欠發達地區商業健身俱樂部消費者現狀及調查分析

摘要：文章通過文獻資料法、問卷調查法、實地考察法、訪談法、數據統計法，對菏澤市部分商業健身俱樂部的消費者的性別、年齡、文化背景、健身目的以及消費者的消費季節特征、時間特征等情況進行分析，旨在為該地區健身俱樂部經營者提供數據支持，并深入市場進行分析，根據消費者的特征從而合理定位市場、完善經營制度，提高經營服務，促進當地健身俱樂部的良好發展。

關鍵詞：菏澤 商業 消費者 分析

中圖分類號：G807

文獻標識碼：A

文章編號：1004-5643（2015）07-0010-04

菏澤位于魯蘇豫皖交界處，截止到2011年，全市常住人口為828.78萬人，其經濟發展水平、居民收入與支出、城市建設、消費水平等正逐步處于山東省中等水平。近年來菏澤經濟飛速發展，實力明顯增強。據有效數字統計，2007年全市生產總值653億元城鎮居民可支配收入為9715.21元，消費支出為6812.32元，農村人均村收入4023.17元，生活支出為2579.16元；2008年生產總值為821.79億元，比去年增長15.6%，城鎮居民人均可支配收入11581元，比去年增長19.2%，消費支出為7698元，比去年增長13%，農民人均純收入4584，比去年增長13.9，農村生活消費支出為3085元，比去年增長19.6%；2010年全市生產總值為953.64億元，比去年增長14.3%，城鎮居民人均可支配收入12737元，比去年增長10.0%，人均消費支出為8464元，比去年增長10.0%，農民人均村收入5047元，較去年增長10.1%，消費支出為3411元；2010年，城鎮居民人均可支配收入為14419元，人均消費支出為9765元，農民純收入為5812元，生活費支出為3629元。根據恩格爾系數（聯合國糧農組織提供的標準）標準，59%以上為貧困，50%-59%為溫飽，40%-50%為小康，30%-40%為富裕，低于30%為最富裕，由此可見，菏澤市城鎮居民生活水平已處于富裕水平。另外，2012年有山東省委政府在菏澤市主持召開支持菏澤發展座談會，會議指出：“打造魯蘇豫皖交界地區科學發展高地座談會。會議強調，要明確任務，開拓創新，推動菏澤在打造魯蘇豫皖交界地區科學發展高地上，不斷邁出新步伐，取得新成就。”在省委政組的政策下，菏澤經濟發展又將迎來另一個發展高峰。省委省政府菏澤市在原有經濟實力基礎上的政策支持勢必促進菏澤的經濟飛速發展，菏澤市群眾的生活水平將會大幅提高，其消費支出所占的比例也將越來越大。隨著生活水平的提高，人民日益增長的物質文化需求得到滿足，健康已成為人們追求的重中之重，因此，花錢買健康，健身健美的意識也在不斷加強，參加各種健身鍛煉，體育活動的人數越來越多，而健身房所帶給群眾的時尚性、健康性、科學性、娛樂性等理念正逐步深入人心，菏澤的商業健身俱樂部將在這個大環境下不斷發展。

1研究對象

菏澤市9所商業健身俱樂部的250名會員。

2研究方法

2.1文獻資料法

在研究過程中，本文通過收索菏澤市統計局、菏澤市人民政府網站、中國知網、百度等網站搜集有關菏澤市經濟、體育、商業健身俱樂部等方面的資料，為本研究的順利進行打下了堅實的理論基礎。

2.2實地考察法

在走訪14所不同規模的俱樂部之后，選取9所具有代表性的俱樂部進行研究。

2.3問卷調查法

本人通過電話預約，在各俱樂部負責人的同意下對會員發放《菏澤市商業健身俱樂部會員調查問卷》進行健身動機、喜愛項目、對本俱樂部的管理的滿意度、對教練的期望等方面的分析，共發放250份問卷，其中241份有效。

3結果與分析

3.1消費者的性別、年齡特征

調查結果顯示，菏澤市商業健身俱樂部的消費者多屬于年輕人，占57.6%，年齡為16-30歲之間，因為健身健身俱樂部所經營的大多是一些動感時尚的運動項目，能夠引起年輕人的共鳴，因此以年輕人居多。35歲以上的人與其他年齡段相比，負擔較重，缺乏健身的精力和時間。50歲以上的人接受新事物的思想比較低，大部分健身俱樂部沒有專門為中老年人設置的運動項目，加上菏澤市大多是以自發組織的老年活動中心為主，收費低，甚至免費。因此，他們寧可去公園、廣場散步、打太極拳、扭秧歌等，也不愿花錢去健身房。而在美國，55歲以上的健身人群從1987年的154萬發展到2000年的734萬，增長了378.5%，成為了目前健身俱樂部會員的第三大人群。因此，菏澤商業健身俱樂部消費者特征為年輕化。

從調查來看，參加健身的消費者多以男性為主，144人，占調查人數的59.6%，女性占40.4%。男女健身目的各不相同，去健身房健身的男性比較崇尚力與美的結合，加上男性喜愛運動，易于交往，喜愛社交，只要有時間，他們都會去健身房就行各種有助于自身健康的鍛煉。女性消費者喜愛健美的體形，在美感驅使下，她們會通過廣告、報刊、朋友或家人介紹等途徑，根據自己的興趣愛好去健身房鍛煉。

3.2消費者的文化背景分析

從參加菏澤市商業健身俱樂部的會員的文化背景來看，菏澤商業健身俱樂部的消費者高中以下文化背景的消費者居多，人數為153人，占所調查人數的63.4%，大專、本科及本科以上的消費者占36.6%。這是因為，經濟的發展，菏澤人民生活水平的提高，身體的健康與美成為群眾最關注的問題，另外《全民健身計劃綱要》的實施，北京奧運會的成功舉辦以及十一屆全國運動會在山東的舉辦，使體育健身觀念的深入人心，無論是高學歷還是低學歷、各年齡的消費者都積極參與到體育運動健身中。

3.3消費者健身消費的動機

從表3的調查結果來看，塑造體形和身體健康這兩方面成為菏澤是健身俱樂部消費者健身俱樂部健身的主要目的，分別占30.29%，23.65%。人們對形體美的追求是消費者去俱樂部健身的重要目的之一，消費者到健身俱樂部健身始終把康康與美作為健身的首要動機，針對這種需求，健身俱樂部應該根據消費者的生理特征合理安排健身項目以及內容。多數消費者都是在健身俱樂部達到這一目的。因為健身俱樂部有時間經驗和理論知識比較豐富的健身教練，在教練的指導下，通過科學的訓練和合理的飲食能有效地達到自己理想中的體形。興趣愛好也成為消費者到健身俱樂部健身的目的之一，這是因為消費者在日常生活中養成了愛運動的習慣，由于工作或學習沒有時間去運動，所以選擇健身房健身。除此之外，社交、緩解壓力、社會地位也是消費者體育健身消費不可忽視的因素。

3.4消費者體育健身的季節與時間特征

從表4中可以看出，消費者的健身呈現季節性和時間性特征，菏澤屬于溫帶季風大陸性氣候，四季分明，冬季較冷，春季、夏季、秋季又是的季節，受菏澤地理位置的影響，菏澤的健身消費者健身的季節多選在4-6月、7-9月和10-12月份，占所調查人數的20.3%、30.0%和34.9%。消費者喜歡的健身時間段在17：00-19：00和20：00-22：00，分別占26.1%、39.0%，這與菏澤市人民的生活習慣有關，除去工作或學習的時間，大部分城市居民多在20：00-22：00之間有空余的時間進行健身。

商業健身俱樂部的經營項目，代表了所定位的人群。菏澤健身俱樂部的經營項目從最初的單一健美操項目，擴大到器械健美、羽毛球、跆拳道、健美操、肚皮舞、杠鈴操、搏擊操等。在項目的內容和數量上與大城市相差很大。從調查來看，菏澤商業健身俱樂部開展的項目，只針對以中青年為主的年齡群體，沒有針對老年人和兒童的特點安排健身項目。

目前，大多數人對體育消費的承受能力比較低，能承受的價格在100-300元之間，占所調查比重的54.2%，300-500元，500到800元和800元和以上的各占19.2%，16.8%和16.8%。消費者能夠承受的價格與菏澤市健身俱樂部的價格行情相脫節。菏澤市的健身俱樂部會員價格，月卡的價格為380元、學生卡為150元、團卡為150元、年卡為1000-1999元之間。業內權威人士批評目前開辦健身房的追風現象時說，一些投資者在缺乏市場研究及確切數據支持下便盲目擲下大量金錢，以致俱樂部開業后入不敷出，造成虧損或倒閉。

3.5健身消費者的問題

菏澤人民的體育消費意識較差，雖然，菏澤城市居民大部分比較愿意進行體育消費，但是體育消費意識不強。通過深入調查分析，大部分的體育消費都用于購買體育運動裝備，占所調查人數比重的43.2%，而體育健身只占20.8%，可以看出，菏澤人民大多不了解什么是體育消費，群眾的消費觀念結構沒有發生根本性的變化，只注重實物消費，輕視或忽略各種勞務或服務所帶給消費者生理和精神方面的消費。因此，必須根據菏澤的實際情況出發，以《全民健身計劃》實施和大型比賽為突破口，通過政府的積極引導，以大眾傳播媒介和各種渠道，大力宣傳體育健身的社會經濟效益，以促進和推動我市群眾體育消費觀念消費意識和消費結構的變化，積極地引導菏澤市人民的體育消費行為，以促進體育健身市場的發展。

4引導魯西南健身消費者健身消費的對策

4.1積極引市民體育健身消費轉念轉變，加大健身力度，增強民眾的健身意識

菏澤市市政府以及體育相關部門要不斷加大對體育健身的社會功能和價值的宣傳，積極引導群眾健身，提高全民健身意識，轉變體育消費觀念。同時，健身俱樂部要根據消費者的消費動機，針對消費者的不同需求和潛在消費需求通過電視廣播、網絡、雜志、期刊等進行多方位、多角度的宣傳，積極引導群眾的體育健身意識。在群眾中建立起“花錢買健康”的觀念。健身俱樂部應以推進菏澤市全民健身事業為主線，以提高群眾的身體健康水平為主要目標，從而發揮體育健身提高勞動這素質促進經濟增長的功效。

4.2重視調研，做好市場定位和市場細分，根據不同消費者群體提供多樣化的健身服務項目

通過調研，分析包括群眾的年齡、性別、居住位置、職業、經濟情況、體質情況等影響健身俱樂部發展的因素，把有利于自身發展的因素做重要性的評估，然后選定最終因素，選擇目標市場。由于健身消費者在購買和使用服務過程中，所追求的并不是服務本身，而是運動給自己帶來的健康的身體、強健的體魄以及身心的娛樂。雖然健身俱樂部能夠確定其所經營的運動項目能夠給消費者帶來好處，但是消費者只想購買他們所需要的部分。俱樂部的經營者可以通過宣傳讓消費者了解該健身俱樂部擁有那些消費者所需要的服務，但是消費者只會在特定時間內購買此項服務。

俱樂部服務產品的設置需要在經過調研后在傳統健身項目的基礎上，根據目標群體的消費需求設置合理的健身項目。對于消費者比較喜歡的項目，以做好服務，獲得消費者的滿意度和忠誠度。目前健身俱樂部的經營項目里，瑜伽、有氧健身操、拉丁等能夠展現女性嫵媚與柔美的健身運動，深受青年女性的喜愛。

根據調查可知，菏澤健身俱樂部很少有針對老年人設置的運動健身項目。我國的呈現老齡化的人口不斷增多，如果將老年人引入俱樂部，這無疑是擴大了自己的市場份額。除此之外，兒童群體也不可忽視，可針對兒童的生理特點提供一些體育技能的健身項目。

4.3改善俱樂部的經營環境與提高服務質量

在大多數健身俱樂部經營同種健身項目的時候，提高服務質量往往成為吸引顧客的一個重要因素。比如，給每到健身俱樂部鍛煉的消費者做免費體能檢測；有一段時間沒去健身的會員，服務人員會向其以電話或郵件的方式詢問一些類似最近是不是太忙、工作是不是太辛苦、身體情況怎么樣等問題；對持有消費時間較長會員卡的消費者在生日的時候送上溫馨的祝福等等，使消費者意識到俱樂部對其的重視。會員在訓練后，教練員可以根據本次課程所學的情況提出建議等。高質量的服務成為健身俱樂部獲得會員忠誠度的重要辦法，也是吸引新顧客重要途徑。因為，體驗過這種服務的會員就是一種廣告，他們的最真感受更能打動潛在消費者的心。

此外俱樂部的環境以及形象是消費者對健身俱樂部是否標準化、科學化的第一主觀印象，能否吸引顧客，首先要從環境抓起。菏澤健身俱樂部環境相對一般，可以加強以下幾方面的建設：

（1）俱樂部的標識要有創新意識。

（2）店面裝飾整潔、時刻保持健身房內的干凈。

（3）科學規劃健身場地，既要保證健身房內的通風度，也要保障采光度。

（4）在服務區內配備網上沖浪、餐飲區、購物區、舒適的桑拿浴、健身疲勞后的按摩項目。

（5）健身器材要與時代同步，外形要美觀，在結構設計上符合人體生理結構，刺激人的活動欲望，提高消費者參與運動的情趣。

5結論與建議

魯西南商業健身俱樂部的消費群體集中在青年一代，而且男性高于女性。消費者的文化層次較高，高中至本科以上的學歷占56.5%。健身目的呈多元化，主要以身體健康為主要目的，占46.9%。健身時間呈季節性特征而且受菏澤當地人們生活習慣的影響。建議該俱樂部應加強對健身消費者和群眾消費者的調研，做好市場定位和市場細分，及時調整俱樂部發展對策。只有通過對消費者的生理因素（年齡、性別、身高、體重、體質特點）、日常生活習慣、需求進行分析，將有關健身方面的潛在數據整理出來，做市場定位，然后再細分，在注重主要消費群體的同時，兼顧小范圍的年齡群體。