志愿者服務如何促進醫院公益性發展

摘要：隨著社會的快速發展，患者對醫院的要求及期望值逐步升高，醫院在追求高新的醫療技術時，如何確保患者在就醫過程中得到舒心、貼心的服務于照顧，提升患者對醫院的滿意度也是非常重要的。文中以志愿者服務對醫院發展的影響為研究依據，從志愿服務與公立醫院公益性發展的相關性入手，分析了公立醫院推行志愿者服務的重要意義，介紹了公立醫院深入開展志愿者服務隊的措施。

關鍵詞：志愿者服務；醫院公益性；研究

現階段，醫學模式已經由生物醫學模式轉化為生物-心理-社會現代醫學模式，志愿者服務作為現代文明社會重要的組成部分，為人類及社會的發展提供有效的服務。新興起的醫院志愿者服務在各個醫院應運而生，醫院志愿者服務擴大了醫院的服務領域，有效的豐富醫院服務的公益性，對促進醫院和諧發展發揮重要作用。同時現代的醫院志愿服務也以邁入規范化、組織化的發展軌道上，從而形成了一套完整的服務體系[1-4]。醫院志愿者根據為患者提供熱情、公益性的服務，為改善醫患關系發揮重要作用，不僅有效豐富醫院公益性的內容，也促進醫院向著更加文明、和諧的方向發展。本文敘述了志愿服務與公立醫院發展之間的相關性，介紹了公立醫院志愿者服務的重要意義，給出公立醫院深入開展志愿者服務隊的有效策略。

1 簡述志愿服務與公立醫院公益性發展的相關性

1.1公立醫院志愿者的作用 醫院志愿者一直以患者為中心進行服務，幫助醫護人員規范患者就醫的秩序時，也起到協調醫護人員與患者關系的作用。在醫院志愿者進行服務時，志愿者會耐心、熱情的主動詢問患者的實際需求，引導患者快速順利的進行就醫。從公立醫院方面來說，醫院志愿者可以有效減輕醫護人員的工作壓力，同時這些人員可以根據患者的角度為醫院的有效管理提出合理的建議。

1.2公立醫院與志愿服務的相關性 醫學的主要目的是根據預防或治療疾病確保人的身心健康，這是醫學固有的道德原則。醫療是基于治療與關愛相互作用的過程，現代醫療認識到人文精神的重要性，隨之發展成為生理-社會-心理的模式。在該理念下，志愿服務與醫療過程有著緊密的聯系，公立醫院與志愿服務在各個方面密切相連。

1.2.1兩者職能上相互促進 公立醫院所發揮的公益性職能，是有一定的公共服務性質為基礎，為水提供多數公共醫療資源，需要社會各個階層的參與和支持；志愿服務就是公共資源無法充足分配的有效補充，志愿服務作為醫院公共公共關系的主要組成部分，可以有效緩解醫患之間存在的關系緊張情況，創新新型的適合醫院發展的醫學模式。

1.2.2兩者在技術上容易實現 公立醫院具備強大的專業背景和優良醫療技術，是比較全面的專業化志愿服務機構，被譽為白衣天使的多數醫務人員，同時與大眾存在著較為廣泛的服務關系，尤其是技術上更加容易達到專業性志愿服務的組織。

2 公立醫院志愿者服務的重要意義

近年來，隨著志愿服務活動在不同領域大范圍展開，弘揚\"奉獻、友愛、互助、進步\"的志愿精神深入人心，不斷拓寬志愿服務的范圍及內涵，志愿者成為社會各界矚目的群體，志愿者服務在各項大的活動及事件中發揮重要作用。現代醫療活動作為一個融合醫學、社會人文、心理學為一體的綜合體，想要更好的解決醫療服務領域內存在的問題，確保更好滿足患者的實際需求，僅僅依靠醫務人員是遠遠不夠的。志愿者是促進醫學與人文精神更加緊密結合的助推器，可以有效改善醫療服務水平、改善醫患關系、為快速實現醫改總目標發揮重要的推動作用。當然，這項工作緊緊依靠醫院是無法更好實現的，它離不開政府和社會各界的參與和支持。公立醫院創建志愿者服務隊伍，從志愿者角度來說，為他們提供了一個實現自我價值的平臺，志愿者通過參與醫院的志愿工作可以更好的為患者及醫護人員所服務。同時，也有效的鍛煉志愿者的溝通、協調能力、組織能力，確保患者可以有更多訴說的對象，為醫院更加科學、人性化的管理提供建議。從患者的角度來書，接受志愿者熱情的服務及幫助，可以深切體會到醫院人性化的服務和關懷，讓患者更加安心、放心、舒心的就醫。從醫院角度來說，志愿者服務可以提升患者的總體滿意度，進而提升醫院的良好口碑及信譽度，為提升醫院的綜合實力及更好為患者服務發揮重要作用。

3 公立醫院深入開展志愿者服務隊的措施

3.1招募并培訓志愿者 醫院招募志愿者可以通過媒體公開招募，所招募的對象包含本地區醫科大學的學生、護士、社會上行醫的醫生以及其他專業的在校大學生等。同時可以跟當地醫學院校開展合作，為學生提供假期或課余奉獻社會、實現自我價值的平臺，上述做法不但可以擴大醫院志愿者團隊的規模和影響力，也為這些學子提供了寶貴的實踐機會，實現雙向發展。因志愿者多數是社會上的愛心人士及大學生，因此對志愿者給予正確的崗前培訓尤為重要。首先，向志愿者傳達服務宗旨、精神、風險規避及法律責權等，其次，采用專題講座的形式讓志愿者對所服務的工作有深入的了解，熟悉醫院的各項規章、就診順序、服務禮儀等，接受系統的培訓之后方可上崗。

3.2醫院志愿者服務的內容 根據醫院的大小情況、患者的人數，醫院志愿者可以根據不同的服務類別劃分為導診服務隊、掛號服務隊、維護秩序隊伍等，同時可以根據醫院及其患者的實際需求臨時成立特殊的服務隊伍。志愿者服務人員采用飽滿的精神的狀態及貼心的服務安撫患者煩躁的心情，展現出醫院以患者為中心的服務理念，從而有效提升患者對醫院的滿意度。

3.3管理醫院志愿者 公立醫院對于志愿者隊伍的管理也應該創建一套完善的體系，從招募志愿者、培訓、上崗評比等都要有序的展開，為各個志愿者創建檔案，設置志愿者考核表。依照志愿者參與活動規模的情況、勞動強大、個人表現等進行細致的幾率，作為年終考評的有效依據。進行年終評比的時候，把成績優秀、表現突出的志愿者給予相應的獎勵及證書，把這些人員的好事跡加以宣傳。通過考核制度，激勵志愿者更好的為患者服務。不斷提升自身的服務水平。同時要建立志愿者定期培訓制度，確保有效提升志愿者的工作效率，更好的為患者服務。

總之，隨著我國醫療衛生體制的逐步完善，社會服務機制更加健全，醫院志愿服務也向著系統、規范的方向發展，從而更好的為患者提供整體性的服務，展現出人文關懷的重要力量。

參考文獻：

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編輯/蘇小梅