中藥房的質量管理思考及規范化探討

摘要：目的 探討中藥房的規范化管理方法及效果。方法 在2014年1月～3月對我院中藥房的質量問題進行分析，并且采取規范化的管理方法，觀察管理的效果。結果 在實施規范化管理之前，我院中藥房在管理中存在著質量問題事件為15件，而在采取規范化管理措施之后，我院中藥房在管理中存在著的問題事件為2件。結論 在中藥房管理中，通過采取規范化的質量管理措施，能夠減少問題事件的發生率，該種管理方法值得廣泛性的推廣。

關鍵詞：中藥房；質量管理；規范化

在中藥房的管理中，常常由于多種因素的共同作用而導致管理中存在著諸多的問題，嚴重的影響到對中藥房的管理質量，不利于中藥房工作的順利開展。因此，在實際的工作中，需要對中藥房存在著的質量問題進行分析，并且總結規范的管理方法，以進一步提高中藥房的管理水平，促進中藥房管理工作的順利開展。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院中藥房規模較大，且中藥較為齊全，有200多種中藥，共有中藥房工作人員12名，其中男8名，年齡30～50歲，平均年齡（35.1±1.2）歲。女4名，年齡25～51歲，平均年齡（32.3±1.1）歲。

1.2方法 對我院中藥房質量方面存在著的問題進行總結，并且采取規范化的管理措施。通過分析和研究，我院中藥房主要存在著藥品采購與資質檢查、藥品驗收、藥品管理以及管理人員素質與能力等方面的問題，結合我院中藥房在質量管理中存在著的問題，主要采取如下的措施進行解決。

1.2.1完善藥品采購與資質檢查 針對于我院在藥品采購與資質檢查方面存在著的問題，需要采取有效的措施進行完善。首先，在藥品采購環節方面存在著程序問題，在很多時候藥品采購沒有按照規定的程序進行，因此，需要對藥品采購的程序進行進一步的強調和完善，并且要求藥品采購人員嚴格按照規定的程序進行藥品的采購，這樣才能夠保證藥品的質量，確保對中藥房的良好管理[1]。其次，在資質檢查方面，由于需要對采購回來的藥品進行檢查，了解藥品的質量是否合格，而很多中藥房的管理人員工作時間較短，不具有豐富的經驗，而讓這些管理人員進行資質檢查存在著一定的問題，在很多時候無法及時的發現藥品的質量問題，因此，在進行藥品檢查的過程中，要求具有豐富工作經驗和藥品檢查經驗的管理人員進行，這樣才能夠保證藥品檢查的質量[2]。

1.2.2對藥品驗收環節進行控制 在藥品驗收環節，很多中藥房管理人員沒有做好這個環節的工作，存在著不全面、不完善的地方，針對于此種情況，需要對藥品驗收環節進行良好的控制，管理人員應該對驗收環節的工作進行細致的分析，并且將驗收的程序進行統一的規定，在進行藥品驗收的過程中，嚴格按照程序執行，這樣能夠有效的避免驗收不全面的問題，確保藥品驗收工作的質量，進而全面的促進中藥房管理工作的順利開展和良好進行[3]。

1.2.3對藥品進行良好的管理 中藥房的日常管理工作主要就是對藥品進行管理，因此，管理人員需要根據中藥房的實際情況，做好藥品管理的工作。所有藥品檢驗合格后方能入賬進庫，由庫管人員按藥品性質分類實施保管，注意光線、溫濕度及通風條件，采取必要的防潮、防蟲、防鼠等措施，科學養護[4]。另外，針對于在環境方面有特殊要求的中藥材，醫院應該根據自身的實際情況，購買相應的冷藏柜，對于一些環境要求較高的中藥材進行冷藏儲存，這樣才能夠保證藥物的藥效，確保對藥品的良好管理。

1.2.4加強對中藥房管理人員的專業培訓 在我院的中藥房管理工作中，存在著管理人員專業能力不足的問題，進而影響到對中藥房的管理質量。針對于此種情況，需要加強對中藥房管理人員的專業培訓工作，通過組織相關的培訓，使管理人員能夠系統的學習專業知識，提高中藥房管理的能力和水平，有助于提高中藥房管理的質量，確保中藥房管理工作的有序進行[5]。

1.3臨床觀察指標 對在2014年1月～3月我院中藥房存在著的質量問題事件進行總結，并且在采取規范化管理措施之后發生的質量問題事件進行分析，對比采取規范化管理前后質量問題事件的發生情況。

1.4統計學方法 采用SPSS 22.0軟件進行統計，對計數資料采用t檢驗，對計量資料采用χ2檢驗，P<0.05具有統計學意義。

2 結果

見表1。

3 討論

中藥房的管理質量與醫院的服務質量之間存在著很大的關系，如果在中藥房管理中存在著諸多的問題，那么，將會影響到對患者的合理用藥，影響到藥品的質量與患者用藥的安全，最終也會威脅到患者的生命安全[6]。因此，需要對中藥房進行科學的管理。由于在中藥房的日常管理中，難免會存在著質量方面的問題，但是，在面對存在著管理問題的時候，管理人員應該正視中藥房存在著的問題，并且采取有效的措施進行解決，這樣才能夠減少質量問題的發生率，提高中藥房的管理質量，促進中藥房管理工作的順利進行。

在本次的臨床研究中，主要針對于我院中藥房管理方面存在著的質量問題進行了分析，并且結合存在著的質量問題，采取規范化的質量管理措施進行解決，從管理結果上看，在實施規范化管理之前，我院中藥房在管理中存在著質量問題事件為15件，而在采取規范化管理措施之后，我院中藥房在管理中存在著的問題事件為2件。在采取規范化的管理措施后，質量問題事件明顯的減少，實現了對中藥房的科學合理。另外，在日后的工作中，需要定期對中藥房質量管理方面存在著的問題進行細致的分析，并且根據分析的結果制定相應的管理對策，這樣才能夠不斷的發現問題，不斷的解決問題，進一步提高我院中藥房的管理質量，實現中藥房管理水平的提高，有助于進一步提高我院的醫療服務的質量，促進醫院的長遠發展。

參考文獻：

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[2]翟勝利.綜合醫院中藥房存在的問題及解決建議[J].首都醫藥，2012，3（24）：120-121.

[3]張小平，王俠，尹筱萍.如何提高醫院中藥房服務質量[J].中醫藥管理雜志，2011，15（08）：320-321.

[4]陳功將，敬松，李翰章.計價統計計算機在醫院中藥房的應用[J].中藥材，2013，14（04）：390-391.

[5]周云，連輝明，張謙，等.芻議影響醫院中藥房飲片質量的因素[J].中國中醫藥現代遠程教育，2014，1（11）：129-130.

[6]翟勝利.當前醫院中藥房存在的問題與思考[J].首都醫藥，2013，1（23）：150-151.

編輯/成森