淺談基層物業管理的信息化建設

摘 要：信息化在改變人們生活方式和思維方式的同時，業主對物業管理企業的管理水平也提出了更高的要求。加快基層物業管理的信息化建設是適應當今社會發展的需要。基層物業管理企業只有緊跟信息化社會發展的步伐，通過采用先進的信息技術手段斷提高自身管理水平，創新管理模式，降低企業運營成本，減少資源消耗，逐步樹立企業品牌，才能壯大企業的發展空間。

關鍵詞：推進；基層；物業管理；信息化建設

信息化是當今世界發展的大趨勢，是推動經濟社會變革的重要力量。充分利用信息化技術，開發利用信息資源，是現代信息社會發展的需要。促進信息技術交流和共享，大力推進信息化建設是各行各業適應現代社會發展的基礎動力。什么是信息化？信息化是指培育、發展以智能化工具為代表的新的生產力并使之造福于社會的歷史過程。將數字化、網絡化、智能化等信息技術運用到現代物業公司管理中已是適應信息社會的現實需要。隨著信息化技術的不斷創新，通訊網絡的廣泛普及，加強基層物業管理的信息化建設是實現物業管理企業可持續化發展和提高市場競爭力的重要保障。

物業管理是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。物業管理行業是在傳統的房屋管理基礎上演變而來的新興服務行業，隨著經濟的迅速發展，全國的物業管理行業有了不同程度的發展。但是因當地政策、經濟等原因的制約，各地物業管理企業的發展很不均衡，在一些沿海和經濟發達城市發展較快，而在一些中小城市發展相對緩慢。目前，一些基層的物業管理依然停留在保潔、安保、代收費等單一的管理模式中。高效、快捷的信息技術在物業管理中推廣應用率還很低。隨著人們生活水平的不斷提高，住宅多樣化的發展，使得物業管理的規范化、系統化、信息化發展日趨重要。

1 基層物業管理現狀

物業管理作為社會生產大分工下出現的與人民群眾生活水平密切相關的新型服務行業，憑借著專業、細致的服務，保障了管轄區域物業穩定運行，創造了一定的經濟效益和社會效益。目前，多數基層物業管理企業存在著“誰開發，誰管理”的現狀，大部分物業管理企業與房地產開發公司是隸屬關系。新成立的物業管理公司缺少專業的物業管理人員，多以銷售樓盤為主，對于業主缺乏主動服務意識，管理模式陳舊，管理效率低下，缺乏創新意識和信息化管理的思維。不積極轉變向標準化、規范化、全面化、復合型服務企業發展的思路，不根據業主的需求挖掘新型的服務市場。基層物業管理因服務流程不夠規范、服務范圍過于單一、服務水平不高，已經制約了物業管理企業的發展。

2 基層物業管理信息化建設的重要性

隨著國內物業服務行業的蓬勃發展，在市場經濟條件下，物業管理的社會化、專業化、市場化機制越來越趨于成熟，智能化程度越來越高，但物業管理企業的信息化發展較其他行業相對較晚，水平較低，只有那些擁有掌握管理技術和硬件的專業隊伍，具有先進的信息化管理模式，采取規范化、科學化的管理措施，才能為業主提供更好的物業管理服務。信息化在改變人們生活方式和思維方式的同時，業主對物業管理企業的管理水平也提出了更高的要求。加快基層物業管理的信息化建設是適應當今社會發展的需要，它關乎著物業管理企業的生死存亡。

第一，有利于提高物管部門的工作效率。由于基層物業管理模式陳舊，服務意識不強，業主的綜合素質參差不齊等原因，使基層物業管理面臨收費難，再加上服務不到位，業主訴求不能及時解決等等，造成業主和物管部門的不配合，給管理帶來難度。所以在管理中引入信息化技術，采用計算機及相關技術手段，可以快捷、高效地解決如三表（水表、電表、氣表）計收、用戶檔案管理、業主投訴處理、管理信息發布等問題，使基層物業管理步入一個良性循環的軌道。第二，有利于加強安全管理體制和工作機制。人員的流動是安全管理的重大隱患，有了信息化建設的平臺，業主可以隨時上傳家中來訪信息，通過安防監控、人員疏導等方式及時進行防火防水防盜，針對安全工作建立快捷有效的三防工作機制，對可能引起重視的重大事件通過平臺積極宣傳互動，讓業主及時掌握應對措施，將因事故造成的損失降到最低。第三，有利于開發利用信息資源，促進信息交流和知識共享。信息技術平臺的建立，能夠促進業主間的交流，通過平臺實現遠程家教、上門家教、網絡課堂、健康咨詢、小區就醫等信息的互聯互通，建立相互交流機制以及數據庫，在有需求的業主之間穿針引線，提供數據庫內容，更加便捷地為業主之間進行信息交流提供服務。第四，有利于促進商家聯盟服務、資源共享、合作共贏。小企業的競爭日益嚴重，各個商家都在不斷地進行消費聯盟，如果充分利用物業管理信息平臺，整合物業周邊各個商家的消費模式，利用業主資源的優勢，樹立業主消費理念，逐漸形成一條消費產業鏈。物業管理服務企業在幫扶商家發展的同時，方便了業主的生活起居，并增強了業主的在此居住的幸福感。在與商家資源共享、通力合作的過程中提升了服務的軟實力。

3 如何推進基層物業管理信息化建設

隨著4G網絡技術應用的普及，除了通過電腦上網，越來越多的人通過智能手機等方式更加便捷，隨時隨地來上網，所以物業管理企業信息化建設的相關應用也慢慢進入人們的視線進而嶄露頭角，通過信息技術和通訊網絡實現業主之間、業主與物業管理企業之間的及時溝通與交流。

信息技術時代的物業管理公司不再局限于從有限的保潔、安保等物業基礎服務中獲取利潤，也不是只通過更新計算機或電子等設備、軟件，由電子作業代替手工作業的原有管理模式和業務流程，而是憑借物業管理企業搭建的信息技術服務平臺和現代化通信網絡技術，形成反應迅速，運作高效的管理模式，進一步向業主提供多元化的服務。

物業管理信息化建設還會給行業帶來一個變革，那就是物業公司角色的轉變，業主委員會代表業主為物業管理企業的所有人，物業管理企業只是受委托的管理者，物業管理信息化搭建物業管理服務平臺后，業主委員可以監督物業管理企業，隨時查看客戶服務、安防情況以及物業管理費的支出使用情況。加強了業主委員會和業主之間、業主委員會和物管企業之間及企業各部門之間的溝通和聯系。

第一，構建信息化的社區服務平臺。在目前的互聯網領域，O2O的模式絕對是最熱門的概念，物業管理企業可憑借社區平臺的建立，使業主能夠足不出戶就能完成訂餐、家居清潔、就醫保健等日常化的生活事宜，依靠業主資源通過互聯網發展多種增值業務。傳統的物業管理企業，物業管理費的收入幾乎是全部收入，但在接入互聯網后，通過社區生活服務、廣告的投放、小商品的采購、餐飲業的預定等一系列的增值業務從而將變成多元化的服務，物業管理企業的收入也會大大增加。第二，利用信息技術完善檔案資料，創新管理手段。建立物業管理企業檔案資料庫是企業高率、快捷進行服務管理的有效方式。利用現代化的電子信息技術，采用科學的管理手段及時清晰地將小區內停水停電、設備設施維修、安全防范宣傳、物業資金使用信息透明化等情況通過電子郵件或小區電子公布欄的形式傳達給業主。第三，通過信息化的建立提高服務品牌。物業管理市場的競爭越來越激烈，伴隨著現代服務業的發展，具有傳統服務業形態的物業管理服務朝著現代服務業的方向發展。創建服務品牌已成為現代物業管理企業的發展方向，只有不斷完善物業管理企業的員工的自身職業技能，創新管理服務模式，隨時跟上市場的動態變化，獲取物業管理資訊，建立良好的學習架構，通過培訓學習先進的信息化管理技術，不斷提高物業管理企業自身和員工的職業素質及服務水平，才能促進物業管理企業的長遠發展。

基層物業管理企業只有緊跟信息化社會發展的步伐，通過采用先進的信息技術手段斷提高管理水平，創新管理模式，降低企業運營成本，減少資源消耗，逐步樹立企業品牌，才能壯大企業的發展空間。