探討高校圖書館志愿者的服務模式

摘 "要：實現高校圖書館的志愿者服務已經成為現代高校圖書館發展的大趨向。加強圖書館志愿者服務，有利于充分發揮圖書館信息資源服務功能，有利于館員把更多的精力投入到學科服務，有利于培養大學生志愿者各項實踐能力，是提升圖書館服務水平的有效辦法。

關鍵詞：高校圖書館;志愿者服務;信息資源;

中圖分類號：G252 " " "文獻標識碼：A " " "文章編號：1674-3520（2015）-10-00-01

目前高校圖書館由于編制所限，人力資源短缺的現狀短期內無法改變，無暇提供更深層次的信息資源服務。把志愿者隊伍引入到圖書館服務工作中來已經成為擴大高校圖書館服務隊伍的重要手段，這樣才能將館員從繁瑣的事務性工作中解放出來，從事更高層次的服務工作。山東師范大學圖書館（以下簡稱“我館”）以新建圖書館啟用為契機，不斷拓寬志愿服務內容，較好地解決了人員不足和讀者服務之間的矛盾。我館志愿者協會成立于2009年4月。六年來，協會和志愿者工作從無到有、逐步成長成熟，從上書、讀架、整架、導讀等最基礎的業務工作做起，逐漸拓展到參與組織圖書館的讀書節、學科服務、課題研究、現場采書、圖書館開放日、讀者沙龍、弘文講壇等系列活動，并協助圖書館承擔內部核心業務管理工作，架起了圖書館與讀者之間的橋梁，成為我館圖書信息資源服務中不可或缺的一支重要力量。

一、構建志愿者組織管理機制，加強志愿者培訓

志愿者協會是由在校學生組成的自治團體，為加強志愿者隊伍的組織領導，我館分工兩名有經驗的老師擔任協會的正副會長，負責宏觀上指導協會的日常運作，制定了《山東師范大學圖書館志愿者協會章程》、《圖書館志愿者招募辦法》、《圖書館志愿者工作守則》等規章制度，征集制作協會會徽、會旗，定制志愿者上崗胸牌，建立圖書館志愿者飛信群和QQ群，開通了圖書館志愿者協會微信公眾平臺。建立了完善的組織機構，成立了秘書處、宣傳部、組織策劃部、外聯部、監察部，學生民主競選擔任秘書長、各部部長。根據新館各種服務項目設施按需設崗，按崗定人，設置了圖書分揀組、書庫服務組、圖書漂流組、設備保障組、導引講解組等服務小組，由協會指派組長負責管理。

每逢新生入學，協會利用海報、網站、微信公眾號、圖書館電子屏幕、文藝表演等多種形式進行廣泛宣傳，鼓勵新生加入到志愿者的行列，并根據實際需要確定人數，經過嚴格的報名、筆試、面試最終選拔出最優秀的學生。協會邀請校團委、館領導共同召開隆重的新志愿者宣誓暨培訓動員大會，用莊嚴的儀式喚起新志愿者心中的神圣，強化每一名新志愿者圖書館志愿者職業道德、職業紀律等，提升志愿者自身的職業責任感。志愿者招募完畢，須經過正規完整的培訓方能上崗，培訓內容主要包括熟悉環境、借閱規則、排架規則、書庫分布、工作流程等，培訓由協會組織實施，指導老師和老志愿者為教學主力，排班時以老帶新，讓新志愿者能夠盡快進入角色。除此之外，還向新志愿者重點講解《志愿者管理辦法》，明確志愿者服務是自愿的、義務的，但也是有規矩的，與每一名新志愿者訂立服務合約，告知權利義務，要求他們恪守承諾，甘于奉獻，認真對待協會賦予的每一項工作。

二、完善圖書館志愿者激勵機制

學生一旦成為志愿者，通常應當至少從事志愿服務一年，在沒有任何報酬的條件下，僅靠青年學生內在的思想覺悟，想讓他們在一年內始終充滿熱情、認真負責是不現實的，應當采取獎勵與約束并重的志愿者激勵機制，滿足志愿者的價值期望需求，不斷提升圖書館志愿者的工作動力，實現志愿者服務的良性、可持續發展。

一是嚴格落實日常監督與考核。協會制定了詳盡的志愿者工作質量評估辦法，提供了評價志愿者工作質量公正客觀的標準，下設監察部，依據評估辦法征求讀者意見、老師意見、對照崗位職責，對志愿者的服務質量、工作態度、專業知識、日常考勤等進行綜合考評，作為獎勵和約束的重要依據，對優秀的適時獎勵，不適合繼續擔任志愿者的進行辭退處理。

二是大力營造志愿者光榮的工作氛圍。我館為志愿者配備了統一的服裝、標牌，在工作崗位設立了志愿者專用座席;開通志愿者微信公眾號，隨時宣揚表彰志愿者的工作生活點滴，打造成志愿者精神家園;針對志愿者活潑好動的特點，利用讀書節、國際志愿者日、“五四”青年節等重要時機，積極組織志愿者開展形式多樣的集體活動，每年元旦舉辦“志愿者師生聯歡會”，既擴大了志愿者在校園的影響力，又豐富了志愿者業余文化生活，鍛煉了協會的組織能力。

三是采取多元化多層次激勵方式。志愿者不圖回報，憑著一腔愛心和熱情為圖書館默默地工作，我館采取精神為主、物質為輔的激勵方式，作為對志愿者無私付出的認可，收到較好的效果。通過校團委與各院系溝通協商，對參加圖書館志愿者的學生給予德育分加分待遇，德育分對大學生競選學生干部、入黨、外派交流等都有非常重要的作用;對做滿一年、總評合格以上的志愿者，由學校青年志愿者理事會出具鑒定書，記入學生檔案;積極組織志愿者征文、手抄報比賽、攝影比賽等形式的活動，參與者都能獲得以文具、生活用品為主的紀念品;對家庭困難的志愿者給予一定的勞保補貼，直接體現出對志愿者勞動的尊重與肯定。

三、幾點思考

我館以新館啟用為契機，大力拓展志愿者的服務范圍，充分發揮志愿者隊伍生力軍的作用，但還應當在以下幾個方面下功夫。

一是要給圖書館志愿者定好位，正好名。當前圖書館志愿者服務還停留在一種“做法”層面，沒有上升到政策、制度的高度，院系對志愿者的認可度參差不齊。

二是志愿者管理信息化程度低。志愿者從招募、培訓到排班上崗，人數眾多，傳統手段管理效率低下，應當嘗試建立便于志愿者開展工作的類EPR軟件、網站或APP應用，。

三是要進一步解放思想，充分挖掘志愿者隊伍的潛力，使志愿者發揮更大作用，真正把館員解放出來，從事學科情報計量等更高層次的信息服務。

參考文獻：

[1]唐增增.高校圖書館大學生志愿者激勵研究.圖書情報工作， 2012， （23） ： 70 - 73，102

[2]劉美枝，孫艷玲.關于高校圖書館志愿者服務長效機制的探索[J].圖書館理論與實踐， 2010， （8） ： 75-76. DOI：10.3969/j.Issn.1005-8214.

[3]趙麗香，高校圖書館建立志愿者服務體系的探索.圖書館建設， 2013（2）：63-65

[4]陳鐘彬.高校圖書館志愿者服務存在的問題及對策[J].周口師范學院學報，2013，（3）：154-156.