淺析電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用

摘 要：我國的電力市場，在經(jīng)過市場化和營銷化的發(fā)展進程后，穩(wěn)定的探索出屬于自身的發(fā)展模式。在新的時代形勢下，電力市場營銷逐漸成為供電企業(yè)得以發(fā)展的重要前提和保證。因此，為了使供電企業(yè)能夠得到平穩(wěn)快速的發(fā)展。就要求供電企業(yè)對其自身的市場營銷理念進行更新和調(diào)整。供電企業(yè)要結(jié)合自身的條件和期望。制定相應的電力營銷策略。開發(fā)更多的實用性強的電力產(chǎn)品，加強企業(yè)的電力優(yōu)質(zhì)服務。使企業(yè)能夠滿足客戶的需求，以此促進供電企業(yè)產(chǎn)生高效快速的服務形態(tài)，進一步帶動電力行業(yè)的高速發(fā)展。該文就電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在電力市場中的作用進行分析。找到供電企業(yè)的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷 優(yōu)質(zhì)服務 營銷影響

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）04（b）-0197-01

電力作為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中必不可少的動力來源之一。在各行各業(yè)中占據(jù)了重要的位置。因此，供電企業(yè)通過對市場的適應和改革。逐漸的將我國的電力行業(yè)從單純的供求關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸?guī)模、有市場、有技術(shù)的新型電力市場。通過這種高效高能的市場模式，電力市場發(fā)展迅猛。由于我國電力市場的重點在于銷售和服務兩個方面。因此，電力市場營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務就成為各大供電企業(yè)的競爭焦點。供電企業(yè)對電力營銷和優(yōu)質(zhì)服務的投入越來越大。對相應的理念和技術(shù)支持的要求也越來越多。這就要求供電企業(yè)在發(fā)展技術(shù)的同時，也要有良好的服務意識，完善服務機制。這兩點的創(chuàng)新和改革，對電力市場的未來發(fā)展起著確定性的影響。

1 電力市場的現(xiàn)狀

1.1 電力市場的現(xiàn)狀和特點

隨著社會的發(fā)展，人們對電力的需求不斷增加。對電力供應企業(yè)的服務也有了更高水平的要求。對供電企業(yè)與自身之間的權(quán)利與義務也越來越重視，且由于供電企業(yè)的供應量較市場上的需求不成比例。造成供電市場的供求不平衡，供大于求的市場環(huán)境使供電企業(yè)的競爭壓力非常大。用戶在選擇較為經(jīng)濟理想的服務的同時，對服務本身也越來越重視，希望能夠得到高品質(zhì)高效率的服務。因此，供電企業(yè)在創(chuàng)新和研究新型技術(shù)的同時，不能忽略電力市場營銷和服務的重要性。

1.2 電力營銷的內(nèi)涵

市場營銷是指，一個企業(yè)中個人或集體所創(chuàng)造出的產(chǎn)品及價值，并通過與他人進行自由交換以達到獲取所需的目的的社會活動。所以，市場營銷既是產(chǎn)生價值的過程，又是等價交換的過程。而電力市場營銷也遵循這同樣的價值導向。但電力市場由于受到時間和空間的局限，導致電力市場與其他市場有很大的不同。電力企業(yè)往往將企業(yè)的發(fā)展重點放在電力和市場的開發(fā)，對市場營銷和服務的重視度不夠。進過市場改革的影響和供電企業(yè)自身的探索，大部分供電企業(yè)已經(jīng)初步的建立起營銷理念和營銷模式，但在對于營銷服務上的探索卻遠遠不夠。這對供電企業(yè)對電力市場占有份額的把握和企業(yè)自身發(fā)展都帶來很大的阻礙。

2 創(chuàng)新策略

2.1 實行服務型營銷策略

針對供電企業(yè)在電力市場營銷中存在服務方面薄弱的問題，供電企業(yè)要在電力市場營銷中大力實行服務型營銷策略。對客戶進行分級別的、具有針對性的銷售服務。在提供客戶電力的同時，對客戶進行完善的服務，使客戶能夠通過充分的了解供電企業(yè)的服務理念。通過充分的溝通，了解客戶的想法，滿足客戶的消費需求。循序漸進的將服務型營銷開展起來。

2.2 推行價格導向型的營銷策略

電力市場供大于求的市場現(xiàn)狀使供電企業(yè)的競爭壓力十分大。且由于電力市場營銷本身所具有的統(tǒng)一性和固定性，使價格成為供電企業(yè)增加自身競爭力的一大重要手段。因此，供電企業(yè)應針對不同類型的客戶對其所在的電力使用領(lǐng)域和時間將收費方式和收費細則量化。如：將工業(yè)用電、商業(yè)用電和居民用電通過用電時間和電量等，進行差異化的價格定量。從而有效的增加利潤，提高企業(yè)的市場占有量，但在競爭的同時，也要根據(jù)電力市場的特性進行詳細的分析實施，在確保電力企業(yè)的利益的同時，保證整個電力市場的開發(fā)，避免影響到電力市場的長遠發(fā)展。

2.3 推行品牌推廣型的營銷策略

供電企業(yè)在電力市場營銷中往往會忽略自身企業(yè)品牌的建設和宣傳。這對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和宣傳上造成了一定的阻礙。因此，供電企業(yè)應在大力發(fā)展企業(yè)市場占有量的同時，加強對企業(yè)自身品牌建設和宣傳力度。對自身有突出特點的電力產(chǎn)品進行宣傳，通過宣傳效益引導客戶的消費趨勢，提升電力企業(yè)的形象建設。在打造良好的口碑的同時緊握市場方向，從而更快的發(fā)展。

3 優(yōu)質(zhì)服務的作用

市場經(jīng)濟的不斷完善，在給供電企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間的同時，也使供電企業(yè)不足顯露出來。特別是在服務方面，供電企業(yè)存在很大的提升空間，電力服務是在電力消費出現(xiàn)的同時產(chǎn)生的。供電企業(yè)如果想要能夠更好更快的發(fā)展，就要在對客戶進行電力供應的同時，積極開發(fā)新產(chǎn)品和新服務。做到堅持以用戶為中心的服務理念，為消費者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的服務。電力優(yōu)質(zhì)服務可以很好的滿足客戶的需求，將客戶對消費中出現(xiàn)的問題及時進行反饋和改進。使客戶在消費的后，能夠?qū)κ褂弥谐霈F(xiàn)的問題和對供電企業(yè)服務的期待得到滿意的解決。從而增加客戶對供電企業(yè)的滿意度，使電力市場能夠得到良性的發(fā)展。

4 結(jié)語

電力市場營銷策略是保證供電企業(yè)發(fā)展的必要策略，能夠清晰的使供電企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展模式通過銷售策略的形式得以保證。對企業(yè)得市場定位和企業(yè)自身的發(fā)展都有重要的地位，供電企業(yè)通過實行服務型、價格導向型和品牌推廣型的營銷策略，能夠更有效的利用電力并對客戶進行更經(jīng)濟的電力供應服務。而電力優(yōu)質(zhì)服務則是提高供電企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，能夠從根本上改良供電企業(yè)的進行力，加強供電企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，堅持以用戶為中心的服務理念，轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的服務觀念和服務效率，使電力市場能夠得到良性的、快速的發(fā)展。

參考文獻

[1]曾惠萍.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用探析[J].科技視界，2014（34）：327.

[2]孟憲書.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用漫談[J].黑龍江科技信息，2014（25）：286.

[3]紀欽.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用[J].科技與企業(yè)，2014（12）：127.

[4]田密密.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用[J].黑龍江科技信息，2014（29）：39.

[5]劉海亮.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用[J].科技與企業(yè)，2013（17）：108.