淺析個人游對我國旅行社的影響及對策研究

【摘要】近些年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，豐富自身的精神生活已經(jīng)成為人們的普遍追求，個人游在此環(huán)境下應運而生。目前個人游人群在不斷擴大，需求越來越多。個人游是在滿足消費者需求變遷的前提下產(chǎn)生的結果，具有一定的必然性。然而隨著個人游隊伍的大規(guī)模增長，旅游社受到了一定的影響，文章對此進行深入探討分析并找出了合理且行之有效的解決方案和應對措施。

【關鍵詞】個人游；旅行社；旅行服務；互聯(lián)網(wǎng)建設；影響；解決方案

旅游業(yè)作為新興的服務業(yè)，近年來得到迅速發(fā)展。而個人游憑其自身獨特的優(yōu)點在旅游行業(yè)中獨占鰲頭，并以迅雷不及掩耳之勢向旅游行業(yè)大規(guī)模挺進，對我國傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營體系制度造成了一定程度的沖擊，并很有可能顛覆傳統(tǒng)旅行社模式。個人游是一種新興時代的代表，它可以根據(jù)個人的時間安排對自己最合適的旅行方式，不受旅行社的限制，不需導游的陪同，充分體現(xiàn)了新時代人們喜歡自主和自由的特點。針對于個人游時代的到來，傳統(tǒng)的旅行社顯然沒有做好充分的準備。針對個人游對我國旅行社的影響進行詳細分析，并提出相應對策，將對旅游事業(yè)的發(fā)展起到重要的參考作用。

一、個人游的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢

對于個人游的概念及特征的把握，有利于從本質(zhì)理解其對于旅游業(yè)的影響。正確地分析個人游的發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展的趨勢，對于旅游社的改進和完善提供有利的依據(jù)，幫助旅行社更好地建立自身的競爭優(yōu)勢。

（一）個人游的概念和特征

1.個人游的概念。個人游是指自己擬定出游的路線和方式，自主安排旅行的內(nèi)容，實現(xiàn)自主、自由、具有未知驚喜和富有個性的一種旅行方式。個人游能夠有效地利用現(xiàn)代化便捷設施，同時保證了旅行的安全，避免出現(xiàn)旅行社商業(yè)束縛等問題。主要形式包括自駕游、自助游和自由行。

2.個人游的特征。作為新生態(tài)的旅行模式，個人游有著符合大眾的需求的旅行特點。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，個人游最大的特點就是時間自由。小到起床時間全由自己決定，大到出行日期，充分體現(xiàn)了個人游是一種自由、靈活、放松的旅行方式。其次，個人游是根據(jù)游客自身的財力、興趣愛好以及目的地來擬定行程的，按照個人喜好自由支配，使游客真正體會到旅行的意義。最后，個人游是一種無導游陪同自己完成旅行的一種方式。整個行程中遇到任何問題全由自己想辦法解決。

（二）個人游的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

1.個人游的發(fā)展迅速。20世紀60年代以來，廉價團隊游和包價旅游是旅行社業(yè)務模式發(fā)展中的重大突破，它極大促進了大眾旅游的發(fā)展，對旅游的普及與發(fā)展功不可沒。同時，交通及其他配套設施的完善使得個人游更加的便捷、有趣。如今，個人游已風靡全球。在歐美各主要旅游接待國，散客市場份額占70%～80%。而個人游的接待能力成為衡量一國或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標準。在中國，從2003年出現(xiàn)第一家自由行旅行網(wǎng)站開始，隨后散客比重也隨之逐年增加，2014年中國旅游局抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)城鎮(zhèn)居民個人游占86.5%，而團體旅游僅占13.5%。

2.個人游發(fā)展趨勢。隨著信息技術的發(fā)展進步和個人游群體數(shù)目的日益增加，個人游的發(fā)展呈現(xiàn)出以下幾個方面的特點：

（1）網(wǎng)絡化。近年來得益于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們選購旅游產(chǎn)品的方式有所改變，針對個人游的中介服務網(wǎng)站有著極好的發(fā)展。各大旅游網(wǎng)站，如攜程、同程、窮游網(wǎng)等從前幾年的提供簡單的旅游信息、攻略和心得交流等，到現(xiàn)在可以直接選購旅行產(chǎn)品，慢慢鞏固了旅游網(wǎng)站在大眾心中的地位。

（2）普遍化。隨著國家實力的加強，簽證辦理難度降低，國民收入的增長，也使私家車出游更普遍，個人游的人數(shù)在近年來有很大幅度的提升。2015年召開的全國旅游工作會議，提出旅游業(yè)實現(xiàn)平穩(wěn)增長，全年旅游總收入增長11個百分點。

（三）個人游的意義總結

個人游打破了傳統(tǒng)的旅行社組團帶隊旅游模式，真正實現(xiàn)了旅游放松身體和精神的價值，有助于旅游行業(yè)的發(fā)展。它一方面為游客增加了一定的選擇性，使普惠民生的意義得以發(fā)揮，同時也促進了旅游經(jīng)濟的發(fā)展。另一方面，個人游打破了我國傳統(tǒng)的旅行社市場的壟斷局面，對中國旅游經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型起到了至關重要的作用。個人游的發(fā)展推動旅行社格局的轉(zhuǎn)變。所以，個人游的深層意義在于它能夠滿足人們對旅行的不同需求，同時還提高了旅行社的危機意識，督促旅行社的服務質(zhì)量得以提高。

二、個人游對我國旅行社造成的影響

隨著游客選擇個人游的數(shù)量和頻度越來越高，對于旅行社的影響不容小視。其不僅僅對于旅行社帶來強烈的沖擊，同時也帶來了前所未有的機遇。

（一）個人游對我國旅行社造成的沖擊

近年來，個人游旅行方式越來越受人們喜愛，個人游呈現(xiàn)出明顯的增長趨勢，對傳統(tǒng)旅行社帶來一定的影響和沖擊。

1.參加旅行社旅游人數(shù)的減少。隨著個人游的興起，游客尤其是年輕的一代采取個人游的方式居多，這使參加旅行社旅游的人數(shù)大大的減少。而旅游社的高昂經(jīng)費，也使得一部分游客望而卻步，使得旅行社傳統(tǒng)經(jīng)營方式蕭條慘淡。

2.旅行社運作模式發(fā)生變化。個人旅游使我國傳統(tǒng)的旅行社組團旅游模式發(fā)生了變化，并嚴重沖擊了旅行社在旅游行業(yè)中的地位。個人游的快速發(fā)展帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展，沖擊了旅行社半包價和包價的經(jīng)營方式，旅行社為了穩(wěn)定客戶資源，他們將強制旅行社團經(jīng)營模式進行更好的改革，使旅行社不再投機取巧，而是專注于服務旅客。

3.旅游社傳統(tǒng)服務遭到了沖擊。個人游的快速發(fā)展，對傳統(tǒng)旅游社服務提出了不小的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)旅行社的服務多為面對面銷售產(chǎn)品，而個人游的獨立自主模式，滲透的層面比較廣泛。這是旅行社的傳統(tǒng)服務模式不能相比擬的，由此可見，我國旅行社的個人游在服務模式上遭受的沖擊不可小覷。

三、旅行社在個人游的影響下的應對策略

面對個人游的來勢洶洶，旅行社必須針對其自身實際出發(fā)來找出應對策略。個人游最主要的優(yōu)點是它的“自主和自由”，滿足了人們對自由旅行的向往，使得個人游在旅游市場的規(guī)模不斷壯大。為了使旅行社市場得到長足發(fā)展，就一定要找出旅行社在個人游的影響下的應對策略并加以實施。

（一）滿足消費者多方面旅游需求

隨著我國旅游業(yè)發(fā)展的成熟，游客旅游消費水平也在逐步升高。旅行社在滿足傳統(tǒng)包價團隊旅游的前提下，也需要能滿足消費者多方面的旅游需求。

1.團隊游。團隊游的優(yōu)點個人游無法代替。針對不同的客戶群體旅行社不能一味地采取傳統(tǒng)營銷模式，打著低價團的旗子從景點、飯店以及變相強制購物等方面盈利。要針對于不同消費者的愛好需求及消費水平，擬定更加有針對性多樣化的旅游產(chǎn)品，設計不同線路，劃分主題供顧客自行選擇。

2.自由行。為了實現(xiàn)與個人游在旅游行業(yè)中腳步的持平，旅行社需要吸取個人游旅行的優(yōu)點，對旅行社的旅行路線重新定位，把傳統(tǒng)的組團式旅行方式更新為自由與組團的雙重轉(zhuǎn)換，更好地滿足消費者在旅行中對于時間靈活安排的需求，幫助消費者提高對于旅行社的好感與信任感。

3.自助游。傳統(tǒng)的旅行社只能滿足供應商的需求，忽視了游客的需要，所以在滿足游客與供應商的雙重需求下，為滿足旅客的多重需要，應增加和完善旅行社的銷售產(chǎn)品，為游客提供多重的選擇，才能有助于游客在旅行的過程中增加其旅游的樂趣，減少其選擇產(chǎn)品的時間成本與精力成本，提供更加完美的旅行體驗。

（二）為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅行服務

旅游行業(yè)是一個服務性較高的行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務可以增加旅行社的客源，有利于穩(wěn)定客源的培養(yǎng)。旅行社應該遵循“顧客就是上帝”的理念，以客戶的滿意度為基礎，點對點高效完成旅行社產(chǎn)品的銷售與旅行服務。

1.以改善消費者體驗為中心。游客資源是旅行社發(fā)展的根本，個人游以多樣化和個性化改變了消費者群體的消費方式和消費結構，催生了新的服務需求及標準。每次旅行結束要對本次客戶進行滿意度進行調(diào)查，與客戶進行充分交流，了解到消費者群體的心理，掌握消費者的需求為今后完善旅行方案提供參考。

2.提高旅行社的整體服務標準和質(zhì)量。旅行社不得擅自更改旅游項目、不得擅自延誤旅行行程、導游要盡到領隊的責任，嚴格按照售前所擬定的旅游合同為旅客進行高效優(yōu)質(zhì)服務。對于在旅途中不滿的顧客要及時取得其諒解，不得不了了之，盡可能安撫游客的心情，使旅行社與消費者完成一次良好的銷售過程。

3.培養(yǎng)個性化導游。在一段愉快的旅途中導游起到至關重要的作用。旅行社應加強培養(yǎng)導游的親和力以及專業(yè)知識水平，發(fā)揮其個性專長，讓游客依照自己的需求自主的選擇導游，同時對導游的帶隊人數(shù)進行一個限制，從而提高服務質(zhì)量。

由于社會經(jīng)濟的發(fā)展，個性化導游將有發(fā)展為私人導游的趨勢，追溯其根本，就是盡最大的努力滿足不同游客的選擇，為客戶提供更加有層次的旅行服務。

（三）旅行社完善互聯(lián)網(wǎng)建設

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們對網(wǎng)絡的使用、依賴程度逐年增加，旅行方面也不例外。而在線下旅行社，全國前十旅行社：中國旅行社；中國國際旅行社；康輝；中青旅；錦江旅行社；春秋旅行社；廣之旅；中信旅行社；南湖國旅；中婦旅，其中七家有著較為完善的官方網(wǎng)站，其可提供最新的旅游產(chǎn)品信息，顧客也可直接在網(wǎng)站上購買支付旅游產(chǎn)品。其余三的網(wǎng)站，信息更新不及時，多以咨詢客服為主，無較多可選產(chǎn)品。近幾年，線上旅游企業(yè)源源不斷涌現(xiàn)，并在很大程度上占有了傳統(tǒng)旅行社的市場份額。

1.提高旅行社官方網(wǎng)站的整體水平。應聘請專業(yè)人員設計、制作出有著自身特色，時尚個性的官方網(wǎng)站。適當?shù)倪x用當下年輕人最喜歡的背景圖案，網(wǎng)頁動畫，信息模塊等提高網(wǎng)站的整體視覺水平。在顧客登陸時留下美好的第一印象。

2.及時更新完善旅行信息及內(nèi)容。網(wǎng)站維護人員要和市場部、產(chǎn)品部、業(yè)務部的多部門保持暢通的信息溝通交流。及時刪除過時、無效的信息。確保信息的共享，是信息準確無誤傳遞給顧客的必要條件之一。

3.與線上旅游企業(yè)尋求合作。傳統(tǒng)旅行社行業(yè)應加快調(diào)整尋求屬于自己的發(fā)展之路。現(xiàn)在的線上旅游企業(yè)打理平臺時的技術、運營和推廣水平等都是傳統(tǒng)旅行社短時間難以達到的，而旅行社的硬件條件更勝一籌。二者協(xié)同作用，可加大旅行社產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸，擴大市場的范圍。

四、結語

目前，我國傳統(tǒng)的旅游格局還未被完全打破，其核心競爭力還是來源與旅行社多年經(jīng)營的優(yōu)勢所在。但要長足發(fā)展下去，就需要化解并靈活運用個人游對旅行社的沖擊等外部環(huán)境變化，及時發(fā)現(xiàn)和改正其自身制度的不完善等問題才是長遠之策。同時也要認識到個人游已經(jīng)逐漸得到了大部分游客的認可，并將逐漸成為游客們出游的首要選擇。所以旅行社應該對傳統(tǒng)組團旅游與個人游相結合及時地提出應對方案和解決措施。旅行社必須充分重視個人游給旅游行業(yè)帶來的改變，同時為適應旅游市場的變化旅行社要采取合適的方案措施，只有這樣才能在旅游行業(yè)的激烈競爭中尋找出一片立足之地。

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作者簡介：高超（1992-），男，河南汝陽人，洛陽師范學院商學院工商管理專業(yè)學生。