多媒體環境下高校圖書館信息服務中的問題與對策

摘 要：高校圖書館是一座知識的海洋，圖書收藏量非常大，而且內容十分豐富，需要通過信息服務來實現圖書館的功能。在多媒體時代，高校圖書館如何借助信息技術手段，改善、提高圖書館的信息服務是值得思考與研究的問題。

關鍵詞：多媒體環境 高校圖書館 信息服務 問題與對策

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）04（b）-0208-01

圖書館作為傳播信息的一種渠道，在很長一段時間里，它提供的文獻資料、電子閱讀等都成為了高校學生獲取信息的主要渠道。然而隨著信息技術的發展，信息傳播方式的多樣化，高校圖書館在信息服務上迎來了挑戰，也漸漸產生了一些滯后性。目前，很多高校圖書館在信息服務上，仍停留在文獻資料服務、電子閱讀、音視頻服務上，雖然服務種類比較多，但這些信息服務往往局限在一個小的圖書館系統內，無法與外部進行對接，這在一定程度上造成了圖書館信息服務的局限性。特別是在手機客戶端及網絡的不斷延伸與發展，大學生往往可以通過電腦、手機直接收索自己想獲知的信息，而不用進出圖書館。這也使得圖書館成了一個自習、復習的場所，而非進行信息交換的場所。在這種大環境下，高校圖書館只有不斷地研究學生進行信息服務的方式、習慣，不斷地創新信息服務方式，才能真正實現圖書館的自身價值，更好地為廣大大學生服務。

1 多媒體環境下高校圖書館信息服務中的問題

為了適應多媒體環境帶來的變化，很多高校圖書館在信息服務上，加強了研究力度，不斷創新了信息服務方式，以期獲得自身價值的實現。不過在這一過程中，仍存在很多問題，亟待解決。

1.1 用戶參與人數較少

在高校圖書館信息服務過程中，很多高校仍然采用比較傳統比較呆板的方式，比如通過圖書館大廳的海報宣傳，通過圖書館網站頁面的公告，通過圖書館的現場交流活動等，這種方式雖然能直觀地進行信息服務，但其實并不符合多媒體環境。在多媒體環境下，大學生作為求知欲望相對較強的一類群體，面對新生事物，往往興趣很大，所以我們可以看到很多大學生在進行信息收索時，往往會利用比較時髦的微信、微博，而且他們在獲取信息時，已經不再單獨采用文本資料，而是音頻、視頻等共同利用，綜合獲知感興趣的信息。在這一點上，高校圖書館因信息服務的方式落后，信息服務方式綜合性不強、信息服務方式缺乏互動性等，造成大學生參與人數較少，參與積極性不強。

1.2 圖書館信息服務方式落后

所謂信息服務方式落后，主要是指大多數高校圖書館未能有效嫁接多媒體信息傳播方式，在圖書館信息的服務過程中，對多媒體信息技術采用不足，利用不夠，未能與大學生信息查詢、收索、獲知的方式對接。圖書館信息服務方式的落后，會極大地打擊大學生的積極性、主動性。比如在進行圖書查閱時，圖書館的查找系統，如果不能與學生的移動客戶端對接，那么部分學生很可能為了省事，而直接在網絡或手機上下載其他相關圖書，這就容易造成圖書館館藏資料的浪費。

1.3 缺乏宣傳與營銷

高校圖書館是一座知識的殿堂，在圖書館中蘊藏著廣袤的知識、豐富的圖籍，甚至還有很多市面上難以購買到的館藏史料。在多媒體環境下，大學生追求快餐式文化，有專業機構統計過，如果一個網頁在3秒內無法打開，那么大學生就會選擇其他網站，這說明了大學生追求信息獲取的快速化。如果圖書館仍然采用傳統的信息查找方式，那么很難有效地吸引大學生。因此加大高校圖書館的宣傳與營銷就顯得非常重要了。在多媒體環境下，高校圖書館若想要搞好宣傳，必須注重宣傳方式的多樣化與技術化，在宣傳方式上，可以注重采用音頻、視頻，可以制作一些微電影或者短劇，比如將話劇類的書籍，通過編排成舞臺劇的方式進行宣傳造勢，吸引大學生對該類書籍的興趣，更可以通過拍攝微電影的方式，加大傳播范圍。另外，在高校圖書館信息服務中，還需要加入營銷的概念，信息服務可以看成是一種經濟產品，只有到達用戶手中，才能實現產品的價值，因此有必要加強營銷，通過設定營銷機構、通過強化營銷培訓等來貫徹落實，盡可能地與國外先進的高校圖書館進行接軌。

2 多媒體環境下高校圖書館信息服務的對策分析

2.1 根據大學生信息行為習慣來制定服務模式

在多媒體環境下，大學生在進行信息查找、搜尋時，往往都有自己的一套行為習慣，在這一行為習慣中，經調查分析，近90%的大學生傾向于采用一站式地網絡收索，只有極少的大學生會采用圖書館網站。個中原因，主要在于圖書館網站信息服務的僵硬化。因此為了提升圖書館信息服務方式的創新力度，應該在圖書館網站中進行一站式信息服務的探索，并盡可能地完善圖書資源信息查找服務，綜合各種文獻資源，加入相關文獻、加入讀者評價或者名師推介，來提升大學生讀者的判斷、識別文獻信息的能力。另外，隨著大屏手機與4G網絡的興起，大學生利用手機查詢資料已然成為一種發展趨勢，高校圖書館可以充分借助手機平臺，將信息服務與大學生更加緊密結合在一起。

2.2 有效開展推送型與互動型服務

在多媒體環境下，大學生讀者獲知信息的途徑非常豐富，高校圖書館如果仍然采取被動型地服務方式，很容易遭到大學生的淘汰。高校圖書館可以在信息服務的方式上，有效開展推送型與互動型的服務。推送型，就是高校圖書館可以根據大學生的閱讀習慣、閱讀興趣點等有效篩選信息，并將這些信息主動地推送到師生面前，減少他們查找、收索的難度。而互動型是要求高校圖書館，充分利用信息技術，有效地加強與師生之間的互動，將信息服務提升到更高水平的層次。

2.3 加大宣傳與推廣的力度

在多媒體環境下，大學生讀者已經不再是被動等待信息與知識的載體，而是主動探索信息的主體。因此高校圖書館在信息服務過程中，應該根據讀者的興趣愛好，改變傳統的信息提供方式，加大宣傳力度。在宣傳與推廣的過程中，還應該成立專門的機構，制定周期性的宣傳推廣計劃，讓大學生讀者參與宣傳過程。

3 結語

多媒體環境下，高校圖書館信息服務面臨挑戰，也充滿機遇，高校圖書館只有不斷創新信息服務方式，不斷豐富信息服務手段，提升用戶的參與性、積極性，才能更好地實現自身價值。

參考文獻

[1]王麗.高校圖書館參考咨詢服務的創新與深化研究[J].法律文獻信息與研究，2011（1）：61-64.

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