關于科技查新個性化服務的探討

摘 要：作為一種情報研究工作，科技查新需要以文獻檢索和情報調研為手段。但就目前來看，傳統的科技查新工作僅能夠為用戶提供成果鑒定查新、技術創新查新和專利申請查新等缺乏關聯性和針對性的信息服務。而隨著科技查新需求的不斷增多，用戶對科技查新的個性化服務需求也越來越大。因此，文章對科技查新的發展現狀和提供科技查新個性服務的必要性進行了分析。而在此基礎上，則對競爭情報服務、定題情報服務和專題情報服務這三種科技查新個性化服務模式進行了分析，并給出了服務的提供措施。

關鍵詞：科技查新；個性化服務；情報調研

引言

在傳統科技查新工作中，服務人員僅能夠為用戶提供成果鑒定查新、技術創新查新和專利申請查新等簡單的信息服務。而在這種情況下，科技查新提供的服務顯得缺乏針對性。隨著信息技術的發展，各行各業都開始為大眾提供個性化的信息服務，繼而促使了科技查新的用戶需求開始向著個性化的方向發展。所以，為了解決科技查新服務與用戶需求的矛盾，有關人員有必要對科技查新的個性化服務展開研究，以便更好的促進該研究工作的發展。

1 科技查新發展現狀

1.1 科技查新的特征

科技查新，是指查新機構按照委托人需要，對其提供的科學技術內容的新穎性進行查證。而在這一過程中，檢索工作需要在一定的信息數據庫范圍內開展。而在保證操作規范的同時，查新機構要為用戶提供查新的結論。所以，科技查新是一種科技信息服務業務，而其服務的對象則主要為技術企業和科研單位。就目前來看，科技查新主要有幾個特征。首先，目前的科技查新尚處在被動的狀態。具體來講，就是科技查新機構主要是配合相關部門進行項目申報和鑒定，其工作的開展具有一定的指令性特征。其次，由于項目申報時間和碩博士開題的時間較為接近，所以科技查新具有較強的時段性特點[1]。而在這種情況下，查新工作總是顯得較為緊張。再者，多數科技查新機構都會受到學校的學科特色影響，從而使其受理的科研項目大部分屬于學院的學科范圍之內。此外，目前的科技查新主要根據用戶提供的查新內容進行相關文獻內容的搜索，所以查新的結果具有一定的局限性。

1.2 科技查新的需求分析

為了對科技查新的發展現狀進行分析，文章對陜西科技大學教育部科技查新站在2011-2014年間受委托的查新項目進行了匯總和分析。如表1所示，在這四年的時間里，除了2013年的查新總量有所下降，其余每年的查新數量較之上一年都有所增加。而總的來看，四年內的科研查新占總查新量的47%，而博碩士查新則占到了53%。所以，學校每年受理的查新項目仍然以博碩士開題查新為主。但是，由于這幾年的查新項目數量一直在增加，所以說明了科技查新的需求在不斷的增加。

表1 2011-2014年科技查新項目匯總

2 提供科技查新個性化服務的必要性

2.1 迎合技術的創新發展

就目前來看，科學技術是推動國家經濟發展的重要力量。所以，政府早在2006年就提出了支持企業成為技術創新主體的發展建議。而想要取得技術的創新，只依靠科研人員是無法達成的。就實際情況而言，科研成果的取得，與科研人員所占據的信息資源數量有著直接的關系。而通過與信息服務機構合作，科技查新機構則可以為科研人員提供更多的個性化信息服務，繼而使科研人員獲得更多的信息資源[2]。因此，為了迎合技術的創新發展，查新機構有必要向用戶提供科技查新個性化服務。

2.2 滿足技術企業的發展需求

信息時代的到來，使得技術與人才逐漸成為了企業之間競爭的主要內容。在這種情況下，很多企業需要完成新產品的研發，以便使企業獲得一定的市場競爭力。而查新機構向高新技術企業提供綜合性情報服務，則可以幫助企業充分利用外部科技資料進行新產品的開發。而中小型企業也能在查新機構的幫助下查找到需要的文獻、信息資源，從而利用有限的資金進行新技術和新產品的開發，繼而獲得更好的發展。因此，為了滿足企業的發展需要，查新機構需要為企業提供個性化的科技查新服務。

2.3 滿足國家科技發展需要

從科技查新的內容上來看，立項查新已經逐漸成為了主要的查新內容。而這一現象的出現，則說明了國內的科研管理水平在逐漸提高。因為，在科技創新的過程中，相較于成果鑒定查新，立項查新顯然更為重要。在研究的過程中，通過提高科研的起點，可以有效避免研究的低水平重復[3]。而在這種情況下，科研創新的效率則將得到有效的提高。所以，查新機構向用戶提供個性化的定題情報服務，將意味著我國的科技發展開始從服務型向決策型轉變。因此，為了滿足國家的科研發展需要，查新機構有必要提供個性化服務。

3 科技查新個性化服務模式分析

3.1 競爭情報服務

3.1.1 高校學科競爭情報服務

高校不僅是國家的科學研究基地，同時也是科研成果轉化與社會服務的基地。所以，查新機構應該為高校提供學科競爭情報服務，如圖1所示。以便使高校獲得更多的競爭優勢。從情報要素角度來看，為高校提供的學科競爭情報應包含競爭對手、學科相關機構、學科本身和學科前沿的情報。首先，根據官方公布的高校學科排名，高校可以了解現階段需要面對的競爭對手，并發現一些潛在的競爭對手。而在此基礎上，則可以了解競爭對手的科研實力和學科建設等多種情況下，繼而確定本校的競爭戰略。其次，通過查新機構提供的情報，高校可以了解與學科利益相關的機構的政策和策略，繼而更好的制定學科的戰略決策[4]。再者，查新機構可以為高校提供學科戰略和學術成果等內容。此外，高校還可以從服務中獲取國內外學者的學術研究動態，繼而更好的進行學科的建設。

圖1 高校學科競爭情報服務模型

3.1.2 企業技術競爭情報服務

企業是查新機構的主要服務對象，并且企業需要通過技術創新獲得更好的發展，所以查新機構應向其提供技術競爭情報服務。首先，查新機構應該對企業的專利技術的生命周期進行分析，以便使企業了解技術的發展趨勢。其次，查新機構應該對專利技術進行IPC分析，并了解每個IPC分類號下的專利數量。而在這種情況下，企業就能夠得知自身技術水平在該技術領域中所處的位置，繼而更好的掌握現階段的技術熱點。再次，查新機構可以通過分析專利地圖為企業提供技術的分布態勢，并為企業指明技術發展的方向[5]。而企業通過了解競爭對手的技術進展，則可以更好的進行自身的定位。此外，查新機構還可以研究專利群的結構和變化等內容，從而對企業的技術發展現狀進行正確的評價。

圖2 企業技術競爭情報服務模型

3.2 定題情報服務

所謂定題情報服務，其實就是為科研單位立題立項依據的服務。在科研管理部門對申報的項目進行管理時，會根據查新報告了解申請的課題的先進性。具體來講，就是了解國外是否有與課題相關的研究。而查新機構向科研人員提供定題情報服務，則可以使科研人員先一步了解研究領域的國內外動態，繼而使科研人員可以更好的選擇課題，并確定研究的方向。因此，由于定題情報服務能夠對現有文獻資料進行綜合分析和對比，所以可以為科研人員定題提供一定的理論指導。

3.3 專題情報服務

所謂專題情報服務，其實就是信息服務人員隨時為科研人員提供需要的信息和情報資料的服務。而在服務的一開始，服務人員就要通過科技查新為科研人員確立科研項目提供依據。而在實際的服務過程中，服務人員則需要與科研人員進行多次的交流，繼而通過深入科研人員當中來了解用戶的需求。在此基礎上，服務人員則可以及時為用戶提供研究課題的最新發展動態和信息[6]。同時，也可以通過制作專題，分階段的為用戶提供專題綜述，繼而更好的幫助科研人員完成研究工作。而直至研究工作結束，服務人員的專題情報工作才能夠結束。

4 科技查新個性服務的措施探討

4.1 建立個性化信息資料庫

為了向用戶提供個性化的服務，查新機構應該先建立個性化信息資料庫。具體來講，就是建立用戶的個性化信息需求庫和個性化信息資源庫。其中，個性化信息需求庫中不僅包含了用戶的基本信息，還包含了用戶的行為信息和興趣信息等多種信息。而建立這樣可以描述用戶信息需求的數據庫，則可以幫助服務人員更好的了解用戶的需求。而個性化信息資源庫則是按照用戶群體，將信息資源按照用戶興趣劃分的信息資源庫。在建立這一資源庫時，需要完成對信息資源的過濾、篩選和分類，繼而使用戶的需求得到更好的滿足。同時，圍繞著這樣的特色資源庫，查新機構則可以完成相應的信息服務機制和系統的構建。

4.2 制定信息服務計劃

為了更好的為用戶提供個性化的信息服務，服務人員應該為用戶制定相應的信息服務計劃。具體來講，就是服務人員應該以課題研究人員的身份參與到科研中。而這樣一來，在課題的不同研究階段，服務人員就能夠為用戶提供其所需要的信息服務[7]。但是在這一過程中，服務人員需要將滿足科研人員的需求當做是第一工作，從而更好的獲得動力進行情報信息的收集，并較好的完成信息服務計劃的制定。而制定該種計劃，則可以幫助服務人員有針對性的收集信息，繼而使服務效率有所提升。

4.3 主動推送服務信息

在提供個性化服務的過程中，查新機構需要認真分析用戶當前的研究項目，并隨時了解用戶的科研進程。根據這些信息，查新機構則可以實時了解用戶所研究的方向和領域的最新消息和成果，繼而為用戶提供新的科研動向。而查新機構在獲得新的科研消息時，則需要采用主動推送的方式發送服務信息，繼而使科研人員能夠在第一時間享受到查新機構所提供的個性化服務。同時，采用主動推送服務信息的方式向用戶提供服務，也可以為用戶節省大量的時間，以便用戶更好的完成科學研發工作，如圖3所示。

圖3 主動推送服務信息的示意圖

4.4 實施信息反饋

從本質上來講，個性化服務是一種互動服務。所以，查新機構想要提供個性化服務，就需要實施信息反饋。一方面，在進行科研信息檢索時，服務人員需要及時與用戶溝通和交流，繼而更好的了解用戶的需求。而這樣一來，用戶就能夠獲得滿意的信息服務。另一方面，在為用戶提供信息后，查新機構要對用戶反饋的信息進行收集[8]。而分析這些信息，查新機構則能更好的了解用戶的實際需要，繼而更好為用戶提供信息服務，如圖4 所示。

圖4 實施信息反饋的示意圖

5 結束語

總之，科技查新在高新技術產業管理中有著重要的作用。而提供科技查新個性化服務，則可以迎合技術的創新發展，并滿足技術企業的發展需求和國家的科研發展需求。就目前來看，科技查新機構應該向企業和科研單位提供競爭情報服務、定題情報服務和專題服務，以便更好的促進國內科學技術的發展。而想要達成這一目標，科研機構則要建立個性化信息資料庫，并制定信息服務計劃。此外，還需要主動推動服務信息，并實施信息反饋，以便使科技查新顯得更加主動。

參考文獻

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