關(guān)于在院實(shí)習(xí)護(hù)士在門診作志愿者活動(dòng)的實(shí)踐體會(huì)

摘要：我院開展\"志愿者服務(wù)在門診\"的活動(dòng)以來，由護(hù)理部安排門診部組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織、管理、規(guī)范實(shí)習(xí)護(hù)士志愿者進(jìn)行導(dǎo)診、咨詢、健康宣教、便民服務(wù)的人文關(guān)懷等志愿者服務(wù)。由門診部組長(zhǎng)對(duì)實(shí)習(xí)志愿者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后上報(bào)護(hù)理部。醫(yī)院建立完善的志愿者服務(wù)體系，不僅有利于培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員和在院實(shí)習(xí)護(hù)士的良好職業(yè)道德與奉獻(xiàn)精神，有利于學(xué)生的成長(zhǎng)。而且改善患者的就醫(yī)環(huán)境，提高了就診的效率。

關(guān)鍵詞：志愿者；實(shí)習(xí)護(hù)士；醫(yī)院門診

我院是一所三級(jí)甲等醫(yī)院，門診是醫(yī)院的窗口同時(shí)也是最忙碌的科室之一，尤其是處于特定的時(shí)期和季節(jié)，必須按照工作需要合理地配置護(hù)理人員，這是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)[1]。實(shí)習(xí)護(hù)士門診志愿者服務(wù)作為醫(yī)院與患者之間的第三部門，開展\"志愿者服務(wù)在門診\"活動(dòng)，在維護(hù)就醫(yī)秩序、優(yōu)化就診環(huán)境、和諧醫(yī)患關(guān)系、拓展人文關(guān)懷服務(wù)領(lǐng)域等方面起到了重要作用。志愿者積極向上、主動(dòng)熱情、無私奉獻(xiàn)、勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，樹立了醫(yī)院的形象。本文闡述醫(yī)院開展實(shí)習(xí)護(hù)士志愿者活動(dòng)的意義和作用。

1 醫(yī)院開展志愿者活動(dòng)的意義和作用

以醫(yī)院常態(tài)化志愿服務(wù)為載體，實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)護(hù)士志愿服務(wù)與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)患供求的有效對(duì)接。不僅可以緩解醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)的壓力，而且有利于學(xué)生的成長(zhǎng)。

1.1緩解護(hù)理人員不足問題，提高服務(wù)質(zhì)量 隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，患者的文化素質(zhì)越來越高需求也越來越高。城鎮(zhèn)居民患者較多，需要解釋、咨詢、全程陪護(hù)送、自助打印、費(fèi)用充值、健康教育、投訴等服務(wù)，人員不足的問題也日益上升。在院實(shí)習(xí)護(hù)士有較高的思想道德素質(zhì)，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，能把在校學(xué)到的醫(yī)學(xué)理論迅速適應(yīng)各工作崗位，既緩解人員不足的問題，又對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)層次、促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展有重要作用。

1.2培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)士理論結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí) 實(shí)習(xí)護(hù)士志愿者在門診參與門診的護(hù)理工作，她們工作的好壞直接影響醫(yī)院的形象。實(shí)習(xí)護(hù)士參與門診的護(hù)理與服務(wù)，對(duì)培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)士責(zé)任感和理論結(jié)合實(shí)際最好機(jī)會(huì)，門診通常會(huì)接觸大批量和不同病種、不同性格的患者。實(shí)習(xí)護(hù)士能通過為患者服務(wù)，體驗(yàn)綜合素質(zhì)的提高，不僅靠學(xué)校的書本知識(shí)，還要通過參加各種實(shí)踐活動(dòng)。品味奉獻(xiàn)的快樂，從而充分發(fā)揮臨床所學(xué)的理論，提升實(shí)習(xí)護(hù)士的理論和操作技能，鍛煉和提高工作適應(yīng)能力，增強(qiáng)她們的責(zé)任意識(shí)。為今后走向社會(huì)，參加工作打下良好的基礎(chǔ)。

2 志愿者管理

2.1規(guī)范培訓(xùn)志愿者 為了更好的服務(wù)患者，門診部對(duì)在院實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，首先實(shí)習(xí)護(hù)士到達(dá)門診部要求學(xué)生簽到記錄，接下來就是由門診部年資高的護(hù)士對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行一系列的培訓(xùn)例如：站姿、引導(dǎo)手勢(shì)、待人用語一些常見病的臨床表現(xiàn)及各科室的介紹等內(nèi)容。

2.2志愿者服務(wù)的內(nèi)容 就診引導(dǎo)、取號(hào)、費(fèi)用充值、自助打印、發(fā)放健康宣教資料。為患者提供開水、紙杯，敬老助殘，免費(fèi)測(cè)量血壓、收集資料將工作中接觸到患者的意見和建議，提供給門診部，以利于及時(shí)改正。提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等。

2.3志愿者服務(wù)的時(shí)間 服務(wù)時(shí)間是志愿者開展服務(wù)的基本保證，由門診的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)習(xí)護(hù)士的遲到早退，時(shí)間為07：30～11：50。對(duì)時(shí)間的考評(píng)和服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)，從患者的角度了解志愿者的實(shí)行帶來的便捷，對(duì)志愿者進(jìn)行年終綜合評(píng)價(jià)。護(hù)理部將作為評(píng)選優(yōu)秀實(shí)習(xí)護(hù)士的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。

3 關(guān)心志愿者

實(shí)習(xí)護(hù)士都是剛參加工作的小妹妹，首先，我們要理解志愿者，支持志愿者的工作，隨時(shí)指導(dǎo)志愿者的工作，隨時(shí)指導(dǎo)她們工作中遇到的問題，不斷提高志愿者的獨(dú)立能力，其次，充分信任志愿者，愛護(hù)他們，和他們交心，隨時(shí)和志愿者保持聯(lián)系，關(guān)心他們，及時(shí)幫助志愿者解決學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到的困難。再次，要用我們工作中實(shí)際行動(dòng)和專業(yè)知識(shí)，潛移默化的去影響實(shí)習(xí)志愿者，營造一個(gè)和諧的工作氛圍，讓志愿者融入到這個(gè)大家庭中，能夠心情愉悅地工作。

4 體會(huì)

\"志愿者服務(wù)在門診\"活動(dòng)的開展不僅豐富了醫(yī)院門診的文化生活，通過志愿者的服務(wù)使實(shí)習(xí)護(hù)士通過實(shí)踐后受益匪淺。也有效促進(jìn)實(shí)習(xí)護(hù)士的個(gè)人成長(zhǎng)。實(shí)習(xí)護(hù)士志愿者參與門診服務(wù)，在不斷提高理論操作技能和工作能力的同時(shí)，也彌補(bǔ)了人員不足的矛盾，減輕了門診部工作人員工作壓力，提高了服務(wù)水平，增進(jìn)了與患者的交流與溝通，不僅僅是醫(yī)院的人們得到益處，還樹立了醫(yī)院和志愿者良好形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒英，姜麗，楊益. 門診志愿者隊(duì)伍建設(shè)與管理探討[J]. 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2011，07：16-17+20.

編輯/哈濤