服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

隨著第三次信息技術(shù)革命的興起，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也快速進入3.0時代，產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵和外延發(fā)生顛覆性的變革，并呈現(xiàn)未來發(fā)展趨勢。

接包驅(qū)動轉(zhuǎn)向發(fā)包驅(qū)動

巨大而迅速增長的服務(wù)外包需求市場將成為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心主導(dǎo)力量，產(chǎn)業(yè)增長范式從接包驅(qū)動轉(zhuǎn)向發(fā)包驅(qū)動。據(jù)預(yù)測，我國本土將成為全球第二大發(fā)包市場。其中，制造業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的表現(xiàn)將最為強勁。

產(chǎn)業(yè)技術(shù)架構(gòu)走下云端

3.0時代的服務(wù)外包，將在新的ICD（Internet，CloudData）技術(shù)基礎(chǔ)上重新組合現(xiàn)有的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)模式，并衍生出各種全新的服務(wù)業(yè)態(tài)?；谠频姆?wù)交付模式，（即軟件即服務(wù)）與按需付費，將成為新的交付和定價模式的主流。與此同時，人工智能作為新的技術(shù)模式正在孕育和成長，并引發(fā)對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局的新一輪顛覆式改革。

供給實現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)重置

隨著新興技術(shù)的出現(xiàn)，以大規(guī)模人工處理提供服務(wù)為核心的商業(yè)模式將轉(zhuǎn)變?yōu)橐约夹g(shù)平臺為核心的按需使用的商業(yè)模式。低端IT和服務(wù)專業(yè)人員的崗位，正逐步從技術(shù)性的具體崗位向企業(yè)業(yè)務(wù)終端崗位轉(zhuǎn)變。垂直行業(yè)經(jīng)驗、平臺管理、供應(yīng)商合同管理、云計算、分析學、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、移動應(yīng)用技術(shù)等，都是未來10年需要掌握的知識和技術(shù)。

跨界融合引領(lǐng)市場重構(gòu)

終端+應(yīng)用、工業(yè)+信息、制造+服務(wù)的跨界融合是適應(yīng)未來變幻莫測的商業(yè)環(huán)境下滿足用戶價值最大化的業(yè)務(wù)模式變革。服務(wù)的產(chǎn)品化以及產(chǎn)品的服務(wù)化兩大趨勢越來越明顯，推動企業(yè)實現(xiàn)從線性增長向非線性增長的跨越。同時，互聯(lián)網(wǎng)及IT巨頭將憑借率先布局云戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)格局的重構(gòu)，成為接包及發(fā)包的雙重新興力量。

變革推動虛擬企業(yè)的出現(xiàn)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的興起，服務(wù)外包企業(yè)的運營模式從“重服務(wù)”模式下的“全員雇傭、場地辦公”向“輕資產(chǎn)運營”下的“網(wǎng)格式管理”轉(zhuǎn)變，企業(yè)會更加強調(diào)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)化管理降低企業(yè)的固定成本，利用技術(shù)和系統(tǒng)取代勞動力的過度依賴。