論企業(yè)文化在應(yīng)對(duì)危機(jī)中的作用湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司吳忠卷煙廠

文章編號(hào)：1674-3520（2015）-10-00-01

當(dāng)今世界復(fù)雜多變，企業(yè)不能再像過(guò)去那樣只靠領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)，運(yùn)籌帷幄來(lái)指揮全局，未來(lái)真正出色的企業(yè)將是那些能夠設(shè)法使各階層員工全心投入、并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。它不是單純的依靠制度、也不是單純的依靠物質(zhì)，關(guān)鍵還是要依靠組織形成的文化來(lái)引導(dǎo)人、凝聚人，使員工甘心情愿為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的力量，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，視企業(yè)的發(fā)展為己任，始終奮力奔跑在自己職業(yè)發(fā)展的跑道上。每個(gè)人的努力進(jìn)取，必將帶動(dòng)企業(yè)全面素質(zhì)的提升。而人的因素是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。本文將從“文化”一詞的來(lái)源、吳忠卷煙廠企業(yè)文化現(xiàn)狀，企業(yè)文化在應(yīng)對(duì)危機(jī)和維護(hù)穩(wěn)定中的作用三個(gè)方面展開(kāi)論述。

一、“文化”一詞的來(lái)源

企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，根生于社會(huì)這個(gè)大的組織中，企業(yè)所形成的文化脫離不了社會(huì)文化的大背景，所以文化有地域性的特點(diǎn)?！掇o?！穼?duì)文化的解釋是：“從廣義上說(shuō)，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和;從狹義上說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)?！笨梢?jiàn)，文化是一個(gè)內(nèi)含深邃、外延很廣的概念。從“文化”字面上看，“文”有“文治”之意，“化”有“教化”之意。所以，“文化”自古就可以作為一種管理手段來(lái)運(yùn)用。既然是一種管理手段，那就必定在管理中能夠發(fā)揮作用。在今天，眾多像海爾、聯(lián)想、蒙牛一樣的知名企業(yè)，最先出名的是他們的企業(yè)文化，而不是他們的產(chǎn)品。同時(shí)，他們能夠很好的將文化注入到品牌中，使品牌具有了生命力。所以，對(duì)企業(yè)而言，優(yōu)秀的企業(yè)文化的建立是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的基石。

二、國(guó)有企業(yè)文化現(xiàn)狀

自十八大以來(lái)，國(guó)有企業(yè)更加注重自身文化的提煉和形成，開(kāi)展了在基層員工中子文化征集和對(duì)企業(yè)員工的文化培訓(xùn)活動(dòng)。企業(yè)文化在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所發(fā)揮的作用日益凸顯。今后，我們也繼續(xù)沿著精神文化——制度文化——新的精神文化的軌跡不斷發(fā)展、豐富和提高。企業(yè)文化在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中具有導(dǎo)向、約束等功能。

那么，企業(yè)文化在應(yīng)對(duì)危機(jī)中又能發(fā)揮哪些作用呢？

三、企業(yè)文化在應(yīng)對(duì)危機(jī)中的作用

在我們身邊有過(guò)一些知名的企業(yè)，在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)，處理的不得當(dāng)不及時(shí)，結(jié)果多年經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在一夜之間轟然倒塌。例如三鹿奶粉事件，就是一個(gè)最典型的案例。三鹿集團(tuán)早在2007年年底就接到了消費(fèi)者的投訴，然而企業(yè)沒(méi)有及時(shí)的預(yù)見(jiàn)到這一投訴將會(huì)引發(fā)的危機(jī)，直至2008年6月國(guó)家質(zhì)檢總局食品生產(chǎn)監(jiān)管司網(wǎng)站頻頻收到消費(fèi)者投訴：嬰兒吃三鹿奶粉后患腎結(jié)石。最終，三鹿集團(tuán)在此危機(jī)事件中的不作為，使得這個(gè)中國(guó)最大奶粉制造商之一的企業(yè)，于2009年年初正式宣布破產(chǎn)。假如，我們的企業(yè)也正在面對(duì)這樣的危機(jī)事件，此時(shí)企業(yè)文化又能發(fā)揮哪些作用呢？筆者認(rèn)為，它的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）企業(yè)文化在危機(jī)中有“穩(wěn)”的作用

在企業(yè)危機(jī)事件發(fā)生后，人們的情緒處在臨界狀態(tài)，容易失控、沖動(dòng)做出不理智的事情。曾有過(guò)80年代股市風(fēng)波為例，人們?cè)谶@一事件中，表現(xiàn)出了只要買股票就一定賺錢的不理智想法。很多人借錢跟風(fēng)的涌向股市購(gòu)買股票。最終，股市大跌。很多股民又因?yàn)榻邮懿涣爽F(xiàn)實(shí)而跳樓。在這一事件中，據(jù)可靠的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在這些不理智的股民中，大多數(shù)都是沒(méi)有單位的市民或離退休在家人員，這類人群容易受到社會(huì)突發(fā)現(xiàn)象、流言的帶動(dòng)。因?yàn)?，他們常年?lái)沒(méi)有組織的管理和約束，內(nèi)心缺乏集體歸屬感和責(zé)任感。當(dāng)聽(tīng)到流言后，容易產(chǎn)生不理智的想法，做出不理智的事情。而對(duì)于企業(yè)中的員工來(lái)講，他有來(lái)自企業(yè)的管理、約束，當(dāng)社會(huì)上的不良流言傳播到企業(yè)時(shí)，往往不能引起大的反響，所以說(shuō)企業(yè)文化在應(yīng)對(duì)危機(jī)中有維護(hù)穩(wěn)定的作用。

（二）企業(yè)文化在危機(jī)中有“防”的作用

眾所周知，在海爾集團(tuán) “張瑞敏砸冰箱”事件中，當(dāng)一位用戶來(lái)信反映，近期工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問(wèn)題。張瑞敏突擊檢查了倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存中還有不合格冰箱76臺(tái)。當(dāng)時(shí)研究處理辦法時(shí)提出兩種意見(jiàn)，一是作為福利處理給本廠有貢獻(xiàn)的員工;二是作為“公關(guān)武器”處理給經(jīng)常來(lái)廠檢查工作的工商局、電業(yè)局、自來(lái)水公司的人。但張瑞敏卻做出了一個(gè)有悖常理的決定：76臺(tái)冰箱全部砸掉。這一砸，砸掉了當(dāng)時(shí)全廠員工3個(gè)月的工資。

試想一下，如果張瑞敏接到顧客的質(zhì)量投訴之后，不理不睬，那么最終會(huì)由質(zhì)量事故發(fā)展為企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。失去質(zhì)量和信譽(yù)，企業(yè)也就無(wú)法生存和立足。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，張瑞敏將“要精工細(xì)作”的質(zhì)量理念，通過(guò)這一事件傳遞給了廣大員工。海爾員工看到了領(lǐng)導(dǎo)者改變陋習(xí)的決心，同時(shí)，也堅(jiān)定了自身的信心。海爾人從此樹(shù)立起追求卓越的質(zhì)量目標(biāo)。這一事件能夠充分說(shuō)明企業(yè)文化在應(yīng)對(duì)危機(jī)中有防范風(fēng)險(xiǎn)的作用。

（三）企業(yè)文化在危機(jī)中有“凝”的作用

一個(gè)企業(yè)在日常生產(chǎn)過(guò)程中，人們往往不能體會(huì)到這一作用。但當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)或者到了發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)文化的凝心聚力作用會(huì)特別突顯?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃即將過(guò)去，“十三五”宏偉藍(lán)圖即將來(lái)臨，從整個(gè)煙草行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，這一時(shí)期尤為關(guān)鍵。面對(duì)電商時(shí)代的來(lái)臨，充斥著傳統(tǒng)銷售行業(yè)，煙草行業(yè)也位列其中。為此，湖南中煙提出了“13233”發(fā)展思路，形成了“和21”理念、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、生態(tài)型系統(tǒng)三循環(huán)、兩個(gè)轉(zhuǎn)型等文化產(chǎn)品;賦予了湖南中煙人更加符合時(shí)代發(fā)展和更加豐富的精神食量。更是以“君子五德”“4S”集體修煉模型、“CQ”信商文化等，倡導(dǎo)員工做最好的自我管理者。面對(duì)當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，新環(huán)保節(jié)儉運(yùn)動(dòng)、最美家風(fēng)、自我管理者宣言等活動(dòng)，開(kāi)展的如火如荼。這是在新形勢(shì)下，進(jìn)一步明確公司發(fā)展定位與方向。通過(guò)文化活動(dòng)傳播企業(yè)文化，倡導(dǎo)充滿正能量的文化主流與方向;使員工在思想認(rèn)識(shí)上達(dá)到新的高度，在認(rèn)識(shí)上達(dá)成新的統(tǒng)一。其目地就是為了凝心聚力，提振信心。因此，企業(yè)文化在應(yīng)對(duì)危機(jī)中具有凝心聚力的作用。

綜上所述，企業(yè)在正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，文化顯示出的作用已經(jīng)被大家所認(rèn)可。但在特定的環(huán)境和背景下，在面臨危機(jī)的時(shí)候，同樣也能夠發(fā)揮出維護(hù)穩(wěn)定、防范風(fēng)險(xiǎn)、凝心聚力的作用。所以，企業(yè)文化建設(shè)不容忽視，它需要企業(yè)文化工作者潛心研究，努力為企業(yè)提煉出最能體現(xiàn)組織特色、風(fēng)格，并與實(shí)際相結(jié)合的優(yōu)秀文化、特色文化、創(chuàng)新文化。更需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為企業(yè)文化賦予更多新鮮、優(yōu)秀的文化元素。使企業(yè)的文化建設(shè)能與時(shí)俱進(jìn)，始終保持文化的不斷創(chuàng)新、不斷豐富、不斷發(fā)展。