移動信息獲取環境下的信息行為研究及信息素養教育*

朱偉麗

（中山大學圖書館，廣東 廣州 510080）

信息化社會的深入發展，特別是移動通信技術及無線網絡的興盛，深刻改變了人們日常的信息獲取行為與學術信息獲取方式。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《2013-2014年中國移動互聯網調查研究報告》顯示，截至2014年6月，我國手機網民規模為5.27億，手機上網常態化特征進一步明顯，手機網民使用手機上網的時長不斷增加，使用頻率進一步上升[1]。同時，在學術信息獲

*本文系廣東省哲學社會科學“十二五”規劃2013年度項目“移動互聯網環境下大學生信息素養教育的創新研究”成果，立項編號：GD13CTS02。取領域，一方面，從信息的載體形式上看，越來越多的信息通過移動終端展現出來，比如圖書館移動網站與移動APP的普及，商業數據庫提供移動兼容的網站或是開發專用APP，特別是科技期刊擺脫數據庫出版商的中間環節，直接為最終用戶提供科技文獻APP等；另一方面，從信息的內容形式上看，多媒體、視頻化、微型化信息內容日漸豐富，相比較圖文靜態的呈現方式，未來的學術信息

表1固定信息行為與移動信息行為異同

將以其全感官觸動、可控性播放和多樣化內容重新塑造科研人員對信息的獲取與利用。可以說，一個移動信息獲取時代已經來臨。在移動環境下，人們的信息行為有哪些新變化，呈現出哪些新特點，這些變化對信息素養教育將會產生怎樣的影響，是信息服務工作者需要認真思考的問題。本文擬以此為著眼點，采用文獻調研的方法對國外近期相關研究進行梳理，供研究與實踐參考。

關于移動環境下的用戶信息行為，已受到國外學者較多的關注，研究重點主要集中于移動環境下的信息行為方式、信息檢索內容特點以及學術信息獲取行為三個方面。

1 移動環境下的信息行為方式研究

1.1 移動環境下的信息評價

總體來看，移動環境下的信息獲取缺乏有效的評價方法，甚至“憑空進行評價”[2]。移動搜索中，人們總是顯得缺乏耐心，桌面電腦時代的“關于頁面”“來源分析”等評價方法不再起作用。根據學者研究，移動環境下常用的信息評價方法主要有以下兩種：一是依賴對著名搜索引擎的信任。在移動搜索中，用戶期望通過搜索引擎快速與容易地找到答案，用戶尊重搜索引擎的可信性，對于搜索引擎的第一條結果相當信任。而且，無論是對于搜索APP還是移動搜索引擎來說，檢索步驟本身就代表著可靠性與精確性，品牌效應在移動搜索的信息評價中作用明顯[3]。二是依靠自身的經驗或前人的評論。移動搜索中大多數用戶傾向于信任先前使用過的站點，甚至于在移動搜索中，質量檢測的唯一標準就是相信先前知道的信息，這與傳統網絡信息檢索有很大不同，例如，大多數的智能手機用戶通過前人評論去判斷APP的可靠性。

1.2 移動環境下的信息檢索方式

移動環境下的檢索方式呈出多樣化與社會化的特點。因為技術的發展，用戶檢索方式已不僅僅限于文本檢索，而是擴展到語音關鍵詞、地理位置、相機圖片與條碼或二維碼檢索等多種方式，有多位學者的研究中表達了上述觀點[4-5]。檢索方式社會化是指不同于傳統“一問一答”人機對話式的檢索方式，而是通過在移動社交網站上采用類似同伴互助、信息推送的方式獲取信息[6]。作為一種檢索方式的社交網站，不僅僅為朋友間的聯系提供方便，而且成為有價值的信息資源，社交網站中用戶的需求表達充分，網站成員會主動推送有價值的信息。

1.3 移動環境下的信息行為特點

移動環境下的信息行為呈出即時性與輔助化的特點。即時性是指移動環境下的信息檢索可能發生于產生信息需求的任何時刻，從而打破傳統檢索設備及網絡的限制。有學者發現，對于那些積極應用移動網絡的用戶來說，所有外出時產生的信息需求都可以通過移動設備加以解決。更有趣的是，即便是在桌面設備近在咫尺的家中，仍有35%的用戶選擇利用移動設備查找信息[7]。移動搜索的輔助化是指它更可能是一個額外的行為，而不是專門做的事情。因此，移動搜索受正在從事的事情的影響[8]。對于移動搜索與“固定搜索”的異同，2012年，英國哈德斯菲爾德大學圖書館館員Andrew Walsh作了歸納，詳見表1。

2 移動環境下的信息檢索內容特點

2.1 日用常識性

根據研究，用戶在移動中查找信息的類型經常是事實型的、小塊的信息，如列車時刻、公共交通、日歷信息與職員名錄等，而不是對事物原因的考察。甚至有研究者直接指出，移動搜索就是用于節省大腦空間，避免記憶一些事實性的東西，以便更多的從事批判性的思考與創新，并形象地稱之為“記憶外包”。因此，從目前來看，移動搜索行為中涉及的信息大多具有常識性的特點，通常是容易理解的事實，而不是那些需要深入閱讀或是進一步分析的信息。

2.2 環境相關性

多位學者的研究都表明，移動獲取的信息具有明顯的環境相關性或者位置相關性。特別是對于帶有GPS功能的移動設備，有相當一部分的用戶會選擇地理位置搜索，在這類搜索中，用戶會發現自己所處的位置，從而在物理世界與虛擬世界之間形成一個連接。如悉尼科技大學圖書館的移動書目查詢服務，結合RFID技術創建智能圖書館應用，通過移動設備搜索圖書的結果不單單是圖書索取號，而是圖書在圖書館內的確切位置[9]。

3 移動環境下的學術信息獲取行為

3.1 圖書館資源與服務利用行為

相對于在館舍內或利用桌面電腦來說，在移動設備上利用圖書館資源與服務具有明顯的獨特性，國外已有多所大學圖書館對此開展調查。值得注意的是，有學者認為圖書館應該制作移動專用的指南，特別是要結合位置數據，根據用戶位置展示不同的信息[10]。同時，有研究者也發現，移動環境下為登錄授權數據庫而必須完成的校園網內外轉換過程對于數據庫的使用形成障礙[11]。此外，國外學者普遍認為移動環境下無時不在的移動設備改變了圖書館在學生心目中的模樣，圖書館員也必須緊跟技術發展步伐，并且在用戶教育中發揮主導作用。

3.2 移動環境下的學術信息需求

雖然目前移動環境下學術信息需求與利用行為還未充分展現，但學者在研究中發現，學生對于將移動電話作為一個學術資源非常感興趣。美國斯克蘭頓大學圖書館數字服務館員Kristen Yarmey認為，用戶期望快速容易的移動搜索，而利用移動設備調用復雜數據庫的可能性不大，但是對于易用的學術信息仍有需求，并且對于高質量的教育APP及學術信息資源有較大需求，甚至愿意為此付費。同時，多位學者的研究表明，用戶在移動環境下的資源選擇與學術行為需要來自教育者的培訓與指導。

4 基于移動信息行為的信息素養教育變革

4.1 從信息素養到移動信息素養

了解用戶信息行為特點是認識移動信息素養的前提，對移動環境下用戶信息獲取、利用及評價等行為方式的研究，也往往是開展移動信息素養教育研究與實踐的起點。在移動環境下，信息獲取與利用行為的變化引發了對信息素養內涵的重新定義。英國哈德斯菲爾德大學學術館員Andrew Walsh認為現存的信息素養評價模式產生于20世紀90年代，早于萬維網，但如今非常脆弱。類似巨大的“標準”列表，與真實的信息素養模式有差距，一個單純的列表對于測量一個人的信息素養是不夠的。英國e-learning領域著名學者與評論家Beetham等也認為，僅僅采用能力基礎上的視角并不全面，甚至將數字化能力表示為單一模式是錯誤的[12]。基于類似認識，有不少學者認為傳統信息素養的評價標準在移動環境下不再適用，移動環境下的信息行為與信息獲取方式已經突破了原有信息素養的內涵。我國臺灣地區的學者采用德爾菲法具體研究了移動環境對美國大學與研究圖書館協會（ARCL）2001年發布的《美國高等教育信息素養能力標準》（以下簡稱《標準》）的影響，對《標準》中的多條指標針對移動環境做了重新解釋[13]。美國斯克蘭頓大學數字服務圖書館員Kristen Yarmey則針對《標準》中的每一條具體指標提出了移動環境下的思考，同樣具有很強的啟發意義。

4.2 移動信息素養教育的內容與方式

適應移動時代學術信息獲取的新變化，針對移動環境下學術信息的檢索與評價是移動信息素養教育的重要內容，但總的來說，教育內容還未形成明確的體系，一般會包括學術性APP的使用及通用移動檢索知識等。美國得克薩斯大學達拉斯分校的David Parry將移動信息素養教育的內容歸納為3個方面：一是理解與實踐移動設備的信息獲取；二是有效地使用移動社交網絡，如推特；三是移動設備帶來的新的空間感覺[14]。根據國外相關文獻，移動信息素養教育教學方式主要包括專題講座、專門課程、特制指南、特定服務、專題活動等。此外，英國貝德福德大學圖書館員Peter Godwin認為，隨著移動信息環境的發展，作為信息素養教育的內容與開展信息素養的方式之間的界限越來越模糊了[15]。比如將iPad應用于信息素養教育課堂，可以在iPad上展示教育內容，同時對于i-Pad使用本身也提高了學生的移動信息素養水平。

5 結束語

對用戶移動信息行為特點與規律的認識，為移動信息素養教育的開展提供了目標與指引，同時也帶來了挑戰與機遇。更重要的是，國外學者發現用戶對于開展移動信息素養教育存在強烈需求，研究者一致認為，無論是傳統網站還是移動網絡，無論是桌面電腦還是移動設備，教育者都有責任就信息的可靠性、精確性、權威性等開展教育，有責任正確理解移動搜索策略的變化，并將其整合到現有的信息素養教育當中[16]。本文提到的關于用戶移動信息行為的研究也僅是變革浪潮的開始，對移動信息行為的深入挖掘，對移動信息素養內涵的探索及移動信息素養教育內容及方式的研究，將成為移動時代圖書館的新課題。

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