新起點，新服務，新形象

曹縣農村信用合作聯(lián)社青菏分社，作為曹縣信用社第二代精品網點，在第一批精品網點的基礎上，加大人力、物力、財力，按照高標準、高起點要求所，在硬件建設和服務環(huán)境上都邁上新的臺階，屹然成為曹縣農信社展示形象的新窗口，也是全縣網點升級改造的一個縮影。

曹縣農村信用合作聯(lián)社青菏分社（以下簡稱青菏分社）現(xiàn)有17名員工，這是一支平均年齡在26歲的年輕隊伍，文化程度均在大學以上學歷，年輕員工承氣蓬勃的氣氛充滿了這里的每一個角落。面積為1500平方米的營業(yè)大廳按照高標準裝修，內飾氣派，有大氣簡約的社徽標識、舒適的客戶等候區(qū)、寬敞的營業(yè)區(qū)域以及高端的貴賓接待室……，現(xiàn)代化服務設施一應俱全，有免手寫的填單機，帶冠字查詢的存取款機，客戶座椅旁的閱讀架等。營業(yè)大廳有專職的大堂經理為客戶解答業(yè)務問題，提供業(yè)務幫助，外加心貼心的交流，熱情的優(yōu)質服務。青菏分社是全縣第一家提供全方位、多種類金融服務的網點，其特別之處在于設立了專門服務小微企業(yè)貸款的公司業(yè)務部，不僅服務于大眾更服務于企業(yè)，以信用社申請貸款便捷特有的姿態(tài)屹于大眾和企業(yè)面前，讓客戶真正的享受到便捷、實惠、溫馨的金融服務。

二代精品網點嶄露頭角

過去，農信社設備陳舊，人員老化，社會地位和公眾認可度較低。為了尋求健康發(fā)展的長效機制，打造“精品網點”，建立與商業(yè)銀行相媲美的營業(yè)機構，營造一流的服務環(huán)境和服務設施，曹縣聯(lián)社率先啟動了“零網點再造工程”，按照“高起點、高標準、高水平、現(xiàn)代化”的要求，先后在城區(qū)選擇四家營業(yè)場所，進行全方位的裝修和升級改造。繼一代精品網點過去，曹縣聯(lián)社圍繞“高、精、尖”的策略，從網點建設上再下力度，在城區(qū)的北大門新建了青菏分社。統(tǒng)一規(guī)范的裝修風格、大氣簡約的社徽標識、寬敞明亮的營業(yè)大廳令人刮目相看。大到營業(yè)廳整體布局，小到一把椅子的擺放，都營造出濃濃的溫馨氛圍，體現(xiàn)了人性化的服務理念。青菏分社作為曹縣聯(lián)社打造的第二代精品網點，積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，通過網點建設，形象亮麗、環(huán)境優(yōu)雅、功能齊全的現(xiàn)代化精品營業(yè)網點，首次走進社會大眾的視野，徹底改變了農信社在客戶心目中的形象，引起社會各界的廣泛關注。為了創(chuàng)建一流的金融機構，建設一支“朝氣蓬勃、敢闖敢拼、積極向上、銳意進取”的隊伍，給客戶提供高效率、高質量的服務，該營業(yè)網點不斷探索創(chuàng)新，堅持精細化管理，大家白天工作，晚上集中進行培訓學習，使得員工專業(yè)素質和技能水平有了大幅提升，服務效率和服務質量發(fā)生了質的飛躍。經過全體員工的不懈努力，該社業(yè)務品種多了，員工素質高了，服務態(tài)度好了，辦理速度快了，業(yè)務受理能力明顯增強，極大的提升了對客戶的吸引能力和服務能力，使農信社在該縣的社會形象、影響力和美譽度不斷提高。青菏分社正作為一個服務窗口，向社會傳遞出信用社由內而外的嬗變。

優(yōu)質服務暖人心

走進曹縣聯(lián)社青菏分社營業(yè)大廳，觸目可及的盆景花卉為客戶創(chuàng)造一種視覺的美感，讓人神清氣爽；醒目的電子顯示屏上及時公布存貸款利率、外匯牌價等信息資訊，為客戶提供便捷的金融服務；員工儀表整齊素雅，舉止禮貌友善，在接待客戶時，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，處處體現(xiàn)出對廣大客戶濃濃的人文關懷；營業(yè)窗口內桌面整潔有序，辦公物品定位放置，不僅方便柜員工作，而且為客戶營造了舒適、優(yōu)雅、溫馨的服務環(huán)境。前來辦理業(yè)務的客戶有的坐在沙發(fā)座椅上耐心等待，有的坐在一旁的休息區(qū)悠閑地觀看電視節(jié)目。

負責內勤工作的四位女員工不僅個個是業(yè)務能手，而且她們以社為家，無私奉獻。會計主管王燕，在全縣業(yè)務技能比賽中，成績始終位于前列；柜員楊娜，工作期間不慎燙傷腳，沒有請一天假，一直堅守在自身的崗位上；柜員劉貫麗在工作中熱情、大方，給客戶留下了深刻印象；柜員高偉在工作之余，利用休息的時間學習知識，把日常的積累融洽的融入到工作中……這些點滴小事，匯聚成正能量，塑起了員工愛崗敬業(yè)、團結奮進的良好風尚。她們良好的精神面貌，將人文關懷體現(xiàn)在細微服務之中，受到客戶的交口贊譽，極大提升了客戶對農信社的滿意度和忠誠度。外勤人員也不遜色，在王雙慶主任的組織領導下，每周進行會議一次，會議旨在讓員工重視市場營銷工作，熟悉營銷的方式和技巧，督促員工外出營銷。目前員工的市場營銷意識不斷增強，外出營銷的積極性不斷提高。公司部也不斷調整市場營銷的方法，率先在全縣開啟了代理商客戶模式化營銷的方式，進一步開拓了城區(qū)業(yè)務市場；在營銷方式上，從原來的以單純的存貸款模式轉變?yōu)橐远喾N貸款、承兌、國際結算等多層次營銷方式。通過這支專業(yè)化的服務隊伍，該社在對公存貸款方面實現(xiàn)了極大的突破，當前的對公存款占比已達70%，在很大程度上改變了信用社在城區(qū)業(yè)務中對公存款占比低的局面。

“為排隊等候的客戶送上一杯水、雨天為客戶遞上一把傘，我們努力做到讓每一位客戶都享受到‘賓至如歸’的貼心服務。”內勤人員經常勉勵自己。為了增強與客戶的有效溝通，提高柜面營銷能力，從客戶一進營業(yè)廳，大堂經理及保安員就會為客戶提供全方位的保姆式服務，不僅有力緩解了辦理業(yè)務客戶多、柜臺壓力大、導儲環(huán)節(jié)薄弱的境況，而且使每一名客戶都能得到真誠的服務和滿意的答復。正是這種無微不至的親情化服務為該社贏得了愈來愈多的客戶的信任，受到了社會的廣泛贊譽與肯定。

貼心服務露真情

每天營業(yè)大廳內辦理業(yè)務的客戶都絡繹不絕，大堂經理有條不紊的忙碌著一天的工作。一天，一位70多歲的老人拿著銀行卡朝營業(yè)廳走來，大堂經理周夢溪熱情地詢問老人辦理什么業(yè)務。當老人說要取錢時，她攙扶著老人走到提款機前，幫老人把卡插進卡槽里，并示意其輸入密碼。可老人因看不清按鍵，無法準確輸入而皺起了眉，顯得有些著急。她忙安慰道：“大爺，您別急，如果相信我的話，可以把密碼告訴我，我來幫您取錢。”老人一聽，舒了一口氣，連連點頭，并說出了密碼。老人拿著剛取出的一沓現(xiàn)金認真地數(shù)了數(shù)，臉上露出了笑容。當?shù)弥先巳″X是為了看病做手術時，她又提醒道：“這么多現(xiàn)金，您一定得放好，可別掉了。”看著老人把錢全部揣進兜里以后，她才放心地把老人護送到門口，然后面帶微笑地朝另一位需要幫忙的客戶身邊走去。

“客戶來到這里，我們要像對待賓客一樣熱情，真正讓顧客從內心感到溫暖。在服務細節(jié)上，員工看見腿腳不方便的客戶就會主動過去攙扶，幫助客戶辦理業(yè)務，尤其是大額現(xiàn)金支取時，我們都會主動提醒客戶注意安全。這些看似不經意的關心，常常能縮短與客戶的距離。”前不久，一位年近八旬的老人來這里取低保金時，從進門到辦理完業(yè)務，大堂經理全程進行保姆式服務，讓老人很是感動。第二天，老人特意就送來自己做的爆米花表示感謝；有時，粗心的顧客辦理完業(yè)務后，把卡包等物品忘在這里，工作人員會幫顧客保管好，并及時聯(lián)系將其歸還。

主任王雙慶和員工們致力于服務規(guī)范化和標準化，不僅為客戶打造了一個環(huán)境整潔，溫馨優(yōu)美，文明和諧的全新形象，更用過硬的業(yè)務技能和優(yōu)質高效的金融服務，贏得了客戶的贊譽。