加強用電監察 提升供電企業營銷水平

摘 要：電力營銷是供電企業的核心業務，文章將供電企業在電力營銷中出現的問題作為論文的出發點，對用電監察在提高供電企業營銷水平中的作用進行了分析和總結，深入探究了加強用電監察以及提高供電企業電力營銷水平的具體措施，建立起與當今社會經濟發展相適應的營銷機制、營銷手段和營銷理念，期望能夠提高我國供電企業的營銷水平。

關鍵詞：用電監察；供電企業；營銷水平

引言

近年來，我國經濟不斷發展，電力需求量越來越大，電力機制不斷的深化、改革和發展，供電企業之間的競爭越來越大，在這樣的大背景下，供電企業要想實現自身的經濟效益，保持自身發展的優勢，就一定要改變傳統的生產經營模式，建立以

市場需求為導向的企業營銷機制，優化供電服務質量，加強用電監察，不斷提升供電企業的營銷水平。對于供電企業來說，用電監察的作用十分重大，用電監察不僅能夠保障電能的安全供用，還能提高供電企業的名聲，有利于供電企業的升級和轉型。

1 用電監察的含義和作用

用電監察指的是供電公司對電能在供送商品，電能的這種特性使得我國供電企業長期以來一直處于壟斷地位，供電企業面臨的市場競爭力和整體壓力都比較小，因此供電企業對市場開拓和市場營銷工作不重視，對市場營銷方面的認識較為淺薄，主要表現為供電企業對當前的用電市場、客戶用電潛力、客戶消費的用電需求和客戶本身在用電階段的心理預期不了解，對用電市場和周圍環境的變化不熟悉，再加上相關技術支持，使得供電企業對用電市場開發不足，企業能力減弱，導致我國供電企業的整體營銷水平較低。

2.3 供電企業營銷管理職責、權利不明確，業務流程缺乏有效管理

現階段，供電企業營銷管理中存在權利和職責不明確、生產和職能不清晰、業務和管理界定模糊的現象，電力營銷的監督、管理和決策能力變弱。除此之外，業務流程和管理環境缺乏有效掌控也是我國供電企業在電力營銷管理中普遍存在的現象，供電企業難以掌控業務流程，往往都是在問題暴露或發生之后才對問題進行解決，進一步降低了我國供電企業的電力營銷水平。

2.4 電力設施建設無法滿足電力需求

電力設施是提供電力商品的前提，是供電企業做好電力營銷管理工作的基礎，在我國，受國家政策、電力體制、技術水平、資金支持等多種因素的影響，電網建設的速度要落后于電力需求的發展。由于輸電線路和變電站周圍的環境比較復雜，很多輸電線路已經老化，使得安全隱患逐年增多，同時，很多運行中的配電設備、變電設備和二次設備已經超過使用年限，安全系數很低，使得電能傳輸能力不足。電力設施建設無法滿足電力需求，影響電能的正常供應，進而影響到供電企業的電力營銷水平。

3 加強用電監察，提升供電企業營銷水平的具體措施

3.1 完善用電營銷資料的管理

用電營銷資料是用電監察的基礎保障，用電營銷資料不僅能夠為供電企業提供基礎用戶的數據，也為業務監察機構提供了一定的監察經驗，有利于監察工作的順利開展和監察目標的實現。完善用電營銷資料的具體做法為：監察機構利用原始資料對供電企業的下派機構進行電價執行情況的監察，電價既是用電者關心的重點問題，也是供電企業經營管理中的基本內容，監察人員要想清楚了解電價的執行情況，就要到下派機構調出相關用戶的檔案，查看用戶的實際用電場所，重點查看用戶電表的實際值、支付價格和繳費發票。在此基礎上，監察機構還要對供電企業及其下派機構簽署的供電合同進行檢查，其中包括合同的合法性和規范性、合同的數量和合同的執行和履行情況。

3.2 加強服務態度監察，提升供電營銷質量

在過去很長一段時間內，我國電力市場一直處于國家壟斷的狀態，近年來，雖然在政府的引導下進行了一系列的改革，但是在某些行業和地區，供電企業與用戶之間的矛盾還是非常明顯。提供安全可靠的電力供應，提高整體供電效率是供電企業的終極目標，因此供電企業一定要加強自身管理，將以市場需求為導向、以客戶為中心、以服務客戶為理念的電力營銷理論付諸實際。供電企業要改變電力營銷的服務態度，樹立良好的企業形象，嚴抓偷電竊電用戶，讓用電者對供電企業產生深刻的信任。監察機構要嚴格執行國家法律法規和行業規范，改正供電企業及其下派機構的不正之風和不法之為。

3.3 加強內部用電監察，強化供電企業的營銷管理水平

加強人員教育，強化法制經營，供電企業要樹立以人為本的觀念，提高工作人員的綜合素質。在人員選拔方面，率先選用專業素質過硬并具有強烈責任心的員工，在技術培訓方面，不斷強化工作人員的知識儲備，確保工作人員的專業知識與時代的發展方向相吻合，在考核制度方面，及時淘汰考核成績不達標的工作人員，嚴格規范工作人員的舉止和言行，重視工作人員的綜合素質。同時，強化企業內部管理，制定與企業發展相適應的規劃方案，將工作指標數量化、細節化，利用工作績效促進供電企業營銷水平的提高。

3.4 堅持并完善反竊電工作，縮小電力流失漏洞

電力行業要想健康發展，就必須要樹立起市場經濟中的價值觀念和行業準則，在市場經濟中，企業活動的最終目標是盈利，而偷電竊電行為侵害了供電企業的合法利益，影響了社會的用電秩序，所以，監察機構的重要職責之一就是反竊電。首先，監察機構要利用現代技術在廣大用戶群眾中進行反竊電法治宣傳，例如開通非法用電投訴熱線，發送合法用電宣傳短信等等，其次，供電企業要應用反竊電技術，在重點區域安裝電壓監測裝置，對電能計量表進行封鎖，做到對高壓用電和低壓用電的無漏洞監測，最后，要將反竊電工作程序化、常態化，做好與社會治理機關的溝通和配合。

4 結束語

加強用電監察是提升供電企業營銷水平的重要措施，供電企業要想獲得合理客觀的經濟效益，就要將未來的工作導向放在市場需求方面，將工作的中心放在服務客戶上，時刻了解市場發展動態，建立健全用電監察和管理制度，不斷提升供電工作人員的綜合素質，實現電力營銷水平的提升，最終實現供電企業經濟效益和社會效益的雙面提升。

參考文獻

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2 我國供電企業營銷管理現狀

2.1 供電企業營銷理念缺乏先進行

營銷理念是營銷管理工作的基礎和前提，而我國供電企業的營銷理念落后，營銷人員的服務意識薄弱。近年來，雖然有一部分供電企業開始重視和發展電力市場營銷，但是企業的經營管理模式依然沒有改變，經營管理模式沒有轉變為經濟管理型，依舊是生產管理型，供電企業沒有將用電者的需求作為營銷理念的中心內容，更沒有形成以市場發展前景為導向的先進營銷理念。

2.2 供電企業營銷手段十分有限，營銷分析實際成效較低

電能是一種重要的能源，也是一種特殊的