電力營銷的步伐，其還禮制度還相對不完善。目前，電力企業的營銷稽查管理機制非常不成熟，完善空間還很大，稽查工作對營銷工作的監督力度不夠大。

（二）規章制度缺失，稽查效率低。電力營銷相對于市場經濟而言是一個市場調節環節，相關部門對于此個環節的法律法規規范是比較少的，這就造成了對電力營銷稽查管理存在漏洞，沒有合適的法律進行規范，也大大的降低了營銷稽查的效率及，使稽查環節缺少法律的效力，對于電力企業無法形成有效的監督。

（三）工作人員技術素養不足，稽查能力低。現階段稽查人員的工作技能仍然不足，不能夠有效地發現公司營銷方面的失誤。

（四）電力營銷稽查工作的抽查方法仍然不足。電力營銷稽查工作中最常用的方法就是對報表、臺賬等進行適當合理的抽查檢視。但是由于這種工作方式存在一定的偶然性與隨機性，并不能全方面的對電力營銷工作進行稽查，這種片面性的工作不僅僅使得工作效率。

四.加強營銷稽查工作的措施

1.建立、完善和嚴格執行規章制度

建立有效的信息反饋網絡和制度，使反映實際工作情況的信息及時地傳遞給適當的管理人員，使其及時發現問題。加強營銷稽查專業管理，建立營銷稽查常態化管理機制。要求各級管理人員充分認識營銷稽查工作的重要性，認真做好營銷稽查工作自身建設管理，加快規章制度和工作標準的建立，逐步使營銷稽查工作規范化、常態化。

2.正確處理“內查”、“外查”的關系

稽查工作要打破以往內查、外查的門戶之見。因為內查外查往往是分不清的，內查一般會觸及到外，外查又常常會把內牽連進來，大部分的竊電案例電力企業內部職工負有不可推卸的責任。適度的稽查應能同時體現這2個方面的要求：一方面要認識到過多的稽查（控制）會對組織成員造成過多的限制，挫傷他們的積極性、主動性和創造性；另一方面，也要認識到過少的稽查（控制）會使組織中的個人無視組織的要求，我行我素，最終導致各種違規和差錯行為的產生，甚至導致組織的渙散。

處理好全面稽查和重點稽查。任何組織都不可能對每一個部門、每一個環節的每一個人在每一時刻的工作情況進行全面的控制，全面系統的稽查不僅代價極高，而且也是不可能和不必要的。在營銷稽查工作中，應找出具有影響的關鍵環節和關鍵因素進行重點稽查。當然在某一段時期內，可以針對某一項重點事項進行全面稽查，這樣更能突出重點。

3.完善稽查管理制度，嚴格稽查責任流程

電力營銷稽查管理的工作人員要制定營銷稽查管理方案、積極建立營銷稽查體系和網絡、明確相關分工，堅持依法辦事，做到有章可依，有章必依，違章必糾。根據實際情況進一步完善營銷稽查管理制度。

建立健全電力營銷稽查問責制度。加強對電力營銷稽查的監督管理，首要的任務就是建立健全對稽查人員責任制度，對稽查人員出現的違反紀律的事件要做出明確的規定；加強對電力營銷稽查人員的責任觀念，劃分責任區，明確責任主體，改變權責不對等狀況。

4.建立專職隊伍，提高員工技能與素質

打造一支政治素質過硬，業務技能精湛，溝通技術一流的營銷稽查隊伍迫在眉睫，為將營銷稽查向縱深開展提供人才保證。加強員工職業道德、政治學習、職業紀律教育，加強職業技能和法律知識培訓。有組織、有計劃的積極予以實施，進而使整個隊伍素質得到不斷提高、使營銷管理水平全面提升。

5.建立營銷稽查監控中心

營銷稽查監控中心對營銷稽查工作進行閉環管理，確保稽查工作落到實處。近年，公司初步實現了“營銷信息高度共享、營銷業務高度規范、營銷服務高效便捷、營銷監控實時在線、營銷決策分析全面”，促進公司營銷能力和服務水平的快速提升，在生產、經營和管理中發揮越來越重要的作用。在此基礎上，根據國家電網公司2011年營銷信息化工作安排，計劃在年內完成省地兩級稽查監控體系建設，實現省地兩級應用。依托營銷業務應用、用電信息采集等系統，建設統一的營銷稽查監控系統，對營銷部門售電量、電價、電費以及供電質量等關鍵指標以及營銷工作質量、服務質量、服務資源、客戶用電異常信息進行集中、實時監控，在稽查監控中心利用LED電子大屏、計算機網絡等先進的技術手段，全過程監控營銷信息系統、95598系統電子工單，對超期、異常、重要工單進行稽查督辦。

五.結束語

總之，在供電企業公司化、商業化運營、法制化管理的大環境下，供電企業內部的改革在不斷向縱深推進，電力稽查工作也必須適應改革形勢發展的要求，轉變觀念，注重實效，要建立適應市場、工作規范、監督有力、服務優良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務理念，為創一流供電企業把好營銷質量關。

參考文獻

[1]王廣惠，陳躍.用電營業管理.北京：中國電力出版社，1999年.

[2]葉榮霖.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].現代營銷（學苑版），2011.