新護(hù)士長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變和應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

隨著現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展，科室的設(shè)置，許多骨干護(hù)士通過(guò)競(jìng)聘走上了護(hù)士長(zhǎng)的工作崗位。從普通護(hù)士到護(hù)士長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變，往往使他們面臨著不少的困惑、挫折、委屈和壓力，如果不能正確的處理好這些問(wèn)題，會(huì)使新護(hù)士長(zhǎng)感到焦慮、彷徨，甚至?xí)绊懙阶o(hù)理管理工作的質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院基層科室護(hù)理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實(shí)踐者，是護(hù)理工作的核心領(lǐng)導(dǎo)人物，其操作能力、領(lǐng)導(dǎo)水平和職業(yè)素質(zhì)的高低直接影響到醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，在醫(yī)院的護(hù)理工作中，起著承上啟下、舉足輕重的作用。現(xiàn)就新任護(hù)士長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變和應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，淺談幾點(diǎn)體會(huì)。

1影響新護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)入角色的因素

1.1人際關(guān)系的變化 各種人際關(guān)系是影響新護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)入角色的重要因素，許多新護(hù)士長(zhǎng)都有這樣的體會(huì)，本來(lái)原來(lái)具有良好人際關(guān)系的自己，一旦成了護(hù)士長(zhǎng)就會(huì)突然覺(jué)得人際關(guān)系\"緊張\"起來(lái)了，其實(shí)原因有兩個(gè)：①自己所處的位置發(fā)生改變，說(shuō)話的方式和態(tài)度也會(huì)因此而有所不同，容易使人產(chǎn)生誤解；②一些新的規(guī)章制度的制定和落實(shí)，必然會(huì)觸及到一些人的利益，遇到一定的阻力，這就是護(hù)士長(zhǎng)從未有過(guò)的體驗(yàn)，因此會(huì)感到緊張焦慮，往往會(huì)為護(hù)士們對(duì)自己的看法、護(hù)理部對(duì)自己的批評(píng)而煩惱。

1.2管理知識(shí)的缺乏 新護(hù)士長(zhǎng)盡管有過(guò)多年的護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)，也曾經(jīng)在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下領(lǐng)略過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的管理，但是\"看\"畢竟不等于\"做\"，雖然對(duì)護(hù)理工作滿腔熱情，但許多新護(hù)士長(zhǎng)缺乏管理方面的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備，面對(duì)許多的管理問(wèn)題，工作熱情再高，她們也不知從何下手，經(jīng)常陷入困境，加上日常工作繁忙不能及時(shí)充電，常常會(huì)遇到一些比較復(fù)雜的情況而致身心疲憊，甚至?xí)a(chǎn)生辭職的念頭。

1.3素質(zhì)修養(yǎng)方面的差距 有的護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)為，自己既已當(dāng)了護(hù)士長(zhǎng)，就不必費(fèi)心費(fèi)力地去做某件具體的事情，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴指揮一下即可，平時(shí)不注意自己的言行，遇到事情毫無(wú)主見(jiàn)，要求護(hù)士們做到的自己反而做不到，不以身作則，結(jié)果就引起了護(hù)士的很大反感，指揮失靈。

1.4自身家庭方面的因素 新護(hù)士長(zhǎng)由于繁忙的事務(wù)和過(guò)多的責(zé)任常會(huì)早上班、晚下班，甚至休息日也要加班加點(diǎn)，下班后還在惦記科室工作的事情，自然而然的對(duì)家庭方面的照料會(huì)因此少得多，如果不與家人多進(jìn)行交流和溝通，得不到家人的理解、諒解和支持，就會(huì)引起家庭關(guān)系的不和諧，從而影響新護(hù)士長(zhǎng)的工作情緒和工作質(zhì)量。

從護(hù)士到護(hù)士長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，是新護(hù)士長(zhǎng)的一大轉(zhuǎn)折，許多護(hù)士長(zhǎng)原來(lái)均系臨床一線的年輕護(hù)士，通過(guò)競(jìng)聘而走上護(hù)士長(zhǎng)崗位，在臨床工作中會(huì)面臨許多的問(wèn)題與壓力，如果處理不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致悲觀抑郁情緒，影響工作。一位新護(hù)士長(zhǎng)的成長(zhǎng)都不是一帆風(fēng)順的，需要經(jīng)歷一個(gè)磨礪的過(guò)程，更需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。因此，護(hù)士長(zhǎng)要不斷的學(xué)習(xí)和提高自身的整體素質(zhì)，才能盡快適應(yīng)新的角色。

2新護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

對(duì)于新上任的護(hù)士長(zhǎng)，僅有高漲的工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要具備一定的管理能力、管理技巧、管理水平和職業(yè)素質(zhì)，要善于在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提高自身的素質(zhì)，并與時(shí)俱進(jìn)，以新的思維、新的觀念、新的方法去面對(duì)不斷變化的醫(yī)療需求。作為一名護(hù)士長(zhǎng)，要提高自身的職業(yè)素質(zhì)應(yīng)從以下幾方面去努力。

2.1愛(ài)心和敬業(yè)精神 作為一名護(hù)士長(zhǎng)，首先應(yīng)具有全心全意為人民服務(wù)、大公無(wú)私的獻(xiàn)身精神，要以愛(ài)心和奉獻(xiàn)為天職，熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)和管理工作，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，以身作則，率先垂范，把愛(ài)心無(wú)私地奉獻(xiàn)給患者，用自己的言行去激勵(lì)科內(nèi)同志們的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)她們的積極性，增強(qiáng)凝聚力，團(tuán)結(jié)一致，辦好科室的事，辦好科室護(hù)士的事，用愛(ài)心、真心、細(xì)心去做好每一件事。

2.2完美的形象 語(yǔ)言、行為符合職業(yè)要求；工作中熱情、誠(chéng)懇、寬容；儀表端莊，穿著得體，使同行和患者感覺(jué)親切和信賴；心理平衡，自我控制能力強(qiáng)，要有寬廣的胸懷，求大同存小異，尊重同事，敢于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，不文過(guò)飾非，居功自傲。

2.3扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)和過(guò)硬的操作技術(shù) 作為一名護(hù)士長(zhǎng)，必須要掌握全面的理論知識(shí)和嫻熟的操作技能，作為科室?guī)ь^人，必須熟練掌握各種搶救技能和各項(xiàng)設(shè)備的使用方法。

2.4高超的護(hù)理管理技巧 護(hù)理管理工作是一項(xiàng)精細(xì)的藝術(shù)，作為一名護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)做到如下幾點(diǎn)。

2.4.1樹(shù)立\"以人為本\"的觀念 改變護(hù)理人員滯后的服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。尊重、關(guān)心、幫助每一位同事，充分發(fā)揮她們的潛能和創(chuàng)造精神，激勵(lì)和引導(dǎo)她們?yōu)樽o(hù)理任務(wù)的落實(shí)和發(fā)展多出力獻(xiàn)策。

2.4.2審時(shí)度勢(shì)，靈活變通 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)結(jié)合具體情況具體分析和對(duì)待，因地制宜，做出正確決策，采取有效措施，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，實(shí)事求是地反映客觀情況。

2.4.3合理使用人力資源 科室內(nèi)人人參與質(zhì)量管理，護(hù)士是健康服務(wù)的特殊群體，必須要有完備的專業(yè)知識(shí)和良好的心理素質(zhì)，充分激發(fā)科內(nèi)護(hù)士的主人翁意識(shí)，這樣不僅加強(qiáng)了責(zé)任心，增強(qiáng)了憂患意識(shí)，還可提高護(hù)理質(zhì)量。

2.4.4善于剖析自己 善于聽(tīng)取同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，要正確認(rèn)識(shí)自己所處的位置，虛心學(xué)習(xí)老護(hù)士長(zhǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)。

2.4.5不斷提高自身素質(zhì) 以身作則，凡是要求別人做到的，首先自己必須做到，只有這樣工作才能干的出色。

2.4.6正確處理各種人際關(guān)系 取其之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，在工作中努力使大家協(xié)調(diào)一致，才能使工作占據(jù)主動(dòng)，達(dá)到管理的目的，提高工作效率，確保工作質(zhì)量。

2.4.7保持科室及醫(yī)院的安全穩(wěn)定 若遇到矛盾，要調(diào)查研究，敢于承擔(dān)責(zé)任，營(yíng)造輕松愉快的工作氛圍，團(tuán)結(jié)一心，杜絕工作漏洞，確保護(hù)理質(zhì)量。

2.5敏銳的反應(yīng)能力 作為一名新護(hù)士長(zhǎng)，工作繁忙，要學(xué)會(huì)自我調(diào)整，使心態(tài)保持到最佳狀態(tài)，忙而不亂，要有敏銳的觀察力，較強(qiáng)的分析判斷能力、預(yù)測(cè)能力、應(yīng)急處理能力。遇事應(yīng)思維敏捷，技術(shù)精湛，冷靜、嚴(yán)肅、認(rèn)真、細(xì)致，讓患者及家屬感到安全、放心。

2.6規(guī)范行為、依法維權(quán) 新護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員必須加強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)、條例，做到學(xué)法、知法、懂法、用法，嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理行為，杜絕醫(yī)療糾紛，保證護(hù)理安全，并在護(hù)理行為中用法來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

2.7護(hù)理科研意識(shí) 作為護(hù)理管理者，能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，更好地掌握與應(yīng)用新理論、新技術(shù)、新儀器，必須具備較強(qiáng)的護(hù)理科研意識(shí)，具有一定的獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，從臨床需要出發(fā)，不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)工作，提高護(hù)理質(zhì)量，逐步完善護(hù)理理論體系。

綜上所述，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，護(hù)理專業(yè)已成為一門獨(dú)立的科學(xué)，護(hù)理工作的質(zhì)量直接影響著醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量和工作成效，而護(hù)理質(zhì)量的高低取決于護(hù)理管理水平。作為一名新任的護(hù)士長(zhǎng)，只有盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，掌握科學(xué)管理理論，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷提高自身整體素質(zhì)，開(kāi)拓創(chuàng)新，才能在不同層次的管理崗位上達(dá)到最佳效果。

編輯/肖慧