優質護理服務對胸外科患者滿意度的影響探析

魏雪瓊 林亞紅

優質護理服務對胸外科患者滿意度的影響探析

魏雪瓊 林亞紅

目的 探討開展優質護理服務對胸外科住院患者滿意度的影響。方.120例胸外科患者,通過彈性排班、改變護理模式、優化護理服務流程等方法開展優質護理服務, 采用問卷調查方式評估開展優質護理服務前后患者的滿意度。結果 與開展優質護理服務前相比, 開展優質護理服務后患者整體護理滿意度顯著提升, 比較差異有統計學意義(P＜0.05)。結論 開展優質護理服務, 護理工作人員專業素質和護理服務意識得到有效提高, 有助于改善護患關系, 提高患者對護理工作的滿意度。

優質護理服務；胸外科患者；滿意度

優質護理服務是將“以患者為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中, 在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時, 加強與患者的溝通交流, 為患者提供人性化護理服務［1］。本科于2014年6月始開展優質護理服務以來, 取得較好的效果, 現將結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機選取2014年6～11月在本科室住院的患者120例作為研究對象, 其中男87例, 女33例, 年齡38～65歲, 平均年齡(47.1±6.0)歲。

1.2 人力資源 本科室共有護理人員14人, 年齡20～50歲。學歷：本科6人, 大專4人, 中專4人。技術職稱：副主任護師1人, 主管護師3人, 護師4人, 護士6人。所有護理人員均經過嚴格優質護理服務培訓教育。

1.3 方法 對120例患者開展優質護理服務, 具體如下。

1.3.1 排班模式 按床位及病情輕重將患者分為4組.1、2組各6例患者.3、4組各8例患者。設4個責任組長崗位,資質為護師以上, 每個責任組下設1名組員, 若患者突然增加, 則增設責任組長, 每位組長分管患者數不超過8例。晨晚間護理增設護士1人, 夜班設護理二線班1人, 根據患者數及病情實行彈性排班。

1.3.2 護理模式 改變以往的功能制護理為責任制整體護理, 即患者從入院到出院都由1名責任護士對其進行全程、無縫隙的護理。

1.3.3 護理服務流程 改變以往的被動護理服務, 即患者有需求才給以護理幫助, 變為現在的主動護理服務, 即主動加強巡視, 主動與患者溝通, 主動發現問題, 并在每個責任組的床邊放置治療車, 準備必須的治療護理用品, 減少護士往返于護理站的時間, 提高工作效率。

1.4 評價方法 自行設計滿意度調查問卷, 對胸外科開展優質護理服務前、服務后3個月的住院患者進行滿意度的問卷調查, 問卷回收率100%。

1. 5 統計學方法 采用SPSS16.0統計學軟件對研究數據進行統計分析。計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

開展優質護理服務前后胸外科住院患者均對“說明檢查前或術前注意事項”感到滿意, 開展優質護理后患者對“服藥和飲食指導”均滿意, 但與開展優質護理前比較差異無統計學意義(P＞0.05), 在“技術水平；悲傷、焦慮時的安慰、幫助；疼痛或不適時給以關心安慰”方面開展前后比較差異無統計學意義(P＞0.05), 其余方面在開展優質護理后患者的滿意度比開展前有明顯提高, 差異有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

表.120例胸外科患者開展優質護理前后對護士滿意度調查問卷統計(n, %)

3 討論

隨著生活水平的不斷提高與醫學科技的發展, 人們對醫院護理質量的要求也越來越高, 同時, 也意味著醫護人員的護理工作面臨著越來越多的挑戰［2］。為了更好的開展護理工作、及時發現護理工作中的不足, 本院特通過調查患者護理滿意度的形式對護理工作進行評估。優質護理服務是一種以患者為中心的護理模式［3］, 通過實施護理責任制、提升醫護人員的業務能力、實施彈性排班等方式服務患者［4］。本研究在開展優質護理服務工作前后, 護理工作人員操作水平以及專科業務水平均具有較高的護理滿意度 (96.7%), 說明胸外科護理人員具有較好業務素質。開展優質護理服務后, 患者在主動服務意識、言談舉止以及溝通技巧等方面的滿意度有明顯改善［5］, 這可能與每名護理人員經過嚴格的教育和培訓有關。

本研究顯示, 開展優質護理后患者對“護士在進行護理治療時是否注意保護您的隱私；護士有無經常巡視病房, 為您解決問題；您住院期間對照顧您的責任護士總體上”這三方面比開展前的滿意率明顯提高, 說明責任心起了不可或缺的作用。責任護士對所分管的患者從入院到出院全程負責,在對患者的治療護理和與患者的不斷溝通交流中, 逐漸熟悉患者的病情, 拉近了與患者的距離, 使患者對護士產生親切感和信任感, 從而促進護患和諧。為提高護理人員的工作效率, 作者采用彈性排班, 動態調配護士, 防止班內護士太忙或太閑, 明顯地提高了患者的滿意度［6］。本研究還顯示, 開展優質護理前后患者對“護士在您悲傷、焦慮時的安慰、幫助；護士能否在您疼痛或不適時給予關心安慰”這兩方面的滿意度無明顯差異, 而且均比較低, 說明護士對患者的人文關懷有待提高。

總之, 開展優質護理服務, 護理工作人員專業素質和護理服務意識得到有效提高, 有助于改善護患關系, 提高患者對護理工作的滿意度。

［1］ 馬曉偉.在全國“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院工作會議上的講話.中國護理管理.2010.10(4):5-7.

［2］ 王建榮, 皮紅英, 馬燕蘭.新形勢下醫院優質護理服務體系的構建及其實踐. 解放軍護理雜志.2010.27(8B):1201-1203.

［3］ 曹婷, 張愛琴, 龔蔚, 等. 優質護理服務的新進展. 護理實踐與研究.2013.10(14):111-113.

［4］ 李小玲.優質護理對提高胸外科患者滿意度和減少護理差錯的效果分析.中國基層醫藥.2012.19(17):2711-2712.

［5］ 周海琴.分析優質護理模式在胸外科手術患者中的應用效果.醫學美學美容(中旬刊).2015(5):515.

［6］ 鄒雪珍, 周波.優質護理服務在胸外科病房中的應用與體會.中外健康文摘.2012, 9(49):304-305.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.36.213

2015-08-17］

362000 福建省泉州市第一醫院