當職場女性遭遇情緒失控

失控的職場女性

盡管人們一直在呼吁提升女性職場領導力，但我們必須要正視一個現象：女性在就業、崗位競爭、升職、加薪等方面均處于劣勢，而且大部分女性還要承受來自家庭的壓力。在這種情況下，職場女性的情緒管理問題必須引起廣泛重視。

情緒失控不可怕

2013年，人才招聘網站英才網聯聯合《北京人才市場報》共同推出“三八節特別關注：新職場女性生存調查”。參與調查的職場女性中，18-28歲的占69%，未婚的占65%。

在一項名為“你的壓力來源于什么？”的調查中顯示，選擇未來職業發展不清晰的占32%，社會人際關系處理不當的占20%，婚姻家庭危機或（子女、父母）負擔重的占17%，工作超負荷（加班、熬夜）的占16%，職業發展受限、性別受到歧視的占15%；在“您自身有過以下哪些狀況？”的調查中，選擇頸、肩部經常酸痛的占30%，抑郁、焦慮、倦怠的占26%，情緒暴躁、易怒的占19%。

該項調查不僅分析了現代職場女性的生存現狀及壓力來源，也展示了職場女性面臨壓力的種種生理和情緒表現。職場壓力考驗著每一位女性，發泄情緒釋放壓力很有必要，但這需要強大的自控能力，畢竟在不少職場人看來，在同事面前失態是一件十分難堪的事情。

事實上，情緒失控并沒有我們想象中的那般可怕。薩莉克勞切克，美國社交化股票投資平臺Motlf Investing董事會成員，曾任花旗集團首席財務官、證券經紀公司Smith Barney首席執行官、美洲銀行全球財富與投資管理部總裁等職位，被媒體譽為“華爾街女王”。她曾說過，職場上當然可以失控，但是要讓失控有意義。她清晰地記得自己有一次情緒失控、大發雷霆是因為員工選擇了不合適的金融產品，并推薦給客戶。那次經歷也讓周遭的人知道了她的從業底線。

這樣的失控實際上是基于強大的自控，知道自己為何失控、失控的成本以及失控的效果。不少職場人常常處于情緒崩潰的邊緣是因為總覺得自己扮演不好職場人的角色，但換個角度想一想：工作是為了做出成果而非扮演某個角色，當你為了某個切實可行的目標失控，恰當的失控就成了完成工作的手段之一，那么情緒問題就不再是問題。

失控以后學會止損

但我們依然要看到很多職場女性確實正在承受工作帶來的壓力，而且不是每一位職場女性都能順利施行以失控來緩解壓力的方法。很多時候女性的情緒失控就是哭泣，這是職場大忌，尤其是在特定行業內，哭即意味著軟弱不可靠，你會失去同事與上級的信任。薩莉克勞切克曾在花旗集團高層會議上親眼目睹女同事哭泣，當時她告訴自己，“我一定不要成為她”。

卡倫費爾曼，又一位優秀的華爾街女性，就讀于賓夕法尼亞大學沃頓商學院，畢業后與合伙人創建大都會資本對沖基金，是美國財經節目《Fast Money》的固定嘉賓。她曾表示自己在工作時大哭過一次，當被問到大哭的緣由時，她頗有些尷尬地說：“其實很簡單，就是因為我們工作的失誤，導致公司賠錢了。”費爾曼坦言，女性情緒崩潰，尤其在職場上情緒失控，絕非是因為某一件具體的事情，而是當下各種困擾情緒的綜合，且與你同一間辦公室的人往往無法理解和體諒。所以，職場女性盡量別哭，因為在辦公室哭泣不僅難以收場，還會讓自己尷尬至極。

情緒失控很正常，但是我們要有及時止損的意識和能力。成都和連勝餐飲管理有限公司（貢品粥）行政總監毛習安接受采訪時說，她能夠理解員工在工作中出現情緒失控，“就連我自己有時候也會出現情緒不穩定的情況，不過我的底線是，如果公司給予了你幫助，例如溝通和放假等，但員工還是處于一種無法自拔的狀態，并且這種情緒影響到了其他員工的工作，那么這種失控是我不能接受的。”

平穩失控情緒的前提是正確地自我評價，合理地自我定位，培養良好的職業認知，在此基礎上積極地悅納自己，既要學會工作，也要學會下班。雖然人們無法控制壓力，但調整心態，冷靜從容樂觀地面對壓力也許更積極有效。

職場女性情緒面面觀

職場的兇猛，從來沒有像今天這般對女性氣勢洶洶，咄咄逼人。即使是身經百戰的女強人，也有躲起來偷偷哭泣的時候。每一位身處職場的女性或許都有一本屬于自己的“失控日記”，千萬不要以為情緒失控就只是哭泣那么簡單。情緒失控，在不同的女性身上有不同的表現。

惡意宣泄

劉丹28歲外企

有一次公司的案子出了差錯，上司很生氣，在大會上對我的同事小A進行了批評，因為這個案子由她負責跟進。這就是常規的工作批評，大家都沒往心里去。誰知道會議結束回到辦公室后，小A對打掃清潔的阿姨大發脾氣，因為阿姨在打掃衛生的時候把她的水杯打翻了。我們看到清潔阿姨一邊擦水漬，一邊不斷地連連道歉，但是小A就是不依不饒。有的同事看不下去，勸她少說幾句，結果她不分青紅皂白地連著那位同事一起罵，還說什么“這個阿姨是你家親戚啊，你這么幫她”之類的話。從那以后，大家和她的關系就變差了很多。工作中誰都會有壓力，誰都有接受批評的時候，但也不能遷怒于別人，應該及時調整自己的情緒，或者尋找合理的宣泄方法。

莫名大哭

小余27歲教師

有一天我和同事們上完課在辦公室里聊天，有一位女同事聊著聊著就嚎啕大哭了起來，完全沒有任何前兆。我們都嚇了一跳，怎么勸也勸不住，問她理由，她只是不斷搖頭，什么話也不說。她大概哭了十多分鐘，突然又不哭了，擦干眼淚就去上課了，表現得和沒哭過一樣，仿佛之前的大哭都是我們的錯覺。我后來也問過她哭的原因，但她還是不愿意告訴我，我想或許是我們談論的話題觸發了她的某個情感點。

悲傷至極

秋秋32歲化妝師

我是一個性格開朗的人，在辦公室里和同事相處也很融洽，在他們的眼里，我就像一個“開心果”一樣，時常都是笑嘻嘻的。就是這樣的我也曾在同事面前崩潰過一次，當時把大家都嚇壞了。那是去年的一天，我剛到辦公室就接到了家里的電話，說是爺爺去世了。我當時整個人都傻了，默默地走到辦公室外，這時有同事剛好經過和我打招呼，我一見人就忍不住大哭了起來，是那種根本止不住的嚎啕大哭。同事們都紛紛安慰我，老板得知后還立馬給我放了3天假，但是過了很久我的情緒才慢慢調整過來?，F在回想起來，雖然知道不應該在公司里表現出自己的私人情緒，但那個時候真的是完全無法控制的崩潰。

焦慮煩躁

小米30歲家庭主婦

我生完小孩后重回職場，一邊要照顧家里的小孩，一邊要重新適應職場環境，每天都感覺手忙腳亂，工作時恨不得把自己掰成兩瓣兒用，在家也放松不下來，睡不好。日子長了，工作沒有做好，孩子也沒有照顧好，這些都讓我越發煩躁和焦慮。那段時間，我經常和老公吵架，認為他對我沒有任何關心和幫助。在辦公室里，我時常因為一些小事和同事發生口角，脾氣變得很暴躁，整個人處于一點就著的狀態。還記得最夸張的一次，因為電腦出現故障，我好不容易做好的報表一下子都沒有了，當時的我幾乎都要急瘋了，情急之下直接對著電腦主機一腳踹過去，隨后將鍵盤使勁摔在地上，最后的結果以賠了公司一臺電腦告終。后來我干脆辭職，安心回家當家庭主婦，焦慮的情緒自然也沒有了。

壓抑爆發

佳妮35歲設計師

說個比較夸張的故事吧，我有一位同事，有段時間正在和丈夫鬧離婚，所以她的情緒一直不太好，大家也很理解她，盡量給她安排輕松的工作，但是她還是在某天加班的時候情緒失控了。那一次我們因為一個設計案正在加班，客戶一直反復要求我們修改設計圖，快到凌晨的時候，客戶還是不滿意，打電話過來要求繼續改。沒想到那位同事直接將電話搶了過去，對著客戶一頓大罵：“改改改！你們整天沒事有什么好改的！現在公司所有人都在為你們的破設計圖加班，你們對設計什么都不懂，改個屁啊！”說完就掛掉了電話，當時我們所有人都驚呆了。雖然覺得很解氣，但這場情緒發泄也帶來了嚴重后果，那位同事在情緒恢復后立馬給客戶打電話道歉，但對方最終還是解除了和我們的合作。

懷疑人生

彭露40歲營養師

我因為一些個人的原因，前一段時間整個人的心情都很不好，我的工作也因此受到了影響。從來沒有出過錯的我，在那段時間里連連犯錯，不僅常常忘記一些自己該做的事，就連給客人推薦的營養餐配比也出現了失誤，為此我多次受到上司的批評。漸漸地我產生了自我否定，認為自己什么都做不好，世界上所有的事情仿佛都在和我作對。終于有一次，我直接和上司頂了起來，把我這段時間以來的感受一下子全部“砸”向了上司。上司似乎被我嚇到了，但他沒有批評我，反而對我的工作更多了幾分耐心和包容。我也深知自己的問題，開始在工作和生活中進行自我調節，這樣情緒才得以慢慢恢復。

職場失控震級測試

1級失控：消極怠工

表現：對工作提不起興趣，能不做的事情絕對不會主動去做：有拖延癥，不拖到最后一刻絕對不會完成工作，不過工作還是能保證基本完成，

2級失控：黑面

表現：在辦公室里不管是對同事還是上司，都是一副別人欠錢不還的表情，笑容是很少見的，不管同事說什么，都是以一副黑面作回答

3級失控：一言不發

表現：能不說話就不說話，鮮少參與同事之間的聊天和討論。、在會議上也從不主動發表意見，只是默默地執行。

4級失控：為小事暴躁

表現：常常因為一些小事就對周圍的同事和朋友大發脾氣，且情緒一直處于無法控制的狀態，很容易暴躁，一點就著。

5級失控：焦慮

表現：總是擔心這樣擔心那樣，上班擔心工作，下班擔心回家，看似有操不完的心，實則都是無關緊要的焦慮。

6級失控：化悲憤為欲望

表現：喜歡通過購物、喝酒、吃東西等方式來發泄自己的情緒，常常無法控制自己的欲望，但之后還是會覺得內心空虛。

7級失控：表里不一

表現：即便心中壓抑，但在工作中絕對不會顯露出來，一直都表現出微笑示人的一面。不過下班回家后，就會立刻卸下偽裝，甚至會躲起來嚎啕大哭。

8級失控：過分苛刻

表現：在對待工作時過分苛刻，不做到最完美絕不罷休。同時以此要求自己的同事或合作伙伴，如果別人無法做到，就會大發脾氣，

9級失控：無法完成工作

表現：情緒焦慮到已經無法按時按量完成手頭上的工作，工作中也常常出現差錯，雖然極力想改正，還是依然不斷犯錯，由此引來領導和同事的諸多不滿。

10級失控：隨時都有辭職想法

表現：時時刻刻都在心里默念“我要辭職”，并且已經準備好了辭職報告，卻糾結于各種復雜情緒，沒有勇氣真正地一走了之。

11級失控：嚎啕大哭

表現：不分場合地嚎啕大哭，即使是在重要的工作場合也一樣，同事上前安慰依然止不住哭泣，這種震級的情緒失控常常會令同事感到莫名其妙和無可奈何。

12級失控：否定自己

表現：有嚴重的自我否定情緒，否定自己在工作中的任何事情，覺得自己無法勝任工作，不適應職場和社會，甚至有厭世情緒。

如何馴服情緒“烈馬\"

當今社會，人人都有壓力，重壓之下，難免會出現情緒失控的時候。面對情緒“烈馬”，職場女性到底該如何采取適度的處理方式及時疏解，保持一個好的心態呢？

平衡多方面壓力

2013年，中國婦女第十一次全國代表大會報告中的數據顯示，目前全社會就業人員中女性比例保持在46%左右，女性創業就業規模持續擴大、領域不斷拓展、方式日益多樣。報告還顯示，35歲是職場女性壓力的峰值，3成女性遇到過職場不平等的現象。

身在職場，無論男女或許都對自己的未來有過期許，人人都渴望成功，這是無可厚非的。奮斗過程中出現情緒問題也十分正常，只不過相較于男性，職場女性所追求的成功是多層次的。知名媒體人楊瀾曾在2014年4月26日舉行的天下女人國際論壇上發起一項名為“關注女性情緒健康”的倡議，她認為：“無論女性多想把工作做好，她總會在潛意識中覺得，自己還是要做一名基本合格的妻子和母親，因為只有事業上的成功是很難滿足女性的自我認知、自我期許和自我評價的?！?/p>

隨著社會的發展，競爭日益激烈，來自家庭、生活、工作的各方面壓力嚴重影響和危害著職場女性的身心健康。于是，平衡工多方面的壓力，便成了職場女性的必修課。

據成都市第四人民醫院首席心理咨詢專家袁茵介紹，職場女性的壓力主要來源于職業發展、人際關系、婚姻家庭等方面。她還介紹了一個有趣的名詞——“紅蘋果現象”，顧名思義，一個紅蘋果，外表是誘人的紅潤，盡管儲存得很好，一旦放久了里面總會變質。這種現象常常被用來比喻職場女性外表光鮮靚麗，身心健康卻隱患重重。

專業高效擊破情緒困局

為了免于身心崩潰，職場顧問們會建議大家拿出專業素質，像對待PPT和例會一樣，用專業技能擊破情緒困局。

1、感覺自己的情緒快要爆炸了的時候，不妨深呼吸，到茶水間走一下，或在洗手間呆一會兒，這些都是可以讓情緒得到休息的機會。

2、學會和討厭的人愉快相處：首先觀察別人是如何與他（她）相處的：找出這個人的好處，調整自己的看法；不妨將困擾告訴上司，請他進行工作協調。

3、職場女性請注意，哭沒有什么不妥，但如果想在職場上表現得體，一定要學會控制自己的眼淚。當情緒失控時，請專心想想如何理性保護自己，而不是任由情緒主宰。

4、面對批評時更需控制自己的情緒，與他人討論對話，才能贏得別人的尊敬，別錯過善意的、有建設性的批評。

5、學會說不，別為他人作嫁衣。很多時候別的同事求你幫忙，不是因為他們做不來，而是因為懶。

6、控制情緒不是壓抑情緒，該爆發的時候要爆發，用激烈的方式表明自己的態度和底線，擊退工作上的陰霾，也不失為一種正能量。

7、就事論事，別翻舊賬，想說的、想做的要立刻行動，不要憋在心里，不給負面情緒任何可乘之機。

8、學會給自己的情緒充電，獨善其身沒什么不好，照顧好自己的身心比強打精神做辦公室“小太陽”要有益得多。

“失控時。我壓根不會出現在辦公室”

周平如法學博士、律師

作為一名每天奔波在客戶和法庭之司的女律師，周平如向來被同行們評價為大氣、鎮定，有大將之風，但是再穩如磐石的人也免不了被突發的小情緒擊中軟肋。“案子不順，家人失和，客戶不買賬，付出得不到回報，當事人不理解，官司陷入膠著狀態……當這一切集中向你撲過來時，就像驚濤駭浪要將你吞噬一樣。”每到這種時候，同事們或許幾天都見不到周平如本人?！笆Э貢r，我壓根不會出現在辦公室，因為工作時間相對自由，在我抗不住的時候，我干脆不去辦公室，咖啡館、KTV、書吧，或者只是呆在家里?！敝芷饺鐬樽约喊惭b了一個“限時發泄器”，即在20分鐘或1小時以內的時間里，盡情地發泄，盡情地想不快樂的事情，“該發泄就發泄，該痛苦就痛苦”。時間一到，她就立刻打起精神忘掉所有不愉快。

“我不會過多地關注一件事，不會鉆牛角尖”，周平如說。畢竟，作為一名職場女性，她需要在工作中戰勝困難以獲取成就感。

職場專家觀點：這是一種標準的“更新性自我管理技能”，即個體在已經感受到承受了很大壓力時，如何從現存的精神、身體和情感的過分緊張狀態恢復到樂觀、放松心態的技能。周平如學會了有效地進行時間管理，為自己設定了一個“失控”時間，在這個時間內可以做什么、不可以做什么，其實都是在調整情緒。而一旦超過時限便回到現實，通過這個自我設定的情緒管理期后，她就會感覺壓力減輕了很多。

“身為領導。再失控也得假裝鎮定”

章立科技公司創始人

從一個普通員工做起，章立一步步成長為行業內不可小視的角色。三年前她從北京回到成都后，開始著手創辦與移動互聯網應用相關的APP研發公司。創業初期有過許多艱辛，章立現在回想起來仍頗多感慨。她說自己的創業選擇一開始并沒有得到家人朋友的支持，她可謂承受著背水一戰的壓力。有一次，一但經過長久努力的生意最終因不可抗的因素宣布失敗時，她正面臨著至親家人患上嚴重的疾病，遭受到雙重打擊的章立崩潰了，不僅心情低落，而且幾天幾夜睡不著覺。

她是公司的老總，即使在辦公室里摔杯子、罵人，下屬也不會有什么意見。但在團隊如此困難的境況下，章立不斷地告誡自己，身為團隊領導者，必須要練就喜怒不形于色的“武功”。“如果你動不動就在員工面前表現得情緒起伏很大，很容易失去員工的尊重”，蕈立說。

崩潰時，章立選擇把自己關在辦公室里，依靠多年磨礪的意志深深地鎮壓著情緒的“火山”。實在無法排解，她就去KTV里大聲歌唱，抑或是和朋友一起靜坐一下午，發會兒呆，想通了再回到辦公室里繼續工作。

“身在職場，鮮有幾個女人能繃得住。但到了高層管理崗位，你的情緒會和整個公司的狀態息息相關，你只能盡量控制，在員工面前假裝鎮定，這是你扮演的職場角色對你的特殊要求”，章立如是說。

職場專家觀點：作為公司的“一家之主”，老板在下屬面前需要樹立自己的威嚴，以利于管理團隊然而團隊不僅僅需要威嚴，也需要理解和溝通從情緒上講，領導者需要適當地與員工分享自己的情緒，不要因為怕暴露了自己的弱點，而不愿意表達另外，事業與家庭的矛盾帶來的情緒壓力是每一個人，尤其是女強人會遇到的，其實事業與家庭并非不相容，所以即便事業風生水起也不能認為自己就可以不承擔家庭責任。職場女性應該注意，無論你在外擔任多么重要的社會角色，在家庭中你仍是普通的一員，有情緒時不妨多和你的家人交流溝通