企業(yè)人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估分析

【摘要】文章概述了培訓(xùn)效益評(píng)估的內(nèi)涵、理論發(fā)展與作用，介紹了人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估的內(nèi)容及原則，分析了企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)效益評(píng)估存在的問題，探討了企業(yè)做好培訓(xùn)效益評(píng)價(jià)的方法。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)人力資源；培訓(xùn)效益；評(píng)估分析；反應(yīng)評(píng)估；技能評(píng)估

現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人才是企業(yè)的核心資源。高水平的人力資本是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)法寶。企業(yè)的人力資源培訓(xùn)實(shí)施過程中，關(guān)注培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比是否符合預(yù)期，培訓(xùn)的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)是否達(dá)到。培訓(xùn)的效益令人滿意與否，都涉及人力資源培訓(xùn)的效益評(píng)估。

加強(qiáng)培訓(xùn)效益評(píng)估是有效促進(jìn)人力資本培訓(xùn)的途徑之一。

一、企業(yè)人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估的內(nèi)涵和作用

（一）培訓(xùn)效益評(píng)估內(nèi)涵

培訓(xùn)效益評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。是依據(jù)組織本身目標(biāo)，采用合理恰當(dāng)?shù)?/p>

理論、程序與方法，在人力資源培訓(xùn)過程中，收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料，整理分析，確定人力資源培訓(xùn)效果的過程。也就是收集人力資源培訓(xùn)的效益成果，對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行衡量的過程。它通過評(píng)估體系和若干評(píng)估指標(biāo)的構(gòu)建，對(duì)培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、培訓(xùn)計(jì)劃的成效等給予檢查評(píng)價(jià)。并將評(píng)估效益反饋到相關(guān)部門，是今后培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的依據(jù)之一。培訓(xùn)效益評(píng)估不僅是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)成效的總結(jié)，也是為后面的人力資源培訓(xùn)活動(dòng)開展提供了信息反饋依據(jù)。

（二）培訓(xùn)效益評(píng)估作用

培訓(xùn)具有經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)性。實(shí)施人力培訓(xùn)是對(duì)員工的理性投資，可以有效促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增

長(zhǎng)。對(duì)培訓(xùn)投資效益進(jìn)行合理分析，有效輔助工作人員提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步。

在1987年時(shí)，Clegg對(duì)人力資源的培訓(xùn)效益評(píng)估作用給予了具體分析，他認(rèn)為培訓(xùn)效益評(píng)估的作用具體表現(xiàn)在下列方面：其一，對(duì)培訓(xùn)價(jià)值進(jìn)行確定。其二，可審核培訓(xùn)設(shè)計(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否。其三，可了解人力資源培訓(xùn)中的哪些環(huán)節(jié)應(yīng)該改進(jìn)。其四，可找到更科學(xué)合理的培訓(xùn)方法，為將來的培訓(xùn)工作提供指導(dǎo)方針。其五，可確定有關(guān)培訓(xùn)需要繼續(xù)存在與否。

二、企業(yè)人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估的內(nèi)容和原則

（一）培訓(xùn)效益評(píng)估內(nèi)容

1.培訓(xùn)效益評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。培訓(xùn)效益評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，主要表現(xiàn)為下列方面：一是受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)反映，每位受培訓(xùn)人員均會(huì)影響培訓(xùn)效益好壞給予個(gè)人評(píng)價(jià)，將全部受培訓(xùn)人員的整體反映進(jìn)行綜合，可對(duì)培訓(xùn)效益有個(gè)基本認(rèn)識(shí)。二是對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程給予評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容為培訓(xùn)實(shí)施的具體方法及手段。三是培訓(xùn)有無帶來員工行為的改變，培訓(xùn)目的是提高人員的工作能力，而工作能力則是由行為所表現(xiàn)出的，所以，評(píng)估培訓(xùn)效益是要看受培訓(xùn)人在行為上是否發(fā)生改變，這可從行為變化上看出來，有益于工作績(jī)效提高。四是員工工作行為的改變，培訓(xùn)效益評(píng)價(jià)是以組織工作績(jī)效作為標(biāo)準(zhǔn)的，即工作行為改變會(huì)帶來工作績(jī)效提高，若培訓(xùn)可帶來積極效果，就表明組織對(duì)人員的培訓(xùn)效益指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。

2.培訓(xùn)效益評(píng)估時(shí)機(jī)的內(nèi)容。在評(píng)估時(shí)機(jī)方面，其培訓(xùn)效益主要涉及內(nèi)容如下：一是培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的效益評(píng)價(jià)，這也稱為即時(shí)評(píng)估。在培訓(xùn)期間，對(duì)接受培訓(xùn)人員的各類表現(xiàn)給予考核評(píng)價(jià)，與培訓(xùn)之前的技能水準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，確定培訓(xùn)的成效性，其評(píng)估內(nèi)容主要涉及人員學(xué)識(shí)增進(jìn)與否，人員技能方面有無獲得，受訓(xùn)人員的工作狀況有沒有提高等。二是培訓(xùn)結(jié)束后的效益評(píng)估，人力資源的培訓(xùn)盡管注重受訓(xùn)期間的表現(xiàn)情況，但其根本目的是為了培訓(xùn)結(jié)束之后的工作表現(xiàn)，這是一種延時(shí)性的評(píng)估，與即時(shí)評(píng)估相比，這時(shí)候評(píng)估更為重要，其評(píng)價(jià)內(nèi)容主要涉及受訓(xùn)人的工作態(tài)度改變與否，維持時(shí)間、增進(jìn)程度與工作效率等。

3.培訓(xùn)效益評(píng)估時(shí)機(jī)的內(nèi)容。在人力資源培訓(xùn)當(dāng)中，其培訓(xùn)效益評(píng)估方法主要有下列四種：其一，學(xué)識(shí)技能測(cè)驗(yàn)進(jìn)行培訓(xùn)效益評(píng)估。這種方法是在培訓(xùn)前與培訓(xùn)后實(shí)施測(cè)驗(yàn)，并對(duì)兩次測(cè)驗(yàn)的成績(jī)給予對(duì)比，培訓(xùn)后的測(cè)驗(yàn)成績(jī)比培訓(xùn)前高，就表明受訓(xùn)人員的學(xué)識(shí)技能增強(qiáng)了，人力資源培訓(xùn)是有成效的。其二，利用工作態(tài)度調(diào)查對(duì)培訓(xùn)效益進(jìn)行評(píng)估。在培訓(xùn)期間與培訓(xùn)結(jié)束之后，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行相同調(diào)查表的調(diào)查，了解員工的工作態(tài)度，并對(duì)調(diào)查前后的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，若員工的工作態(tài)度改進(jìn)較大，表明人力資源培訓(xùn)是有成效的，當(dāng)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束之后，其成績(jī)普遍較好，則表明在培訓(xùn)期間，受訓(xùn)人員獲得成效較大，也表明受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)是滿意的，這可作為培訓(xùn)效益評(píng)估的重要參考依據(jù)。其三，培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間之后，對(duì)受訓(xùn)人員的工作效益進(jìn)行評(píng)估，以了解培訓(xùn)效果。通過半年或者幾個(gè)月之后，運(yùn)用書面調(diào)查方式或者實(shí)地訪問方式，對(duì)員工的工作量有無提高、工作處理成熟度與工作素質(zhì)有沒有提高等，對(duì)培訓(xùn)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。其四，對(duì)受訓(xùn)人員的上下級(jí)進(jìn)行調(diào)查與訪問，上級(jí)認(rèn)為員工受訓(xùn)之后，其工作進(jìn)步與否、工作效率提高與否等，下級(jí)人員認(rèn)為受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)之后，其管理才能與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)有無提高，困難問題是否能妥善解決，根據(jù)反饋資料，評(píng)估受訓(xùn)人員的培訓(xùn)成效。例如人員受訓(xùn)之后，在工作質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)效及工作態(tài)度上，全達(dá)到了工作標(biāo)準(zhǔn)要求，這表明受訓(xùn)人員已經(jīng)成為合格工作者，并且認(rèn)為培訓(xùn)是有成效的。

（二）培訓(xùn)效益評(píng)估原則

首先，科學(xué)性原則。該原則應(yīng)該貫徹在效益評(píng)估全過程中，以實(shí)事求是的態(tài)度，按照科學(xué)規(guī)律辦事，其科學(xué)原則主要體現(xiàn)于下列方面：其一，評(píng)估內(nèi)容確定與指標(biāo)構(gòu)建時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)確客觀，不要主觀臆斷。其二，對(duì)于定性描述指標(biāo)的選擇，其計(jì)算數(shù)據(jù)要盡量具有可比性即代表性。其三，評(píng)估技術(shù)、方法與工具選擇時(shí)，也應(yīng)遵循一定的科學(xué)性，這樣方能確保培訓(xùn)效益評(píng)估為可靠真實(shí)的，充分發(fā)揮評(píng)估工作的應(yīng)有作用。其次，實(shí)用性原則。有關(guān)人力資源的培訓(xùn)效益評(píng)估是項(xiàng)時(shí)間限制強(qiáng)的活動(dòng)，其效益評(píng)估主要是由領(lǐng)導(dǎo)與從事培訓(xùn)的管理者來實(shí)現(xiàn)的，其工作自身任務(wù)比較重，還需要對(duì)經(jīng)濟(jì)與教育技術(shù)等進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。在構(gòu)建評(píng)估指標(biāo)與方法時(shí)，會(huì)注意到計(jì)算的簡(jiǎn)單，應(yīng)用的方便性，效益評(píng)估結(jié)果得出較快。而在定量指標(biāo)方面，盡量做到精而少，并避免有關(guān)指標(biāo)的重復(fù)性。而在定性指標(biāo)的分析時(shí)，要便于評(píng)估者理解及操作，培訓(xùn)效益評(píng)估指標(biāo)實(shí)用且簡(jiǎn)便易行，才能被人們所廣泛接受。再者，綜合性原則。在培訓(xùn)效益評(píng)估中，其涉及因素較多，表現(xiàn)形式為多維的，并且內(nèi)容也比較復(fù)雜。效益評(píng)估不僅具有經(jīng)濟(jì)效益，還要有社會(huì)效益，不只有直接及近期效益，還要有間接及長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

三、培訓(xùn)效益評(píng)估中存在的問題

（一）效益評(píng)估不夠系統(tǒng)全面

企業(yè)的人力資源培訓(xùn)中，對(duì)效益評(píng)估往往存在不全面的特點(diǎn)。企業(yè)在人力資源的培訓(xùn)中，往往重視其過程，對(duì)于其結(jié)果不夠關(guān)注。例如企業(yè)往往沒有考慮到采取有效的措施來提高培訓(xùn)的效果，企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束之后通過一些簡(jiǎn)單的方法來收集反饋的信息，對(duì)于培訓(xùn)的真實(shí)效果難以進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)企業(yè)的調(diào)查問卷也存在單一性，不能反映出評(píng)估效益的特點(diǎn)。在培訓(xùn)效益的評(píng)估中，部分企業(yè)對(duì)人力資源培訓(xùn)工作不夠重視，忽略了效益評(píng)估的價(jià)值和意義。同時(shí)部分企業(yè)沒有按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，造成了評(píng)估結(jié)果的不準(zhǔn)確。這種不嚴(yán)格的評(píng)估方式難以反映出培訓(xùn)的實(shí)際效果，造成了企業(yè)資金和人力資源的流失。評(píng)估方式不可靠。在培訓(xùn)效益的評(píng)估中需要選擇科學(xué)的評(píng)估方法，如果只選擇了某一特定的培訓(xùn)群體作為評(píng)估的對(duì)象，那么就容易造成評(píng)估結(jié)果的失真和不可靠性。在收集培訓(xùn)評(píng)估信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量保證評(píng)估數(shù)據(jù)的客觀性和真實(shí)性。評(píng)估人員要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)效益評(píng)估對(duì)企業(yè)的價(jià)值和意義，為了全面的評(píng)估培訓(xùn)的效益，應(yīng)當(dāng)選擇科學(xué)的評(píng)估方式。通過盡可能的搜集培訓(xùn)效益的現(xiàn)象，特別是要重視培訓(xùn)對(duì)象、企業(yè)管理人員的反饋意見，這對(duì)于培訓(xùn)效益的評(píng)估具有重要的意義。為了提高評(píng)估數(shù)據(jù)的科學(xué)性，企業(yè)還可以選擇專業(yè)的控制部門對(duì)培訓(xùn)的過程中進(jìn)行追蹤，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象前后的技能、知識(shí)等對(duì)比研究，最終得出客觀的培訓(xùn)效益結(jié)果。

（二）評(píng)估方式不可靠

在培訓(xùn)效益的評(píng)估中需要選擇科學(xué)的評(píng)估方法，如果只選擇了某一特定的培訓(xùn)群體作為評(píng)估的對(duì)象，那么就容易造成評(píng)估結(jié)果的失真和不可靠性。在收集培訓(xùn)評(píng)估信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量保證評(píng)估數(shù)據(jù)的客觀性和真實(shí)性。評(píng)估人員要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)效益評(píng)估對(duì)企業(yè)的價(jià)值和意義，為了全面的評(píng)估培訓(xùn)的效益，應(yīng)當(dāng)選擇科學(xué)的評(píng)估方式。通過盡可能的搜集培訓(xùn)效益的現(xiàn)象，特別是要重視培訓(xùn)對(duì)象、企業(yè)管理人員的反饋意見，這對(duì)于培訓(xùn)效益的評(píng)估具有重要的意義。為了提高評(píng)估數(shù)據(jù)的科學(xué)性，企業(yè)還可以選擇專業(yè)的控制部門對(duì)培訓(xùn)的過程中進(jìn)行追蹤，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象前后的技能、知識(shí)等對(duì)比研究，最終得出客觀的培訓(xùn)效益結(jié)果。

四、加強(qiáng)企業(yè)人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估的措施和方法

（一）加強(qiáng)評(píng)估效益的反應(yīng)評(píng)估

在企業(yè)人力資源評(píng)估中，反應(yīng)評(píng)估應(yīng)當(dāng)作為初步的評(píng)估形式，通過直觀的形式來對(duì)培訓(xùn)的效益進(jìn)行評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)剛剛結(jié)束時(shí)，通過對(duì)培訓(xùn)主體的主觀感覺和滿意度以及意見等進(jìn)行調(diào)查。通過培訓(xùn)主體是否滿意培訓(xùn)項(xiàng)目以及有無改進(jìn)的意見，特別是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)的有用性是否有意見等反饋方式來評(píng)估培訓(xùn)的效果。在調(diào)查的過程中可以應(yīng)用調(diào)查問卷的形式進(jìn)行，問題應(yīng)當(dāng)容易理解，對(duì)于調(diào)查過程中的主要問題應(yīng)當(dāng)作為下一次培訓(xùn)的改進(jìn)依據(jù)。

（二）對(duì)于培訓(xùn)過程中的技能進(jìn)行評(píng)估

培訓(xùn)效益評(píng)估的關(guān)鍵是看培訓(xùn)主體是否達(dá)到了相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)，是否掌握了企業(yè)要求的相關(guān)的技能等。企業(yè)的人力資源培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)在于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，通過培訓(xùn)為企業(yè)帶來科技、經(jīng)濟(jì)以及管理等方面的效益，它是通過企業(yè)技術(shù)和知識(shí)的更新和提高來實(shí)現(xiàn)的，最終提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。在科技方面表現(xiàn)為員工科學(xué)水平的提高，以及對(duì)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用以及開拓等。通過對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度進(jìn)行評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)主體的技能提高狀況進(jìn)行對(duì)比。

通常可以利用測(cè)試的方式等方式進(jìn)行，企業(yè)可以通過對(duì)筆試以及績(jī)效的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以此來評(píng)估培訓(xùn)的效益。其中筆試作為對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)結(jié)果了解的直接形式，具有簡(jiǎn)單、便利等特點(diǎn)，對(duì)于技術(shù)工作的評(píng)估可以按照這種方式進(jìn)行。對(duì)于具體的操作性工作，可以利用績(jī)效考核的方式來考察員工技能的掌握和熟悉程度。通過采用這種評(píng)估方式，不僅有利于提高培訓(xùn)主體的學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)也有利于培訓(xùn)講師更加負(fù)責(zé)的投入到講課中。通過對(duì)管理人員的培訓(xùn)，可以有效的提高企業(yè)的管理效率，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展具有重要的幫助。在評(píng)估的過程中可以根據(jù)客戶的滿意度、企業(yè)形象的提升，以及企業(yè)管理水平的提高來評(píng)估。

五、結(jié)語

企業(yè)開展人力資源培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)重視對(duì)培訓(xùn)結(jié)果和效益的評(píng)價(jià)工作。通過對(duì)培訓(xùn)過程中的意見反饋等來進(jìn)一步的完善企業(yè)的培訓(xùn)工作，同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的監(jiān)督，提高了企業(yè)培訓(xùn)工作的效率。同時(shí)隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇各種培訓(xùn)效益評(píng)估方法，提高培訓(xùn)效益評(píng)估的可靠性，為企業(yè)的人力資源建設(shè)工作提供科學(xué)性的依據(jù)，最終為企業(yè)的發(fā)展提供良好的人力資源保障。

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作者簡(jiǎn)介：蘭金（1982-），女（滿族），黑龍江哈爾濱人，中國(guó)人民大學(xué)在職研究生，研究方向：企業(yè)管理（人力資源方向）。