有關搜商及其圖書館服務的探討

摘 "要：從智商、情商到搜商，人類3大智力能力的對比，反映搜商搜索能力的主要指標，搜商中3種不同搜索論域的對比分析，圖書館利用搜商檢索文獻信息資源的實際例證等方面，對搜商及其相容問題進行了探討。

關鍵詞：搜商;互聯網搜索;圖書館服務;

文章編號：1674-3520（2015）-10-00-02

一、從智商、情商到搜商

（一）發(fā)源于國外的智商和情商。搜商是指人類在搜索信息和知識中所具有的一種智力能力。它不僅應該成為現代社會所有人應該具備的一種基本的智力能力，更應該成為以文獻信息搜索為主要服務內容的各類圖書館工作人員開展讀者服務所必須要掌握的專業(yè)技術能力[1]。由于搜商是在智商與情商之后出現的人類第三種智力能力，因此，在探討搜商時就很有必要先了解作為人類前兩種智力能力智商與情商的相關情況，并以此作為搜商研究的先導。其中作為反映人類智力水平的智商出現的最早，是由法國試驗心理學家阿爾弗雷德·比奈和其學生在一個世紀前所發(fā)明的。它是通過一系列相對標準化的智商測試來測量人類在其成長的各個年齡段時的認知能力和思維能力，也就是通過智商測試得分來作為衡量人類智力水平的標準。1990年美國心理學家約翰·梅耶和彼得·薩洛維首先提出了情商的概念[2]。此后由于美國心理學博士丹尼爾·戈爾曼出版的《情商：為什么情商比智商更重要》一書，使得情商成為引發(fā)全球熱議的話題，加之此后他連續(xù)出版的《情商實務》和《最根本的領導力：情商的威力》等情商專著，使其被譽為“情商之父”。由此可見，智商和情商都是由國外的心理學家所發(fā)明。

（二）發(fā)源于中國的搜商。自從人類進入到21世紀以后，計算機和互聯網成為新時代科學技術的代表性技術。同時，隨著互聯網上的海量信息呈現出爆炸性增長的態(tài)勢，人類在喜慶信息資源終于不再匱乏的同時，又遭遇到所需要的信息檢索卻由于信息的大量增加而變得愈發(fā)困難的困擾。因此，如何通過互聯網快速、準確地檢索到所需要的信息資源，不僅成為各類圖書館工作人員開展讀者服務所必須要掌握的專業(yè)能力和服務內容，而且也成為所有網絡用戶迫切需要解決的問題。也正是在這種社會需求的大環(huán)境下，由中國人發(fā)明的搜商概念應運而生。2005年畢業(yè)于中國科技大學數學系的中國著名國際營銷講師黃泰山率先提出了搜商的概念。在其出版的《我的搜主意比你多》一書中，其搜商理論的方法和策略通過大量搜索案例的形式予以展示，成為搜商研究的重要著作。黃泰山還給出了搜商的公式，即：搜商=搜尋意識*智商*情商。他將搜商與智商和情商緊密聯系起來，認為搜商更多的是通過搜索技能解決問題的能力。2006年作為著名網絡搜索公司中搜公司的首席執(zhí)行官陳沛出版了《搜商：人的第三種能力》一書，提出了另一個搜商公式，即：搜商=知識/時間*搜商指數，其中更多地強調搜商是獲取知識的能力[3]。搜商概念的提出及其理論體系的形成，是中國人對于人類智力研究的重要貢獻。

二、人類3大智力能力的對比

盡管搜商與智商和情商被并稱為現代社會人類的3大能力，然而它們的本質特征卻截然不同。智商是人們的智力思維能力，即人們在已有知識的基礎上，通過抽象、演繹、歸納、總結等科學方法獲取所需信息和知識的能力。情商是人們調控情感的能力，即人們在調控情緒、表達情感、堅定意志、耐受挫折等方面所表現出的情緒情感的能力。搜商是人們對信息和知識的搜索能力，即人們在建立搜索意識、具備搜索能力、獲取搜索結果、縮短搜索時間，以及與社會平均搜商指數相比較等方面所表現出的對信息和知識的搜索能力。搜商顯然不同于智商的思維能力，也不同于情商的情緒能力，它的本質特征是搜索能力[4]。從搜商的字面意義上看，“搜”就是“搜尋”的意思，“索”就是“索取”的意思，所以，搜商的含義就是代表采用搜尋的手段，目的是索取所需要的信息和知識。搜索的過程必然是通過某種手段、工具、途徑、方法去查找和搜尋所需要的信息和知識的過程，最終目的是要找到所需要的答案，用以解決問題。搜商著重強調的是利用最短的時間找到所需要的最準確的答案，也就是說它關注的是智商和情商所涉及不到的檢索效率和檢索質量問題。搜索的行為與其所使用的工具、技術、方法和經驗決定著最終搜索的效率和結果，而高吻合度和高效率獲取的信息資源可以創(chuàng)造出更多的新價值，所以，搜商是現代信息社會中以快取勝、獲取信息資源的利器。

三、反映搜商搜索能力的主要指標

反映搜商能力的指標有多種，而最主要的指標就是搜索準確性的相關指標[5]。其中包括準確搜索內容指標，即要求搜索到的是所需要的信息資源內容，而不是那些不需要的、同時又是具有干擾性性質的噪音信息資源內容。當然最好是完全吻合的內容，其次可以是部分吻合的內容，再次是少量吻合的內容，要盡量排除不吻合的內容，即所謂噪音內容。準確搜索類型指標，即要求搜索到的是所需要的信息資源類型，而要擯棄不需要的信息資源類型。以文獻信息資源為例，有電子圖書、電子期刊、電子地圖、衛(wèi)星地圖、電子論文、學位論文、課件、隨書光盤、研究報告、科學數據、三維虛擬資源、攝像頭在線直播等信息資源類型。準確搜索格式指標，即要求搜索到的是所需要的信息資源格式，而要排除不需要的信息資源格式，如PDF格式、DOC格式、PPT格式、TXT格式、EXCEL格式、地圖格式等。準確搜索數據指標，即要求搜索到的是所需要的信息資源數據，而要排除不需要的信息資源數據。如精確的統(tǒng)計數據、最新公布的統(tǒng)計數據、所需要特定歷史時期的數據等。準確搜索時效指標，即要求搜索到的是所需要時效內的信息資源，而要排除那些失去時效的信息資源。如即時信息資源，包括即時變化著的信息資源，如互聯網上的實時統(tǒng)計數據信息。最新的信息資源或統(tǒng)計數據，或所需要時間段內的信息資源或科學數據。

四、搜商中3種不同搜索論域的對比分析

盡管搜商的概念是近10年才被提出來的，然而，人們對于搜商的概念卻已經產生了各種不同的理解和認識，其中最主要的分歧點在于對搜商中搜索論域的界定存在有狹義、廣義和泛義3種不盡相同的觀點[6]。其中第一種是狹義搜商論域的觀點。根據這種搜商論域的觀點，搜商僅指人們運用搜索引擎的智力。這是一種狹義的搜商概念，我們不妨叫它“小搜商”。當然，這樣理解搜商也是有一定合理的成分和理由的。因為在當代，搜索引擎作為最主要的互聯網搜索工具，具有無可比擬的先進性和便捷性，如果沒有搜索引擎的存在，也很難提出搜商的概念。但是，狹義搜商論域觀點的弊端在于，它將搜商的論域局限于某種工具，這顯得過于狹窄。雖然搜索引擎是很重要的搜商工具，但它并非能夠代表搜商能力的全部。第二種是廣義搜商論域的觀點，根據這種搜商論域的觀點，搜商是指運用物質性工具進行搜索的智力。這是一種廣義搜商的概念，可以將其成為“大搜商”。它強調了搜索的工具性，但是由于工具的含義并不局限于搜索引擎，還包括諸如文獻目錄、信息索引，乃至非物質性工具的搜索方法、經驗和技巧等。所以，廣義搜商論域觀點的弊端在于，它僅包括了物質性工具，沒有包含非物質性因素，如人的搜索方法、技巧和經驗，所以其論域還是有些狹窄。第三種是泛義搜商論域的觀點，根據這種搜商論域的觀點，搜商是指人們所有搜索行為的智力，可以將其稱為“泛搜商”。由于它內含了“搜索”一詞的一切應有之義，包括從產生搜索意識，形成搜索方案，實施搜索行為，獲取搜索結果，節(jié)約搜索時間等一系列與搜索相關的內在涵義，因此，這種泛搜商的含義顯然才是更接近搜商的真實含義。

五、圖書館利用搜商檢索文獻信息資源的實際例證

根據全國重要學術期刊數據庫的統(tǒng)計數據顯示，自從2005年搜商作為專業(yè)術語提出以來，在10年長的歷史階段中，國內共發(fā)表有46篇學術論文對搜商進行了研究。這一數據一方面說明搜商已經引起學術界的關注，另一方面也反映出對于搜商的研究力度和深度都尚不夠，所以，有必要進一步加強對于搜商的研究。其中涉及到圖書館與搜商研究的共有31篇，占到全部文獻的67.4%，這說明圖書館與搜商具有非常緊密的聯系[7]。盡管對于搜商的學術研究尚存在提升空間，但這并不妨礙搜商在實際工作、學習和生活中的實際應用。在此，以圖書館為用戶服務需要下載獲取一篇特定的全文文獻資源為例，說明搜商在圖書館互聯網文獻信息檢索中的應用。搜索目標：下載一篇所需要特定文章的全文，即繆融所撰寫的《圖書館和信息服務在醫(yī)療中的價值：美國全國醫(yī)學圖書館網的一項調查》，已知該文發(fā)表于《現代醫(yī)院》2014年第14卷第2期上。數據庫檢索：利用中國著名的權威文獻資源數據庫檢索。需要了解中國4大文獻數據庫，包括讀秀、維普、知網、萬方數據庫。在中國知網檢索到該文獻的目錄信息，獲知了正副題名、作者、刊物、出版年、刊期等二次文獻的線索信息，但是由于“貴單位沒有訂購該產品，請您與貴單位管理員聯系訂購”，所以沒有可供下載的全文，因此也無從獲知該文章的卷數和起止頁碼。因此，現在需要改換檢索途徑和方式。搜索引擎檢索：利用著名權威搜索引擎檢索。利用谷歌搜索引擎，通過該文獻的題名在搜索引擎中的百度文庫中查找到該文章，但是由于只能免費試讀全文的首頁，下面有“試讀已結束，如果需要繼續(xù)閱讀或下載，敬請購買，3.00元”的說明，由此首頁可以獲知該文章的卷數和起始頁碼，但是其他全文內容和結尾頁碼仍然無法得知。因此，需要繼續(xù)改換檢索手段和工具。文檔分享資源網站檢索：換用道客巴巴文檔分享資源網站，利用文章題名順利地找到該篇文章，但是下載獲取需要1000下載積分。通過互聯網了解到，如果預先下載并安裝了該網站的免積分下載器，即可將下載獲取該文章的所需積分，因此，需要換用專用下載器軟件。特殊下載獲取：利用道客巴巴網站的“海納百川”專用下載器，最終順利下載了該篇文章，并得知其頁碼。至此，該篇文章的搜索過程圓滿結束，完全達到了預期的搜索目標，圖書館向服務用戶提交了滿意的搜索服務結果。

參考文獻：

[1]杜曉娟.信息化時代高校圖書館員搜商的培養(yǎng)[J]. 黑龍江科技信息，2012（33）：106.

[2]曾細桃，鐘志賢. 搜商：網絡信息時代的學習者必備能力[J]. 江西廣播電視大學學報，2012（3）：61-65.

[3]陳沛.《搜商》：人類的第三種能力[J]. 人力資本，2007（6）：91.

[4]樊潤慧. 搜商與高校圖書館員服務能力[J]. 文教資料，2013（16）：62-63.

[5]彭朝暉. 提高搜商是時代對高校圖書管理人員的新要求[J]. 經營管理者，2013（30）：272，298.

[6]李衛(wèi)紅 許書敏. 泛在知識環(huán)境下的大學生搜商培養(yǎng)[J]. 理論界，2011（1）：191-193.

[7]黃瑞顏，伍昭嫦. 高校圖書館對大學生搜商培養(yǎng)的再思考[J]. 科技情報開發(fā)與經濟，2014（15）：6-8.

作者簡介：周紅艷（1965-）女，河南欒川縣人，圖書館館員，發(fā)表論文多篇，主要研究方向：圖書館管理。