企業人力資源管理外包中存在的問題與對策淺談

【摘要】當前企業人力資源管理在外包領域存在著服務安全性、外包服務商水平差異顯著以及監管等諸多問題。文章正是據此提出相應的解決措施，從而為提升企業人力資源管理的外包水平提供一定的參考。

【關鍵詞】企業管理；人力資源管理；外包問題

隨著我國企業發展規模的不斷增大，人力資源外包開始在我國進入快速發展期。經過十幾年的發展，現在我國已經形成了數量不少的專業人力資源外包服務機構，從而為企業提供多元化的人力資源服務。可是企業人力資源管理外包方面卻存在著不同的問題，本文正是基于這些問題提出相應的解決措施，從而為提升企業人力資源管理外包水平提供一定的參考。

一、當前企業人力資源管理外包問題分析

（一）外包存在著信息安全問題

對企業來說，必不可少存在著各種商業機密，而且隨著企業信息化建設水平的提升，企業和外包公司的信息交流開始頻繁。但是當前我國人力資源外包市場整體不夠成熟，相關的法律法規也不夠完善，一些外包企業包括獵頭公司的商業運作無章可循，因此這就很容易給企業的信息安全帶來負面影響。另外在外包過程中，信息不對稱的問題也非常顯著，外包單位向企業提供的信息存在著不真實，這就讓企業很難做出更加科學的外包決策。而隨著外包單位和企業合作的深入，外包機構或多或少會掌握企業的商業機密，這就導致企業難以重新篩選其他服務商，企業的自主權被剝奪。而且外包商可能和競爭企業進行合作，分享企業信息，泄露企業的相關福利、薪酬等敏感信息，這容易造成企業的人力資源管理資源優勢被削弱。

（二）外包單位的服務水平差異顯著

由于人力資源外包這個領域的入門門檻相對較低，在國內市場中曾經一度出現了諸多獵頭企業、人力資源管理公司等。可是這些管理機構水平差異顯著，其中既包括了頂級人力資源外包服務供應商，同時也包含著數量眾多的資質差的外包服務商。這些服務商無論是從內部的流程管理還是外包服務技術、服務質量等方面都存在著顯著缺陷，這就容易造成企業在選擇外包服務商時會面臨巨大的困難，也就是要投入更多的時間和精力來篩選合格的外包服務商，容易產生相應的管理風險和管理成本。另外由于信息的不對稱性，企業只能夠初步了解外包商的能力，而外包商的真實能力卻需要在應用的過程中被發現，所以一旦發現外包商不合格，勢必會給企業帶來更多的損失。

（三）投入的外包成本不低

現在很多企業人力資源加大外包合作力度，一個很重要的目的就是節省一些技術性的投資成本，提升企業的人力資源管理水平。可是在具體的運行中，企業人力資源的外包只能夠進行初級的外包，也就是將企業生產一線上的員工進行外包，而對核心員工的外包而言，往往就需要投入更多的成本。因為對外包企業來說，很難在短時間里了解到一個企業的關鍵技術，那么也很難培養出相應的高水平的技術型人才，想要外包企業能夠為企業提供更高質量的技術人員，那么就需要外包單位的顧問常駐企業，此時產生的費用就會相對較多，另外還需要考察這些顧問自身的可靠度和可信度。除非是選擇一些行業非常知名的外包服務商進行合作，此時同樣需要投入更多的成本。

（四）企業對外包過程的監督很難把控

在外包過程中，企業對外包服務商的具體行為很難進行全面有效的監管以及控制。人類資源外包活動目前主要是建立在企業和外包服務商之間的契約關系，外包商和企業之間是相互合作的關系，各具相應的法人實體，和需求企業之間所形成的關系為委托代理關系，在行政管理上并不存在隸屬關系。所以對企業來說，就需要合理設定相應的外包合同。如果外包合同涉及到的監管內容非常嚴格，那么就會容易造成雙方合作的信任度出現下降，甚至會導致外包商存在違背職業道德的相關行為。但是如果監管過于松懈，那么就會讓企業的人力資源對外包的管理變得更加被動，對企業人力資源管理會產生較為嚴重的負面影響，甚至會對企業內部的員工帶來一些負面的影響。

二、解決企業人力資源管理外包問題的相關建議分析

（一）完善相關法律法規

規范人力資源外包市場的秩序極為關鍵，而實現這一點就需要對相關的法律法規進行完善，對外包過程進行規范，并對企業和外包商雙方的權利及義務進行明確，這樣才有助于降低企業人力資源外包管理的風險。對此政府主管部門以及有關行業協會進行通力合作，就企業人力資源外包領域制定專門的法律法規，對企業、外包商以及員工三方的權力義務進行明確，并為人力資源外包服務這個新興的產業提供規范的法律保障。只有做到有法可依，才能夠有效地改善當前人力資源外包市場上所存在的混亂現狀，并有效地促進外包服務商自身信譽和品牌的建設，為企業提供一個相對良好的外包市場。這些法律法規需要對外包服務商的市場準入資質、信譽累計以及合同、商業機密維護以及雙方爭議仲裁等一系列的內容進行明確細化，提升法律法規的可執行性。

（二）明確市場指導價格

當前人力資源外包服務商提供的價格基本上都是自行定價，國內并沒有統一的定價標準。對企業來說，人力資源管理環節是否引入外包，一個重要的決定因素還是在于價格。對當前市場價格來說，有的存在惡意低價，有的則是亂喊高價，這導致企業進行人力資源外包決策變得更加困難。對此要從促進行業持續健康發展的角度出發，應該由主管部門制定統一的人力資源外包價格指導，同時還需要為外包服務商構建信用體系，提升服務商自身的行業自律水平。

（三）轉變觀念，科學認識人力資源外包

由于一些高端的人力資源外包不僅成本高，同時也很難達到實際的效果。所以作為企業的人力資源管理部門，應該充分認識到企業的核心職能，然后將企業的非核心職能進行外包，這樣就能夠充分發揮企業自身的核心優勢，而非核心的外包模式也能夠有效地降低自身的外包成本。不過在實際的執行過程中，這種方式也不能夠保障完全成功。因為有的企業對外包的期望相對較高，另外對外包活動的目標也不能夠準確認識，選擇的外包企業自身能力相對較差等，所以企業人力資源管理部門需要對外包觀念進行科學認識，在開展外包工作中，一定要緊密聯系企業的自身情況，選擇與企業有一定關聯度的外包服務商，才能夠提升外包服務的成功率。

（四）重新定位人力資源管理部門的職能

將人力資源管理外包之后，并不意味著取消企業的人力資源管理部門，此時企業的人力資源管理部門將變得更加重要。企業人力資源外包之后，此時企業的人力資源管理部門應該更加注重自身管理體系的建設，優化自身的管理職能，讓企業的人力資源部門從之前的瑣事中脫離出來，進而投入更多的精力放在人力資源發展戰略的制定方面，將更多的精力投入在自身的管理體系建設，并為企業員工的自我發展提供重要的專業支持，切實做好自身的參謀、激勵、咨詢工作，而這些也就是在人力資源被外包之后，企業人力資源管理職能重新定位方向。

（五）注重溝通協調完善監管機制

企業相關的部門大多習慣了傳統的由企業自身的人力資源管理部門來從事相關的活動，當人力資源管理外包之后，很多部門開展活動時就會存在著顯著的不適應性，人力資源外包服務商和企業內部其他部門之間的配合會存在著不默契的現象。此時就需要借助企業自身的人力資源管理部門的中間溝通橋梁作用，促進企業內部部門和外包服務商之間的有效溝通和協商。尤其是企業在實施外包服務之前，就需要結合企業員工的疑問或者顧慮，注重和企業員工之間進行有效合理的溝通，這樣才能夠更好地讓內部員工理解和支持企業的外包工作，并促進外包服務商能夠盡快融入至企業內部，形成一個具有凝聚力的團隊，進而為企業的高效運行、推動外包工作的順利開展提供相應的支持。

在人力資源外包的過程中，要充分保障外包服務商和企業之間的信息通暢，同時還需要構建一個相對完善的監督管理機制。企業和外包服務商能夠通過協商和溝通，構建一個雙方都能夠認可的定期報告制度，并在此基礎上加強信息的反饋和溝通，并明確不合格績效的處罰措施。企業需要及時且認真地聽取員工的建議以及意見，要注重提升服務的質量以及滿意度。另外賦予企業內部員工這樣的權利，也有利于起到監督效果，而且也有助于促進企業內部員工參與的積極性。為了防范信息安全，還需要構建完善信息監控體系，從而保障企業信息安全。

三、結束語

總而言之，隨著企業發展規模的擴大，企業人力資源外包是一種有效的提升自身管理水平，降低人力資源管理成本的重要途徑。當然對企業來說，選擇合格的外包服務商極為重要，在此基礎上進行戰略合作，完善相互監督管理機制，確保信息安全，就能夠有效地提升企業人力資源管理外包水平，進而為企業的持續健康發展提供相應的人力資源基礎。

參考文獻

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[2]馮憲輝.中小企業人力資源管理外包研究[J].經營管理者，2013，（13）.

作者簡介：張然（1978-），女，山東文登人，中國人民大學在職研究生，研究方向：企業管理（人力資源方向）。