提高電力業擴報裝工作速度措施分析

摘 要：業擴報裝作為電力企業最為基礎的一項工作，不僅是電力企業與客戶建立供用電關系的重要環節，而且是電力企業的窗口工作，對于電力企業外部形象的樹立具有極為重要的意義。所以需要努力提高電力業擴報裝的工作速度和服務質量，贏得客戶的滿意度，從而與客戶建立起良好的關系，確保電力企業工作效率的提高，為增供擴銷奠定良好的基礎。文章分析了電力業擴報裝工作中影響速度的因素，并進一步對提高電力營銷中業擴報裝工作速度的措施進行了具體的闡述。

關鍵詞：電力系統；業擴報裝；因素；措施

前言

近年來，電力企業加快了營銷工作的力度，業擴報裝作為電力營銷的重要組成部分，電力企業通過業擴報裝來確保增供擴銷的實現。所以不僅需要業擴報裝工作信息要正確填寫，而且還要努力提高業擴報裝的速度，確保業擴報裝流程的改善。由于電力抄表、電費核算及回收、報裝統計及市場供需等都需要根據前期業擴報裝填定的工作信息來完成，所以需要業擴報裝工作信息要完整、準確的進行填定，加快業擴報裝的速度，而且供電企業還需要根據工作的實際情況對業擴報裝整個流程進行不斷的完善和改進，確保業擴報裝項目的順利實施。

1 電力業擴報裝工作中影響速度的因素

1.1 供電方案的確定及審批方面的影響

通常情況下業務人員接到業擴報裝申請后，在受理后將其轉給現場勘察人員進行簽收，但對業擴報裝工作速度產生影響的因素多發生在現場勘察環節上。現場勘察人員根據現場情況確定供電方案后，需要及時回復給客戶，但客戶并沒有及時聯系設計和施工單位進行設計施工，從而對速度帶來較大的影響；也有勘察人員自身主動服務意識較差，供電方案確定后并沒有及時、主動的聯系客戶，從而延誤了時間；另一方面多發生在現有公用配電變壓器或是變電所出線間隔已滿時，這時候不具備供電條件，需要待配網擴建完成后才能供電，所以對業擴報裝的速度產生了一定的影響。

1.2 工作中業務受理方面的影響

在業擴報裝工程流程中，需要客戶到供電營業廳柜臺進行報裝申請，不僅需要填寫報裝申請書，還需要提供相關的資料和證件，但部分客戶由于資料和證件準備不充分，從而導致一次無法辦理完報裝手續，還需要再來一次，從而影響了業擴報裝的速度；還有客戶對自己所要辦理的業務內容沒有表述清楚或是業務受理人員對客戶辦事意圖理解出現偏差時，可能會在業務辦理過程中出現業務項辦錯或是填錯申請單的情況發生，從而導致工作速度受到影響；另外業務人員在對客戶用電需求進行分析及業務事項解答過程中由于對用電情況不熟悉，從而不能正確分析，而客戶在報裝申請時對申請容量也不能合理地進行填寫，從而導致在后續環節中發現申請容量存在不合理地方，則需要再對申請容量進行更改，從而導致時間上的延誤。

1.3 工程檢查、竣工驗收方面的影響

在客戶進行用電工程施工過程中，由于客戶對施工時間不對供電企業進行告知，這樣就導致供電企業對客戶施工的進度不能有效的掌握，從而不能及時對客戶工程進行有效的中間檢查，往往等客戶工程施工全部完成后，才對其進行竣工驗收，這時如果發現問題，則需要進行整改，從而導致時間上的延誤；而部分客戶在驗收出現問題進行限期整改過程中，存在著拖延或是拉人情的現象，不愿進行整改或是整改不徹底，這就導致再次驗收時還是存在著不合格的情況，從而對業擴報裝的速度帶來較大的影響。

1.4 裝表接電方面的影響

在客戶工程驗收合格后，供電企業對其進行裝表及加封計量等設施，這時客戶則需要在供電企業簽訂供用電合同，并交清相關的費用。但部分客戶在簽訂合同時，由于企業法人不在，又沒有委托書，所以導致供電用電合同無法簽字成立，還有部分客戶不能及時將相關費用交清，從而導致供電部門不能對其進行送電，對業擴報裝的速度帶來影響。

2 提高電力營銷中業擴報裝工作速度的措施

2.1 整合資源，完善制度，加強監管

供電企業需要對業擴報裝實施二級監管，首先由各單位營銷部對相關部門及崗位人員每月對客服部門辦理的業擴報裝業務進行稽查，對其工作完成的時限進行監控，同時上級營銷部門也需要監控下級單位的業擴報裝工作。這樣有利于業擴報裝工作速度的提高。另外制定業擴報裝工作獎罰制度，根據每一位業擴報裝工作人員的工作質量和服務態度情況對其進行獎懲，從而調動起工作人員的工作積極性和主動性，提高工作人員主動服務意識。為了更好地加快業擴報裝的工作速度，電力企業可以實行“一站式服務”，這樣有效的避免客戶在各部門之間奔波的時間，減少了推諉現象的發生，有利用提高了工作效率。

2.2 業擴報裝實際工作與系統流程同步的方法

在實際工作中，嚴格系統口令的使用、管理，各崗位工作人員不允許由其他人員代傳遞系統流程，以避免責任不清、考核不準。加大對營銷系統業擴流程的監管，所有業擴報裝工作全部進入系統，不允許系統外工作，發現系統內無流程記錄的工作，應追究責任。

2.3 加強報裝工作各環節的管理

2.3.1 供電方案的審批及業務受理

經現場勘察人員對報裝申請書簽字后，則會對供電方案進行確定并報請審批，經批復的供電方案需要在規定時限內交回客戶，對于暫時沒有供電條件的，要將客戶需求進行及時上報，確保能夠更好的滿足客戶的需求。客戶在進行報裝申請時需要提前準備好相關的證件、資料等，業務人員也需要對客戶用電需求進行仔細的詢問，正確對用電申請書進行處理，而一經受理后，需要及時傳遞給下一環節的工作人員，確保工作效率的提高。

2.3.2 檢查、竣工驗收

供電企業檢查人員密切關注客戶工程進度，適時對工程進行中間檢查，發現問題及時提出整改意見，督促客戶整改。加強工程過程監管，杜絕工程完畢后才發現問題而要求客戶整改的現象。對不合格的提出整改意見，制定合理的整改方案，以安全、經濟、合理供用電為依據，多向客戶解釋，讓客戶盡快接受整改意見，按要求整改，盡早使工程達到合格。

2.3.3 委托設計、審核及施工

供電企業在答復客戶供電方案后，提醒客戶盡快委托設計、施工，可向客戶提供一些有資質的設計、施工單位的聯系方式及信用信息，便于客戶選擇。供電企業應細化客戶用電工程典型設計，根據用電性質的可靠性和安全要求，建立不同層次的設備規范，減少設備型式，向客戶提供典型配置和典型造價信息，以規范施工單位的服務行為，加快客戶受電工程的設計、評審和施工進度。

2.3.4 裝表接電

客戶在簽訂供用電合同并辦理完相關手續后，供電企業應在規定時限內送電。供電企業在接到客戶竣工驗收申請的同時，就應著手準備辦理送電前其他相關手續。待工程驗收合格后，客戶在最短時間內就可以辦理完相關手續，及時送電。

3 結束語

電力業擴報裝整個工程流程，需要各個環節及各崗位工作人員在做到良好的配合和協調，在工作中通力合作，確保整體工作都能保質保量的完成，而電力企業要盡可能的滿足用戶的用電需求，確保能夠為客戶提供優質的電能供應，為用戶提供優質的服務，從而更好的樹立起電力企業良好的外部形象。

參考文獻

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