淺析中小企業(yè)顧客忠誠度的提升策略

[摘 要] 當(dāng)今，隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，由于企業(yè)間的產(chǎn)品差異越來越小，而且企業(yè)的促銷手段也大同小異，市場上可供顧客選擇的產(chǎn)品也越來越多，所以，企業(yè)之間的競爭也隨之越來越激烈，如何成功吸引顧客的眼球并讓顧客對企業(yè)忠誠是企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)，忠誠顧客也成為企業(yè)維持長期利益的重要源泉。主要以中小企業(yè)顧客忠誠度的提升策略為本體對象，就影響顧客忠誠度的因素進(jìn)行剖析。分析了產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象和服務(wù)質(zhì)量等因素對顧客忠誠度造成的影響，同時(shí)提出加強(qiáng)顧客忠誠度的四大策略，使得中小企業(yè)能在爭奪顧客資源時(shí)占得先機(jī)。

[關(guān) 鍵 詞] 中小企業(yè)；顧客滿意度；顧客忠誠度；情感忠誠

[中圖分類號(hào)] G648 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2015）21-0137-01

顧客忠誠度是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的力量源泉，是企業(yè)經(jīng)營成功的有效保證，也是企業(yè)保持長期利益的手段，提升顧客忠誠度對中小企業(yè)在市場上成功經(jīng)營有著舉足輕重的作用。國際上絕大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，要想提升顧客忠誠度就必須以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品差異化為贏取的重要手段。國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，讓利于顧客，為顧客創(chuàng)造價(jià)值是留住忠誠顧客的有效途徑。而對于中小企業(yè)顧客忠誠度的培養(yǎng)則沒有引起更廣泛的關(guān)注。筆者通過對顧客忠誠度影響因素的研究發(fā)現(xiàn)，越來越多的顧客更偏重于產(chǎn)品給自己帶來的情感上的滿足，所以，培養(yǎng)顧客情感忠誠是提升顧客忠誠度的一個(gè)重要手段。……