三十年人力資源強企成長路

莊歡

從為第一批寥寥數家駐華外企提供用人服務開始，到如今為遍布全國2.5萬余家企業的139萬員工提供一站式人力資源解決方案，30年間，上海外服不僅成長為了全國規模最大的人力資源服務企業，獲得了85%在華外企的青睞，更肩負起了引領行業發展的重任，推動整個人力資源服務行業朝著規范化、國際化的方向前進。2014年，上海外服再登上海企業百強榜單，并榮居“上海服務業企業50強”第11位、“上海人力資源服務業50強”榜首，再次印證了其強大的綜合實力和行業地位。

1984年，被喻為中國現代企業元年。這一年，誕生了許多對日后中國經濟發展和商業變革產生重要影響的企業，上海外服就是其中之一。從為第一批寥寥數家駐華外企提供用人服務開始，到如今為遍布全國2.5萬余家企業的139萬員工提供一站式人力資源解決方案，30年間，上海外服不僅成長為了全國規模最大的人力資源服務企業，獲得了85%在華外企的青睞，更肩負起了引領行業發展的重任，推動整個人力資源服務行業朝著規范化、國際化的方向前進。

2014年，上海外服再登上海企業百強榜單，并榮居“上海服務業企業50強”第11位、“上海人力資源服務業50強”榜首，再次印證了其強大的綜合實力和行業地位。為此，本刊記者特別走訪了上海外服董事長李棟，請他談談上海外服這家人力資源服務強企的過去、現在與未來。

記者：請您簡單介紹一下上海外服30年來的發展歷程。

李：回顧30年的發展歷程，對上海外服來說，每10年都是一個重要的變革周期。1984年，小平同志的首次南巡正式揭開了中國改革開放的大幕，外商開始涌入中國，我們上海外服應運而生。在這最初的10年里，憑借強烈的創業精神和服務意識，我們形成了外企人才“招、派、管、教”的一條龍服務模式；1994年，上海外服營業收入突破了億元大關，也就是在這一年，十四屆三中全會明確提出要“建立社會主義市場經濟體制”。借此“東風”，我們苦練“服務、管理、營銷”的內功，專注于人力資源服務主業，將客戶定位從外商機構代表處逐漸延伸到三資企業，從單一的人才派遣延伸到人力資源外包領域，公司營收以45%以上的速度迅猛增長；而在最近十年間，在華外企進入了布長線、深拓展的時期，上海外服也及時調整策略，大力拓展全國市場，從一家立足上海的本地公司成長為服務網絡覆蓋所有主要城市，甚至延伸到二三線城市的全國性公司，在這個過程中，我們的服務鏈不斷拉長，服務能級不斷提升，持續引領行業發展。

記者：您說上海外服已從一家本地公司成長為全國性公司，能具體講講上海外服是怎么做到的嗎？

李：從本世紀初開始，外企的在華業務全面擴張，我們的客戶紛紛在全國各地開設分支機構，上海外服的全國一站式服務就是在這種背景下應需而生的。為了滿足客戶全國發展的需求，為他們提供統一、優質的人力資源專業服務，上海外服在全國市場的開拓上可謂不遺余力，如今已在北京、沈陽、大連、天津、青島、南京、無錫、蘇州、昆山、杭州、寧波、廈門、廣州、深圳、成都、西安、武漢、福州、重慶、合肥等20個城市設立了區域公司，擁有覆蓋全國的近400個服務網點，全國市場已經逐漸成為我們業務發展的重要引擎。

在鋪設全國服務網絡的同時，更重要的是加強質量管控和標準確立，讓全國各地的客戶和員工都能感受到同樣高水準的服務。為了實現這個目標，我們采取了三大舉措：

一是系統支撐。早在2004年，我們就研發上線了全國供應鏈管理平臺，在此基礎上持續完善，在2010年升級推出了業內首個基于SaaS理念的“速立方”人事外包IT整體解決方案，通過系統平臺固化流程，提升運營效率。

二是分級管控。2011年起，我們陸續成立了南、北大區中心，實行“總部-大區-網點”的三級管理模式，整合資源優勢，強化區域服務能力。

三是穩定輸出。2013年，通過梳理既有標準，對標國際領先企業，我們推出了《全國分包服務商標準化評估管理體系》，并將標準體系植入“速立方”，以此確保各地服務質量趨同。同時，我們還將公司總部實行多年的ISO9001質量管理體系向全國區域公司推廣，雙管齊下地強化流程，質量管理。

記者：看來上海外服在全國化發展方面做了很多努力，未來還有什么新計劃嗎？

李：在東浩蘭生集團的領導下，上海外服已經明確了“中國戰略提速，亞太戰略探索”的發展路徑，也就是說，我們的下一個目標是國際化，力爭在“十三五”末成為全球人力資源前5強。這就意味著，上海外服要保持“中國速度”來趕超國際同行。

在過去幾年里，歐美人力資源企業的營收年增長率維持在6%-7%，而同期上海外服的增長率卻高達20%左右，這樣的增長速度能幫助我們在快車道上盡快實現彎道超車。當然，在充滿信心的同時，我們也要看到，盡管上海外服的年營收和利潤都保持著兩位數的強勁增長，但主要還是依靠“內涵式增長”，如果把這個作為發展的唯一手段，想從規模上趕超國際同行就絕非易事了。所以，我們要積極啟動“外延式增長”引擎，采用時下跨國企業推崇的資本運作方式，在加快全國網絡擴張的同時，加強產業整合并購，實現新一輪的跨躍式發展。

記者：在您看來，如今的人力資源服務行業正呈現出怎樣的發展趨勢？

李：近年來，中國人力資源服務業的業態環境日趨成熟，產業規模不斷升級，服務的專業化、產業化、信息化、市場化和國際化程度逐年提升。在2012年，上海人才服務行業的銷售額就突破了千億大關，人才服務行業也列入了上海市重點發展的現代服務業之一，整個行業都進入了新一輪的發展快車道。

記者：在這樣的背景下，上海外服是如何持續保持領跑者地位的？

李：對上海外服而言，一直行走于行業前沿，靠的是“人力資源管理智慧”。這些“智慧”其實就是我們在服務中的創新實踐，歸納起來有三個方面：

一是集約化運營平臺。2012年，上海外服的服務員工數突破了100萬。面臨日趨擴大的服務規模和不斷升級的客戶需求，我們向金融業的“中央廚房”模式取經，嘗試構建人力資源行業的后臺集約化的運營中心。2012年，我們成立了數據處理中心，用來服務上海乃至全國的近400個服務網點。目前，該中心已為上海所有業務中心承擔了入離職標準化交付服務，并將逐步覆蓋全國各個業務領域。集約化運營平臺的打造，成功提升了整體生產效率，引領上海外服整個產業運營模式更趨精細化。

二是移動交付平臺。在由網站、郵信通和呼叫中心構建的傳統服務平臺之上，我們從2012年起先后開通了App和微信平臺。我們的App不僅能提供服務查詢，更整合了體檢預約、活動報名等服務交付。通過移動交付平臺，上海外服將為客戶和員工提供更實時、透明和主動的服務體驗。

三是價值創造平臺。作為行業領跑者，打造咨詢業務、升級服務價值是必然之舉。2009年，我們成立了人力資源咨詢公司，并在“合規管控”與“優化管理”方面建立了市場優勢。去年7月還發布了業內首部《雇傭全成本白皮書》，通過翔實的大數據為企業提供雇傭規劃咨詢。此外，我們還連續7年與北京大學人力資源開發和管理研究中心聯合發布《中國人力資源服務業白皮書》，持續推動產業交流和趨勢研判。去年1月，我們又在業內率先成立了“人力資源發展研究中心”，打通產學研，為行業搭建研究交流與創新發展平臺。

記者：隨著移動互聯時代的來臨，“云服務”成為近年來的商業熱詞，上海外服在這方面有何建樹？

李：移動互聯網正在拉開一個新時代的序幕，即從實體經濟走向虛實并舉。為迎接新時代，上海外服正在努力創建一個完全自主的服務平臺。未來，所有的服務交付都將在云端予以實現。針對B 端，我們將通過云計算來加強服務交互和數據計算的無縫銜接，為企業提供更精準的人力資源產品，打造O2O的智能服務體驗；針對C端，我們將充分利用互聯網的特性，秉承“以人為本，全心為你”的品牌理念，提升員工關愛。此外，我們還擁有大數據這個精準的“雷達”，可明明白白地探測到客戶的心，進而為改進生產模式、運營方式、產品研發、產業鏈整合等帶來無限可能。

記者：未來，中國的人力資源業將面臨什么樣的挑戰？作為行業領跑企業，該如何應對？

李：我認為，中國人力資源領域將面臨三大挑戰：一是人口紅利消失帶來的企業用工成本持續增長的挑戰；二是中國經濟發展方式轉變給企業人力資源管理架構和人才開發帶來的新挑戰；三是移動互聯網快速發展給企業人力資源管理手段帶來的全新挑戰。面對這些挑戰，我們要做的是不斷推進企業人力資源管理的創新轉型，實現企業發展從要素驅動向創新驅動轉變，從速度效益型向質量效益型轉變，將企業人才戰略從關注人力資源使用向關注人力資本開發轉變，最終實現中國從人口大國向人才強國的轉變。