網絡環境下醫院圖書館個性化信息服務的探索

摘要：個性化信息服務是醫院圖書館特色服務的主要內容，必將促使醫院圖書館服務向一個新的方向發展，本文探究了醫院圖書館開展個性化信息服務的必要性以及開展個性化信息服務的方式和具體措施。

關鍵詞：醫院圖書館；個性化信息服務；信息服務

個性化信息服務是一種新型的服務模式，是圖書館\"以讀者為中心\"，根據讀者提出的具體要求或通過對讀者個性、閱讀習慣的分析，主動向讀者提供其可能需要的信息，其宗旨是尊重讀者，研究讀者，為讀者選擇適合的資源，提供個性的知識信息服務。個性化讀者信息服務追求以人為本，它不僅要對用戶提出的要求提供最確切的信息服務，同時還要預測個體可能的個性發展，主動收集相應的信息，為讀者提供信息服務。醫院圖書館個性化信息建設對醫院管理已經越來越重要了，是醫院長期發展的基礎，具有非常重要的意義。本文就醫院圖書館開展個性化信息建設的必要性、方式和對醫務人員的素質要求進行了初步的分析和探討[1]。

1 開展個性化信息服務的必要性

1.1醫院圖書館信息服務觀念的轉變 個性化服務作為一種全新理念在各行各業得到推廣與發展，在醫療行業一樣，日常工作中，醫務人員需要不斷學習，獲取國內外同行的先進技術和經驗，從而提高自己的業務水平，因此醫務人員需要經常到圖書館查閱信息，獲取最新的行業文獻資料等，醫院圖書館就成為他們最好、最方便的選擇。醫院圖書館工作者歷來是以滿足醫務人員文獻信息需求為己任，從傳統圖書館到如今的復合性圖書館的建設，都是本著\"讀者至上\" 的服務宗旨，隨著信息時代的發展，為醫院圖書館帶來了全新的思維和資源建設方式的同時，也為醫院圖書館員帶來了全新的挑戰，傳統的\"坐、等、靠\"的服務方式已經遠遠不能滿足讀者的需要了，個性化信息服務環境的建設要求醫院圖書館員和讀者都要拋棄舊的思維方式，更新觀念，尋求新的適合現代信息服務的思維模式和全新的服務方式。現代信息社會一切皆在變，醫院圖書館員要從發展變化中尋求最大的生存和發展空間，從而尋求全新的職業發展理念[2]。

1.2醫院圖書館信息服務方式的轉變 個性化信息服務方式的建立，是開展個性化信息服務的前提。醫務人員工作比較繁忙，工作壓力比較大，因此都希望能在最短的時間內獲得與自己的需求最相關的最新文獻，而且這些文獻最好是經過圖書館員二次加工處理后的最有價值的資料。經過圖書館員二次加工后的信息，不僅能節約醫務人員的時間，使他們能夠專心于自己的業務工作，同時能夠快速提供行業內的最新、最全、醫務人員最想獲取的信息，當然在獲取信息的同時，對圖書館員自身業務素質也是一個提高。醫院圖書館要生存、要發展，必須時刻謹記\"讀者至上\"的服務宗旨，把全心全意為醫務人員服務作為自己的動力，及時提供有針對性的個性化信息服務。

1.3醫院圖書館發展的需要 自20世紀90年代以來，現代信息技術的快速發展，大大加快了信息服務的進程，為迎接這種全新的挑戰，醫院圖書館轉變觀念，將其服務融入信息網絡的大環境中，實現了資源配置合理化、文獻載體形式多樣化、館藏文獻數字化、文獻服務方式多樣化、文獻信息檢索網絡化，實現了資源的共建和共享，彌補了醫學圖書館館藏資源的不足。讀者可以通過多種途徑廣泛獲取醫學圖書館的各種信息資源，不斷更新自己的知識， 在促進醫務人員個人發展的同時也促進了醫院圖書館館員自身的發展；在促進醫學科學技術的發展的同時也促進了醫院圖書館自身的發展，使新時期的讀者服務工作明顯區別于傳統讀者服務工作，并具有自己鮮明的時代特征。

2 醫院圖書館開展個性化信息服務的方式

個性化信息服務是根據用戶個人的愛好、特點提供有針對性的服務，所提供的服務內容是針對個人用戶所特制的，是唯一的[1]。醫院圖書館面對的讀者是多元化的，有臨床一線的醫護人員、進修實習人員，又有醫藥科研人員、管理人員、后勤人員，甚至還有患者和家屬等，按照傳統的信息服務方式，很難滿足用戶的各種信息需求，因此，醫院圖書館必須根據每一名讀者的需求，為他們提供個性化的\"私人定制\"的信息服務，盡最大能力滿足用戶的信息需求，使醫院圖書館在新的發展形勢下發揮自己的主管能動性，在圖書館發展中占有自己的一席之地，為醫院圖書館的生存與發展創造一個更為廣闊的天空。

2.1建立讀者信息服務檔案制度 在信息服務過程中，醫院圖書館應堅持以\"讀者至上\"的服務宗旨，建立用戶信息檔案，特別是知名專家和重點學科帶頭人的信息檔案，并隨時與他們溝通，了解他們的科研方向和正在研究的課題需求，主動提供有針對性的、便捷的個性化信息服務[3、4]。同時也可以為知名專家和學科帶頭人建立個人數字圖書館，，提供針對用戶個性需求的有用信息。

2.2建立學科館員制度 學科館員是指受過專門訓練同時具有學科知識背景，主要負責圖書館某一學科專業文獻的選擇和評價，能夠組織學科信息資源，提供學科信息服務的圖書館館員。醫院圖書館為讀者提供個性化的信息服務，對圖書館員提出了更高的要求，要求圖書館員必須具備較高的信息分析、歸納、整理能力，因此圖書館員不但要有豐富的醫學相關學科知識和圖書情報專業知識，同時還應具備熟練的計算機操作能力和較強的信息敏感度。因此醫院圖書館應該根據醫院的重點學科和科室建立學科館員制度，選派具有醫學相關專業知識和圖書情報專業知識館員擔當學科館員，讓圖書館員\"走出去\"，不能再像傳統圖書館那樣，坐等讀者來咨詢你，要轉變觀念，變被動服務為主動服務，發揮他們的專業能力，使其成為連接圖書館與讀者的橋梁。

2.3實施人性化服務，做好醫學科研情報的跟蹤服務 醫院圖書館個性化服務是以人性化服務為根本出發點的，在為用戶服務過程中處處體現人文關懷，為用戶提供需要的信息資源。只有這樣，才能調動用戶的積極性，同時圖書館的功能也得到最大限度的發揮與提高，并吸引更多的讀者，包括醫務人員、患者家屬和院外人士到圖書館閱讀、研究，或登陸圖書館的網站，提高圖書館信息資源的利用率，從而促進醫院臨床、教學、科研的全面發展。

在個性化服務過程中，要關注醫院學科帶頭人以及重點學科負責人，要主動經常和他們聯系、溝通，了解他們的需求，及時為他們提高醫學信息資料，或者主動跟蹤他們的課題研究，及時了解專家們的需求，為他們資源服務。

2.4為讀者進行資源使用培訓服務 醫護人員大多數對資源的使用不是很擅長，或者不太了解圖書館都有什么資源，因此醫院圖書館員應該經常搞一些資源使用的培訓，例如醫學信息檢索知識、數據庫的使用方法等專題講座，從而培養讀者的資源使用意識，同時提高館員信息服務能力，最終對圖書館的資源也起到了宣傳的效果。有的臨床科室可能平時工作較忙，醫護人員來圖書館的時間較少，很少有機會參加圖書館的資源培訓講座，圖書館應該開展\"服務到科室\"的活動，主動上門進行培訓服務，解決用戶信息需求。

2.5建立重點學科的專題文獻數據庫 重點學科的建設和發展對醫院的前途和命運舉足輕重，在重點學科的建設和發展中，需要參考大量的學科信息和決策信息，也需要查閱大量的教學、科研信息。重點學科是醫院臨床、科研的龍頭學科，能夠帶動整個醫院科研的快速發展，因此醫院圖書館應該主動為臨床、科研提供專題服務，建立文獻數據庫，同時作為圖書館員，還應該深入了解重點學科的研究動向，利用數據庫資源和館藏文獻，挖掘、收集與重點學科相關的學術性高、專業性強的文獻信息，并對其進行分析、加工和整理，建立專題數據庫，此文獻數據庫不僅滿足了臨床診治、科研的需要，還提高了圖書館員的專業服務水平，圖書館員及時把網上最新的資源提供給廣大醫務工作者，使他們可以通過圖書館的網絡輕松獲取到更多的最新醫學進展，不僅節省了醫務人員的時間和精力，提高了他們的工作效率，而且還加強了科室之間的聯系。

2.6開展學科信息導航服務 學科信息導航系統是以學科為單元對館藏和互聯網上的相關學術資源進行搜集、評價、分類、組織和整理，并進行簡要的內容揭示，建立組織體系、資源數據庫和檢索平臺，為讀者提供導航的系統[5]。面對海量信息資源與用戶檢索信息能力欠缺的矛盾的現狀，醫院圖書館員可以開展信息導航服務，在用戶和信息源之間架起一座橋梁。學科信息導航服務應遵循方便用戶的原則，將網上相關的站點按主題進行分類，引導用戶到特定的地址獲取所需信息；同時醫院圖書館還可以利用館藏資源和網絡資源開展定題服務，根據重點學科用戶的信息要求，醫院圖書館隨時更新服務內容，滿足特定用戶的各種信息需求。可同時向重點學科和課題立項、課題決策、學科帶頭人、科研項目等提供網絡定題服務，資源導航和資源定題服務，不但提高了館藏資源的利用率，而且提高了讀者對圖書館的滿意度。

2.7為患者及家屬提供保健、康復知識服務 個性化信息服務是醫院圖書館發展的新型服務模式，也是提高圖書館信息服務質量和提高資源利用率的重要手段，醫院圖書館需要重新審視和評價自己的服務模式和服務方法，樹立為滿足用戶個性化信息服務的理念。相比較普通圖書館，醫院圖書館的讀者群除了醫務工作者以外，還有一個讀者群就是醫院的患者和家屬，作為現代醫學模式下的醫院圖書館，在滿足患者及家屬了解患者所患疾病的需求的同時，為患者提供人文關懷，這樣不但可以提高醫院與患者及家屬的親和力，還對患者的治療有一定的積極作用[5]。為體現醫院\"以患者為中心\"的精神，醫院圖書館應多為患者及家屬著想，為他們提供閱讀醫學知識的途徑，使患者更快康復，達到良好的社會效益和經濟效益。

3 結語

個性化信息服務是醫院圖書館網絡信息服務的發展方向，是提高圖書館服務質量和資源利用率的重要手段，醫院圖書館利用發展契機，重新認識自己的地位，樹立為滿足信息需求的服務的理念，積極拓展各種服務方式，充分利用現代信息技術優勢，不斷探索醫院圖書館個性化信息服務的新模式，從而提高個性化信息服務的技術與服務水平，提高醫院臨床、科研和教學的整體水平和圖書館在醫院的地位[6]。

參考文獻：

[1]康琳，丁宗賢.論醫學圖書館在網絡環境下的個性化服務[J].重慶醫學，2008，37（13）：1506-7.

[2]陳志興.醫院圖書館的個性化信息服務[J].中華醫學圖書情報雜志，2010，10：18-21.

[3]于麗艷，孫玲.網絡時代圖書館讀者服務工作的發展趨勢與對策[J].中華醫學圖書情報雜志，2008，17（6）：37-39.

[4]徐佳寧，卞麗.我國高校\"網絡資源學科導航系統\"建設現狀調查分析[J].大學圖書館學報，2001，3：56-59.

[5]陳銳.淺議圖書館信息服務的創新[J].中華醫學圖書情報雜志，2008，17（1）：16-19.

[6]呂英.創新性思維在圖書館讀者服務工作中應用[J].中華醫學圖書情報雜志，2006，15（4）：27-29.

編輯/成森