把政策送到百姓身邊

宋越琦

“一切為了群眾，一切依靠群眾，一切服務群眾；從群眾中來，到群眾中去。”這是黨的群眾路線的經典表述。群眾路線更是媒體的生命線，是新聞工作的靈魂。新聞工作的根基在群眾，血脈在群眾，力量在群眾，影響在群眾。因此，做好新聞宣傳工作，一定要堅持馬克思主義新聞觀，確立群眾觀點，堅持群眾立場，增進群眾感情，走群眾路線，為群眾服務。本文以鞍山新聞廣播《空中立交橋》節目為例，談談主流媒體踐行群眾路線、擔當社會責任的探索。

一、拓寬訴求渠道，維護公眾利益

《空中立交橋》是鞍山新聞廣播一檔政策咨詢節目。開辦至今已有十七個年頭，深受當地群眾的信賴和支持。

節目堅持以人為本，重視并體現廣大公民的意見、呼聲，特別是尊重并維護公眾的社會知情權、社會參與權、意志表達權與民主監督權，積極構建公民與社會、公民與政府交流互動的和諧空間和輿論平臺，暢通社情民意的反映渠道。

1.實時回應百姓關切，及時打開群眾“政策問號”

節目遵循“接聽來電-當場解答或留下問號-核查信息-督促解決-反饋結果”的運行模式，周一到周五的17：00-18：00播出。節目咨詢的問題涉及生活的方方面面面。我們力圖用百姓聽得懂的語言解讀政策文件，聽眾想問什么，馬上就有答案，或者第二天就有回音，有說法。近年來，惠民政策密集出臺，導致文件和實施出現時間差（信息發布了，文件沒下發；文件下發了，執行不到位），有些部門群眾不找不問就裝啞巴不執行，群眾意見大。我們就幫助群眾尋找政策依據，引導百姓合理訴求，化解社會矛盾，讓政策真正服務百姓，也讓百姓實實在在體驗到黨和政府的關懷。

2.耐心傾聽民聲民意，及時疏導化解矛盾

節目互動中，我們從第一聲的問候開始，揣摩受眾的心理狀態和思想情緒，竭力在對話交流中迅速找到問題的癥結，加以正確的政策分析解答，盡力為受眾提供一個客觀合理解決問題的途徑。或許不能滿足聽眾現時的需要，但熱情的話語會軟化抵觸的心靈，感受關懷和溫暖，增強人們生活的自信，身心愉快地投入到生活、工作中去。

2014年10月，一位女性聽眾哽咽抱怨說，因為單位原因檔案丟失，親人去世后喪葬待遇不能落實，自己跑了兩個多月沒能解決，懷著最后希望咨詢《空中立交橋》。主持人一邊傾聽記錄，一邊引導安撫聽眾情緒，約定場外聯絡，適時掛斷電話以免不良情緒蔓延，偏離節目導向。節目后主持人了解問題來龍去脈，溝通檔案托管、市區社保部門，兩天內幫助查到了辦理喪葬費的相關要件，一周后待遇得以落實。這次經歷令聽眾感慨，新聞臺，不講空話辦實事；光發牢騷發怨氣不頂事，還得懂按政策按規定辦事。

3.把握聽眾心理需求，堅持正確輿論導向

我們每次選題都以把握百姓心理體現和群眾志愿為準則，關注民生熱點，貼近百姓生活，比如養老、醫療、教育、低保、供暖等等。研討政策，服務大局，說百姓想聽的事兒，講群眾能懂的話兒，不斷增強政策宣傳的針對性、主動性，增強節目的吸引力和公信力。

《空中立交橋》始終堅持正面宣傳為主，堅持正確輿論導向。對于政策宣傳中的熱點、難點，我們采取敢于面對、客觀正視的態度解答，以積極的態度幫助聽眾尋求解決現實問題的辦法。

二、踐行群眾路線，擔當社會責任

我們將深化“走轉改”作為踐行群眾路線的重要抓手，以節目為平臺，延伸新聞服務進社區，把政策送到百姓身邊。

1.“政策課堂”進社區

針對調查中大家關注的熱點問題，我們協調市區相關部門負責人，一同走進社區定期開辦政策課堂，和居民面對面暢所欲言，祛憂解煩，得到群眾的積極響應和擁護。

大陸街道辦事處黨工委副書記張世杰認為這樣的“政策課堂”實用性很強，不僅解答了老百姓心里的疑難問題，也使街道、社區兩級干部接受了一次政策培訓，提升了運用政策處置問題的能力，有助于將政策更廣泛地帶到每一位居民的心中。

2.搭建溝通平臺懇談，解決百姓“當下急”

根據“民聲”不定期地召集區域服務部門和居民代表座談亟需解決問題，集中解決百姓自來水、衛生和交通方面的困擾。

3.建立民情聯系點，搭建政府與市民的橋梁

2013年12月，走訪新開社區時居民反映供暖問題投訴十多年一直未能解決。2014年3月21日，主持人協調市供暖辦和大陸街道領導、社區干部以及北美供暖所工作人員，走訪了41棟48號67號、45棟60號64號四戶居民家。居民們拿出了測溫不達標認證，反映工作人員服務惡劣、不作為的行為，訴說多年繳費挨凍、設施老化危險過冬的遭遇。3月24日，市供暖辦召開供暖約談會，希望供暖公司將心比心做出整改方案，解決百姓眼前的擔憂。供暖公司領導表示愿意接受批評，供暖期結束馬上更換危險供暖設施，希望媒體予以監督，重塑公司形象。我們以此為契機，跟蹤報道督查。7月18日，45棟進行了供暖改造。11月1日開栓供暖，家家室溫達到供暖標準。居民石阿姨逢人便說，多虧了《空中立交橋》節目，去了咱們的“心病”啊！

三、堅持群眾立場，提升主流媒體影響力

《空中立交橋》節目聚合媒體、群眾、行政三股力量，把輿論監督、行政監督和群眾監督有機地結合起來，使這三種監督形式優勢互補、相得益彰。三種監督的合力，有力推動了政府部門改進工作，密切了黨群干群關系，促進了社會和諧。堅持群眾立場，做好黨和群眾之間的橋梁紐帶，把體現黨的主張與反映人民心聲統一起來。

在十多年的新聞實踐中，《空中立交橋》始終堅守社會責任，充分發揮輿論的正確導向作用。積極宣傳黨和政府的方針政策，傳遞正能量，彰顯社會公義，為構建和諧社會營造了理性交往的輿論氛圍和有序發展的社會環境，被譽為百姓的貼心人和連心橋。

（作者單位：鞍山廣播電視臺）