探討在骨科推廣優質護理服務的作用

摘要：所謂的優質護理服務主要是堅持以人為本的原則，一切圍繞著患者而開展，對其進行精心的呵護護理服務，從而不斷提高我國護理服務水平。以下本文主要探討在骨科病房實施的優質護理服務，為患者提供個性化服務，提高住院患者對醫院的滿意度。在實際工作中運用優質護理方法，不僅能促進醫院和諧發展且對傷病患者早日康復具有重要的意義。

關鍵詞：骨科；推廣；優質服務；護理；作用

優質護理服務不僅能夠為廣大病患減輕身體上、心理上的病痛，使其增強康復的自信心，還能夠為醫院樹立良好的信譽形象，從而創造更大的經濟收益。由此，我們可以看出，加強做好優質護理服務工作是非常有必要的。目前，在我國部分醫院的骨科中，已經開始實施了優質的護理服務，并對原有的管理體系與工作模式進行了不斷的優化與完善，進一步提高了護理工作質量的服務水平，有效減少了醫患糾紛的發生，逐漸形成了規范化的護理服務體制。在此，筆者就通過結合自身工作經驗，針對骨科推廣優質護理服務的作用進行了研究討論。

1強化服務意識，轉變護理理念

加強學習和培訓，提高專業技能知識：醫院對骨科的醫護人員定期進行專業知識與職業行為操守進行培訓，提升相關人員的護理意識和職業道德。通過有計劃的安排專業知識講座以及進修培訓，使優質護理服務觀念深植醫護人員心中，并將所學到的新的管理理念運用到工作中。現如今，我院骨科已經開始對部分護理人員進行了專門的優質服務培訓教育，具體將其講述了優質服務的基本理念和重點內容，確保每一名護理人員都可以具備較強的優質護理服務意識，轉變原有的工作觀念，從而為患者提供更好更加優質的護理服務，這也是我院臨床實效的重要體現。

1.1改革護士分工和排班方式 想要確保優質護理服務工作的有效實施，就必須對傳統的護理模式做出相應的調整，將每一項護理任務落到實處，實現整體護理。也就是說。護理人員要對其負責的患者進行全面的護理服務，無論是術前觀察、治療階段、還是術后康復，都要進行嚴密的跟蹤護理，即使在休息的同時，也要轉告代班人員進行護理。

1.2采取小組管理方式 在小組中，將有經驗豐富，資歷較深的護士擔任護士長一職，并對小組其他護理人員進行指導、安排與管理。這樣一來，不僅能夠確保各項優質護理服務工作的順利開展，還能夠為低年資的護理人員提供更多寶貴的鍛煉機會。除此之外，骨科室還要監理嚴格完善的優質服務規范制度，所有的護理人員和護士長都必須遵守相關的規定條例，每天對患者病情進行觀察記錄，一旦發現異常問題，就要及時向其主治醫生進行匯報。

1.3為患者提供全方位護理 從患者的入院開始，其治療階段，到最后的出院，都需要對其進行全方位的護理服務，統一安排專門的醫生和護理人員負責，并按照患者病情的需要，科學合理的調整護理班次，打破以往常規的護理體系，靈活的對護理人員進行優化配置，使患者真正享受到高品質的護理服務，從而全面實現優質護理服務的基本目標。

2優化住院環境，營造溫馨病房

住院環境的干凈度和舒適度對于患者病情的康復有著極大的影響，不良的住院環境很容易使患者產生負面情緒，甚至還會加重病情。因此，作為一名合格的護理人員，首先就要考慮到這一問題的重要性，并充分做好病房的清潔工作，保障病房內的安靜、整齊，對室內的溫濕度進行嚴格的控制。其次，目前我院骨科室更加注重于人性化的護理方式，已經在病房內提供微波爐、空氣凈化器等基礎設施，為廣大患者提供了舒適的養病環境。此外，我們還在各個病區粘貼了溫馨的鼓勵標語，以此來增強患者們的康復信心，將本科室內所有的醫務人員張貼在告示板中，具體附有姓名、職稱以及護理人員的基本資料。與此同時，課內為了增加患者的生活色彩，還建立了小型的圖書閱覽室。從而緩解患者煩悶、焦躁的情緒。最后，醫生們會定期組織患者進行病情交流，對患者提出的疑問進行答疑，讓每一位患者都能夠體會到家的感覺。

3加強業務學習，提高技術水平

為了更好的提高優質護理服務工作效率與質量，所有的護理人員都必須通過嚴格的考核標準。因此，護理人員要通過不斷的學習交流來逐漸增強自身的專業技能知識，這也是優質護理服務管理中的必要條件，只有擁有了全面的護理理論知識，過硬的專業技能和認真負責的工作態度，才能為病患提供更優質的護理服務，真正實現優質護理服務的根本目標。為此，我院骨科也對護理人員進行了各種模擬護理訓練，讓護理人員更加了解并掌握相關疾病的觀察重點，定期組織業務學習活動，以此來加深護理人員的學習印象。與此同時，我們也充分利用業余時間來對護理人員進行測試，觀察其在突發情況時的應急能力，確保其能夠冷靜、沉穩的處理一切問題，這也是對患者生命的尊重。

4關注細節，落實基礎

4.1基礎護理是護理工作中最重要的環節 骨科患者大部分都是臥床行動不便的患者，做好基礎護理顯得尤為重要。自應用優質護理服務以來，基礎護理得到很好的落實，晨晚間護理更加到位。

4.2手術患者行動不便生活不能自理的患者，我們在飲食方面給予協助，對生活半自理或完全不能自理的患者協助他們翻身、拍背、功能鍛煉。有傷口引流的患者給予各種引流管，并妥善處理。尤其注重術后患者的傷口及疼痛的情況，及時發現及時處理。

5優質護理服務的成效

5.1骨科病房每月一次的科內滿意度調查、院內每季度一次的滿意度調查及三優三滿意活動中的調查結果均較前有很大提高，護理工作得到患者及家屬的認可。

5.2通過為患者提供全面、全程的護理，護士有更多的時間在病房，呼叫鈴聲基本消除，患者的陪護比例降低，陪護人數、探視人員明顯減少。

5.3護士能夠全面、細致、及時掌握患者的病情變化和心理動態，保證患者安全，促進疾病的康復。

6結論

護理工作質量的好壞對于患者的生命安全有著關鍵性的影響。因此，在實際的護理工作中，各大醫院都應該高度重視優質護理服務，充分發揮其自身重要作用與有效價值，不但提高護理人員專業技能水平，制定完善的護理服務制度，加強與患者之間的溝通交流，對其進行全方位的護理服務，從而加快患者病情的康復速度，促進優質護理服務體系的可持續發展。

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編輯/孫杰