傳統社區管理向現代物業管理轉型升級的要點分析

【摘要】隨著我國經濟發展水平的不斷提高，人們生活水平得到了極大改善，在這種背景下，社區管理成為一項重要的公共管理行業，在對社區內房屋、基礎設施管理當中起到了關鍵性作用，并能夠向社區內的綠化、治安、交通等提供系統、全面的維護與整治。但是隨著社區管理的不斷發展，物業管理成為保障業主生命財產安全的又一重要管理方式，比起傳統的社區管理其在形式上與管理手段上更具有針對性，本文主要對傳統社區管理向現代化物業管理轉型升級的重要性與升級方法進行了分析，從而表現物業管理對人們生活、生產穩定持續進行的重要性。

【關鍵詞】傳統社區管理；現代物業管理；轉型升級要點

物業管理是現代社區管理當中的一項重要行業，主要就是業主委托物業公司，并簽訂物業管理合同，按照合同規定對社區內的房屋、公共設施等進行管理的一種形式，提供的服務具有有償性特征。但是，傳統的社區管理經常發生與業主意見上的分歧，為了權衡雙方的共同利益，就要轉變這種傳統的現代化管理模式，實現我國物業管理水平的提高。

一、傳統社區管理向現代化管理轉型升級的重要意義

（一）是順應社會發展趨勢的必然選擇

增強對附加值現代化服務的發展是順應社會經濟發展趨勢的必然。在世界經濟危機過后，人們才開始逐漸認識到現代化服務產業的重要性，并相繼制定出順應現代化經濟發展的服務模式。在社會生活中，物業管理直接影響到了居民日常生活。在社會生產方面，如果物業管理不能結合社會生產規律進行，將對生產造成一定阻礙，并阻礙到社會經濟的穩定、持續發展；在人們生活水平方面，如果不能正確的開展物業管理，將使人們的生活質量降低，不利于社會和諧。為此，為更好順應我國經濟轉型，提升人們生活水平，就要加快傳統社區管理向現代化物業管理轉型的速度[1]。

（二）是物業管理科學發展的必然選擇

隨著生產與生活的改善，物業管理的發展開始被人們關注，并呈現出快速發展的趨勢。但是，這種發展依然建立在傳統社區管理模式上，缺少必要的創新，整體發展水平較低。而我國傳統社區管理模式，則較多的呈現出勞動密集型服務形式，僅依靠簡單的人員服務，沒有采取科學手段，必然會對物業服務行業發展帶來嚴重阻礙。物業服務的質量不能滿足人們的生產生活需要，不能真正順應物業管理的新要求[2]。為此，在新時期的物業管理中，要轉變以往粗放型的服務模式，將其升級為現代化的科學服務才是唯一出路。

二、傳統社區管理存在的問題

（一）無相關法律、法規的支持，監督機制缺失

當前，我國在社區法律法規建設上依然缺少指導與操作意見。并且大部分社區管理條例或者是制度建設也不夠完善。為了不斷適應社區管理與社區組織職能就要構建出針對性的法律法規，但是，調整相關職能的法規依然缺失，制約了現代化物業管理的升級與發展。此外，傳統社區管理改革與組織機構調整受限，缺少必要的監督與執行力度，在社區規模上不能實現統一、社區組織機構設置內容不夠詳盡[3]。

（二）居民很少參與社區活動和管理

除了在制度建設上不夠完善以外，社區居民的參與力度也不夠，很少有社區的居民將自己作為社區管理當中的一份子，缺少對社區經濟活動、社會活動、管理活動、文化活動的參與熱情，認為這些活動的組織與執行是社區管理人員的責任，自己只需要享受各項服務就可以[4]。此外，大部分居民對居委會的選舉不夠關心，參與社區政治活動的熱情不高，使得社區管理工作的落實存在阻礙，居民的責任意識淡薄，在公共事務與民主管理上缺乏積極性。

（三）社區缺乏服務

伴隨著社會的進步，社區服務不僅使居民的物質需求得到了滿足，最大程度的滿足了人們的精神需求，實現了全面、系統的服務，徹底改變了過去單純的物質幫扶與設施維修救助服務，但是，街道、社區居委會服務模式依然較為單一，在教育、生活、娛樂等方面的社區服務上并沒有發揮自身的服務職能。此外，因為社區街道辦事處是政府下屬的行政機構，隨著基層“準政府”的形象深入人心，反而使其承擔起來政府服務職能，在服務性質與體制構建上不能實現統一[5]。

三、傳統社區管理向現代化物業管理轉型升級的方法

（一）使用現代化的信息技術實現物業服務的轉型發展

為了使傳統的社區管理服務成功轉型成現代化的物業管理模式，前提就是要借助信息技術對服務做出指導。在現代化的信息技術基礎上，要構建出物業管理區域化管理系統，使用系統幫助物業管理人員開展各項服務工作，使服務效率提高。在具備了信息化的管理系統以后，能夠形成同城化的聯網構架[6]。而在構建出同城聯網的構架以后，就可以使用現代化的物業管理軟件開展服務工作。物業管理軟件系統包含的內容非常多，有客戶服務、收費管理、房產管理、倉庫貨物、綠化保潔等。提升物業管理服務水平不僅可以依靠信息化管理系統，還可以通過其他一些物業管理信息手段提升服務質量。比如，很多物業服務公司會構建出服務網站平臺，并在此平臺上注冊微信群、qq群等，實現信息的在線交流與溝通，與業主針對相關事項及時溝通，及時找到解決方案，同時也能夠使溝通的渠道擴寬，提升溝通效率。還有一些物業機構會通過電話、網絡、監控等方式處理業主投訴的事項，可使基礎設施維護等工作盡快落實。通過運用這些現代化的信息技術，均會使物業服務機構的服務效率得以提高，推動傳統社區管理向現代化物業管理的轉型與升級[7]。

（二）通過發展特約服務項目推動物業服務企業的穩定發展

隨著我國經濟的穩定、持續發展，大部分業主都想不斷提升自己的生活品質，使自身的生命財產安全得到保障，并使自己的物質需求與精神需求得到雙重滿足。為了盡可能的滿足上述業主的期盼，就要不斷對服務項目進行調整與優化，通過專業化的服務項目實現轉型與升級發展。比如，可以對業主方的需求深度挖掘，了解到業主物質文化上的雙重需求，使物業服務機構在服務水平上得到顯著提升。在一個社區組織中，大部分的物業管理人員都會采取新型服務模式為業主提供物質與精神服務。而這種服務能細分到日常大部分基礎服務，比如，家政服務、維修服務等，能夠最大限度的滿足業主的日常生活需求。通過采取這樣的服務，能夠使大部分業主明確自設需求，并針對服務類型進行委托，使業主生活得到最大限度的保障。與此同時，物業服務機構同時也能夠為業主提供金融服務，通過與相關金融部門合作的方式提供給業主金融上的服務與知識，使金融業務的開展更為方便。尤其是業主在開展房屋租賃、代理等工作業務時，物業管理機構可以代理其受理這些業務，使業主可以減少在這些事情上分散過多精力，還減少了與房屋中介間斡旋的麻煩。物業方提供的這些服務項目大部分都能得到業主的認可，在特約服務設計或編制過程中，物業服務機構將對自身的工作更為明確，并對一些注意事項有更為具體的認知，為現代化物業管理成功轉型創造了條件。

（三）應用公共資源開展物業服務

按照我國相關法律法規中的內容，物業機構開展相關的經營互動要首先通過業主大會表決同意才能行使，并在參照了辦理要求并辦理了相關手續后，才能順利進行經營與服務，并獲取應得的收益。從這一層面上看，當前我國大部分物業服務機構利益的獲取都是依靠打廣告的方式。為此，在廣告的設計上可以增加一些創新手段，可以多設置一些燈箱，可以在燈箱上面張貼帶有色彩的廣告膜，這種方法不僅能使廣告的內容清晰展現出來，還能起到照明效果，為業主提供了生活上的便利，還使物業機構獲取了更高的收益[8]，物業機構可以和汽車服務機構合作，充分利用共同區域開展洗車、修車等服務工作，方便了業主。通過利用公共資源的經營模式，能夠使物業服務機構學習到更多現代化的服務方法，這對現代化的物業管理轉型升級起到了指導意義。

（四）物業服務企業要能夠將整個服務延伸到房地產鏈條上

將物業服務蔓延到房地產管理環節中也是一項重要舉措。比如，有物業服務結構會為業主打造一站式多元化的服務體系。在此服務體系當中，主要依靠房屋的設計或者銷售提供給業主物業服務方面的指導意見，并能使業主也參與到房屋設計與銷售中去，使房屋的設計工作變得更加合理、科學。在房屋銷售階段，物業服務部門可以為業主提供準確的銷售服務信息與咨詢工作，按照不同人群對房屋信息的需求，可以使信息挑選更加便捷。在完成了房屋銷售以后，可以繼續提供給業主方一些類似的服務，長期與業主保持溝通，減少了業主方的后顧之憂，提升了物業管理水平。

結語：

本文主要對傳統社區管理向現代化物業管理轉型升級的重要性進行了分析，并結合這種重要性分析了現代化物業管理轉型升級的具體方法，可見，通過對傳統社區管理的轉型升級能夠提高物業管理效率、使業主獲得更滿足的服務，推動現代化物業管理的發展。

參考文獻：

[1]加快行業轉型升級推動行業整體進步--謝家瑾會長在《物業管理向現代服務業轉型升級的研究》課題驗收會上的匯報發言[J].中國物業管理，2014（6）：6-8.

[2]以課題研究為先導，推進物業管理轉型升級--沈建忠司長在《物業管理向現代服務業轉型升級的研究》課題驗收會上的講話[J].中國物業管理，2014（6）：9-10.

[3]楊萌.向現代服務業轉型升級——中物協《物業管理向現代服務業轉型升級的研究》課題開題會發言摘要[J].中國物業管理，2013（5）：9-11.

[4]楊萌.《物業管理向現代服務業轉型升級的研究》課題驗收會在京舉行[J].中國物業管理，2014（6）：4-5.

[5]天津市物業管理協會.1天津物協舉辦物業管理行業向現代服務業轉型升級論壇等[J].中國物業管理，2014（10）：4-5.

[6]王晨亮.構筑產業園現代物業服務新格局——漕河涇物業應對行業轉型的思考和探索[J].城市開發（物業管理），2014（5）：22-25.

[7]把握機遇再接再厲推動物業管理健康發展——沈建忠司長在中物協三屆三次理事會上的講話[J].中國物業管理，2013（3）：22-23.

[8]劉寅坤.“科技助力行業成長--萬科物業發展模式”研討班在深圳召開[J].中國物業管理，2014（9）：4-4.