旅游習慣與信息化的碰撞

不知不覺之中，網絡已經滲透到很多游客的行程中，并改變著很多人的旅游習慣。但是，由此也帶來不少不容忽視的問題。

從前，出游的方式并不多，去陌生城市旅游，大多數是跟團，或者找當地熟悉的親友做向導。如今，打開電視、網絡視頻，關于旅游網站的廣告如雨后春筍般冒出來，例如攜程、同程、去哪兒、途牛等等，在提醒人們：旅游進入了網絡時代。

旅游網站的自由行

相對于過去人們出行依靠旅行團，現在選擇更具個性化的自由行游客大增。“跟團有太多約束，吃住都得聽安排，自由時間少，還經常被安排購物，所以我一般都是盡量自己來安排行程。”每年都會去旅游的小李說，現在旅游不僅僅是為了玩，其實更多是一種休閑和放松，自由行可以不受他人的控制和拘束，出發時間以及在景區逗留時間，都可以由自己決定。

自由行是一種新興的旅游方式，俗稱“機加酒”，即機票加酒店，也有“酒加票”，即酒店加門票。與團體旅游不同的是，自由行價格更優惠，沒有導游隨行，飲食、行程均由游客自行安排。游客在旅游網站下單，并在出發前打電話給旅行社或酒店預約，到時就可自行安排時間單獨出行。

以4月深圳至泰國清邁的旅行為例，旅行社跟團游的價格普遍是6000元左右，還不包括自費項目。而在“阿里旅行·去吧”等在線旅游網站上，自由行價格僅在3000元左右，其中包含了往返含稅機票和6天5晚的四星級酒店住宿，在旅行過程中，游客可以依靠網絡信息和攻略全程DIY自己的行程。

除了長途旅行，周末游、短途旅行的自由行也受到大量游客的青睞，以“阿里旅行·去吧”網站內的一款標題為“北京小鎮覓春甜蜜之旅”的套餐為例，售價為968元，所提供的服務包含“1晚住宿+2人晚餐+2人早餐+2張門票”，以及酒店內其他公共設施的使用，適合2人旅行，但是來回交通費，以及其他景點門票，均要旅客自行承擔。筆者根據銷量和評價內容得知，購買這款自由行的游客，大多數是北京、天津、河北等附近城市的白領，給出評價以“套餐內容豐富”“行程充實有趣”居多。

旅游作為吃、住、行、游、購、娛合一的綜合體，自由行解決了其中一些“硬件”問題，讓游客能夠隨心所欲在“軟件”上拓展，這應該就是它作為在線旅游越來越受到游客青睞的原因吧。

網絡拼團旅游成時尚

“自駕去江西婺源，有興趣同行的可以聯系我”、“大鵬所城一日游，請確定后跟帖”……打開本地論壇、貼吧，會發現大量組團出游的帖子，詳細一點的還會在征集帖上附上時間、大致的出行路線、相關費用以及出行注意事項等等。在這些出游帖下面，會看到眾多網友的響應，有的還附上自己的聯系電話或QQ，以便聯系。

這種網絡拼團出游模式為召集人在網上自行組織旅游，然后大家響應，一起結伴出去玩。有一些網友表示，通過這種出游，主要是能夠結識更多的新朋友。參加網絡拼團出游的年輕人居多，特別是“80后”、“90后”是主力軍，他們通過網絡這個平臺召集志同道合的網友結伴旅游，能夠從線路、食宿、時間安排上都由自己確定，而且也將其視為一種交友方式。

除此以外，拼團旅游有點類似“旅游團購”，而費用一般比跟旅行社出游要便宜不少。參加旅行團住宿、飲食偏貴，有時還有眾多的商品推銷、繁多的附加消費項目，而自己拼團出游則省不少。筆者聯系了一位剛剛完成深圳—桂林行的吳女士，她算了一筆賬：通過網絡溝通，我們共同確定行進路線、參觀景點、住宿標準，從深圳到桂林往返3日，報團旅行至少需要2000元，而我們每個人平均只用掉1050元左右，項目比旅行團還要自由、參觀的景點還要多。

基于這些原因，網絡拼團旅游在當下成為了一種時尚。

隱患與在線旅游同行

無論是自由行還是網絡自行拼團，雖然出游成本低、時間自由，但也有諸多隱患。以自由行為例，很多自由行套餐只包含機票加酒店，或酒店和門票，沒有跟團游所能享受的意外保險，而且在陌生的城市，遇到意外或突發情況，也沒有導游能夠幫助解圍。此外，雖然能夠依靠網絡信息查找攻略和景點，但是有些網站并沒有景區深度資源，所以可能會錯過一些當地特色景點。

而網絡拼團的隱患更多了，據經常在網站上跟網友組團出游的小趙介紹，在最初的幾年里，論壇發帖組團都是以公益的、自助活動的形式出現，然而，隨著論壇發帖組團越來越受追捧，網絡組團也從最初的純公益向公益與贏利兼有發展，甚至出現了一小部分網友純以贏利為目的現象。他曾跟隨一位組團人去海南自駕游，為了節省門票，組團人選擇繞開收費景點，這使得參與這次旅行的人并未欣賞到真正的景點。更讓他郁悶的是，他發現這位組團人在半年內，就這個路線組了十幾個團，而且都沒公開過活動費用的賬目，只寫明收取費用。

網絡自發組團，召集人與團員之間沒有簽訂合同，也沒有購買相應的保險，筆者在網上看到，一些網絡組團帖上，都附帶著這樣的說明：“由于參加者自身過失導致的損失和損害，組織者不承擔賠償責任。”一方面是網絡組團越來越受追捧；另一方面是組團過程中的問題不可避免，網絡組團是否有規范的約束，成為想參加網絡組團者和組團者越來越重視的問題。

去年《北京青年報》曾報道， 8名“驢友”參加了劉先生在網站上發布、召集的AA制歐洲自駕游，因行程中未按約定安排食宿，便將活動召集者劉先生告上了法庭。該案為近年來國內首例網上召集驢友出境游糾紛案，而我國相關法律對此類旅游消費者的權益保障問題尚無明確規定，在拒絕庭外調解后，案件當時遲遲都未宣判。

在享受旅游帶來的愉快同時，安全問題也是不可忽視的。在出游之前，應該對出游的性質、行程、費用支出以及自己的權利等事項做一個全面了解，掌握清楚之后再選擇是否出游，在詳細了解活動路線和內容的前提下，有必要的話最好購買旅游意外險。