地方高校學科館員制度建設研究
——以廣東高校圖書館為例

楊　衡梁　焰焦運立周長強（.廣東海洋大學圖書館，廣東湛江54088；.石家莊學院圖書館，河北石家莊050035）

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地方高校學科館員制度建設研究
——以廣東高校圖書館為例

楊衡1梁焰1焦運立2周長強2
（1.廣東海洋大學圖書館，廣東湛江524088；2.石家莊學院圖書館，河北石家莊050035）

[摘要]以廣東高校圖書館為例，通過瀏覽圖書館網頁信息并輔以電話、電子郵件以及QQ咨詢等對廣東高校圖書館學科館員制度建設的狀況進行了調研，總結廣東高校圖書館學科館員制度建設取得的成就，指出存在的問題，對存在的問題進行追根溯源，并提出了進一步改進的措施，以期為地方高校圖書館界的學科館員制度建設提供參考。

[關鍵詞]網絡調查高校圖書館學科館員制度學科服務

[分類號]G258.6

學科館員制度是高校圖書館以學科為對象而建立的為讀者提供全方位專業化服務的創新服務模式，反映了高校圖書館服務學科化、精細化、專業化特征，體現了圖書館“泛在化”和“嵌入式”的服務理念，因而自從清華大學圖書館引進該制度以來，國內重點高校圖書館紛紛效仿，地方高校圖書館積極嘗試，學科館員制度在國內高校圖書館經歷了感性認識到逐漸理性應用的過程[1]。經過十幾年的發展至今，國內高校館特別是地方高校館學科館員制度建設狀況如何，發展過程中存在什么問題以及如何應對？基于以上問題筆者于2014年上半年通過華禹教育網“廣東普通高校名單”對廣東地區43所本科高校館進行了調研，對其發展中存在的問題進行歸納、分析原因并提出發展措施，旨在為我國高校圖書館學科館員制度建設提供參考。調研方式以網頁瀏覽統計分析為主，并輔以聯系電話、電子郵件及QQ咨詢，以確保調研信息的完整和準確。調研內容包括學科館員服務開展時間、服務對象、工作職責、成員結構、服務范圍、服務方式、管理模式等。

1廣東高校學科館員制度建設發展特征

經過近幾年的發展，作為一種創新服務模式的學科館員制度在廣東高校圖書館進步顯著，體現了如下特點。

1.1學科服務信息在網頁上公開化（如表1所示）

首先，關于學科館員服務的名稱，各有5所高校圖書館網頁上分別以“學科館員”和“學科服務”的名稱列出，另各有1所圖書館分別以“學院聯絡館員”和“專業館員服務”名稱列出，稱呼略有差別。

其次，學科館員服務所屬網頁欄目位置，有4所圖書館將其作為一級欄目，其他8所圖書館將其作為二級欄目分別列示在“讀者服務”“服務指南”“信息服務”和“咨詢反饋”等一級欄目下。學科館員欄目在網頁位置大體相同，10所圖書館將學科館員服務直接列示在主頁面，兩所圖書館將其列示在次級頁面。

第三，關于學科館員職責與覆蓋學科范圍，12所高校圖書館在網頁上以不同的方式對學科館員的職責作了說明。如大部分圖書館對學科館員的工作內容作了較為詳細具體的規定，個別圖書館對學科館員工作僅列出指導性內容。學科館員服務覆蓋學科范圍差別較大，9所圖書館學科館員服務覆蓋本校所有學科，3所圖書館選取部分學院試點開展學科館員工作。

最后，對學科館員信息的揭示，各館都將學科館員個人信息列示在網頁上以方便讀者查閱，如聯絡方式（辦公電話、電子郵件、QQ號碼等）和個人簡歷，部分學科館員還建立了學科博客，便于開展工作。

1.2學科館員人數及結構多樣化（如表2所示）

表2　廣東高校圖書館學科館員成員統計

所調查的12所高校圖書館中，設立10人以上學科館員的圖書館有6所，人數最多為南方醫科大學圖書館有16人，其次為深圳職業技術學院圖書館有14人，華南農業大學圖書館有13人，人數最少為湛江師范學院圖書館有3人。國內高校學科館員人數與國外相比相差甚遠。據調查，美國22所大學圖書館，學科館員人數最多有173人，最少也有24人[2]。同時，筆者對廣東高校圖書館學科館員成員結構進行了分析，發現各館學科館員成員來源結構存在較大差別，如有4所圖書館的學科館員來源于單一業務部門，8所圖書館的學科館員來自不同業務部門且以信息服務部或學科服務部為主。學科館員人數及成員結構在一定程度上體現了各館學科館員力量的變化和學科館員服務開展的程度[3]。

1.3工作管理模式不拘一格（如表3所示）

首先，所調查的12所高校圖書館中除廣東工業大學圖書館采用學科服務團隊的形式外，大部分圖書館采取一對一或一對多工作方式，即1個學科館員對口負責1~2個學院的學科服務工作。其次，對學科館員工作的管理協調方式，有8所圖書館采取了分散管理，由某一部門或主管領導負責協調；4所圖書館對學科館員工作采取集中管理方式。最后，對學科館員工作性質的要求，所調查的12所高校圖書館學科館員工作均采取兼職方式，即以本部門業務工作為主，兼顧學科館員工作。不拘一格的學科館員工作管理模式體現了各館在建立學科館員服務制度時堅持依據館情和因地制宜的原則。

表3　廣東高校圖書館學科館員工作模式

1.4學科館員工作職責日益系統化

對學科館員職責表述較豐富的有廣東財經大學圖書館，其將學科館員職責分為6大條13小條內容，華南農業大學圖書館對學科館員工作職責規定較宏觀，僅指出學科館員的職責是為師生提供檢索培訓、檢索咨詢、代查代檢、學科文獻調研、專題檢索等服務。概括而言，學科館員的職責基本包括以下幾方面：

①學院聯絡。與對口院系保持聯系，搜集學院師生對圖書館資源和服務的建議和要求；向對口院系師生及時通報和推送圖書館的最新資源與服務項目；參與對口院系組織的有關學術活動，及時了解相關學科的發展動態。

②學科資源建設。參與制定對口學院相關學科的館藏資源發展計劃；推動對口學院師生參與圖書館各類文獻資源建設；邀請對口學院師生試用、評介相關學科的電子資源；為對口學院相關學科建立學科資源導航等。

③開展深層次學科服務。如學科平臺搭建、學科課程博客構建、學科信息的深度挖掘和整合、課堂教學和科學研究的深度嵌入、定題服務、特色數據庫構建等。

④館藏文獻資源宣傳與培訓。宣傳推廣圖書館的文獻資源和服務項目，為對口學院的師生提供圖書館資源使用方面的輔導與培訓。

⑤一般性問題咨詢。解答對口學院讀者在日常使用圖書館文獻資源服務過程中遇到的一般性問題，為院系讀者提供個性化、一站式咨詢解答服務。

2學科館員制度建設中存在的問題

2.1學科館員知識結構不夠合理

學科館員能為對口學院提供較高層次的信息資源服務，需要具備較高的綜合素質。據筆者調查了解，廣東高校圖書館對學科館員的選擇以碩士研究生或副研究館員為主，只有少數學科館員既具有圖書情報知識又具有對口學院的專業學科背景，學科館員知識結構的不合理自然就導致高層次的信息資源服務無法深入開展[4]。學科館員缺乏對口學院的專業學科背景，導致學科館員與教師缺乏共同的專業語言，妨礙了學科館員與學院教師之間的深入溝通和交流。

2.2學科館員服務模式較僵化

學科館員服務應是主動探求讀者需求，嵌入式介入讀者學術活動，泛在化提供資源服務。據調查，廣東高校學科館員服務模式較僵化，與北京、上海等地重點高校圖書館相比缺乏靈活性[5]。主要體現在學科館員主動參與學科資源建設、重點學科建設和教師學術研究活動等高層次服務較少；學科館員服務主動意識不強，被動等待讀者提出服務要求；工作時間固化，缺乏靈活性。

2.3對學科館員后續培養不充分

所調查的12所高校圖書館缺乏系統的學科館員發展制度，特別是對學科館員的培養機制不健全。除兩所圖書館定期派出學科館員參加專業培訓，其他高校圖書館沒有針對學科館員的專業培訓規劃。總體而言，廣東高校圖書館在學科館員的培養機制、考核激勵機制、工作標準等方面還處于探索階段。

3問題產生的根源分析

3.1對學科館員制度理解存在偏差

學科館員制度作為高校圖書館較為先進的服務創新手段，能有效提升圖書館服務質量、服務品牌以及讀者滿意度。但由于學科館員制度是舶來品，國內大部分地方高校圖書館對學科館員制度的了解源于文獻介紹，這可能導致某些圖書館對學科館員制度的理解上存在偏差，比如期望值很高，急于求成，要求立竿見影，當運行過程中發現與所期望的結果存在差異，則減少后續的投入，轉移工作重心等[6]；某些圖書館可能出于創新目的，但是限于人力和物力，將學科館員制度等同于普通讀者服務制度進行建設；某些圖書館認為建立學科館員服務制度需要具備較成熟的條件，對當前條件下建立學科館員服務制度的效果持懷疑態度，因而持一種觀望的態度[7]。總之，對學科館員制度理解上的偏差不利于學科館員制度的長遠發展。

3.2頂層制度設計不夠開闊

學科化服務是高校館發展戰略，不是權宜之計。某些高校圖書館在頂層制度設計時，沒有從學校學科發展、讀者需求特征以及當地社會發展的需求出發進行戰略規劃和體制設計，而僅從圖書館自身角度去考慮問題，這就必然導致學科館員制度設計的局限性和運行中的不暢[8]。

3.3學科館員工作保障機制不健全

根據調查結果發現大部分圖書館過于注重學科館員具體工作事項，忽略了基本的工作保障機制的建設，如學科館員選拔機制、后續培訓機制、工作考核激勵機制等，每一項機制建設都對學科館員工作質量和學科館員制度的長遠發展具有深遠影響，如學科館員選拔機制影響學科館員服務力量，后續培訓機制影響學科館員服務未來的持續發展，而工作考核激勵機制影響學科館員工作的主動性、積極性和創造性[9]。

3.4館際學科館員合作體制有待優化

總體而言，國內高校學科館員的發展較為分散，行業交流少缺乏權威指導機構。雖然清華大學圖書館、上海交大圖書館等在國內學科館員制度建設方面處于領頭羊地位，但由于可借鑒的經驗較少，缺乏各館能普遍接受的內容，因而示范性不強。廣東乃至全國范圍內還未建立學科館員服務聯盟機構或專業指導委員會，館際學科館員合作體制有待于進一步優化。

4改進措施

4.1進行科學規劃，合理設計頂層

依據學校學科發展方向、師生的需求以及當地社會發展的要求進行戰略規劃、體制設計和制度建構，確定學科館員服務重點內容和方向。如考慮當地政府的需求，以當地的主導產業、戰略性新型產業為參考，結合學校情況進行確立學科服務的方向，進而構建學科服務團隊；圍繞學校重點學科和特色優勢學科建立學科館員選拔和培養機制等。

4.2建立學科館員聯盟和綜合服務平臺

嘗試建立省高校圖書館學科館員服務聯盟和綜合服務平臺，有利于各高校圖書館學科館員資源共享和交流溝通，對促進省內高校圖書館學科館員制度建設具有重要的意義。如由廣東省圖書館學會或某一高校圖書館出面組織設立相關機構，將松散的圖書館學科館員統一組織起來，定期開展工作交流和學術研討活動，建立綜合網絡服務平臺，如網站、QQ群、博客、微信等為學科館員日常的學習交流和咨詢提供公共平臺。

4.3完善學科館員的選拔、培訓與考核機制

首先，建立學科館員的選拔制度，應依據館員的自身優勢、愛好興趣、學科背景以及各學院的學科特點，選擇合適的學科館員；其次，建立學科館員后續培養制度，在現有學科館員知識結構不合理情況下，對學科館員培訓尤為重要，培訓內容包括信息檢索技巧、學科資源工具、學科專業知識、人際交往技巧以及現代通訊交流工具等；再次，建立對學科館員工作的考核激勵機制，加強對學科館員工作的考核與激勵，促使學科館員積極主動開展工作[10]。

4.4建立合適的學科館員服務模式

各館應在綜合考慮本館條件和讀者需求的基礎上建立合適的學科館員服務模式，如地方性高校圖書館由于條件所限，可以選擇重點學科或具有碩士點和博士點的學院作為開展學科館員工作的突破口，建立學科服務團隊，在條件成熟的情況下逐漸向其他學院推廣[11]；全國性重點高校圖書館由于在館員能力、資源設備、讀者需求等方面具有優勢，可以考慮將學科館員服務涵蓋本校所有學科；學科館員人數眾多，力量較強的圖書館可以采取集中管理模式，而學科館員人數少、力量較薄弱的圖書館可以采取分散管理模式。

4.5加大宣傳力度，督促學科館員深入學院基層開展工作

首先，加大對學科館員工作的宣傳力度，從圖書館網頁到其他媒介宣傳學科館員服務，讓更多的師生了解學科館員，進而產生對學科館員服務的需求，如在圖書館主頁顯著位置設置學科館員服務信息欄目；通過學校BBS或論壇發布學科館員服務信息，提供學科館員詳盡信息，幫助讀者熟悉學科館員；通過學校重要會議如圖工委會向學院領導介紹推薦學科館員服務[12]；其次，應督促學科館員深入學院開展工作，與教師零距離接觸，深入了解教師的需求，主動參加學院的專業核心課程的學習等。通過學科館員與學院的互動，讓讀者了解學科館員的工作，讓學科館員了解讀者的需求，共同促進學科館員工作。

參考文獻：

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[11]胡良.高校學科館員團隊模式研究[J].圖書館工作與研究，2010（5）：32-35.

[12]何曉萍，朱珺.適應事業發展需要推廣學科館員制度[J].圖書館工作與研究，2008（7）：78-80.

楊衡男，1976年生，館員。

梁焰女，副研究館員。

焦運立男，副研究館員。

周長強男，副研究館員。

·信息組織·

收稿日期：（2014-10-15；責編：徐向東。）

欄目名稱表1廣東高校圖書館學科館員網頁瀏覽信息統計?調查項目圖書館名稱網頁層級隸屬欄目職責表述覆蓋范圍學科館員聯系方式佛山科學技術學院學院聯絡館員主頁面讀者服務4條內容所有學院辦公電話、手機、電子郵件深圳職業技術學院專業館員服務主頁面讀者服務10條內容所有學院辦公電話、電子郵件、學科網站湛江師范學院學科館員主頁面信息服務6條內容3個學院辦公電話、電子郵件華南農業大學學科館員主頁面服務指南簡述所有學院辦公電話、QQ號碼廣東行政學院學科館員主頁面一級欄目8條內容所有學院辦公電話、電子郵件汕頭大學學科館員次主頁面咨詢與反饋5條內容所有學院辦公電話、電子郵件廣東工業大學學科服務主頁面一級欄目簡述1個學院辦公電話、手機、學科郵箱南方醫科大學學科服務主頁面一級欄目3條內容所有學院辦公電話、電子郵件、QQ群、博客廣東外語外貿大學學科服務主頁面一級欄目3條11小條內容所有學院辦公電話廣東財經大學學科服務主頁面服務指南6條13小條內容所有學院辦公電話、QQ聯系、電子郵件廣東裔洋大學學科館員次主頁面服務指南5條內容所有學院辦公電話、手機、電子郵件、QQ中山大學醫學分館學科服務主頁面讀者服務4條內容醫學院辦公電話、電子郵件、QQ號碼