知識員工工作結構與工作績效的關系研究

摘要：雖然從個體層面對知識員工的個人工作結構與工作績效的直接關系的研究較少，但是關于組織層面內部流程管理與組織績效的關系的研究較多。本文將先從組織層面進行研究，進而深入到知識員工個體層面，厘清知識員工的工作結構與其工作績效之間的關系。

關鍵詞：知識員工 工作結構 工作績效

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）01（a）-0000-00

1 組織內部流程管理與組織績效的關系

組織內部流程的改進是組織的戰略賴以實現的關鍵因素，要想改進組織績效，必須要改進組織的業務流程。業務流程會不斷的進行變化和改進。當業務環境和客戶需求發生變化的時候，流程會發生變化。改進組織流程設計對于組織績效有關鍵作用。組織的競爭不再只是體現在流程上，更體現在持續改進流程的能力上。持續改進是尋找和應用新的方法去積極和不斷的改進流程。持續改進是組織重要的動態能力，持續改進提升了企業快速改變流程的能力，從而提高了組織績效。

企業流程管理增強了公司的透明度，通過發現和分析組織的業務流程，很容易發現非增值的活動。消除非增值的活動可以降低成本從而改善財務表現。企業流程管理導致了更好的財務績效（Hammer， 2007[1]；Schmelzer and Sesselmann， 2006）[2]。

此外，一些研究對流程管理與產品質量的關系、流程管理與顧客滿意度的關系、流程管理與發貨速度的關系等進行了研究，證明了流程管理對于產品質量、顧客滿意度、發貨速度都有著積極的促進作用。

經過以上分析，可以發現組織內部流程管理對于組織績效有著正向的積極的影響。

2 知識員工個體工作結構與工作績效的關系

本文所定義的工作結構指的是知識員工個體的工作流程的層次化結構，以及相應的標準和規范。已有的一些研究表明，知識員工的工作結構是個體開展工作的重要基礎，會對工作績效產生重要影響。

楊丹（2006）[3]通過比較一個計算機繪圖公司建筑部的從事渲染工作的三名員工的工作結構，發現不同的工作結構導致了不同的績效。一名員工比其他兩名員工多出了模型觀察及分析這個步驟，后來經過了解，該名員工的工作質量和效果要好于其他兩名員工，其原因在于模型觀察及分析是為了更好的滿足客戶的需求和提升產品質量而提前考慮相關因素和要求，以減少重復修改，提高工作效率。因為模型觀察及分析這個步驟提高了工作的精細度，促進了績效的提高。

范興東（2009）[4]對醫訊通公司醫院事業部辦事處兩名主任的工作結構進行了比較，他們的工作內容是基本一樣的，都是帶領團隊完成區域內的二甲以上醫院的頻道站建立并進行維護。但是二者對于工作結構的安排直接影響了工作績效。王某以業績為導向安排工作，將完成公司的目標作為第一順序，劉某則更注重人員和內部管理。并且，王某的工作結構內容非常明確、具體，可操作性很強，而劉某則稍遜一籌。案例發現不同的工作結構導致了不同的績效，王某的工作績效高于劉某。因此從案例中可以發現，工作結構的次序安排（有序度）、細化程度（精細度）都會影響到個體的工作績效。

蔡建飛（2011）[5]通過研究同一家游戲公司的產品經理A和B，二人都負責游戲產品的開發和運營。二人的工作結構存在較大的差異，A的工作內容更全面，B更注重創新，B通過向A學習，提高了工作的全面性，A受到B的啟發，在工作中加入新媒體創新的微博、網絡水軍和視頻；點對點召回中的短信和彩信方式之后，績效得到了明顯提高。由此可見，加強工作結構的完備度和創新度可以提高工作績效。

工作結構對于工作績效的影響具體體現在以下幾個方面：

（1）工作結構的完備度對工作績效的影響

個體的工作結構完備度是個體所掌握的與工作相關的信息、資源以及內容步驟的完整度。個體工作內容的遺漏，會導致無法完成工作目標，影響工作績效。工作結構的完備度是基礎，如果一旦出現工作內容遺漏，將會影響后續工作開展。

（2）工作結構的精細度對工作績效的影響

個體的工作結構精細度是個體工作結構中對內容、步驟、目標、標準等細化的程度。精細化程度越高，表明知識員工對于工作的明確程度和可操作性越強，這樣越有利于工作的完成和目標的實現，促進績效的提高。

（3）工作結構的有序度對工作績效的影響

工作結構有序度是知識員工對于工作流程次序安排的合理程度。由于知識員工工作的要求需要與其他同事或者部門進行相應的合作，因此，工作結構有序度有賴于組織的協作機制的完善。相對完善的協作機制對于有序度的提高起著重要的作用。在此基礎上，員工也要加強自主工作的有序度，使工作有條不紊的開展，把握好關鍵流程和重點內容，安排好工作次序，這樣可以有效的節省工作時間，減少重復，提高工作的效率。

（4）工作結構的創新度對工作績效的影響

工作結構創新度是知識員工對于工作內容、流程、方法、工具等方面的創新程度。創新是提高核心競爭力的重要來源，是獲得持續競爭力的重要手段。尤其對于當今市場，客戶的需求千變萬化，滿足個性化的客戶需求，就需要組織不斷提高其內部創新能力。組織的創新能力來源于員工個體，因此知識員工對個人的工作結構進行不斷的創新不僅可以提高個體的創新績效，而且可以提升組織的整體創新能力，從而為客戶創造更多的價值，提高企業的核心競爭力。

因此，經過以上分析，員工的工作結構對工作績效有積極的影響，工作結構的完備度、精細度、有序度、創新度都對工作績效起著積極的促進作用。

3 個案分析

本文對兩名知識員工進行了訪談，訪談內容包括：

（1）您曾經對您的工作結構采取過改進措施嗎？是如何改進的？

（2）您認為工作結構對工作績效有影響嗎？具體是如何體現的，請您舉例說明。

被訪者1訪談實錄：“我的崗位名稱是資產經營部業務經理，負責投資和資產和資產運營管理。我對自己的工作結構采取過一些改進方法，比如制定“投資方案”、“增資方案”、可行性研究報告”、“出資協議”等相應的模板，以后再要用的時候，直接在模板的基礎上做就可以了，這提高了我的工作效率，節省了工作時間，改進了工作績效。有一次在工作中，由于自己工作結構不夠完整，沒有實際去了解國有企業并購中的評估相關流程，因此我給出的收購價格高于中介的評估價格，但是按照《國有企業法》，收購價格是不能高于中介的評估價格，最后導致收購方案沒有通過。而工作結構是否有序，我覺得也非常重要。我曾同時面臨三個任務，在職培訓學習、制定子公司戰略和收購項目。因為在職培訓學習是組織安排的，必須要去；制定子公司戰略是公司安排的，比較緊急，也要去，所以就放松了對收購項目的重視。而實際上，收購項目對于公司的發展非常重要，當時沒有意識到重要性，而將其按照緊急程度排到了最后。后來收購項目被耽誤了一段時間，影響了進展。如果我現在來改進的話，會將三個任務的順序進行重新排列，我會更加重視收購項目，利用晚上或者周末的時間做好收購方案，這樣就不至于耽誤進程，可以提高自己的工作績效?！?/p>

被訪者2訪談實錄：“我是從事航天設計工作的。我感覺工作結構對于工作績效的影響很大。我曾經嘗試改進工作結構，通過編制相關分析軟件，使工作流程簡化。當時針對復合材料新型結構，研究了相應的工程算法，并編制了相應計算軟件，設計時只需將結構的主要參數給出，即可快速計算出結構的主要設計指標，并直接生成結構主體模型。常規方法需要先建立三維模型，再建立分析模型，并進算迭代多次得到結構主要設計指標，效率較低。通過軟件化，模塊化方法，以前幾天才能做完的事情，現在一個小時就可以完成，并且在專業內進行了推廣。這次對于工作結構的改進也提高了我的工作績效。曾經有一次，我的工作結構中忽略了一個環節，在某個型號的設計中，對載荷輸入量級認識不足，導致設計余量不夠，重新返工設計。在型號設計中，載荷專業提取了較大的剪力，但個人在設計過程中，認為該載荷不會產生危險，因此第一次設計時忽略了該載荷作用，試驗前進行復核時才意識到此載荷對結構具有極大危害，因此進行補強設計，耽誤了時間，影響了工作績效。因此我感覺工作結構對于工作績效的影響還是很大的?！?/p>

訪談結果分析：被訪者1認為自己通過制定相應的工作模板優化工作結構之后，對于工作績效的提高效果也是很顯著的，有了這些模板，“以后再要用的時候，直接在模板的基礎上做就可以了，提高了工作效率，節省了工作時間，改進了工作績效”。此外，他還認為工作結構的完整度和有序度等會影響工作績效。由于自己的工作結構度不夠，結果“導致收購方案沒有通過”，由于同時面臨的三個任務順序安排不夠合理，對于收購項目的重視不夠，耽誤了收購的進程。這個個案分析說明了工作結構對于工作績效的提高有著重要的作用。

被訪者2“感覺工作結構對于工作績效的影響很大”，他通過編制相關分析軟件，使工作流程簡化，改進了工作結構，提高了自己的工作績效，“以前幾天才能做完的事情，現在一個小時就可以完成”。

因此，從以上兩個個案分析中可以看出，兩位受訪者都認為工作結構對于工作績效的作用是比較明顯的，對工作績效起著積極的正向促進作用，這與我們理論分析的結果也是相一致的。

參考文獻

[1] Hammer， M. The process audit[J].Harvard Business Review， 2007，85（4）：111-123.

[2] 朱朝暉， 陳勁. 探索性學習和挖掘性學習： 對立或協同？[J]. 科學學研究，2008，26（5）：1052-1060.

[3] 楊丹，戴昌鈞.知識工作的結構分析及模型表征[J].南開管理評論，2008， 10（6）： 86-92

[4] 蔡建飛. “工作結構樹”關鍵路徑在知識管理中的應用研究[D].上海：東華大學，2011：92-98

[5] 范興東.“工作結構樹”在知識員工管理中的應用研究[D] .上海：東華大學，2009：92-96