浙江金華消防開展“創(chuàng)滿意”活動成效明顯

自2014年6月份，浙江省金華市公安消防支隊部署開展“創(chuàng)人民滿意消防隊伍”活動（以下簡稱“創(chuàng)滿意”活動）以來，始終堅持以人民滿意為根本標準，精心組織實施，高標準嚴要求推進，使活動取得了明顯成效。

回應(yīng)群眾訴求 解決突出問題

全市部隊緊盯監(jiān)督執(zhí)法、消防服務(wù)、滅火救援三個方面人民群眾反映強烈的突出問題，狠抓整改落實情況。在監(jiān)督執(zhí)法方面，嚴格實施權(quán)力負面清單制度，制定出臺的《消防監(jiān)督“十七不準”》，從窗口受理、行政許可等問題集中區(qū)域和熱點焦點環(huán)節(jié)入手進行了全面規(guī)范，贏得了黨委政府和人民群眾的認可;在消防服務(wù)方面，大幅度縮短行政項目審批時限，堅持重點項目上門服務(wù);主動對接全市“五水共治”“三改一拆”等重點工作，做出“創(chuàng)滿意十項承諾”并在全市媒體進行公示;打響了以每月9日消防檢查日、19日消防服務(wù)日，29日群眾接訪日為主題的三“9”服務(wù)品牌，消防執(zhí)法實行五個工作日加一個休息日的“5+1”工作模式，以實際行動贏得了群眾對消防服務(wù)的認可。

在滅火救援方面，推行滅火救援“五三”模式，組織在模擬火災(zāi)和其它典型災(zāi)害事故仿真環(huán)境下的實戰(zhàn)性訓練，努力提升部隊實戰(zhàn)化能力;強化指揮中心建設(shè)，加強與公安、環(huán)保等部門協(xié)作，提升聯(lián)勤聯(lián)動效能;按照“有警必接、依法受理、快速準確、規(guī)范靈活”原則，建立“一人主接、多人監(jiān)聽、同步記錄”的多渠道收集作戰(zhàn)信息接警模式，不斷提升力量調(diào)派速度。

凸顯主體地位 "打通關(guān)鍵環(huán)節(jié)

活動中始終突出人民群眾的主體地位，扎實推進各項工作。建設(shè)“民心”工程，“四訪”聽民聲。走進群眾“上門訪”，努力走進群眾心里;突出對象“重點訪”，通過實地走訪、電話短信回訪等方式，對7114名行政許可法人、報警人等三類執(zhí)法服務(wù)對象進行逐一回訪，對存在不良反映的逐一落實整改;敞開大門“請進訪”，通過開展警營開放日、廉政監(jiān)督員座談等形式，實現(xiàn)了警民之間零距離溝通;民意主導 “創(chuàng)新訪”，活用電視、微信等多種載體，通過“民意直通車”“市民問政”等主流節(jié)目，不斷拓寬與群眾交流溝通的渠道。

建設(shè)“稱心”工程，“兩評”測民意。堅持以評議為依據(jù)，指導改進服務(wù)方法，提升工作作風。積極開展民意評警活動，采取“綜合評價法”，對全市各基層大隊進行評議，全面了解人民群眾對消防安全感、滿意度的評價，組織對群眾消防安全感滿意度進行第三方測評，滿意率達96.96%。強化“民意評警”結(jié)果運用，將民意評警的結(jié)果納入本單位年度綜合考評成績。此外，支隊根據(jù)每案一評、96119舉報投訴、119接處警和信訪督察中反映問題，進行定量定性分析，對構(gòu)成違規(guī)違紀，堅決予以問責處理，形成了鮮明的導向。

堅持基本原則 "提高實際效果

全市消防部隊堅持用“創(chuàng)滿意”活動引領(lǐng)消防工作和部隊建設(shè)。一是堅持問題導向。活動開展以來，全市部隊牢固樹立群眾利益無小事的理念，從群眾訴求最緊迫、反映最強烈、意見最集中的方面抓起，從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最期盼的事情做起，堅持什么問題突出、迫切就著重、抓緊解決什么問題。二是堅持有機融合。緊緊圍繞防滅火中心工作，把“創(chuàng)滿意”活動融入融合到各項消防業(yè)務(wù)工作和隊伍建設(shè)之中，切實以“創(chuàng)滿意”活動為抓手推進防滅火中心工作，以防滅火中心工作的圓滿完成檢驗“創(chuàng)滿意”活動成效。三是堅持創(chuàng)在平時。廣大官兵牢固樹立“爭在日常、創(chuàng)在平時”的理念，常抓不懈，切實在每一次執(zhí)法、每一次服務(wù)、每一次執(zhí)勤之中用實際行動踐行“創(chuàng)滿意”活動要求，防止“運動式、突擊式”創(chuàng)建的現(xiàn)象，確保創(chuàng)建活動常態(tài)化、經(jīng)常化。