淺談如何利用信息技術(shù)來增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

摘 要：信息時(shí)代的到來給企業(yè)的發(fā)展提供了空前的機(jī)遇，同時(shí)對(duì)企業(yè)來說要想提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力就必須利用好信息技術(shù)，而如何利用好信息技術(shù)使其為企業(yè)的發(fā)展提供更大的支持也是企業(yè)需要面臨巨大的挑戰(zhàn)，基于此，文章針對(duì)利用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)展開探討。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)力

前言

信息技術(shù)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)帶來了技術(shù)變革，對(duì)于企業(yè)來說，要想在未來越來越激烈的國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地就必須順應(yīng)時(shí)代的潮流，利用好信息技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。利用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就要將信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行有機(jī)的整合，同時(shí)有效利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平，這對(duì)于新時(shí)期的企業(yè)來說是其發(fā)展的重中之重。

1 信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)根據(jù)其發(fā)展目標(biāo)制定的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃以及為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)投入的人力和物力資源的分配等。企業(yè)戰(zhàn)略的制定在很大程度上取決于外部經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的變化，而由于信息時(shí)代的到來，使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)受到信息的影響，進(jìn)而使得企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，也更加復(fù)雜，因此必將影響企業(yè)內(nèi)部管理模式的轉(zhuǎn)變，具體表現(xiàn)在，由于信息技術(shù)的存在使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、營(yíng)銷方式以及客戶服務(wù)等諸多方面均發(fā)生改變，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生改變，企業(yè)原本的戰(zhàn)略與當(dāng)前的環(huán)境已經(jīng)不相適應(yīng)，因此必須向著有利的方向轉(zhuǎn)變。

2 信息技術(shù)促使企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組

隨著科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)等技術(shù)已經(jīng)在企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中得到非常普遍的應(yīng)用，對(duì)于傳統(tǒng)型企業(yè)來說，其經(jīng)營(yíng)過程已經(jīng)較為落后，只在小范圍內(nèi)的改變已經(jīng)不能起到實(shí)質(zhì)性的作用，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程面臨著重組的需要，只有這樣才能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)際工作中，企業(yè)的決策者應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組改造，由業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行靈活配置，例如，采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制的方式將傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分布式管理，減少組織層次，使信息由下向上傳遞暢通無阻，將傳統(tǒng)龐大的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行簡(jiǎn)化，實(shí)現(xiàn)組織集成化和業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單化，有利于提高組織協(xié)調(diào)性。另一方面利用信息技術(shù)使企業(yè)的各項(xiàng)資源能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部共享，當(dāng)外界環(huán)境出現(xiàn)變化時(shí)企業(yè)能夠迅速反應(yīng)，并完成信息的管理和傳遞，從而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率。

3 信息技術(shù)加快企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

當(dāng)前我國(guó)企業(yè)結(jié)構(gòu)還受到傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的影響，即以產(chǎn)品生產(chǎn)為主，而對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)以及市場(chǎng)營(yíng)銷重視程度不夠，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種制造能力強(qiáng)，而設(shè)計(jì)和營(yíng)銷能力弱的企業(yè)結(jié)構(gòu)容易導(dǎo)致產(chǎn)品落后于時(shí)代的發(fā)展以及產(chǎn)品滯銷現(xiàn)象，已經(jīng)不能滿足社會(huì)的需要，因此單純的技術(shù)改革已經(jīng)不能解決實(shí)質(zhì)問題，要想提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就必須重視產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷，形成現(xiàn)代型的企業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)際工作中應(yīng)充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，一方面利用企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)完成一些關(guān)鍵性部件的加工和生產(chǎn)，另一方面其他的加工制造能力由社會(huì)化分工協(xié)作解決，通過企業(yè)間形成互助的模式，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)各企業(yè)共同發(fā)展。

4 信息技術(shù)有助于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ挥胁粩鄤?chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)才能持續(xù)、良好地發(fā)展，而信息技術(shù)的利用對(duì)于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力具有十分積極的作用，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新，通過借助于CAD、CAM等技術(shù)使得產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)水平大幅提高，表現(xiàn)在對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)性改造以及全新產(chǎn)品的推出等，大大縮短了產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)周期；第二，通過利用信息技術(shù)有助于促進(jìn)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，在信息技術(shù)的環(huán)境下，使得企業(yè)的決策者能夠及時(shí)了解當(dāng)前的形勢(shì)，形成創(chuàng)新的緊迫感，從而不斷強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新的意識(shí)。

5 利用信息技術(shù)有助于企業(yè)售后服務(wù)的完善

良好的售后服務(wù)是企業(yè)維護(hù)老客戶，促進(jìn)其再次購(gòu)買的重要因素，同時(shí)也是樹立市場(chǎng)口碑、開發(fā)新客戶的重要渠道，因此對(duì)于企業(yè)來說有必要對(duì)每一個(gè)客戶提供周到的售后服務(wù)，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一旦客戶通過平臺(tái)提交售后請(qǐng)求，企業(yè)的售后服務(wù)部就可在第一時(shí)間做出響應(yīng)，為客戶提供滿意的服務(wù)。另外，企業(yè)還可將產(chǎn)品的技術(shù)說明等放到售后平臺(tái)上以便客戶隨時(shí)調(diào)用，而對(duì)于潛在客戶而言，企業(yè)通過采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使用戶在遠(yuǎn)程即可體驗(yàn)到產(chǎn)品的模擬使用情況，而不必親自到現(xiàn)場(chǎng)操作，因此更具人性化的特點(diǎn)。

6 利用信息技術(shù)降低產(chǎn)品成本

影響企業(yè)產(chǎn)品成本的因素有很多，在產(chǎn)品的生命周期中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的成本控制都是極為重要的，可以說，在利潤(rùn)空間越來越被壓縮的今天，誰(shuí)能最大限度降低產(chǎn)品的成本誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。將信息技術(shù)融入到企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，對(duì)于降低產(chǎn)品成本是大有裨益的，例如，采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)輔助制造技術(shù)使得產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造周期大幅縮短，而且與傳統(tǒng)的手工設(shè)計(jì)和人工生產(chǎn)方式相比還能降低廢品率、提高設(shè)計(jì)和制造精度，從而降低了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造成本。另外，通過采用柔性制造技術(shù)，建立企業(yè)與材料供應(yīng)商以及客戶之間的信息互通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈?zhǔn)降陌l(fā)展模式，在不增加生產(chǎn)規(guī)模的前提下以最低的成本獲得最高的收益。

7 利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略

差異化的產(chǎn)品和服務(wù)有助于企業(yè)在諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做到“人無我有、人有我精、人精我廉”，這就需要充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)獲取新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品和新思路的效率，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易模仿。例如，利用信息技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的外觀等方面進(jìn)行創(chuàng)新，以及對(duì)性能進(jìn)行不斷完善，再如，通過信息技術(shù)可廣泛收集潛在客戶的信息，使企業(yè)產(chǎn)品始終與客戶的需求保持動(dòng)態(tài)一致，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，也提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)受歡迎程度。

8 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，利用信息技術(shù)對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而言是極為重要且十分必要的，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸深入的今天，保持企業(yè)始終具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)得以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的必經(jīng)之路。

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