談對內鏡室高年資護士的管理體會

摘要：目的 通過加強對內鏡室高年資護士的管理，提高護理人員的業務素質及服務能力，能積極主動配合科室開展新業務新技術。方法 采用風險管理加人性化管理方法。結果 護理人員責任心、業務素質及服務能力均增強，科室新業務新技術發展順利。結論 高年資護士不是醫院的負擔，合理的管理可以做到人盡其才、人盡其用，建立和諧高效的護理團隊，取得良好的患者滿意度。

關鍵詞：高年資；護理；管理

近年來，隨著我院的不斷發展壯大，護理人員嚴重不足的矛盾日益凸顯。我院內鏡室有護士4名，除護士長外均為高年資護士，護齡20～30年，年齡>40歲者2名，>50歲者1名。如何合理開發高年資護士的潛能，使其不成為醫院的負擔，為醫院及科室的發展貢獻力量，是護理管理者需要不斷思索及探討的問題，現將我科對高年資護士的風險管理加人性化管理方法報道如下，供大家參考。

1高年資護士特點分析

1.1有利因素

1.1.1專業知識豐富[1] 高年資護士多數為老牌中專畢業，專業基礎扎實，且好學，多數取得了大專或本科的后學歷，多為主管護師甚至副主任護師職稱，個人素質較高。醫院定時的考試、考核、繼續教育、個人晉級考試、護理技能培訓等的進行，為其增加了深厚的知識儲備，同時，多年的經驗積累，也是其專業知識豐富的體現。

1.1.2與患者溝通交流能力強、工作責任心強 高年資護士由于生活閱歷豐富，工作經驗多，處事老練、果斷，可靈活應對工作中的各種疑難問題及突發事件[1]，處理護患糾紛能力比剛入職護士強。且由于個人素質較高，對分配給自己的工作任務會盡職盡責的完成。

1.2不利因素。

1.2.1身體素質差，家庭拖累多[2] 由于長期的高負荷體力及腦力勞動，大部分護士都患有慢性病。部分高年資護士家庭事務多，身體差，調班頻率高，嚴重影響科室正常排班及安全醫療。

1.2.2安于現狀、不思進取 從臨床一線科室調整到門診科室的護士，部分人主觀上會有\"我已經從一線退下來了，不需要再要求進步了\"的消極對待工作的意識；還有部分因為性別、年齡的因素，更多的把精力放在了家庭、孩子的身上，逃避加班，業余時間不愿意再進行專業學習。

1.2.3看重自身利益，同事之間易生矛盾 比如主管護師與副主任護師之間，由于職稱不同，績效分配上會有所體現，而高年資護士一般都對個人的工作能力自信心較強，物質分配上的細小差距會導致不滿情緒，同事之間也會產生隔閡。

2管理對策

采用風險管理加人性化管理，揚長避短，護士長以身作則，合理利用物質分配杠桿，扶持科室正氣，重視業務素質提高，發揮整體效能[2]。

2.1護士長以身作則，發揮表率作用 有困難帶頭上，不計個人得失；不斷提高自身業務素質，做科室的學術帶頭人，率先掌握先進的專業知識及技能；采用規范、標準的護理管理流程來規范科室的護理行為；對患者服務態度好，急患者所急，實行首接負責制，強調一切以患者為中心。

2.2培養學習氛圍，重視護士業務素質的培養提高 每月組織專業知識及技能培訓學習，利用高年資護士個人素質高，專業知識扎實的特點，布置學習任務，組織大家一起學習，并給予肯定和鼓勵，有益的集體活動，使同事之間關系變得更加融洽，有利于整個科室護理環境的改善；筆者將在外出學習、繼續教育中所學的新知識、新規范通過業務學習、PPT講解等方式傳授給她們，使她們能及時接受到新觀念，與時具進，鼓勵大家在學習中暢所欲言，并及時予以肯定，使她們體會到自身的價值，調動激發她們的學習積極性，不斷培養提高護士的業務素質，使新業務新技術得到順利開展。

2.3重視院感知識培訓，將風險意識植入人心 每月組織院感知識培訓，根據高年資護士責任心強的特點，組織大家探討院感案例，激發大家身為醫務人員的使命感，探討如何改進自身的護理行為，接受認可風險管理，并落實到自身的行為規范，將風險意識深入人心。

2.4人性化管理的合理運用 滿足高年資護士被重視的需求，知人善任，做到人盡其才；合理排班，滿足人的需求，比如盡量減少節假日值班人數，使大家能兼顧家庭，在保證上班人員數量、質量的情況下，盡量滿足個人休假的需求，使她們上班時安心，自覺發揮主觀能動性。護士生病，妥善安排其休息，主動問候，關心病情[3]；耐心傾聽她們的心聲，鼓勵有意見當面提出。善于發現她們的優點并當眾肯定和鼓勵，對不足之處采用個別提醒，避免當眾批評，以啟發、鼓勵、商量的語氣進行溝通，換位思考、誠懇和寬厚地對待每位護士，拉近管理者與被管理者的距離，以德服人，以情動人，增強科室的向心力和凝聚力。

2.5滿足物質需求，合理利用物質分配杠桿[3] 物質的存在決定人們的意識，護士長關心科室的績效，提高護士待遇。分配績效時適當留存獎勵基金，其分配不以職稱高低為標準，主要考核個人能力和工作成效。盡量做到獎懲分明，獎勵先進個人，懲罰各種明顯護理過失個人，給全科室護士創造一種爭先為榮的氛圍，通過物質分配杠桿肯定個人價值，滿足人們積極向上的心理需求。

3討論

內鏡室作為門診醫技科室，既是醫院的窗口科室，又是院感防控的重點科室，護理人員的精神面貌、責任心強弱、業務素質高低對于醫院形象、醫療安全有著至關重要的影響。護理管理者針對高年資護士的特點，尊重愛護她們，采用合理的風險管理加人性化管理方法，充分調動她們的工作積極性，揚長避短，對于科室技術進步、新業務新技術的不斷開展、工作流程優化、患者滿意度增高以及科室內部環境和諧、同事間關系融洽等各方面有著積極有效的作用。時時的換位思考、深入人心的風險預防管理、合情合理的人性化管理、相對公平的物質分配方式，既激發了高年資護士的潛能，使之不成為醫院的負擔，又保障了醫療安全，促進了科室的良性發展，提高了患者的滿意度，筆者認為是一種行之有效的管理方法。

參考文獻：

[1]馬世芳，柳青梅，白慧.高年資護士的人性化管理[J].吉林醫學，2011，32（30）：6472.

[2]楊雪群.談對門急診高年資護士的管理體會[J].中華護理雜志，2003，38（3）：198-199.

[3]朱鳳杰.談人性化管理對門診高年資護士的管理體會[J].中國實用醫藥，2009，4（32）：237-238.

編輯/肖慧