展會“互聯網+”應明確的兩件事

作為會展項目的承辦者，主辦單位對“互聯網+”的態度是最能反映出行業的訴求點的，以下是兩位參加此次“互聯網+”沙龍活動兩位嘉賓的采訪實錄，我們從中可以得到一些啟發：

北京天施華工國際會展有限公司副總經理夏韋：

展會進行“互聯網+”的嘗試一個很重要的支撐條件是場館技術，我們也做過一些這方面的嘗試，比如現場導航、觀眾登記等方面，但是效果不是很理想，因為場館的技術達不到要求。很多場館的網絡設施不太好，觀眾一般都是在現場使用手機流量進行掃碼，我認為要想普及使用互聯網管理或服務，首先要解決場館的硬件問題。而且，我們比較關心展商和觀眾對于“互聯網+”的反饋和態度，這一點，我們希望與已經在這方面比較成熟的展會交流、學習，從而決定進一步的方案，再與互聯網企業進行接觸。

中國紡織品商業協會陳立剛：

我們目前對于互聯網的運用主要集中在展會宣傳、門禁登陸等領域，從目前的反饋來看，效果還是比較好的，展商和觀眾還是比較認可的。我們主辦的展會主要是中國針棉織品交易會和中國勞動保護用品交易會（簡稱“勞保會”）。由于勞保行業屬于傳統行業，許多企業的工作人員年齡比較大，對互聯網的接受程度要低一些，不過我們通過微信公眾號等方式也使許多企業的接受程度大幅提高，效果還不錯。現在大多數場館硬件跟不上，很多實現不了WiFi全覆蓋，這也影響到互聯網工具的使用。我們除了登錄系統是外包給互聯網企業之外，其他方面都是自己在做。對于信息安全，我們沒有這方面的擔心，因為主要的數據還是我們自己掌握的。對于線上展會，我們還沒有嘗試。對于勞保和針織這些傳統行業而言，產品更新速度較慢，線下展會已經滿足行業需求，而且幾乎每個企業都有自己的線上平臺，所以線上展會意義不大。

根據兩位嘉賓的意見，我們應該明確兩件事：

“互聯網+展會”要先解決硬件基礎

目前，雖然很多新興場館都號稱實現了WiFi全覆蓋，然而實際使用效果卻差強人意。根據一些主辦單位的反應，場館WiFi根本無法滿足展會登錄系統的使用，觀眾登錄基本上是使用自身流量。根據筆者參展參會的體驗，展覽型場館的網絡設施明顯不如會議場地的設施。許多場館尤其是大型展館，或者沒有WiFi信號，或者連接不上，或者連接上之后無法運行，而會議中心或者酒店的WiFi則要好很多，基本能滿足參會者需要。一個10萬平米的大型展覽會，現場人流數以萬計，以目前的無線網絡技術，要滿足數萬人乃至十幾萬人同時上網，這個難度可想而知。因此，在我們滿腔熱情地討論“互聯網+”的時候，首先要考慮相關的硬件是否達標，能否支撐我們的互聯網化的嘗試。

要明確“互聯網+”為了什么

現在業內熱衷于談“互聯網+”，仿佛不做互聯網就一定辦不好展會似的，都爭相要把展會互聯網化，許多展會熱衷于做展會O2O、二維碼和APP等，但是卻忽略了一個很重要的問題：為什么要“互聯網+”？說到底，展會做“互聯網+”，是為了方便展商和觀眾，增強客戶體驗性，幫助客戶成交，增強客戶對展會的認可度和忠誠度。許多互聯網企業在宣傳展會登陸軟件的優越性時會強調，電子化登陸不僅便于收集客戶信息，而且簡化了登錄程序，減少觀眾排隊時間，方便觀眾進場，有利于現場管理。然而這只是理論上的，實際上并非如此。

第一，觀眾是否對展會推出的APP或二維碼感興趣是一個值得商榷的問題。當下，面對滿大街的二維碼促銷活動，許多人已經對這種形式失去新鮮感，見碼就掃的時代已經不復存在，展會APP或二維碼如果不結合相關活動如演出或贈送禮品等，是很難吸引觀眾的。即便是設置了贈送禮品等先關活動，很多人也都是在領完禮品之后就不再關注APP平臺的內容，記者在許多展會上就見過這樣的情況。如果觀眾不感興趣，那么就不會配合完善信息，那么利用相關軟件收集客戶數據的愿望就會落空。

第二，互聯網工具未必會方便觀眾。正如前文所講，許多展館的WiFi不能滿足大量人群同時上網的需求，硬件的欠缺會導致在線上登陸過程中出現卡殼。加之主辦方工作人員對于相關軟件操作的熟練程度的不確定性，很有可能使觀眾要浪費更多的時間在入場登陸上，這就會使他們的體驗感受大為下降，產生厭煩情緒。并且，一些行業大齡從業人員較多，不習慣使用互聯網；還有一些展會人流量較少，傳統登陸方式完全能夠滿足需要，沒有必要使用互聯網工具登陸。如果觀眾感覺到使用互聯網工具登錄入場不僅不方便，反而更麻煩，那就難免產生抵觸心理，這就與主辦方的初衷南轅北轍了。

第三，并非所有的展會都有必要做O2O平臺。正如前面中國紡織品商業協會陳立剛所言，許多企業本身就有互聯網平臺，線上展會未必會比企業自身的線上平臺作用更大。而且有些展會針對線下人群更多，有些展會注重現場交流和實物展示、觀摩，線上展會難以有效發揮作用。

談展會的“互聯網+”，首先要明確這么做的目的是什么，要知道是為誰而做，為何而做，不能為了趕時髦、跟潮流而盲目跟風。了解客戶需求及其對互聯網的態度，再決定是否要“+”以及怎樣“+”，才是明智的做法。