大潤發連鎖超市020模式研究

摘 要：電子商務的出現是直接對現有實體超市的一種沖擊，作為傳統的零售企業，大潤發正處在轉型的浪潮中。隨著互聯技術的不斷發展，大潤發建立“飛牛網”，實現線上線下同價，揭開了O2O模式的序幕。本文從大潤達應用O2O模式的現狀出發，分析其面臨的困難并提出相應的解決對策。

關鍵詞：大潤發；O2O模式；線上線下融合

O2O即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。對大潤發來說，O2O模式要求消費者網站支付，支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數據的搜集，進而達成精準營銷的目的，更好地維護并拓展客戶。此外，O2O模式不限于店鋪的地理位置的約束，更加方便實效。對于一些消費者而言，O2O模式能提供消費者更快、更便捷的選購物品的方式。顯然，這是大潤發應用O2O模式的必要性，是時代的需要。

一、大潤發連鎖超市面臨的挑戰

電子商務的出現是直接對現有實體超市的一種沖擊，電子商務制造商可以不必面對傳統的零售商而直接面向消費者。O2O模式帶給大潤發連鎖超市既是一種機遇，更是一種挑戰。

1.電子商務對大潤發連鎖超市的沖擊

中國經濟發展“電商化”趨勢日益明顯，2014年，中國電子商務市場交易規模達13.4萬億元，同比增長31.4%。其中，網絡零售市場交易規模達2.82萬億元，同比增長49.7%。電商交易規模和創新應用再創歷史新高，網絡交易量直線上升，電子商務的大發展大繁榮，對于中國經濟無疑是一個新的增長點。電子商務正在對零售、教育、醫療、汽車、農業、化工、環保、能源等行業產生深刻影響，對傳統行業的升級換代起到重要作用。

作為零售行業的連鎖經營企業，大潤發在經營活動中如果不改變經營模式，在某種程度上勢必會被電子商務取代，以至淘汰。該問題不容小覷，雖然電子商務發展歷史較短，但它表現出驚人的客戶攜帶能力，讓商家看到了生存陽光，但與此同時也讓他們備受壓力。

2.移動互聯網背景下消費模式的改變

截至2014年12月，我國網民規模達6.49億人，互聯網普及率為47.9%，移動互聯網快速的發展對消費者購買行為產生很大的影響，它直接會影響購買者的購買決策過程。人們越來越多地喜歡上了網上購物，這種網上購物方式方便快捷，只要消費者在網上選準了商品的品牌、決定了購買的具體數量等，就可以進行網上交易了。

二、大潤發連鎖超市O2O模式

隨著傳統零售業不斷的轉型，大潤發于2013年6月建立了以自營為主的全品類綜合零售購物網站—“飛牛網”。線下，顧客可以去大潤發大賣場；線上，大潤發旗下的網上商城飛牛網。在飛牛網運行半年后，大潤發攜手喜士多便利店推行O2O“千鄉萬館”項目，建立飛牛網購體驗館，開啟“鄉鎮低線市場+飛牛網”的O2O模式。其主要特點在于以下四個方面：

1.生鮮O2O

大潤發于2015年在其線上平臺推出生鮮產品，并讓用戶進行選購，這與本地化O2O服務息息相關。農產品從原產地直發到老百姓家中，甚至很多蔬菜水果都是綠色無公害，也沒有用任何化學試劑進行保存，全程冷鏈，放心并安全。

2.門店發貨O2O

大潤發自1997年4月進軍中國市場以來，截止2014年共有門店數達304家，遍布全國各地。“飛牛網”以大潤發實體門店作為大潤發的發貨點，讓用戶可上線選購并享受快捷的本地化物流服務。但目前全國市場布局尚未完畢，只是在上海、江蘇、浙江以及安徽進行配送。

3.門店電子屏O2O

大潤發門店的商品大概兩三萬種，品種種類不能滿足用戶的需要。可在門店里安放電子屏，將擴充門店商品種類，并通過擴大品種，給線上平臺進行引流，將用戶更多的需求留在大潤發線上與線上的閉環之中。

4.千鄉萬館O2O

2015年上半年大潤發開始推動“千縣萬村”計劃，推動鄉鎮等O2O未惠及區域，以線下服務實體的形式，將其大潤發網絡覆蓋擴展到更多用戶面前。“飛牛網”千鄉萬館計劃就是補充線下的品項和延伸線上的服務能力，服務大潤發實體門店服務不到的地區。目前千鄉萬館組織架構是以飛牛網為總部，下轄全國分店客服中心，自建的便利、團購、網購體驗一體店的云超市。各個區域內的分店客服中心主要是處理“飛牛網”推廣工作、各級體驗館人員培訓和服務支援以及提供咨詢、下單等綜合服務。

三、大潤發連鎖超市應用O2O模式存在的不足

在現代化科技發展的角度看來，無論是從商家還是顧客來說，大潤發應用O2O模式帶來的優勢是不容置疑的。但是O2O模式發展的時間還是相對較短，它所帶來的缺點還是十分明顯的。

1.誠信問題

面對面的交易方式已被傳統市場所信任，并且根深蒂固。近幾年才出現的O2O模式相對在前者交易模式下固顯誠信危機。O2O模式下，對于大潤發而言是一個機遇，然而又是一場危機。顧客無法第一時間接觸到產品，他們往往會對產品的質量真實性懷有遲疑態度。然而網上產品與顯示產品之間產生的描述誤差也是不可避免的。部分消費者會認為大潤發的O2O模式下的產品，可能存在退貨困難以及質量問題等。

2.創新能力有限

O2O模式是面向大眾的一種經營體制，現今采用該模式的商家，從嚴格意義上說千篇一律。大潤發采用O2O模式，在短期內也不可能有新的突破，只能按照前者的體制套用。對于大潤發而言，品牌效應已在社會上產生，然后躋身進入O2O模式的潮流中，優勢并不見得明顯。因為在這種模式中盈利模式顯得極為清晰，在自由市場的背景下，每個人都可以采用這種模式上線自己的產品，競爭會變得十分激烈。

3.業務覆蓋范圍較小

目前，大潤發全國市場布局尚未完畢，只是在上海、江蘇、浙江以及安徽進行配送。這在很大程度上不利于全國消費者借助“飛牛網”進行網上購物，限制了大潤發O2O電子商務的發展。

四、大潤發連鎖超市應用020模式的改進措施

大潤發實行O2O模式下，勢必會產生許多問題，此時商家的市場資質突顯重要。O2O模式下產生的共贏效應取決于商家的執行手段。

1.建立誠信機制

大潤發應用O2O模式，在誠信機制上應該多以消費者的心理出發，嚴格對大潤發O2O模式經營體系以及經營行為進行審核。加強產品質量管理，也可以通過和地方工商部門或消費者協會進行合作，讓消費者更好的了解到大潤發為每個消費者負責，從而建立起一個超越市場O2O模式下的信任關系。并規范退貨、換貨流程，讓消費者買得放心。

2.融合新技術新工具

O2O模式已被大量的商家所采取，但發展模式卻千篇一律。在這種相對穩定的模式下要達到更好的利潤，則必須強調創新。通過運用新技術新工具，真正實現線上線下融合。

（1）開發手機APP

大潤發通過多元化市場對該模式創新，比如應用APP移動，手機移動用戶正日益增多，用戶對手機的依賴性也越來越強，大潤發可以已這個為基礎，做好一個新時代的創新模式。

（2）運用二維碼和微信

大潤發在采用O2O模式時融合二維碼和微信等新技術和新工具。消費者可以利用二維碼在飛牛網上下單支付，或者是利用門店電子屏下單，并通過付款二維碼進行終端結算。大潤發可以借助當前最熱門的聊天工具—微信，按照興趣不同將消費者分成不同的微信群，在微信群里進行有針對的信息發布和商品展示，這是對新工 具新技術的運用。

3.完善全國市場布局，建立健全物流配送系統

盡快完善“飛牛網”全國市場的布局，使全國各地消費者都能通過線上完成交易，享受便捷服務。此外，大潤發可通過物流配送系統的建設，將前端物流配送（供應商到大潤發超市）延伸到后端物流配送（大潤發超市到消費者），以消費者為服務對象進行快捷的物流配送。使物流配送從重視“最后一公里”到聚焦“最后一百米”，并通過設置“大潤發家庭快遞箱”有效地解決消費者收件的困擾。

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作者簡介：張雪佳（1983.12- ），女，籍貫：四川宜賓，昆山登云科技職業學院，學歷：研究生，職稱：講師，研究方向：電子商務