發揮社區圖書館職能 加快個性化服務步伐

[摘 要]社區圖書館實現了真正意義上的人們“身邊的學校”，我們應該把握好機遇，最大程度地發揮社區圖書館的職能，加快個性化服務步伐，服務于民眾，服務于社會，全面推進鶴城城市文化的建設和發展，逐步實現社區圖書館可持續發展戰略。

[關鍵詞]社區圖書館;職能;個性化服務

[中圖分類號]G250 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2015）02 — 0113 — 02

社區圖書館是一個新型的圖書館模式，同公共圖書館一樣，社區圖書館具有服務性、公益性和開放性的特點，是地區公共文化服務體系的重要組成部分，是文獻資料借閱等傳統服務不可或缺的，這是立館之基礎;而針對社區情況和居民的實際需求開展多元社區文化活動才是社區圖書館的立館之本，這是社區圖書館區別于其他形式的文化設施的重要依據。而社區圖書館模式的形成無疑拉近了人們與圖書館的距離，極大地增強了圖書館意識，實現了真正意義上的人們“身邊的學校”。我們應該把握好機遇，最大程度地發揮社區圖書館的職能，服務于民眾，服務于社會，全面推進鶴城城市文化的建設和發展，逐步實現社區圖書館可持續發展戰略。

一、社區圖書館彰顯示個性化服務的理念

在社區圖書館服務方面，個性化服務可以理解成根據社區居民的需要，通過具有針對性、專業化服務手段，提供多元化的服務內容，以群體需求下的差異化服務為核心概念的一種特色服務方式。同以往注重圖書館館藏和以借閱為主的單一服務模式不同，個性化服務涵蓋的內容應該更加廣泛，更多注重社區居民的實際需求，提供包括教育、指導、咨詢和開展一系列豐富多彩的業余文化生活在內的幫助。個性化服務開展的優劣直接決定了社區圖書館服務的水準，是否能滿足讀者的多元化需求是衡量個性化服務的標尺。優質的圖書館服務，需要體系標準來構成框架并加以引導，在逐步建立正確且完善的服務基礎之上，開展更貼近讀者和社區居民的各類信息咨詢和指導活動。

二、我國社區圖書館個性化服務存在的問題

我國的社區圖書館建設還在起步和探索階段，在“文化大發展大繁榮”背景下，建立健全社區圖書館發展體系，還需要進一步探索。目前，我國社區圖書館呈現出分布不均勻，基礎設施建設不到位的情況，與之相對應的是社區圖書館服務水平相對較低、服務內容相對單一、服務對象相對固定、服務手段相對落后的情況。

1.服務水平相對較低。我國許多社區圖書館在服務水平上跟城市中心的大型公共圖書館存在一定差距，而差距產生的原因跟圖書館館員自身素養高低有著直接的關系。目前我國大多數社區圖書館都是在政府街道的直接領導下為社區居民服務的，參與服務的人員很大一部分并非圖書情報學類專業出身，有些是街道的工作人員，有些是以志愿者身份出現的。

2.服務內容相對單一。社區圖書館的服務內容現階段還停留在傳統的書籍借閱環節上，這嚴重制約了社區圖書館服務功能和范圍的拓寬。社區居民普遍對社區圖書館存在認識上和利用上的不足，單純地認為圖書館只是作為圖書和其他資料儲存和閱讀的載體，再加上社區圖書館缺乏服務的主動性，在宣傳和服務內容拓展上的力度不夠，導致了社區圖書館的尷尬處境。

3.服務手段相對落后。我國社區圖書館的服務手段單一，側重的只是發揮圖書館最原始的功能，在社區相關的信息資源傳遞和共享上所做的工作遠遠未達標，僅有少數的社區圖書館開展其他類別的文化休閑娛樂活動，沒有做到多樣化，服務也不夠主動不夠周到，沒有針對不同類別的社區居民進行合理高效的服務。

三、美國的社區圖書館在服務水平與專業人員配備上的做法值得參考和借鑒

美國是全世界范圍內圖書館體系最發達的國家，其圖書館的優質服務依賴于國家制定的公共圖書館標準、優良的場館硬件設施以及一流的服務理念和手段。1933年，美國圖書館學會發布了第一個圖書館全國標準，標準規定了圖書館的職能、藏書、財政等標準。直到1966年，圖書館標準經歷了3次修改，此后，這種對圖書館發展和建設做出數據性要求的全國標準已經不再制定，圖書館的發展方向從統一的全國標準逐步轉向注重社區環境下公共圖書館個體的發展，從注重圖書館的藏書逐步轉向注重圖書館的教育和信息服務功能，其目的就是為了給社區居民提供更加優質的服務。1986年發布的《公共圖書館服務計劃及任務設定》，對公共圖書館的社區發展提出了8項任務。

從美國公共圖書館標準的歷次制定和變遷以及新時代美國公共圖書館的定位來看，整個標準注重的是圖書館作為社區的信息傳遞中心，在社區居民的日常生活中扮演的角色，側重的是服務的維度和深度。這種服務模式讓圖書館更加貼近社區和居民，讓居民充分享受閱讀和學習帶來的樂趣和益處，同時也增強了社區凝聚力，加強了居民之間、居民與社會之間的聯系。美國的公共圖書館建設依賴的是高度發達的網絡化和數字化平臺，平臺的基礎是符合標準的硬件支持和來自政府的撥款以及個人名義的慈善捐款。這些經費的合理利用以及標準化的硬件設施，構成了社區圖書館的立館和服務的基礎。在美國社區圖書館內，隨時都能體會到舒適放松的閱讀和學習環境。從美國公共圖書館服務來看，他們的服務特點主要集中在通過區分社區居民的實際需求，以具有個性化的服務手段，采用細致入微的周到服務，提供并整合了包含社區居民生活所需的信息和資源，并且合理完善高效地利用網絡平臺，來達到信息和資源的傳遞與享，包括書籍借閱、技能培訓、參考咨詢等圖書館的傳統服務模式，還有諸如社區信息推送，通過Web日志分析進行信息分類、匯總、篩選、糾錯等，做到主動的信息服務，讓居民隨時隨地了解全方位的社區信息。當然，這些服務和所取得的成果是建立在高效、開放、互動的基礎之上，同樣也離不開社區居民對圖書館這個信息資源平臺的理解、利用和熱愛。

四、充分認識社區圖書館存在的現實意義

1.社區圖書館是建設學習型社會的需要。市場經濟的潮流把人們推向一個現實的快車道，不進則退、不學則滯，應構建一個學習型的個體、集體乃至社會，這是因為社會的發展已不再是單一依賴于資本的投入，而是科學技術的創新在推動著生產力的發展和變革。在這種形勢下，社區圖書館作為傳播知識信息的社會教育機構，以其得天獨厚的優勢成為學習型社會的陣地。

2.社區圖書館是城市化進程的必然產物。社區圖書館以它的地域親和力和便捷的服務優勢，必將受到社區居民的擁護和喜愛，社區圖書館作為社區居民閱讀、學習、交流和娛樂的平臺，作為社區信息資源傳遞和共享的中心節點，在提高居民生活水平、滿足居民精神文明需求的層面上擔負著很重要的責任，建設好社區圖書館，完善社區圖書館的服務，對構建和諧社區，創建和諧社會有著很重要的意義。

五、加快社區圖書館個性化服務的步伐

1.加強宣傳力度，提高利用率。社區圖書館的建設和服務離不開社區居民的認同和支持，目前我國社區圖書館的利用率非常低，在經濟和文化較發達的城市，社區圖書館的數量雖然達標，能達到國際圖聯規定的每5萬人一座圖書館的標準，但是大部分居民在閑暇時間都不會選擇圖書館作為他們學習交流、享受業余時間的去處，寧愿把時間交給茶社、商場、影院等場所，這跟圖書館建立的初衷相違背。政府職能部門和街道應加強社區圖書館在功能與服務上的宣傳力度，讓居民首先能夠改變對圖書館持有的傳統認知，讓居民認為圖書館不僅能進行書籍借閱，也能提供全方位多元化的文化休閑娛樂服務，讓居民從高消費低回報的娛樂場所中回歸。

2.加快網絡平臺建設，普及數字化信息資源的傳播利用。開展社區圖書館個性化服務，需要多方面的投入和努力，沒有良好的服務環境是不可行的。美國的社區圖書館數字化網絡平臺的普及率已經達到95%，社區居民利用先進的平臺就能享受到優質信息資源的高速服務，甚至足不出戶就能了解跟社區有關的所有動態。我國社區圖書館需要依靠社會力量，打造優秀高效的數字化網絡平臺。

3.按照客戶要求開展針對性強、效率高的專業化服務。依托逐步建立完善的社區圖書館數字化平臺，可以聯合城市中心的大型公共圖書館，提供在線虛擬參考咨詢，也可以為有特殊需要的居民提供專業化針對性的服務，例如操作性強、專業性技術性強的工作，這可以作為社區圖書館個性化服務在專業性、針對性方面的補充。

4.基礎設施建設規范化。建立一個社區圖書館需要消耗一定的人力和財力，不是一個簡單的行為。既然建立了就不能讓它成為形式主義的犧牲品，應該統籌規劃、合理安排，積極發揮社區圖書館特有的職能，做到真正的可持續發展。

首先，在寸土寸金的城市化進程中，我們應該充分確保空間的合理利用。在室內環境的布置上，一方面要注意節約，另一方面要花些心思，如通過上網查閱、書籍參考、社區調研等方式尋求方案，積極為讀者營造一個舒適的讀書環境。

其次，在館藏方面要堅持與時俱進，不能只貪量而不注重質，應將得之不易的購書經費用在刀刃上。一方面根據時代發展的要求購買、訂閱書籍報刊雜志;另一方面可以根據時報、雜志、網絡等方式了解并購買暢銷、優秀的作品;可以在社區、校園展開具體的調研，根據讀者的需求購買部分圖書。

面對終身教育理念的普及，人們對知識的渴求是空前強烈的。社區圖書館必須提高自身信息資源挖掘、整合、傳遞、共享的能力，提升為大眾服務的水平和理念。我們應該發揮社區圖書館貼近大眾的優勢，堅持以人為本的開展各項活動，緊跟時代步伐，打造社區文化新生活，以達到提高人們生活質量、發展鶴城文化活動品牌的目的，促進社區圖書館的可持續發展。

〔責任編輯：譚 蕊〕

[收稿日期]2015 — 01 — 03

[作者簡介]楊俊鵬（1974—），女，黑龍江克東人，副研究館員，管理員，研究方向：圖書館學、圖書資料。