構建和諧的護患關系 有效防范護患糾紛

摘要：隨著社會的進步，人們對醫療的需求日益加大，尤其是法律意識的提高，推動了醫學科學的發展，對醫療服務水下有了更高的要求。同時我們也清楚地看到近年來醫療糾紛心呈上升趨勢，有時達到越演越烈的程度，給予醫患雙方造成了一定的思想和經濟負擔，同時也給社會帶來了負面和不安定的因素。

關鍵詞：醫療糾紛；和諧；護患關系

1發生護患糾紛的原因

1.1缺乏溝通 護患關系是醫療人際關系的首要問題，而良好的溝通是建立和諧擴患關系的法寶。在我們平常的工作中，護患之間發生一些矛盾、爭吵，甚至還會發生護理糾紛。由于護理工作比較具體、繁瑣，加之護理人員缺乏，工作量大，常有超負荷運轉情況，因此護理人員健康教育做的不到位，對少數患者及家屬的重復詢問沒有做到耐心解答，液體輸完按鈴后因忙于其它工作沒有及時到病房去換液體，或個別護士由于心情不好把不良心態帶到工作中來等而由此產生護理糾紛。

1.2查對制度不嚴而引起的糾紛 護理工作中遵守規章制度，嚴格執行三查七對制度是有效預防差錯事故的必要條件。但是工作中往往會出現-些由于查對不嚴而造成的差錯。如液體內有絮狀物而護士沒有及時發現、給患者少加一組液體、加錯藥或發錯藥等，這樣易引起患者的不滿，甚至糾紛。

1.3理論知識不扎實而引起的護患糾紛 隨著人們生活水平的提高，人們的健康意識也不斷提高。老百姓對健康的需求也閂益強烈。通過各種渠道來獲取健康知識，包括電視、書刊、廣播等。當然來醫院就診的患者更不會放過對醫務人員咨詢這些知識的機會。因此做為護理人員要掌握豐富的臨床醫學知識，在工作中對患者的詢問要正確恰當的給予答復。不經意的一句話和不周全的護理常規也就成了護患糾紛的隱患。

1.4操作不熟練而引起的護理糾紛 作為護理人員在醫療服務中應以嫻熟精湛的護理技術為患者提供優質的服務。但在護理操作中往往由于技術不熟練而與患者發生矛盾的情況經常出現。就拿兒科靜脈穿刺術來講，新上崗的護士由于心理素質不過關，再加拄術上不熟練往往會做不到一針見血的效果，從而引起患兒家屬的不滿、吵鬧，甚至會發生護理糾紛。

1.5服務態度 在當前醫療事業的市場經濟競爭的狀況下，患者來醫院一方面來說是治療疾病，而從另一個角度來說他是消費者。做為消費者他就要求得到滿意的服務。如果他的消費滿意達不到，他就有上訴的權力。因此，在醫療工作中，由于護理人員服務態度不好而引起的護患糾紛也經常出現。

1.6醫院就醫環境差而導致護理糾紛

2防范措施

2.l建立良好的護患關系是堅持以人為本構建和諧社會的需要 根據當前我們國家提出的堅持科學發展觀和構建和諧社會的總體目標，對于護患糾紛的防范應該是以人為本，建立良好的護患關系是根本上進行的防范之策。

2.1.1尊重患者 護理工作的對象是人，而這人來自不同的行業，有知識分子、干部、農民、個體戶等。護理工作就本質而言是服務行業，我們的服務必須要患者滿意。因此，我們要尊重患者，急他們之所急，痛他們之所痛，就能建立起良好的護患關系，雙方之間才能會得到信仟、溝通與理解。護士和患者是社會大家庭中的一員，和諧的護患關系是構成社會主義和諧社會的組成部分。因此，我們要在工作中接診患者時態度和藹，微笑詢問病情，讓患者坐下，幫拿東西，倒杯水等，都會使護患關系親密-層，為以后工作中減少不必要的護患糾紛打下良好的基礎。

2.1.2要舍得時間與患者交流 由于護士和患者接觸的機會多，更直接承擔著操作任務。護理人員充分利用這機會多與患者談心，更要用閑余時間多到患者床前交流，使患者充分感受到護理人員的親切，也增加了護患之間的和諧，減少了不必要的護患糾紛。

2.2增強法律意識和自我保護意識 作為護理人員在醫療服務中應以嫻熟精湛的護理技術為患者提供優質的服務。但在護理操作中往往由于技術不熟練而與患者發生矛盾的情況經常出現。就護理，更應具備法律方面的知識以起到自我保護的作用。護士在護理操作中循章守制，規范操作程序，同時也要注意工作中的一些細節，加強與患者、家屬的溝通，該說明的要說明，特別是貴重藥品，特殊檢查、治療等一定要向患者或家屬交待清楚，必要時簽字為據。

2.3提高護士業務素質，做好健康宣教 工作中加強對護士業務索質及法律知識的培訓，多進行操作訓練，規范操作程序及護理書寫規范，總結成功經驗，同時要加強業務學習，不斷提高護理水平，認真做好健康宣教，減少不必要的護患糾紛。

2.4改善服務態度，構建和諧的護患關系 做為護理人員不僅要掌握過硬的護理技術為患者服務，更重要的是在工作中轉變觀念，開展以患者為中心的優質服務，深化其內涵，增加護理人員的服務意識，改善服務態度，做到工作中再忙對患者及家屬的詢問也要耐心解答，分工合作，患者按鈴聽到后必須立即去接瓶。加強巡視，對患者的合理要求一定要滿足，不把不良心態帶到工作上來，盡量減少磨擦，真正做到\"以患者為中心\"的服務宗旨，盡可能避免護理糾紛，維持正常的醫療秩序。

2.5加強醫院基礎建設 改善醫院硬件建設，完善搶救設缶，營造良好的就醫環境。

參考文獻：

[1]西部大開發與構建社會主義和諧社會[M].甘肅科學技術出版社，2005：1005.

[2]陳萍.常見的護理糾紛及防范措施[J].中國實用護理雜志，2004，20（8）：47.編輯/孫杰