基于物聯網的公共圖書館智慧服務研究*

滕洋（黑龍江省圖書館，黑龍江哈爾濱150090）

?

基于物聯網的公共圖書館智慧服務研究*

滕洋
（黑龍江省圖書館，黑龍江哈爾濱150090）

[摘要]分析物聯網環境下公共圖書館智慧服務模式的內涵及實現路徑；探討基于RFID的公共圖書館智慧服務平臺構建，即以服務為主導、以資源集成為原則及以人為本的觀念；研究基于物聯網的公共圖書館智慧服務模式的創新點：虛擬技術智能化創新、實體智慧服務知識化創新和館員信息服務素養創新等。

[關鍵詞]物聯網RFID公共圖書館服務模式智慧服務

[分類號]G258.2

*本文系黑龍江省文化廳課題“無線網絡覆蓋服務在公共圖書館中的創新應用研究”（項目號：2015C004）成果。

作為信息資源的重要集散地，圖書館在信息時代已不可或缺，并隨著信息技術的不斷發展，逐漸成為現代信息資源傳播的關鍵樞紐。但相對于信息技術的日新月異，圖書館行業的進步速度卻是緩慢的，尤其是在后續監管圖書、設備等資產時，采用的抽查核實手段依然多為人工手段，不僅工作量大、工作效率低，還無法適應當前節能減排和安全監控等要求[1]。

繼計算機、互聯網之后，在世界信息產業里，借力于網絡及RFID傳感技術，物聯網掀起了第三次浪潮。物聯網核心的描述在于通過網絡傳感技術的應用，在一個泛在網絡環境下實現對各種聯網末端設施的控制和管理，使系統統一清晰。在我國產業發展進程中，物聯網技術的引入是產業效能提高的保障，是技術進步的一大助力。將物聯網和圖書館行業有機結合，可以產生一個嶄新的概念，使圖書館在數字化進程中開啟智慧化的特點。圖書館中的智慧服務，不僅能降低設備、圖書以及管理人員的風險，還能把相關違法行為拒之門外，避免發生由于圖書館環境的變動而造成的人員以及書籍危險。同時物聯網技術的使用還能減輕圖書館員的工作強度，提高圖書館管理部門監管人員的信息化水平，有效減少相關能源損耗，而且物聯網技術是基于網絡和傳感技術，支持用戶的網上查詢和借閱，能有效地節約社會成本[2]。因此，對物聯網技術的進一步研究成果，將會直接影響到現代圖書館尤其是公共圖書館的發展。

1物聯網

1.1物聯網的內涵

早在1999年物聯網的概念就被提出，簡言之，物聯網就是物物相連的互聯網，這里的物是存在于虛擬或真實世界中的對象或者實體的泛指，以某種方式能被識別。物聯網從語義層面上看，就是在全球范圍內基于標準通信協議把各種對象互聯起來的網絡，其中每個對象對應的標識都是唯一的，支持通信和信息交換。國際電信聯盟在2005年也給出了物聯網的定義：物聯網是不限時間和地點，互聯任何物品的網絡，能提供多種形式的信息管理和訪問，解決包括物與物、人與人、人與物在內的互聯問題。目前來看，對于物聯網國內外并沒有一個統一的定義標準，獲得多數支持的定義為：物聯網是按照約定的協議，通過信息傳感設備連接互聯網與任何物品，利用RFID技術實現信息交換和通信，完成智能化識別、跟蹤、監控、定位甚至管理物品的一種網絡[3]。

1.2物聯網的特征

從本質上看，物聯網主要包括以下特征：首先，物聯網是架設在互聯基礎上，利用信息技術，實現萬事萬物的互通互聯，所以物聯網具備互聯網的特征；其次，物聯網是建立在普適網絡、普適計算以及網絡技術等基礎上的，“普適”的意思就是無所不在、普遍存在，所以物聯網的重要特征之一就是無所不在性；再次，物聯網利用RFID技術，在各種真實物理中嵌入和裝備了傳感器設施，連接計算機互聯網，通過特定程序的運行，遠程控制物品或者實現物與物之間的直接通信，所以物聯網有融合物理與虛擬世界的特征；第四，物聯網構建的網絡是物物互聯的，在物聯網中的物是要可識別的，并且支持與其他物體的信息交換和通信，所以物聯網要有識別與通信特征；第五，物聯網應用了智能嵌入技術，使其中的“物”具有了智能化的特征；第六，物聯網是一個動態的網絡基礎設施，具有移動性的特征，這也是它與傳統互聯網的區別之一；最后，物聯網技術以用戶為核心，展現了以人為本的一面，更加關注用戶體驗。

2圖書館智慧服務

2.1圖書館智慧服務的內涵

圖書館在不斷提升自身服務的基礎上，延伸到了智慧服務階段，智慧服務要建立在知識服務的基礎上，實現館藏資源以及信息知識的增值。智慧服務從價值創造的角度來說，是要提高圖書館中知識服務的內涵，使其得到升華[4]。梁光德等認為智慧服務是運用創造性智慧在知識服務基礎上搜尋、分析、組織以及重組知識，尋找到能體現出圖書館價值的知識增值產品，在知識層面上對用戶的應用和創新提供知識，完成知識向生產力的轉化。作為智慧服務的一種，圖書館智慧服務是圖書館最核心價值取向的體現，是圖書館服務的最終目標所在，代表著圖書館知識服務的更深層次發展。隨著智慧服務的介入，圖書館可以幫助用戶提升智慧水平，實現知識的可持續價值[5]。

2.2公共圖書館智慧服務模式

在公共圖書館中，智慧服務模式實際上就是在館藏資源基礎上進行知識的創造，其在信息技術時代體現為繁雜的系統工程，在知識和能力的基礎上，對館藏信息知識進行搜尋、組織、重組和分析，以主體的身份從用戶的視角出發，全面考慮用戶需求，最終目的是要支持和解決用戶的問題。在服務過程中，十分關鍵的是知識的應用和創新服務，在完成過程中需要智慧的投入，所以智慧服務的本質是知識創造，在智慧服務的過程中要采取靈活多樣的服務模式，充分發揮知識工作者的智慧，把特定的智力支持提供給用戶。

其次，圖書館的智慧服務是以信息化為載體的，通過對知識的數字化和網絡化處理，給知識烙上信息時代的烙印。值得注意的是，智慧服務的提供并不是把館藏信息資源簡單地執行網絡化和數字化操作，而是基于數字信息從根本上對圖書館的角色進行改變，構建出適應新時代發展的圖書館。

最后，圖書館智慧服務的核心是知識運用。在傳播知識的過程中，要靈活地轉換信息、知識和智慧的角色，智慧加工知識，知識再對信息進行加工，信息是最基礎的資源所在，最后在策略信息的協助下完成問題的最終解決。所以究其根本，智慧是基于知識產生的，要對知識進行高效的運用，才能構建出圖書館智慧服務模式，更好地服務讀者。

2.3公共圖書館智慧服務的實現路徑

首先，智慧的提煉。在目前信息時代的大背景下，圖書館智慧服務方式的提供，離不開智慧的提煉，知識是感性的，提煉出的智慧是理性的，在這個過程中促使圖書館的館員們進行廣泛而深入的思考，并在思考的過程中提升自己的服務智慧，從而更好地為用戶提供高效的服務。

其次，智慧服務水平的提升。在管理學上智慧與知識的范疇一致，要通過科學管理方法對知識進行管理，使其功效得到更好的發揮。在圖書館智慧服務中也是如此，智慧服務直接與圖書館員后天積累的實踐智慧相關，通過科學管理方法使智慧水平得到提升。

最后，要推行公共智慧服務。在當今大環境下，用戶對圖書館的要求也有所提高，需要提煉、濃縮甚至是重組后的知識，是經過處理的知識。所以在開展圖書館智慧服務時，一方面要繼續開展傳統讀者服務，另一方面還要密切關注知識創造，知識的實現，尤其是公共智慧服務。

3基于RFID的公共圖書館智慧服務平臺構建

RFID即射頻識別技術，是實現物聯網功能的核心技術支撐，該技術通過在圖書、紙質期刊上粘貼可以發送無線電訊號的傳感器，進一步縮短圖書館館藏資源信息的錄入和查詢時間，可以有效提高圖書館服務質量。基于RFID技術的現代公共圖書館智慧服務平臺的建設需要和現代信息科學技術相結合，需具有明顯的開放性、協作性、服務性、人性化等智慧化的新技術特點[6]。圖1為基于RFID的圖書館智慧服務平臺。

圖1　圖書館智慧服務平臺

3.1以服務為主導

物聯網下高校智慧圖書館服務平臺中技術、服務和信息資源間彼此依存、相互作用，共同為圖書館智慧服務平臺提供有效的保障。提供智能化、信息化的在線服務是圖書館此平臺的最終目的，因此堅持把最優的服務作為平臺構建的主導是根本目的，是平臺的根基所在。結合館藏資源的開發與虛擬資源的信息服務，使服務實現全方位與立體化；結合用戶在現實環境與虛擬環境下的使用行為，同時結合用戶檔案信息和館藏文獻的基本信息，對用戶的個性化信息進行全面的跟蹤和獲取，構建出用戶模型，把用戶的需求特征真實地反映出來，使提供的智慧服務更立體化，盡量囊括全方位的內容。

3.2以資源集成為原則

數字化信息資源是智慧平臺構建的內容基礎，在現代物聯網信息技術的快速發展和云計算技術的不斷進步環境下，如何實現數字化信息資源的有效利用是智慧化服務的根本。平臺的核心就是數字化后的館藏資源，實現信息資源的集成是此平臺構建中管理與技術的統一（圖2）。此平臺利用云計算技術、信息化在線網絡技術構建圖書文獻智能服務體系并集成整合后臺服務管理系統，從而建立一個智慧性集成服務平臺。該平臺的信息資源集成主要有圖書文獻資源的信息機構集成、所有類型文獻間跨類別應用集成、館際快遞物流間服務集成、跨庫網間轉換互通集成等。

圖2　智慧資源搜集與整合系統體系結構[8]

3.3以人為本

圖書館智慧服務模式中物聯網的特點，使人性化服務有了理論支持，能實現更為人性化的服務，即在物聯網環境下用戶對服務的選擇性更大；面向用戶圖書館提供的智慧服務更加方便而高效；用戶獲得的智慧服務方式和手段更加靈活多樣[7]。

在網絡信息技術支持、資源集成的環境下，實現數字化信息資源與人之間的聯系溝通，是圖書館智慧服務模式平臺建設的關鍵所在。利用平臺龐大的信息管理系統與資源集成化智慧服務相統一，最終實現館員與資源及用戶間的相互溝通，通過物聯網在線網絡數字化技術為讀者用戶提供滿意的信息需求。此平臺的構建必須體現智慧化服務以讀者用戶為核心、以人為本的基本思想。

4基于物聯網的公共圖書館智慧服務模式創新

基于物聯網的公共圖書館智慧服務模式要想有所突破，實現服務模式的創新[8]，必須重視以下創新點：虛擬技術智能化、實體智慧服務知識化、提升館員信息服務素養等。

4.1虛擬技術智能化創新

物聯網本身就是一個智能化的虛擬網絡，運用了大量的智能技術，所以在物聯網環境下，圖書館的智慧服務也體現出鮮明的智能型。比如，圖書館可以在館藏資源中嵌入電子標簽，實現對圖書館對象的智能查找、定位或管理，然后提供給用戶。另外，圖書館還可以提供給讀者個性化的智能服務。在公共圖書館智慧服務中，利用物聯網技術把虛擬服務提供給用戶，服務內容包括智能管理服務和智能定位服務。智能管理服務主要是一卡通服務，一卡通中記錄了讀者的基本信息，讀者開通一卡通之后，便可以進行個性化知識的發布、傳遞信息和閱讀交流等。一卡通的使用打破了圖書館各自擁有本館文獻資源的局限，真正實現了資源的共享。

智能定位服務是利用物聯網技術智能查找和定位圖書、讀者和服務場所等，能實現查看圖書館整體地圖，實現無縫連接室內外服務，而且可以呈現給讀者各書架的館藏信息，可以更加方便和快捷地進行管理，減輕工作量的同時，提高了管理效率。

4.2實體智慧服務知識化創新

實體智慧服務就是在圖書館真實環境下的智慧服務，包括自主服務、環境與安全服務等。自主服務是指讀者在一定設施的輔助下，按照工作流程的指示，自我參與解決問題的服務方式。通過自主服務，讀者可以自助完成借還書工作，不受時間限制。在減輕圖書館員工作量的同時，讀者的閱讀自主性也得到了極大的提高。環境與安全服務是利用物聯網技術管理圖書館的環境問題，比如照明的管理、溫度的調控等。另外每本圖書利用物聯網技術都可以追蹤定位，發現有異常時可以鳴叫報警，能及時采取措施確保圖書的安全。

物聯網技術環境下，實體智慧服務必須實現知識化創新才能有所發展。目前我國對知識服務的研究實踐還特別少，這是因為知識性服務是一種深層次、高水平的增值服務，此方面的創新可以從知識經濟導入和核心競爭力方面做工作。

4.3館員信息服務素養創新

提升館員的信息服務素養，做到一站式服務是圖書館智慧服務模式的創新點。具體可以從以下方面進行：分學科設置智慧服務館員職業制度，重視對館員的專業技能培訓和管理業務培訓，加強館員職業知識及對用戶咨詢服務系統平臺的操作能力，使館員能熟練操作計算機軟硬件程序；建設一站式智慧化服務體制，館員必須先能組織整理知識，然后重新組合集成加工知識，并最終交付給用戶一種具有學科代表性和規律性的圖書館文獻資源知識。

5　結語

物聯網技術的應用，有力地推動了公共圖書館的發展，并為圖書館的智慧服務提供了機遇，促使圖書館服務逐漸向智慧服務模式轉變，并為用戶提供更加個性化、人性化的服務，引領圖書館事業的進一步飛躍。

參考文獻：

[1]黃力.基于RFID技術的圖書館服務模式與內容的研究[J].圖書館學研究，2011（3）：51-55.

[2]嚴棟.基于物聯網的智慧圖書館[J].圖書館學刊，2010 （7）：8-10.

[3]董曉霞，等.基于物聯網的智能圖書館設計與實現[J].圖書館雜志，2011（3）：65-68.

[4]仵華.面向物聯網應用的圖書館發展路徑初探[J].農業圖書情報學刊，2011（2）：136-138.

[5]蘇紅英.物聯網技術在圖書館中的應用[J].內江科技，2011（3）：146-162.

[6]郭立新.面向物聯網應用的公共圖書館個性化服務初探[J].蘭臺世界，2011（24）：73-74.

[7]曹紅兵，唐秋鴻，唐小新.物聯網環境下的公共圖書館個性化服務體系構建[J].情報理論與實踐，2011（3）：70-76.

[8]裴嫣珺.公共圖書館智慧信息服務模式初探[D].上海：華東師范大學，2011.

滕洋男，1982年生，本科學歷。研究方向：數字科技對圖書館業務的幫助。

收稿日期：（2015-05-04；責編：姚雪梅。）