我國網上藥店的發展狀況及問題研究

摘 要：我國網上藥店還處于初步發展階段，和一些發達國家相比，仍然存在許多不足。本文簡要介紹我國網上藥店的發展現狀，并對其目前存在的一些問題進行分析，然后對此提出一些相應的解決對策，以促進我國網上藥店的穩步發展。

關鍵詞：網上藥店；問題；建議

網上藥店于1998年在美國誕生。隨著電子商務的發展，以及相關法律的不斷完善，在2005年，我國網上藥店獲得了合法的資格，并自此進入高速發展階段，有不少網上藥店已經形成自己的品牌，例如健一網、好藥師等。然而和美國等一些發達國家相比，我國網上藥店的發展還只是處于初級階段，藥品經營范圍有限，禁止網上藥店銷售處方藥?？傮w來看，我國網上藥店的市場規模在藥品零售市場中所占的份額還十分有限。

一、網上藥店的發展現狀

據中國電子商務研究中心數據顯示，2013年中國藥品整體市場規模約1.4萬億元，主要銷售終端為城市等級醫院，約6271億元，占比52%，零售藥店約2571億元，占比21%，而網上藥店銷售收入約42億元，占比只有0.4%。[1]而美國網上藥店的市場規模占藥品零售市場的份額可達30%。由此可見，我國網上藥店的潛在市場規模巨大，還有很大的發展潛力。但網上藥店要想進一步發展，深入挖掘市場空間，必須首先解決其面臨的一些問題。

二、網上藥店發展中面臨的問題

（一）消費者對網上藥店的了解不深。網上藥店的宣傳推廣力度不夠，一些消費者并不知道在網上也可以選購藥品。再加上少數非法網站的存在，導致許多消費者對網上藥店的認識存在偏差，認為從網上買的藥品不安全，對網上藥店的信任度降低。藥品與人體健康密切相關，所以消費者由于對網上藥店醫藥商品質量存在顧慮，因而許多消費者還是選擇在實體藥店買藥。

（二）價格優勢不突出。和傳統藥店相比，網上藥店不需要昂貴的店面租金，成本大大降低，因而可以提供給消費者更低的價格。價格優勢本應該成為消費者選擇網上購藥的一個重要的吸引力。然而，網上藥店的商品價格只比實體藥店略低，再加上物流配送的費用，在網上購藥和實體藥店的花費相差無幾。因而網上藥店藥品的價格對消費者的吸引力并不大。

（三）提供的藥學服務十分有限。藥品是一種特殊的商品，它有著醫用專屬性、使用范圍的有限性等特點，藥品的使用更多的要遵循醫生的建議，所以藥品的銷售通常伴隨著藥學服務。雖然網上只能銷售非處方藥，但是，網上藥店依然可以為消費者提供用藥指導、咨詢等服務。但是，目前很多網站并沒有配備足夠的執業藥師，把重心放在商品上面而忽視了藥學服務，不能滿足消費者對用藥指導服務的需求。

（四）用藥安全保障存在隱患。一方面，由于缺乏執業藥師的專業指導，對缺乏醫藥知識的患者來說，無法得到專業的診斷。[2]消費者可能會選擇不適當的藥物，或者可能會使用一些不必要的昂貴藥品，造成不合理用藥，給消費者的身體健康造成負面影響。另外，我國法律規定網上藥店禁止銷售處方藥，但是由于處方藥利潤率高，依然有很多網上藥店鋌而走險，沒有醫生的處方也銷售處方藥給消費者。此外，還有一些非法網站銷售假藥、劣藥，如果消費者不加辨別就購買這些藥品，消費者不僅得不到治療，反而可能危及生命。

（五）物流配送條件的制約。藥品的運輸原則是及時、準確、安全、經濟。其中“及時、安全”就很難保證。首先，無論是委托第三方物流，還是利用實體門店進行配送，都存在送貨不及時的現象，我國目前藥品的配送主要是通過實體門店配送，對于距離較遠的顧客，配送所需時間就比較長。然而藥品的需求是有時效的，如果配送不及時，不能及時滿足消費者的需求，他們就會選擇在附近的實體藥店購買。其次，藥品對運輸條件的要求要高于普通商品，例如一些血液制品、生物制品等往往需要低溫冷藏。而目前的物流運輸條件還不能達到藥品運輸的相關標準，這也是網上藥店發展的障礙。

三、解決方法

（一）加強宣傳力度，樹立良好的品牌形象。網上藥店要利用電視、廣播、報紙、網絡等進行宣傳推廣。宣傳的過程可以與知名門戶網站或醫學、健康資訊類的網站合作。增進消費者對網上藥店的認識，讓消費者知道如何辨別合法和非法網上藥店。網上藥店還要樹立良好的品牌形象，這有利于增強消費者對網上藥店的信心，有利于消除消費者對網購藥品安全性、有效性的顧慮，讓消費者放心購藥，逐漸培養其網上購藥的習慣。

（二）充分發揮自身優勢。首先，網上藥店要盡量節約成本，在對成本合理核算的基礎上，制定出較為優惠的價格，讓價格優勢更加明顯。其次，網上藥店的另一個突出的優點就是能夠保護消費者的隱私，所以網上藥店要對顧客的相關信息保密。網絡可以把眾多的消費者聯系在一起，因而網上藥店可以在網站上開設交流論壇，方便消費者相互溝通，分享經驗。

（三）引進執業藥師，提高藥學服務水平。網上藥店要想在競爭中取勝，除了保障醫藥商品的質量外，還要提升藥學服務水平，可以吸納執業藥師，并將藥師的相關資格證書在網站上公布，增強消費者對網上藥店的信任度。執業藥師要加強和消費者的互動，及時回復消費者的用藥咨詢。要對客服人員進行基礎的藥學知識培訓，豐富其藥學知識，讓客服人員能夠回答消費者一些較為簡單的問題，對消費者合理用藥提出有意義的建議。

（四）完善法律規范，加強監督管理。藥品與人體健康密切相關，網上藥店的監督管理必須嚴格，禁止非法網站的經營。必須對網上藥店進行嚴格的審查，對于網上藥店銷售處方藥的行為也要堅決杜絕。還可以借鑒美國的經驗，在網上藥店的網頁中增加相關內容，對該認證的藥店獲得認證的時間、合法性、經營范圍等進行具體的介紹。完善關于網絡醫藥商品經營的相關法律，規范網上藥店行業的市場秩序。

（五）完善物流配送體系。目前第三方物流基本達不到藥品配送的標準，因為藥品的配送比普通商品要復雜許多，要考慮運送過程中天氣、氣候的影響，還要考慮藥品包裝的內容物等因素。而且還有一些不適合郵寄的藥品，如一些液體制劑、粉劑等，只能由藥店內部員工配送，這又會增加企業的成本。第三方物流的配送能力在短期內難以得到提升，而自建物流因需要大量的人力物力，藥品零售企業在短期內業很難完成這一任務，因而網上藥店的發展仍要受到物流配送的制約。所以，一些優秀的物流和快遞公司涌現，或藥品零售連鎖企業發展壯大其配送網絡時，網上藥店業務才可能得到蓬勃發展。

四、結語

網上藥店的發展需要克服這些阻礙，網站要加強自身的建設，樹立品牌形象，給消費者提供合格的商品和優質的藥學服務；政府相關部門要履行職責，對網上藥店的違法行為進行嚴懲，維護消費者的生命健康。此外，網上藥店要針對網絡用戶的年齡結構，優化產品結構，推出有市場的醫藥商品，例如化妝品、母嬰用品、計生用品等。網上藥店還要緊跟市場發展趨勢，開展醫藥O2O模式，和線下實體藥店相結合，優勢互補。總之，網上藥店必須順應市場潮流、緊跟政策導向，制定正確的發展策略，才不會被淘汰。

參考文獻：

[1]中國電子商務研究中心.2013年網上藥店銷售收入約42億元[EB/OL]. 2015-01-11.http：//www.100ec.cn/detail--62238

78.html.

[2] 樊迪.談我國網上藥店的發展及建議[J].齊魯藥事.2010（4）：247-248.